Milenio: 30% más llamadas de salida

Milenio: 30% más llamadas de salida
Milenio es un informativo con lo más destacado del acontecer nacional e internacional en temas de política, sociedad,
negocios, cultura, deportes y espectáculos. Su objetivo es
recuperar la noción del periodismo a través de su enfoque
editorial, que le dé importancia al contenido, al punto de vista y al tiempo de quien lee. En México comenzó a circular el
1° de enero de 2000, en Monterrey en noviembre de 1974 .
A la fecha ha logrado posicionarse como una opción informativa más crítica y fresca. El periódico Milenio pertenece al
grupo Multimedios Estrellas de Oro SA de CV, quien también
es propietario de la revista semanal Milenio y el periódico
Milenio Diario de Monterrey, Jalisco, Tamaulipas y Laguna.
• 101,211 mil ejemplares diarios se distribuyen en el DF y el
Área Metropolitana
• 45,353 ejemplares diarios que se distribuyen en todo el
Estado de Nuevo León y ciudades importantes de los estados vecinos.
Acerca de AVAYA
Avaya ofrece soluciones de
Comunicaciones Inteligentes
que ayudan a las empresas a
transformar sus negocios para
lograr ventaja en el mercado. Más de
1 millón de empresas alrededor del
mundo, incluyendo más del 90 por
ciento de las compañías FORTUNE
500, utilizan soluciones Avaya
para Telefonía IP, Comunicaciones
Unificadas, Centros de Contacto y
Procesos empresariales habilitados
para las comunicaciones. Avaya
Global Services ofrece servicios
integrales y apoyo para compañías,
de pequeñas a grandes. Para
obtener más información, visite el
sitio Web de Avaya:
http://www.avaya.com/mx
Oportunidad
• Consolidar la operación de 9 centros de atención al cliente y ventas
de Suscripciones en uno solo: CCU
Monterrey
• Incorporar al CCU estándares mundiales de operación en Centros de
Contacto con métricas de eficiencia en tiempo real
• Mejorar las ventas, homologar los
criterios de atención al cliente, además de ampliar el portafolio de servicios y reducir costos.
Solución
• Aura Contact Center
• Aura Experience Portal
• Sistema de grabación
Resultados
• Actualización en una sola etapa
de la pataforma de telefonía preexistente
• El CCU inicia operaciones en
mayo del 2013 y en agosto se integra Aura CC con Salesforce
• En noviembre del mismo año se
culmina la incorporación de la operación d elas 9 plazas en Monterrey.
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avaya.com/mx
• Se agregó el servicio de soporte
de Apps y Web
• Podemos manejar 30% más llamadas de salida con la mitad del
personal.
• Se establecieron esquemas de
compensación basados en métricas operativas y de calidad.
• La calidad de la voz en las llamadas es notable.
• La integración de tecnologías
del CRM y Avaya ha ayudado a
entender cuáles son las problemáticas en las plazas, porque
podemos medir, hacer análisis y
realizar cambios de procesos que
ataquen la raíz de los problemas.
“Avaya realmente entendió muy
bien nuestras necesidades, respondió muy rápido las propuestas, los cambios en el diseño, y
eso nos dio certidumbre. Este
aspecto no lo sentí con otra compañía”.Adrián Loaiza Sépúlveda,
Dirección Corporativa de Tecnología, Procesos, CC y el Centro de
Desarrollo Milenio
www.milenio.com