Santa Brígida Case Study
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Santa Brígida Case Study
EL AYUNTAMIENTO DE SANTA BRÍGIDA MEJORA SUS COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS CON AVAYA RETOS • Altos coste de mantenimiento y de comunicaciones • Soluciones desplegadas muy variadas y anticuadas y con gran complejidad de gestión • Dotar de estabilidad a la red de datos y usarla para la migración hacia IP sin penalizar las comunicaciones de datos Una orografía complicada impedía al ayuntamiento de Santa Brígida poder disfrutar de una buena infraestructura de comunicaciones, tanto de datos como de voz. Con Avaya, la red de datos consiguió la estabilidad y calidad necesaria para poder aprovechar las posibilidades de la telefonía IP y mejorar el servicio y atención a los ciudadanos. VALOR CREADO •Mejora del servicio a usuarios y ciudadanos •Solución robusta, estable sencilla de gestionar y económica •Mantenimiento centralizado Sistemas anticuados y poco eficientes muy compleja debido a la dispersión La Villa de Santa Brígida es un una mala de calidad de las municipio español perteneciente a la comunicaciones por ADSL, provincia de Las Palmas, situado en el complicaba el despliegue de la red de sector noreste de la isla de Gran datos. Al mismo tiempo, cada sede Canaria. La mayor parte del territorio contaba con una solución de voz municipal se encuentra en la cuenca propia, desde centralitas del barranco Guiniguada, haciendo independientes en las principales que la orografía del término municipal sedes a un sinfín de líneas sea muy accidentada, complicando el independientes en los diferentes despliegue de infraestructuras de edificios municipales. Todo el todo tipo, incluidas las de equipamiento era además anticuado, comunicaciones. con una variedad importante de de edificios municipales por todo el territorio. La ausencia de fibra óptica y marcas, unos costes elevados tanto de La gestión de las comunicaciones en el ayuntamiento de Santa Brígida era mantenimiento como de uso, y una gestión compleja. avaya.com | 1 simplificación y automatización en los procesos, los hace perfectos para organizaciones donde no hay recursos de TI o son muy limitados. Calidad y servicio Otra preocupación del equipo de TI de Santa Brígida era la de poder discernir entre servicios municipales y servicios a terceros. El ayuntamiento de Santa Brígida ofrece servicios gratuitos a los ciudadanos que necesitan acceso público a Internet, como en la biblioteca municipal o las aulas Foto Cabecera de Santa Brígida informáticas, por lo que se requiere “ El tiempo que antes le dedicaba a la gestión telefónica hoy en día ha desaparecido” —Victor González, Técnico en informática del ayuntamiento de Santa Brígida ofrecer un servicio de calidad sin Junto con Mistral Tecnologías de la que ello repercuta en la red de datos Información y Comunicación, del ayuntamiento, y a la vez partner de Avaya, el ayuntamiento garantizar la seguridad y la de Santa Brígida comenzó un plan confidencialidad, impidiendo que de actualización y modernización de nadie pueda tener acceso indebido su electrónica de red, que empezó a las bases de datos y a las con el despliegue con una red aplicaciones municipales. “Avaya me WiMAX como alternativa permite distinguir si es un servicio inalámbrica de última milla de municipal o de un tercero en las acceso de banda ancha para que instalaciones del ayuntamiento, y uniera los diferentes edificios gracias a la flexibilidad y a la municipales, creando así una red facilidad de configuración que me inteligente para proporcionar a la ofrece, puedo separar las redes ciudad los servicios de datos, voz y aunque estén en el mismo edificio”, aplicaciones adecuados para servir comenta Víctor González, técnico en a los ciudadanos. informática del ayuntamiento de Santa Brígida. “De esa forma Uno de los primeros problemas con podemos dar los servicios los que tuvo que enfrentarse el necesarios sin que se produzca integrador fue el de garantizar la ninguna interferencia y ninguna calidad y el funcionamiento de la red merma en la calidad de los servicios WiMAX, para ello se la dotó de la municipales tanto internos como de inteligencia de red de Avaya atención al ciudadano”. instalando los switch Avaya Ethernet Routing Switch de la serie 3500. Su diseño pensado para la mediana y pequeña empresa, sucursales y espacios abiertos en la oficina, su coste razonable, la facilidad en su instalación y operación y la 2 | avaya.com La voz, un nuevo reto Una vez montada la infraestructura de red, el ayuntamiento de Santa Brígida tomó la decisión de enfrentarse al problema de la voz. “Decidimos aprovechar esta intuitivo y la aceptación ha sido infraestructura para dar servicio de muy buena”. telefonía, por lo que tomamos la decisión de instalar Avaya IPOffice “Para atender la centralita, en el caso 500v2 en la Casa Consistorial”, de que no esté la operadora, hemos comenta González. “A través de la creado grupos de atención en red de datos damos servicio a función de horarios, días libres, etc, todos los edificios y a todas las lo que no deja desatendido nunca el dependencias municipales, teléfono del ayuntamiento. Antes independientemente de donde se muchas sedes, al no disponer de encuentren”. centralita, podía suceder que muchas llamadas quedaran sin La gestión de la telefonía antes era atender. Ahora el ciudadano puede costosa en tiempo y en recursos. conectarse con cualquier Cada edificio tenía sus propias líneas dependencia municipal marcando telefónicas, y en la sede consistorial un mismo número”. Foto satélite de la Isla Gran Canaria cualquier cambio era tremendamente complicado, había “Para la operadora también es todo que hablar con la compañía mucho más sencillo. Antes tenía que operadora, esperar a que se aprenderse todas las extensiones de desplazara un técnico a realizar los memoria y ahora, simplemente con el cambios oportunos, y si se querían ratón, puede atender realizar todas las agregar nuevas extensiones había operaciones a golpe de clic”. que añadir tarjetas a la centralita “Con Avaya hemos centralizado todo el servicio de voz en la Casa Satisfacción desde el primer momento consistorial. Las llamadas entre las diferentes sedes son ahora llamadas La instalación fue muy rápida. La internas entre extensiones. Una centralita, previamente configurada nueva extensión se puede instalar por el integrador en sus oficinas, se inmediatamente, y cualquier cambio conectó y se realizaron unos en la centralita lo puedo hacer yo mínimos ajustes, empezándose a mismo personalmente o por el migrar sedes y las extensiones. integrador en remoto”, señala “Comenzamos haciendo pruebas en González. “El tiempo que antes le una sede pequeña, con tres dedicaba a la gestión telefónica hoy terminales y comprobamos la en día ha desaparecido”. calidad del servicio en la red WiMAX y en una semana estaba todo “El usuario cuenta con un servicio funcionando perfectamente. En mejorado, tiene un teléfono más ningún momento tuvimos problema amigable, disponibilidad de agenda, ninguno en la continuidad del transferencias de llamada, servicio”. conferencias, buzones de voz si lo quiere, facilidad de moverse con su extensión a otro teléfono”, comenta González. “Todo es mucho más “ Todo han sido anterior y reconfigurarla. ventajas que nos están facilitando el trabajo en equipo, la visibilidad de lo que ocurre y la disponibilidad, tanto interna como de cada al ciudadano” —Victor González, Técnico en informática del ayuntamiento de Santa Brígida “A la hora de escoger la solución no lo hicimos basándonos en criterios económicos, que luego hemos visto han sido tremendamente avaya.com | 3 importantes tanto en ahorros de inversión como de gasto, sino en criterios objetivos de mejoras en la calidad y en el servicio que se han visto ampliamente superados desde el principio”, reconoce González. “Todo han sido ventajas que nos están facilitando el trabajo en equipo, la visibilidad de lo que ocurre y la disponibilidad, tanto interna como de cara al ciudadano”. PRODUCTOS Y SOLUCIONES Avaya Ethernet Routing Switch 3500 Series Avaya IP Office v500 Avaya 1600 Series IP Deskphones Avaya 9600 Series IP Deskphones Acerca de Avaya Avaya es un líder mundial en sistemas de comunicaciones empresariales. La compañía provee comunicaciones unificadas, contact centers y servicios relacionados, directamente y a través de sus socios de canal, a empresas y organizaciones de primer nivel alrededor del mundo. Las empresas de todos los tamaños confían en Avaya para obtener comunicaciones de última generación que mejoran la eficiencia, la colaboración, la atención al cliente y la competitividad. Sobre Mistral TIC Mistral Tecnologías de la Información y Comunicación nace 2009 con el objetivo de cubrir en las Islas Canarias las necesidades TIC no satisfechas de empresas medianas y grandes y de Administraciones públicas locales (entre 100 y 1000 usuarios). Actualmente presta servicios de Comunicaciones Unificadas y colaboración, electrónica de red, redes Wimax y seguridad informática desde sus oficinas de Canarias y Madrid, ofreciendo así una solución completa extremo a extremo. Para obtener más información, por favor visite www.avaya.com/es avaya.com | 4 ©2016 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Avaya, el logotipo de Avaya y todas las marcas identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas o marcas de servicio de Avaya Inc y, por lo tanto, pueden estar registradas en ciertas juridicciones. El resto de las marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios 03/16 -SME7841SE