engagement en todo lugar

ENGAGEMENT
EN TODO LUGAR
Acelere el crecimiento a través del
comercio sin restricciones - una
revolución para la mediana empresa
Bienvenido a la NUEVA economía de Engagement
La revolución digital ha llegado.
El comercio está
cambiando otra vez, sin las ataduras de modelos anteriores. La
venta de bienes y servicios y el intercambio de información se
realizan de modos que hace algunos años jamás habríamos
imaginado. Piense en Uber y Airbnb — modelos de negocios como
estos están reemplazando a los negocios basados en navegadores
del año pasado.
Nuestras economías son más globales y
conectadas — la gente se conecta con gente, negocios con
negocios, la Internet con Cosas. Todos tenemos “consciencia de
contexto” con nuestros smartphones, cambiamos reservas de
aerolíneas al vuelo y nos reunimos con asesores financieros
mediante videoconferencias.
Las nuevas generaciones de trabajadores
también llegaron, y no quieren límites en la forma en
que trabajan entre ellos o interactúan con los clientes. Dos de cada
tres ejecutivos menores de 35 años (el doble para ejecutivos de
más de 50) se sienten frustrados por la tecnología en el trabajo, y
consideran que podrían ser más productivos si la información
estuviera más compartida. Un número similar se siente optimista
de que su negocio se va a expandir y que mejores comunicaciones
pueden tener un gran impacto en cómo eso va a suceder.1
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LA ECONOMÍA DIGITAL
OFRECE MUCHAS NUEVAS
OPORTUNIDADES,
pero monetizarlas puede parecer el dominio de startups y de compañías grandes y ricas.
Las pequeñas empresas pueden ser fácilmente EXCLUÍDAS si no encuentran la manera de UNIRSE a la mezcla.
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Las comunicaciones de negocios
NECESITAN promover el
Engagement en todo lugar
Como consumidores, estamos impacientes y
queremos nuevas modalidades de engagement
que permitan conexiones más profundas. El setenta
Las investigaciones
muestran que cuando las
organizaciones les brindan a
sus clientes y a sus empleados
la posibilidad de interactuar
así, la productividad y la
rentabilidad mejoran 18 y
12%, respectivamente.3
por ciento de los encuestados en un sondeo reciente dijeron que
esperan una respuesta a un comentario en redes sociales en 15
minutos o menos.2 Ahora cambiamos entre voz, conferencia en la
Web y redes sociales todo el día sin pensarlo dos veces, pasamos
de la red de la compañía a la Internet como si fueran una.
Incluso el modo mismo en que consumimos la
tecnología está cambiando. El uso se mide por byte, por
minuto o por usuario a través de la nube. Los departamentos de
TI están corriendo para mantenerse al día, para entender cómo
hacer que la informática corporativa funcione con la nube, y para
Los
empleados
con alto nivel de
Engagement tienen
87% menos de
probabilidades de
cambiar de
trabajo.4
crear nuevos modelos de negocios y apps móviles que conecten
a los compradores con los vendedores de nuevas maneras.
Las soluciones de comunicaciones de los negocios
deben soportar el comercio sin restricciones,
creando modelos de punta a punta que permitan a los
trabajadores, a los proveedores y a los clientes interactuar sin
esfuerzo. Es necesario eliminar los silos de tecnología y
organizacionales, cambiando fácilmente la comunicación de uno
a uno, uno a varios y varios a varios fuera de esos silos.
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Los clientes que
experimentan buen
servicio constante
tienen tres veces más
probabilidades de
repetir una compra.5
NUEVA ECONOMÍA DE ENGAGEMENT,
En esta
las empresas medianas han quedado desatendidas —
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HASTA AHORA.
La oportunidad para la empresa MEDIANA
La cosa va en serio. Seguro, la economía digital y la
movilidad están acelerando el comercio drásticamente. ¿Pero dónde
está el ROI? Muchos dueños de empresas medianas encuentran que
puede ser demasiado caro o difícil de implementar y manejar.
Las barreras son el resultado. A las empresas medianas
les cuesta brindar una experiencia de Engagement de “ver, oír y
compartir” sin interrupciones, independientes de dispositivos y de
alta calidad. Es por eso que la adopción de la tecnología de
Engagement en el mercado medio ha sido lenta y con frecuencia las
compañías se conforman con algo “suficientemente bueno”.
Pero, “suficientemente bueno” ya no es
suficientemente bueno. La confiabilidad y la calidad de las
comunicaciones pueden tener un impacto sobre su marca. Su
negocio debe mantenerse al día si quiere participar y aprovechar la
Nueva Economía del Engagement. Necesita nuevas opciones de un
asesor de tecnología confiable que sean simples y fáciles de
implementar y de manejar, lo cual representa un riesgo mínimo para
su negocio.
La espera terminó. Lo nuevo de Avaya: capacidades de
Engagement de nivel corporativo para la empresa mediana.
Tecnologías de Engagement omnicanal con el cliente y entre el
equipo con un costo y tamaño diseñados para que las empresas
medianas puedan aprovecharlas.
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Su
OPORTUNIDAD DE COMPETIR
agresivamente en la economía digital está
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AQUÍ.
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Los hechos son indiscutibles:
• Ahora el trabajo está definido por lo que haces, no por dónde lo haces.
• Más de 54 millones de empleados ahora realizan algo de trabajo remoto6 — 59% de las organizaciones utilizan agentes remotos (desde casa).7
• Para el 2016, el 90% de las compañías competirán casi por completo con base en la experiencia del cliente.8
• El comercio electrónico es un mercado de $300 mil millones, que representa más del 10% de las ventas minoristas.9
• Casi dos mil millones de “cosas” están conectadas a través de Internet.10
• Nueve de cada diez líderes de negocios creen que la
colaboración mejora la productividad y ocho de cada 10 ya
tienen aplicaciones móviles implementadas para darle más fuerza a áreas como gestión de relaciones con el cliente (CRM).11
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Su personal está en tránsito, trabajando desde casa, reuniéndose con clientes.
¿QUÉ TANTO LOS ESTÁ AYUDANDO A TENER ÉXITO?
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Ahora puede interactuar
EN TODO LUGAR
Tome ventaja de las oportunidades de crecimiento en
cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier
dispositivo. Avaya está haciendo la Tecnología Engage en todo
lugar líder de mercado, más accesible para las empresas medianas - un
sistema para mercado medio diseñado especial y completamente, construido
sobre nuestra plataforma IP Office™ y en paquete con comunicaciones
unificadas (UC), centro de contracto (CC), videoconferencias Web, movilidad,
dispositivos, redes, servicios de soporte y capacidades de nube.
La plataforma IP Office es una solución probada,
simple, poderosa
y costeable para organizaciones de mercado medio. Al implementar
comunicaciones de voz, video y móviles sin interrupciones, IP Office brinda
una experiencia de Engagement en prácticamente cualquier dispositivo y la
capacidad de escalar o reducir el tamaño de acuerdo con las necesidades
cambiantes de su empresa mediana.
Las soluciones Avaya Engage en todo lugar consisten en software y hardware
plenamente virtualizados y fáciles de configurar que reducen los costos de
implementación y han probado tener un costo total de propiedad (TCO)
menor a lo largo de la vida de implementación. Servicios de soporte y
actualizaciones de software líderes en la industria están incluidos para reducir
el costo de instalación y mantener el tiempo de funcionamiento del sistema
mientras escala. No
necesita un gran departamento de TI
para construir una experiencia de engagement de
calidad para sus empleados y clientes.
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Tanto por tan poco.
Las soluciones Avaya Engage En Todo Lugar para empresas medianas incluyen:
• El software, los componentes de red y los servicios que necesita para
engagement en todo lugar, en el sistema más innovador y completo del mercado.
• Base de código común y paridad de funciones en
instalaciones, nube e híbrido.
• 30
a 50 % menos máquinas virtuales
(VMs) que los productos de la competencia.
• Configuración
más rápida para redes y componentes de video.
• Implementación
más segura y sencilla de apps para smartphones y teléfonos IP a través de Motores de Identidad y tecnología
“plug-and-play” .
• Configuración
e implementación de usuarios 50% más rápido que la competencia a través de IP Office Web Manager con la función Quick Swipe única.
• Clientes
habilitados para WebRTC que integran UC directamente a apps basadas en exploradores como Office365, Apps y Salesforce.com.
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Por qué AHORA es el momento de actuar
El comercio electrónico sin límites está llegando. Las economías están creciendo y se están conectando. Las
expectativas generacionales han cambiado. La tecnología ha cambiado la forma en que se hacen negocios. Para las empresas
medianas, el riesgo de quedarse atrás es más alto de lo que cree:
Cerca del 80% de los compradores B2B ahora realizan más de la mitad de
sus investigaciones en línea antes de realizar una compra fuera de línea.12, 13
El ochenta y cinco por ciento de los clientes dice que sería más fácil contactar a una compañía por teléfono, Web, chat y correo electrónico.14
El setenta y un por ciento de los clientes preferiría apps que les permitieran
comunicarse con el personal de servicio en línea.15
Nueve de cada diez consumidores se forman una opinión sobre la imagen
de una compañía a través de su interacción con el centro de contacto.17
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Con comercio ilimitado, WINNING está definido por aquellos que aprovechen mejor la oportunidad de hacer
engage en todo lugar sin importar el tamaño de su negocio.
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La Nueva Economía de Engagement está aquí.
Avaya está aquí para ayudar a su empresa mediana a prepararse y a adaptarse para tomar plena ventaja del engagement
en todo lugar. Estamos brindando un acceso sin igual a comunicaciones, colaboración e innovaciones en servicios de soporte - capacidades que permitirán a sus empleados interactuar perfectamente entre ellos y con los clientes sin importar el lugar, el horario, el dispositivo o la aplicación. Avaya brinda un solo sistema unificado con calidad y valor inigualables, para permitir el crecimiento ilimitado.
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Puede confiar en Avaya.
Tenemos más de 500.000 sistemas instalados en el mercado medio hoy. Tenemos las calificaciones más altas de la industria -cuatro de cada cinco clientes de Avaya dicen que prefieren hacer negocios con Avaya. Recientemente Gartner Research colocó a Avaya en el Cuadrante de Líderes en el Cuadrante Mágico Gartner 2015 para Comunicaciones Unificadas para empresas medianas.
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Más información
Para más información sobre la Nueva Economía de Engagement y la tecnología Engage en todo lugar de
Avaya, contacte a su Gerente de Cuentas o Socio Autorizado de Avaya, o visítenos en línea en Avaya.com/cala/solutions/midmarket-business/.
Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor líder mundial de servicios y soluciones de engagement con clientes y grupos, y los ofrece en una variedad de opciones de implementación en las instalaciones y en la nube. Las soluciones
de red basadas en estructuras de Avaya ayudan a simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones
y servicios fundamentales para los negocios. Para más información, comuníquese con nosotros al 01 800 713 80 81, o visite: www.avaya.com/cala o www.avaya.com/mx.
NOTAS
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“Autonomous Customer 2015 Research: On hold for Intelligent Customer Service,” British Telecommunications plc, 2015, comisionado por Avaya,
www.globalservices.bt.com/nordics/en/point-of-view/autonomous-customer-2015.
Ibid.
“Meta-Analysis: The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes,” Gallup Organization, 2012.
“Driving Performance and Retention Through Employee Engagement,” Corporate Executive Board, 2004.
“Customer Satisfaction and the Success of Your Organization,” Carson Research, 2008.
Gartner, citado en “Mobile learning statistics for 2014: 6 trends you need to know,” Elucidat, 11 de junio de 2014,
https://blog.elucidat.com/mobile-learning-statistics-for-2014-6-trends-you-need-to-know/.
“Empowering Customer Engagement with UC Integration,” Lisa Durant, Nemertes Research, 2015.
Gartner.
http://www.statista.com/statistics/272391/us-retail-e-commerce-sales-forecast/.
“Forecast: The Internet of Things, Worldwide, 2013,” Gartner, actualizado en diciembre de 2014.
Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2013,” Forrester, 9 de abril de 2013.
Agenda Overview for Small and Midsize Business IT strategy, 2015, Gartner
Forrester.
Ibid.
Op cit, BT “Autonomous Customer 2015 Research.”
Calificación de promotores neta interna de Avaya.
“Magic Quadrant for Unified Communications for Midsize Enterprises, North America,” Gartner, 5 de mayo de 2015,
http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-2DTRFWF&ct=150421&st=sb.
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