Presentación de Avaya

Presentación de Avaya
Nombre:
Avaya Inc.
Sede central:
4655 Great
America Parkway
Santa Clara, CA
95054-1233 EE. UU.
Teléfono:
1 (866) Go-Avaya
ACERCA DE AVAYA
Avaya es una empresa reconocida por su
innovación y un proveedor líder mundial en
soluciones de colaboración y comunicación en
tiempo real para empresas. La empresa
proporciona soluciones de comunicaciones
unificadas y de vídeo, de gestión de la experiencia
del usuario, de red y servicios relacionados, tanto
directamente como a través de sus socios del
canal, a pequeñas, medianas y grandes empresas
de todo el mundo.
Las soluciones de Avaya acercan a las personas —
con la información correcta y en el momento y el
contexto adecuados— para ayudar a las empresas
a mejorar su eficiencia y abordar con rapidez sus
desafíos más importantes. Sus soluciones,
diseñadas para ser altamente ampliables, fiables,
seguras y flexibles, contribuyen a reducir los
costes y simplifican la gestión por medio de una
plataforma de colaboración de próxima
generación. Además, pueden implementarse en las
instalaciones del cliente o en entorno virtuales,
tanto públicos como privados.
Avaya ofrece soluciones en tres categorías de
colaboración y comunicación principales:
comunicaciones unificadas (CU), gestión de la
experiencia de usuario (incluidos centros de
contacto) y redes. La oferta de servicios de Avaya
abarca estas tres categorías.
Comunicaciones unificadas
y colaboración
Avaya es una empresa líder mundial en
comunicaciones unificadas. El objetivo de Avaya
en materia de comunicaciones unificadas y
colaboración es conectar a las personas
adecuadas, en el momento apropiado y con la
información correcta para mejorar los resultados
empresariales. Las soluciones de comunicaciones
unificadas y colaboración (CUC) de Avaya
permiten que los usuarios permanezcan centrados
en sus interacciones en lugar de en la logística que
las hace posibles.
Hoy en día, la plantilla de las empresas se caracteriza
por su dispersión y movilidad, y las herramientas y
dispositivos que utilizan se ven influidos también por
la tendencia de la llamada "consumerización de las
TI". La colaboración debe hacerse extensiva no solo
a los empleados, oficinas centrales, centros
regionales, sucursales y trabajadores a distancia,
sino también a todo el entorno empresarial, incluida
la cadena de suministro, proveedores de servicios,
canales y clientes.
Las soluciones de CU de Avaya permiten a las
personas comunicarse y colaborar en cualquier
modalidad, con independencia de su ubicación,
red o dispositivo. Las soluciones se ejecutan en
una plataforma empresarial muy
excepcionalmente abierta, fiable, ampliable y
segura. Avaya proporciona la plataforma y las
herramientas necesarias para que las empresas
puedan crear e implementar rápidamente
aplicaciones de comunicación que se integren en
sus procesos y aplicaciones empresariales.
Gestión interactiva de la experiencia
del cliente (incluidos centros de
contacto)
Avaya es una empresa líder mundial del mercado
de centros de contacto, y proporciona soluciones
altamente fiables, inteligentes y ampliables que
ayudan a las empresas a ofrecer experiencias de
cliente excepcionales, a reducir el coste total de
propiedad y a competir de un modo más eficaz.
Avaya ayuda a las organizaciones a transformar el
servicio al cliente de las transacciones puntuales a
un modelo de relación con el cliente más diverso,
documentado y sostenible. Las soluciones de
Avaya ayudan a las organizaciones a controlar y
entender las necesidades y preferencias concretas
de cada cliente, y a gestionar su experiencia de
una forma dinámica, aportando los recursos
apropiados en cada interacción.
La oferta de servicios de Gestión de la experiencia
del cliente de Avaya ofrece interacciones
multicanal, enrutamiento inteligente, autoservicio y
comunicación proactiva que favorecen la
participación del cliente y la optimización, el análisis
y las capacidades de comunicación de información
de la plantilla, ofreciendo a las empresas una
perspectiva de gran utilidad para mejorar la
rentabilidad y el índice de retención de clientes. Las
soluciones de Gestión de la experiencia del cliente
de Avaya permiten a las empresas transformar la
experiencia del cliente, ofreciendo interacciones
excepcionales en cada ocasión.
Redes
La cartera de servicios de Redes de Avaya ofrece
una amplia gama de productos y tecnologías
ampliamente funcionales y diferenciados que se
combinan para formar soluciones empresariales
sencillas, eficaces y ampliables. Acceso alámbrico e
inalámbrico, Acceso y componentes centrales,
Sobremesa y extensiones. las soluciones exclusivas e
innovadoras de Avaya abarcan todos aquellos
aspectos de las comunicaciones empresariales que
favorecen la disponibilidad integral e ininterrumpida.
La arquitectura de red empresarial virtual de
Avaya proporciona a las empresas el marco que
necesitan para implementar soluciones integradas
de próxima generación a partir de una gran
variedad de componentes complementarios. Los
servicios de Redes de Avaya actualmente lideran el
sector con sus soluciones de movilidad y BYOD,
configuración automática y optimización de
aplicaciones. además, las soluciones de Avaya
ofrecen posibilidades de ampliación excepcionales
—del segmento de la pequeña y mediana empresa
a la gran empresa— y todo ello con una coherencia
operativa que permite reducir la carga de
planificación, habilitación y ejecución.
avaya.com | 1
Servicios de Avaya
EQUIPO DIRECTIVO
Kevin Kennedy, Presidente y
CEO
Pierre-Paul Allard,
Vicepresidente Sénior de
Ventas Internacionales
y Presidente de Operaciones de
Campo Globales
Gary E. Barnett, Vicepresidente
Sénior y Director General,
Plataformas de Colaboración
Jim Chirico, Vicepresidente
Ejecutivo, Operaciones
Empresariales
Andy Cunningham, Director de
Marketing
Fari Ebrahimi, Vicepresidente
Sénior y Director de Información
Amy Fliegelman Olli,
Vicepresidente Sénior y Asesor
General
Roger Gaston, Vicepresidente
Sénior, Recursos Humanos
Jerry Glembocki,
Vicepresidente Sénior, Oficina
de Programas de Calidad
La galardonada organización de servicios de Avaya conforma un paquete completo y sólido de ofertas a
través del cual Avaya puede ofrecer consultoría, habilitación, asistencia, gestión, optimización y resultados
constantes para las soluciones de colaboración, gestión de la experiencia de usuario y redes. Los servicios
de Avaya permiten a sus clientes y socios mitigar los riesgos, reducir el coste total de propiedad y
optimizar el rendimiento de las soluciones en función de sus necesidades empresariales concretas.
Los servicios de soporte de Avaya están respaldados por expertos distribuidos en un total de 30 centros
de asistencia de todo el mundo que gestionan más de dos millones de peticiones de servicio cada año en
16 idiomas y 42 países. El sitio web de asistencia de Avaya utiliza tecnología avanzada y mejores
prácticas de diseño de usuario para ofrecer una experiencia de servicio integral, al tiempo que se sirve de
su propia tecnología para brindar soporte a sus productos y soluciones. Más del 85 % de los clientes de
asistencia de Avaya se beneficia del sitio web de asistencia de Avaya, desde donde se resuelve un total
de 46 000 incidencias al mes sin necesidad de intervención de nuestros agentes. Los expertos de Avaya
resuelven un 83 % de las incidencias en menos de una hora a través del chat de Avaya, y ahora tienen
también la posibilidad de ofrecer las plataformas Web Talk y Web Video a los clientes para comunicarles
directamente con nuestros agentes en la forma que más les convenga. El sitio web de asistencia de
Avaya ofrece a los clientes de Avaya una asistencia rápida, eficaz y flexible que permite agilizar la
resolución de problemas.
INFORMACIÓN DESTACADA DE AVAYA HASTA ENERO DE 2014
•Avaya cuenta con una plantilla compuesta de aproximadamente 14 000 personas en todo
el mundo.
•Avaya cuenta con 5 934 patentes y solicitudes de patentes pendientes, incluidas sus
correspondientes versiones internacionales. Avaya figura actualmente en el puesto 136 en
número de patentes otorgadas en EE. UU. en 2013 1 y en el puesto 18 de las empresas de
telecomunicaciones2 por la solidez de su cartera de patentes. Avaya también fue nombrada
una de las 100 empresas más innovadoras de todo el mundo en 20133, por tercer año
consecutivo.
•Avaya cuenta con más de 11 000 socios de canal en todo el mundo, incluidos distribuidores,
proveedores de servicio, representantes, vendedores de valor añadido, integradores de
sistemas y socios comerciales que proporcionan asistencia en ventas y atención al cliente.
RECONOCIMIENTO DEL SECTOR
Marc Randall, Vicepresidente
Sénior y Director General,
Redes de Avaya
Avaya goza de una sólida reputación como líder del sector entre los expertos industriales y tecnológicos,
y se ha hecho con el liderazgo mundial en los siguientes campos:
Mike Runda, Vicepresidente
Sénior y Presidente, Servicios
de Atención al Cliente de Avaya
•N .º 1 en centros de contacto en todo el mundo5
Dave Vellequette,
Vicepresidente Sénior y
Director Financiero
•N .º 1 en servicios de mantenimiento de voz en todo el mundo8
•N .º 1 en sistemas de telefonía en todo el mundo4
•N .º 1 en mensajería unificada en todo el mundo 6
•N .º 1 en telefonía SME7
Gartner sitúa a Avaya en el Cuadrante de líderes por la integridad de nuestra visión y por nuestra
capacidad de ejecución:
•Cuadrante de líderes del Cuadrante Mágico de Gartner sobre telefonía corporativa9,
comunicaciones unificadas10 y centros de contacto11.
Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor
global de soluciones de
comunicación y colaboración
para empresas que
proporciona comunicaciones
unificadas, centros de
contacto, soluciones de datos
y servicios relacionados
a empresas de todos los
tamaños y de todo el
mundo. Para obtener más
información, visite
www.avaya.com.
2
| avaya.com
•Empresa que figura en el Cuadrante de Visionarios en infraestructura LAN alámbrica e
inalámbrica12.
Fuentes: 1Intellectual Property Owners Association (IPO), 2013 Top 300 Patent Owners, June 2014, 2The Patent Board
& WSJ Market Data Group, Patent Scorecard, March 2014, 3Thomson Reuters, 2013 Top 100 Global Innovators, October
2013, 4Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q13, February, 2014、5Gartner, Inc., Market Share, Contact Centers
Worldwide, 2013, March, 2014, 6T3i Group, InfoTrack for Converged Applications, Full Year 2013, Messaging, May, 2014,
7
Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q13, February, 2014, 8Intellicom Analytics, Lifecycle Services Market
Dashboard, 4Q13, June, 2014, 9Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony, Jay Lassman et al., September 2013,
10
Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, Bern Elliot and Steve Blood, August 2014, 11Gartner Magic Quadrant
for Contact Center Infrastructure Worldwide, Drew Kraus et al., May 2014, 12Gartner Magic Quadrant for Wired and Wireless
LAN Access Infrastructure, Tim Zimmerman et al., June 2014.
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es una representación gráfica de la situación del mercado en un determinado periodo de tiempo. Refleja el análisis de
Gartner sobre la posición de ciertas empresas en función de unos criterios de mercado definidos por Gartner. Gartner
no avala a ninguna empresa, producto o servicio incluidos en el Cuadrante Mágico, ni aconseja a los usuarios que elijan
únicamente a las empresas citadas en el cuadrante de «Líderes». El Cuadrante Mágico solo pretende ser una herramienta
de estudio y no una guía para la toma de decisiones. Gartner deniega toda responsabilidad, explícita o implícita, en
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