Administración de Avaya Flare Experience para

Transcripción

Administración de Avaya Flare®
Experience para dispositivos iPad y
Windows
Versión 9
Edición 02.01
Septiembre de 2013
© 2013, Avaya Inc.
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“Documentación” hace referencia a la información publicada por Avaya
en diversos medios, que puede incluir información del producto,
instrucciones operativas y especificaciones de rendimiento, que Avaya
suele poner a disposición de los usuarios de sus productos. La
documentación no incluye material publicitario. Avaya no es
responsable de ninguna modificación, incorporación ni eliminación en
la versión original publicada de la presente documentación a menos
que dichas modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan
sido efectuadas por Avaya. El usuario final acuerda indemnizar y eximir
de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados con
respecto a todo reclamo, acción judicial, demanda y juicio que surgiere
de o en relación con modificaciones, incorporaciones o eliminaciones
posteriores en esta documentación realizadas por el usuario final.
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Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad de los
enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de este sitio o en
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la confiabilidad de ninguna información, instrucción ni contenido
proporcionado en estos sitios y no necesariamente aprueba los
productos, los servicios o la información descritos u ofrecidos por los
mismos. Avaya no garantiza que estos vínculos funcionarán todo el
tiempo ni tiene control de la disponibilidad de las páginas vinculadas.
Garantía
Avaya ofrece una garantía limitada para sus “productos” de hardware
y software. Consulte su contrato de compraventa para establecer las
condiciones de la garantía limitada. Asimismo, el idioma de la garantía
estándar de Avaya, así como la información relativa al soporte técnico
para este producto durante el período de vigencia de la garantía está
disponible en el sitio Web: del soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com. Tenga en cuenta que si ha adquirido el producto
de un revendedor autorizado por Avaya fuera de Estados Unidos y
Canadá, la garantía es proporcionada por el mencionado revendedor
de Avaya y no por Avaya. ““Software”” significa programas de
computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel
Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o
preinstalados en productos de hardware, y cualquier mejora,
actualización, corrección de falla o versiones modificadas.
Licencias
LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE
AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO, SE
APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE Y/O
INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO A AVAYA INC.,
CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA, O UN REVENDEDOR
AUTORIZADO DE AVAYA (SEGÚN SEA APLICABLE) BAJO UN
ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN REVENDEDOR
AUTORIZADO DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACUERDE LO
CONTRARIO POR ESCRITO, AVAYA NO OTORGA ESTA LICENCIA
SI EL SOFTWARE FUE OBTENIDO DE ALGUIEN DISTINTO A
AVAYA, UNA SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN REVENDEDOR
AUTORIZADO DE AVAYA, RESERVÁNDOSE AVAYA EL DERECHO
A EJERCER ACCIONES LEGALES EN SU CONTRA O EN CONTRA
DE TERCEROS QUE USEN O VENDAN EL SOFTWARE SIN UNA
LICENCIA. AL INSTALAR, DESCARGAR O USAR EL SOFTWARE
DE AVAYA, O AL AUTORIZAR A TERCEROS A HACERLO, USTED,
2
EN NOMBRE PROPIO Y EN NOMBRE DE LA ENTIDAD PARA LA
CUAL ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL
SOFTWARE (EN ADELANTE REFERIDOS INDISTINTAMENTE
COMO “USTED” O “USUARIO FINAL”), ACEPTA OBLIGARSE DE
CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES Y CREAR UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE
USTED Y AVAYA INC. O LA AFILIADA DE AVAYA APLICABLE
(“AVAYA”).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia
que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel
Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuación.
Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un
tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema
designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de
capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que
una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se
especifique en la documentación u otros materiales disponibles para
el usuario final. “Procesador designado” significa un dispositivo
informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador
designado que aloja una aplicación de software a la que pueden
acceder varios usuarios.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar
y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadores
designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique
el procesador designado por tipo, número de serie, tecla de función,
ubicación u otra designación específica o que el usuario final lo
proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por
Avaya específicamente para este propósito.
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar
y utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno o
más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia
accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se
refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta
el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente,
puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz
en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo,
administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de
directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software
que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades
pueden vincularse con un servidor específico identificado.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y
utilizar cada copia del software en un servidor o en múltiples servidores
siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se
comunique con no más de una única instancia de la misma base de
datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada
copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda
la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores
con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y
utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por
usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar
y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los
usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen.
“Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y
utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede
ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa
(por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una
cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una
persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base
de datos administrativa utilizada por el software que permite que un
usuario se conecte con el software.
Administración de Avaya Flare® Experience para dispositivos iPad y Windows
¿Comentarios? [email protected]
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Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software
de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough”
que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”).
Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya
como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible
para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos
Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/
LicenseInfo en el vínculo “Heritage Nortel Products”. Para Heritage
Nortel Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar
Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente
documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el
nivel de uso autorizado, únicamente para el objetivo especificado en
la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso
de que la documentación correspondiente permita la instalación en un
equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los
cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de
activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o
factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería
hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del
software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido
de este sitio, la documentación y el Producto proporcionados por
Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido,
son propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos por
las leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual,
incluidos los derechos de su género relacionados con la protección de
las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar,
cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido,
en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos
que posea una autorización expresa de Avaya. La reproducción,
transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el
consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un
delito penal o civil según la ley vigente.
Componentes de terceros
“Componentes de terceros” significa que ciertos programas de
software y partes de este incluidos en el producto pueden contener
software (incluido el software de código abierto) distribuido según
contratos de terceros (“componentes de terceros”), que incluyen
condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software
(“Términos y condiciones de terceros”). La información con respecto
al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que
tienen código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los
titulares de derechos de autor de componentes de terceros y las
condiciones de terceros que se aplican está disponible en la
documentación o en el sitio web de Avaya: http://support.avaya.com/
Copyright. Acepta las condiciones de terceros para tales tipos de
componentes de terceros.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
En el caso de que sospeche que es víctima de fraude telefónico y que
necesite asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de
Intervención de Fraude Telefónico del Centro de Servicio Técnico al
+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener
números de teléfono de soporte técnico adicionales, vaya al sitio web
de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com. Las sospechas
de vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben
informarse a Avaya por correo electrónico a:
[email protected].
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (“Marcas”) que
aparecen en este sitio, la Documentación y los Productos
proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de
Avaya, sus subsidiarias y otros terceros. Los usuarios no tienen
permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito
de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca.
Ningún contenido de este sitio, la Documentación ni los Productos
deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento
o de alguna otra forma, una licencia ni derecho para usar las Marcas
sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero
correspondiente.
Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.
Todas las marcas registradas no pertenecientes a Avaya son
propiedad de sus respectivos propietarios, y “Linux” es una marca
comercial registrada de Linus Torvalds.
Descarga de documentación:
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación,
visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com.
Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o
para informar acerca de algún problema con su producto Avaya. Para
obtener una lista de números de teléfono y direcciones de contacto de
soporte, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com, desplácese hasta el final de la página y seleccione
Contacto con el soporte de Avaya.
Nota para el proveedor de servicio
El producto podría utilizar componentes de terceros con términos y
condiciones de terceros que no le permitan funcionar como host y
podría necesitar licencias independientes para dicho objetivo.
Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista
corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta
que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su
sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
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Contenido
Capítulo 1: Introducción..................................................................................................... 7
Destinatarios............................................................................................................................................. 7
Documentación relacionada..................................................................................................................... 7
Capítulo 2: Introducción..................................................................................................... 9
Acerca de Flare Experience...................................................................................................................... 9
Plataformas y dispositivos compatibles............................................................................................ 9
Opciones de implementación........................................................................................................... 10
Requisitos del servidor..................................................................................................................... 14
Capítulo 3: Configuración.................................................................................................. 17
Configuración de usuarios........................................................................................................................ 17
Activación de registrador SIP........................................................................................................... 17
Configuración de usuarios para Flare Experience........................................................................... 18
Configuración de usuarios para Flare Experience con funciones de solo telefonía......................... 19
Configuración de códigos cortos...................................................................................................... 20
Capítulo 4: Solución de problemas................................................................................... 23
Cómo obtener acceso a archivos de registro........................................................................................... 23
Índice.................................................................................................................................... 25
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Capítulo 1:
Introducción
Destinatarios
Esta guía está diseñada para que los administradores del sistema comprendan las opciones
de implementación y los requisitos de licencia deFlare Experience en el sistema IP Office.
Además, esta guía proporciona información sobre cómo utilizar con Flare Experience.
La información que figura en esta guía también se aplica a los usuarios de Avaya Flare®
Experience para Windows y iPad.
Documentación relacionada
Los siguientes documentos también tratan sobre Flare Experience para IP Office:
• Uso de Avaya Flare Experience para dispositivos iPad
• Uso de Avaya Flare Experience para Windows
Puede descargar estos documentos desde el sitio web de Avaya: http://www.avaya.com/
support.
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Introducción
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Capítulo 2:
Introducción
Acerca de Flare Experience
Avaya Flare Experience para IP Office es una aplicación que funciona con el conjunto IP
Office. Al utilizar este producto, podrá obtener acceso a comunicaciones empresariales
mediante una tablet iPad y una computadora portátil o de escritorio que ejecute Windows.
Utilizar Flare Experience le permite realizar y recibir llamadas de voz y de video con una tablet
iPad y una computadora portátil o de escritorio que ejecute Windows, a través del número de
extensión del teléfono de escritorio. Asimismo, con Flare Experience, podrá obtener acceso
a las siguientes herramientas de comunicación a través de una única interfaz:
• Mensajes de correo electrónico
• Mensajes instantáneos
• Historial de llamadas
• Listas de contactos (contactos del sistema y personales)
• Búsqueda de contactos empresariales
• Estado de presencia o en llamada.
Temas relacionados:
Plataformas y dispositivos compatibles en la página 9
Opciones de implementación en la página 10
Requisitos del servidor en la página 14
Plataformas y dispositivos compatibles
Plataformas IP Office compatibles
Flare Experience es compatible con los siguientes sistemas IP Office:
• Sistemas IP Office Essential Edition (IP500v2 únicamente)
• Sistemas IP Office Server Edition
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Introducción
Dispositivos y sistemas operativos compatibles
Flare Experience es compatible con los siguientes sistemas operativos en dispositivos que
ejecutan Windows (32 bits y 64 bits):
• Microsoft® Windows® 7 Enterprise Edition
• Microsoft Windows 7 Ultimate Edition
• Microsoft Windows 7 Professional Edition
• Microsoft Windows XP Professional Edition Service Pack 3 o posterior
Flare Experience es compatible en dispositivos iPad 2, 3 y 4 con iOS 5.0 o posterior.
Clientes de video admitidos
Flare Experience es compatible con los siguientes clientes de video:
• IP Office Video Softphone
• Radvision XT 5000
• Radvision XT 4200
• MCU Radvision Elite
• Radvision XT 1000 (opcional)
• Polycom VVX 1500
• Grandstream GXV3140 (opcional)
Opciones de implementación
Flare Experience para IP Office está disponible en dos modos:
• Flare Experience
• Flare Experience con funciones de solo telefonía
El conjunto de funciones disponible en cada modo dependerá de la configuración de la red y
de las opciones de licencia que seleccione. Las siguientes secciones describen los requisitos
de red para cada modo y las funciones que admiten.
Flare Experience
Cuando implementa IP Office y Avaya one-X® Portal en su red, puede utilizar Flare Experience.
En esta configuración, Flare Experience utiliza las funciones tanto de IP Office como de Avaya
one-X® Portal para extender las comunicaciones empresariales al dispositivo del usuario. Por
ejemplo, Flare Experience puede adquirir las funciones de telefonía deIP Office y obtener
información de presencia, registros del historial de llamadas y las funciones de mensajería
instantánea de Avaya one-X® Portal. Esta implementación también proporciona acceso a la
lista de contactos personales y la posibilidad de buscar contactos.
Flare Experience con funciones de solo telefonía
Puede usar Flare Experience con funciones de solo telefonía si Avaya one-X® Portal no forma
parte de su red o si no tiene licencias Power User u Office Worker. En esta configuración,
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puede utilizar Flare Experience solo con telefonía para obtener acceso a las funciones solo
deIP Office. Puede obtener acceso a los contactos del sistema desde IP Office y a los registros
de llamadas locales únicamente.
Funciones
En la siguiente lista se enumeran las funciones disponibles en cada modo de Flare Experience:
Función
Flare
Flare
Experience
Experience
para Windows para Windows
con funciones
de solo
telefonía
Flare
Experience
para iPad
Flare
Experience
para iPad con
funciones de
solo telefonía
Realizar y recibir
llamadas de voz
Realizar y recibir
llamadas de video
—
—
Silenciar y desactivar
silencio
DTMF
MWI
Contactos del
sistema
Nota:
Cuando
actualiza
desde Flare
Experience
para iPad
con
funciones
de solo
telefonía
para Flare
Experience
para iPad, el
sistema no
muestra los
contactos
del sistema
de forma
dinámica.
Los
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Función
Flare
Flare
Experience
Experience
con funciones
de solo
telefonía
Flare
Experience
para iPad
Flare
Experience
para iPad con
funciones de
solo telefonía
usuarios
tienen que
cerrar
sesión e
iniciar
sesión
nuevament
e para ver
los
contactos
del sistema.
Contactos
personales
—
—
Nota:
Los
contactos
personales
son los
contactos
locales del
iPad. Los
contactos
de
Outlook®
local
también se
consideran
contactos
personales.
Los
contactos
personales
del servidor
Avaya oneX® Portal no
están
disponibles.
Búsqueda de
contactos
empresariales
Registros de historial
de llamadas
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Función
Flare
Flare
Experience
Experience
con funciones
de solo
telefonía
Nota:
Almacenado
s en el
servidor
Avaya oneX® Portal.
Flare
Experience
para iPad
Nota:
Almacenado
s
localmente.
Flare
Experience
para iPad con
funciones de
solo telefonía
Nota:
Almacenad
os
localmente.
Reglas de marcación
Mensajería
instantánea
—
—
Presencia
—
—
Modo simultáneo
—
—
Correo electrónico
Licencias
En la siguiente lista se enumeran los requisitos de licencia para cada versión de Flare
Experience:
Edición
Licencia complementaria
Modo
IP Office Essential Edition
Licencia Avaya Softphone
Flare Experience con
funciones de solo telefonía
IP Office Preferred o
Advanced Edition (sin
paquetes de usuarios)
Licencia Avaya Softphone
Flare Experience con
funciones de solo telefonía
IP Office Preferred o
Advanced Edition (sin
paquetes de usuarios)
Power User u Office Worker
Flare Experience
IP Office Server Edition
Power User u Office Worker
Flare Experience
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Introducción
Requisitos del servidor
Puertos
Avaya Flare Experience establece sesiones de voz y mensajería instantánea mediante el uso
del Protocolo de control de transmisión (TCP) para proporcionar un canal de comunicación.
En la siguiente tabla se enumeran los puertos que cada protocolo emplea para admitir la
conexión entre el cliente Flare Experience y el sistema IP Office.
Protocolo
Puerto
Descripción
TCP
5060
Flare Experience utiliza este puerto en el
servidor IP Office para obtener funciones de
control de llamada.
TCP
8069
Flare Experience usa un mecanismo
WebSocket para suministrar un canal de
comunicación en una conexión TCP. Al utilizar
este canal, Flare Experience recibe
información de contacto, registros de llamada
e información de presencia desde Avaya oneX® Portal. Debe abrir el puerto 8069 en el
servidor Avaya one-X® Portal para que
WebSocket lo use.
TCP
5222
servidor Avaya one-X® Portal para obtener
funciones de XMPP. Mediante este puerto,
Flare Experience recibe mensajes
instantáneos, información de presencia y
datos de contactos que usan XMPP.
TCP
5269
servidor Avaya one-X® Portal para obtener
federación de servidor a servidor para XMPP.
RTP
Dinámico
servidor IP Office. El número de puerto RTP es
dinámico. IP Office genera estos puertos
durante una llamada.
Nota:
En el menú Configuración, el sistema muestra la opción Seguridad de la capa de transporte
(TLS), pero IP Office no admite esta opción. Debe utilizar TCP con IP Office.
Códec
Avaya Flare® Experience admite los siguientes códecs de audio y video:
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Códec
Windows
iPad
Sonido
G.711 A-law (PCM-A)
G.711 U-law (PCM-U)
G.722
G.729a
Video
H.263 (resoluciones de
SQCIF, QCIF, CIF, y 4CIF)
—
H.264 (AVC y SVC)
Nota:
El sistema utiliza H.264
(SVC) solamente para
videoconferencias y no
para las llamadas de
punto a punto.
Para obtener información sobre los requisitos de ancho de banda para los distintos códec,
consulte Requisitos de red para calidad de voz de Avaya IP en el sitio web de Avaya: http://
www.avaya.com/support.
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Introducción
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Capítulo 3:
Configuración
Configuración de usuarios
Utilice los procedimientos descritos en esta sección para configurar usuarios para Flare
Experience o Flare Experience con funciones de solo telefonía.
En plataforma Windows, Flare Experience y Flare Experience con funciones de solo telefonía
cuentan con un indicador de mensaje en espera, para avisar a los usuarios sobre los mensajes
de voz nuevos. Es posible configurar un código corto de modo que los usuarios puedan marcar
desde Flare Experience para escuchar los mensajes de voz.
Temas relacionados:
Activación de registrador SIP en la página 17
Configuración de usuarios para Flare Experience en la página 18
Configuración de usuarios para Flare Experience con funciones de solo telefonía en la
página 19
Configuración de códigos cortos en la página 20
Activación de registrador SIP
Debe asegurarse de que el registrador SIP está activado antes de configurar usuarios para
Flare Experience.
Procedimiento
1. En la lista de navegación IP Office Manager, seleccione Sistema.
2. Seleccione la LAN que se emplea para establecer conexión con Flare Experience:
• LAN1
• LAN2
3. Haga clic en la ficha VoIP.
4. Seleccione Activar registrador SIP, y haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en la ficha Registrador SIP.
6. Verifique el campo Nombre de dominio:
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Configuración
• El campo Nombre de dominio está vacío de manera predeterminada. Si deja
este campo vacío, los extremos SIP se registran con la dirección IP de la
LAN.
• Si ingresa un nombre en el campo Nombre de dominio, compruebe que un
servidor DNS pueda resolver el nombre y que el sistema pueda enrutar el
nombre al sistema IP Office para que los usuarios de Flare Experience se
conecten con IP Office.
7. En la lista Protocolo de capa 4, seleccione TCP y UDP o TCP únicamente.
8. Haga clic en Guardar.
Configuración de usuarios para Flare Experience
Antes de empezar
Debe activar el registrador SIP antes de configurar los usuarios para Flare Experience. Si
desea obtener más información, consulte Activación de registrador SIP en la página 17.
Procedimiento
1. En la lista de navegación de IP Office Manager, seleccione Usuario.
2. Ingrese la siguiente información de usuario:
• Nombre
• Contraseña
• Confirmar contraseña
• Extensión
Nota:
Si el usuario ya está configurado para usar un teléfono de escritorio, no podrá
usar el código de inicio de sesión del teléfono para Flare Experience. Configure
la extensión que el usuario debe ingresar para iniciar sesión en Flare
Experience.
3. (Opcional) Es posible configurar los siguientes ajustes, o bien, usar los valores
predeterminados:
• Nombre completo
• Región
• Prioridad
• Derechos del teléfono del sistema
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4. En la lista Perfil, seleccione Office Worker, o bien, Power User.
5. Seleccione Activar Flare.
6. Haga clic en Aceptar.
El sistema muestra un cuadro de diálogo y le solicita que agregue una nueva
extensión VoIP.
7. Seleccione SIP como el tipo de extensión y haga clic en Aceptar.
8. En el panel de navegación, seleccione Extensión y elija un usuario de la lista.
Si configura un usuario en un modo independiente, cuando el usuario cierra sesión,
Flare Experience no cierra la sesión del usuario por aproximadamente 5 minutos.
9. Asegúrese de que esté seleccionada la opción Forzar autorización.
Configuración de usuarios para Flare Experience con funciones de
solo telefonía
Para obtener información sobre Flare Experience con funciones de solo telefonía, consulte
Opciones de implementación en la página 10.
Antes de empezar
Debe activar el registrador SIP antes de configurar los usuarios. Si desea obtener más
información, consulte Activación de registrador SIP en la página 17.
Procedimiento
1. En la lista de navegación de IP Office Manager, seleccione Usuario.
2. Ingrese la siguiente información de usuario:
• Nombre
• Contraseña
• Confirmar contraseña
• Extensión
Nota:
Si el usuario ya está configurado para usar un teléfono de escritorio, el código
de inicio de sesión configurado para ese teléfono no se podrá usar para Flare
Experience. Debe configurar la extensión para que el usuario ingrese al iniciar
sesión en Flare Experience.
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Configuración
3. Los siguientes valores de configuración son opcionales. Puede configurar estos
valores, o bien, usar los valores predeterminados:
• Nombre completo
• Región
• Prioridad
• Derechos del teléfono del sistema
4. En la lista Perfil, seleccione Usuario básico, Usuario móvil o Teleworker.
5. Seleccione Activar Flare.
El sistema muestra un cuadro de diálogo y le solicita que agregue una nueva
extensión VoIP.
7. Seleccione SIP como el tipo de extensión y haga clic en Aceptar.
8. En el panel de navegación, seleccione Extensión y elija un usuario de la lista.
9. Asegúrese de que esté seleccionada la opción Forzar autorización.
Configuración de códigos cortos
Es posible configurar códigos cortos en el sistema IP Office. Estos códigos cortos generan
una acción específica cuando un usuario marca el código corto en Flare Experience o en un
teléfono de escritorio que esté conectado al sistema IP Office.
Use la información que figura en esta sección para configurar códigos cortos para que los
usuarios de Flare Experience escuchen los mensajes de correo de voz y realicen llamadas
externas.
Temas relacionados:
Cómo configurar la recolección de correo de voz en la página 20
Cómo configurar la marcación externa en la página 21
Cómo configurar la recolección de correo de voz
Flare Experience y Flare Experience con funciones de solo telefonía para las plataformas
Windows y iPad, cuentan con un indicador de mensaje en espera. El indicador de mensaje
en espera avisa a los usuarios sobre los nuevos mensajes de correo de voz. Es posible
configurar un código corto que los usuarios pueden marcar para escuchar sus mensajes de
correo de voz.
20
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Para obtener más información sobre cómo configurar códigos cortos, consulte la
documentación de IP Office Manager en el sitio web de Avaya: http://www.avaya.com/
support.
Procedimiento
1. En la lista de navegación de IP Office Manager, seleccione Código corto.
2. Haga clic con el botón secundario y seleccione Nuevo.
El sistema muestra la ficha Código corto.
3. En el campo Código, ingrese *17.
4. En la lista Función, seleccione Recolección de correo de voz.
5. En el campo Número de teléfono, ingrese el número de extensión en el formato
"Extn xxx", donde xxx corresponde al número de extensión del usuario.
Cómo configurar la marcación externa
Como administrador, puede configurar un código corto que permita a los usuarios de Flare
Experience realizar llamadas externas desde el cliente Flare Experience. Con este
procedimiento podrá configurar un código corto para marcación externa.
Para obtener más información sobre cómo configurar códigos cortos, consulte la
documentación de IP Office Manager en el sitio web de Avaya: http://www.avaya.com/
support.
Procedimiento
1. En la lista de navegación de IP Office Manager, seleccione Código corto.
2. De la lista de códigos cortos, seleccione 9N.
El código corto 9N es la configuración predeterminada para marcación externa. Si
acepta este valor predeterminado, los usuarios deben marcar 9 para obtener
acceso a una línea externa.
3. Si desea configurar un código corto que no sea 9 para marcación externa, cambie
el valor predeterminado. En el campo Código, ingrese <number>N, donde
<number> es el dígito que el usuario debe marcar para obtener acceso a una línea
externa. No ingrese # luego de <number>N en el campo Código.
Si ingresa caracteres adicionales, como #, no podrá conectarse la llamada.
4. En la lista Función, asegúrese de que la opción Marcar esté seleccionada.
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Configuración
5. En el campo Número de teléfono, ingrese N, donde N corresponde a cualquier
número de teléfono externo.
22
Septiembre de 2013
Capítulo 4:
Solución de problemas
Cómo obtener acceso a archivos de registro
Puede usar los archivos de registro como ayuda para solucionar problemas con Flare
Experience.
Dispositivos Windows
Para Windows XP de 32 bits, puede obtener acceso a los archivos de registro en C:
\Documents and Settings\<user name>\Application Data\Avaya\Avaya
Flare Experience
Para Windows 7, los archivos de registro se guardan en C:\Users\<user name>\AppData
\Roaming\Avaya\Avaya Flare Experience
Dispositivos iPad
Para obtener archivos de registro para iPad, el usuario debe navegar hasta Configuración y
hacer clic en Enviar registros. También es posible ingresar su dirección de correo electrónico
para recibir una copia del archivo de registro que puede incluir en un archivo creado con
propósitos de soporte técnico.
Septiembre de 2013
23
Solución de problemas
24
Septiembre de 2013
Índice
A
Acerca de ..................................................................... 9
audiencia ...................................................................... 7
acerca de ............................................................. 10
Flare Experience con solo telefonía ........................... 10
acerca de ............................................................. 10
funciones .................................................................... 10
M
C
códigos cortos .......................................................20, 21
marcación externa ............................................... 21
configuración ........................................................ 17–19
descripción general .............................................. 17
Flare Experience .................................................. 18
Flare Experience (solo telefonía) ......................... 19
correo de voz ..............................................................21
códigos cortos ...................................................... 21
D
dispositivos ...................................................................9
compatibles ............................................................9
F
Flare Experience ........................................................ 10
marcación externa ...................................................... 21
códigos cortos ...................................................... 21
P
plataformas .................................................................. 9
compatibles ............................................................9
R
registrar SIP ............................................................... 17
registros ......................................................................23
requisitos .................................................................... 14
códec ................................................................... 14
seguridad ............................................................. 14
U
usuarios ................................................................ 18, 19
Flare Experience .................................................. 18
Flare Experience (solo telefonía) ......................... 19
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25

Administración de Avaya Flare Experience para

Transcripción

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