sistema de cooperación de colaboración ante incidentes

SISTEMA DE COOPERACIÓN DE COLABORACIÓN ANTE
INCIDENTES DE CIUDAD ATLÁNTICA EN UN ENTORNO
ALTAMENTE COMPETITIVO
UN ESTUDIO DE CASO POR MUTUALINK,INC.
1 de mayo de 2012
 RESUMEN EJECUTIVO
Con la ayuda y orientación de la Policía Estatal de Nueva Jersey, la oficina de Juegos de Casino, el Departamento de la
Policía de la Ciudad Atlántica, la Oficina de Preparación del Departamento de Seguridad Nacional y otras organizaciones
estatales, los doce casinos en Ciudad Atlántica han adoptado e instalado un sistema de comunicaciones de multimedia de
colaboración. Este sistema le permite a todos los participantes compartir los recursos de radio móvil, telefonía terrestre o celular,
vídeo en vivo, archivos e imágenes entre sí en respuesta a incidentes que se producen en cualquiera de las propiedades y sus
alrededores. A pesar de operar en un entorno altamente competitivo, los operadores de casinos reconocieron tener en común
problemas y responsabilidades para poder proveer un ambiente seguro para los millones de clientes que visitan anualmente
sus establecimientos. Las agencias de aplicación de ley y otras con la responsabilidad de la salud, bienestar y seguridad
de la comunidad de Ciudad Atlántica proveyeron el liderazgo y la coordinación que hicieron de este sistema una realidad.
 PREOCUPACIONES COMÚNES
 EL PROBLEMA
Hay muy pocas industrias tan competitivas como la Industria
de Juegos de Azar. Los Estados Unidos es líder mundial
en el número de casinos, con aproximadamente 1,500
propiedades. Por supuesto, Las Vegas, con sus 122 casinos,
es mundialmente conocida y tiene la mayor concentración
de casinos. Sin embargo, muchos otros estados tienen
similares, aunque más pequeñas, concentraciones de centros
de juego. A medida que el número de instalaciones crece, la
competencia por atraer y retener a los clientes ha intensificado
aún más y los centros de juego están má conscientes de la
necesidad de proteger su información privada y de negocios
de sus competidores. Las doce propiedades de casino de
Ciudad Atlántica, Nueva Jersey y la competencia entre ellos
no es una excepción. Mientras que la comercialización
independiente, sofisticada y extensa es la primera en su
lista, cada casino comparte requerimientos de “apuestas de
mesa” comunes que deben cumplirse. Sus clientes deben
sentirse seguros y estar rodeados de un ambiente cómodo
y relajado. Estos cuatro factores ambientales son comunes
para todas las propiedades y todas ellas se benefician
cuando todos los clientes, independientemente de la
ubicación, cuentan con experiencias positivas. Con tantas
alternativas de entretenimiento, los casinos deben, ante todo,
ser vistos como un destino atractivo. Un incidente negativo
significativo en una propiedad puede proyectar una sombra
sobre todos sus vecinos. Los consumidores notoriamente
recuerdan lo malo por un periodo de tiempo más largo que
todas las buenas y positivas memorias que hayan podido
acumular. Esto no es un problema único para los EE.UU.
Todas las propiedades de casino en todo el mundo también
deben cumplir con las situaciones de seguridad y protección
de “apuestas de mesa” antes mencionadas para tener éxito
en este entorno empresarial extraordinariamente competitivo
y sofisticado.
Cada casino ha invertido grandemente en sistemas de radio
móviles terrestre (“2-vías”) para proporcionar comunicaciones en
tiempo real entre el personal disperso dentro de sus facilidades.
De hecho, cada casino puede tener dos o tres sistemas de radio
o canales diferentes. Todas las propiedades tienen sistemas de
radio utilizados por sus equipos de seguridad y algunos tienen
sistemas para su personal de mantenimiento y administración.
Cada casino opera en canales separados y algunos hasta
operan en diferentes bandas de frecuencia autorizadas por
la FCC para proveer privacidad. Proveer cobertura dentro
de una propiedad típica de casino es un reto significante
debido al tamaño (100,000s de pies cuadrados), el número
de habitaciones, y el hostil ambiente electromagnético creado
por miles de máquinas tragamonedas y otros similares aparatos
electrónicos. La policía local, de condado y estatal y otras
agencias de primera respuesta y apoyo ante emergencias
también operan en sistemas de radio diferentes, y todos podrían
tener una cobertura limitada dentro de cada facilidad. Por lo
tanto, con estos sistemas de radio dispares, comunicaciones de
campo compartidas son casi imposibles. Además, muchas de
las personas que necesitan estar involucradas en las respuestas
a incidentes ni siquiera tienen radios de 2-vías por diversas
razones. En cambio, la mayoría llevan consigo teléfonos
celulares y necesitan estar vinculados a los diferentes sistemas
de radio en cualquier momento. Por último, los sistemas
anteriores se centran en las comunicaciones e interacciones de
voz en tiempo real. Ninguno de los sistemas mencionados
apoyan transferencias de vídeos en vivo, archivos de datos o
imágenes, los cuales son elementos vitales en una respuesta
eficaz a incidentes. Cada casino tiene un amplio sistema de
seguridad de vídeos de vigilancia que son monitoreados por
especialistas altamente capacitados. Sin embargo, durante
un incidente el video capturado no puede ser compartido con
el personal de campo en el casino o en otros lugares. En
cambio, los operadores de seguridad a cargo de los vídeos
de vigilancia tienen que audiblemente describir a los demás lo
que están viendo, una actividad engorrosa y potencialmente
propensa a errores.
© Derechos Reservados 2012, Mutualink, Inc.
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Estudio de Caso: Sistema de Cooperación de Colaboración Ante Incidentes de Ciudad Atlántica En Un Entorno Altamente Competitivo
Con la situación de rehenes en noviembre del 2007 que
ocurrió en el casino Showboat aún fresca en la mente de
varios de los participantes, muchos vieron la utilidad del
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El primer evento importante que los llevo a la implementación
del sistema ocurrió a principios del 2008 cuando un número
de funcionarios de seguridad pública y administradores de
seguridad asistieron a un evento local donde la tecnología
Mutualink estaba en exhibición y sus capacidades fueron
demostradas. A partir de ese evento los representantes de los
sectores público y privado reconocieron la oportunidad de
mejorar la colaboración de seguridad pública. A través del
liderazgo de la Sa. Donna Gaskill, Jefe de Comunicaciones
de la Policía de Ciudad Atlántica, se llevaron a cabo continuas
discusiones de asociaciones público-privadas con muchos de
los casinos de Ciudad Atlántica, incluyendo el Hotel y Casino
Borgota y Trump Entertainment Resorts. El Sr. Rick Santoro, el
Vicepresidente de Protección de Activos y Manejo de Riesgos
para las propiedades de Trump Entertainment Resorts, fue
uno de los líderes del sector privado que tomo la iniciativa de
introducirle a los ejecutivos de seguridad de los otros casinos
la tecnología y los beneficios de trabajar en conjunto con las
agencias de seguridad pública.
El Departamento de Policía de Ciudad Atlántica, reconociendo
el valor multiplicador de la fuerza del sistema para sí mismo
y la comunidad en general, prosiguió con el sistema y en
la primavera del 2009 implementó el sistema Mutualink
con las capacidades de recibir e intercambiar vídeo,
imágenes y archivos de texto en tiempo real, y participación
de comunicaciones interoperables sin fisura mediante la
conexión de sus sistemas de radio existentes con sistemas
de radio de otras agencias , como y cuando sea necesario.
Esta capacidad de comunicaciones sin fisura incluye no sólo
la conexión de sistemas de radio incompatibles, sino que
también conecta la entrada y salida de llamadas de teléfonos
de línea terrestre y celulares, creando una interoperabilidad
de comunicaciones de gran alcance universal. Poco después,
la Oficina del Condado de Preparación Ante Emergencias
de Ciudad Atlántica instaló Mutualink en su Centro de
Operaciones de Emergencias en English Creek. Luego, la
Junta de Educación de Ciudad Atlántica instaló un sistema
para la Escuela Superior Ciudad Atlántica. El compromiso
inicial del Departamento de la Policía de Ciudad Atlántica fue
crucial. El valor que vieron en el sistema eclipsó el riesgo de
seguir el enfoque de “constrúyelo y ellos vendrán.” Estaban
en lo correcto.
BO
Con la ayuda significativa de la comunidad de seguridad
pública, los casinos de Ciudad Atlántica se han unido a
la ejecución conjunta de un sistema de colaboración de
comunicaciones único que beneficia a todos ayudando a
proporciona un ambiente seguro y protegido que también
puede ser utilizado para coordinar rápidamente sus actividades
cuando se producen incidentes de emergencia. Aunque
inicialmente se centró en la respuesta a incidentes, el sistema
ha demostrado ser útil en las operaciones diarias también. El
realmente abrazar e implementar este sistema avanzado tomó
un camino curioso y pudo no haber ocurrido si no fuese por la
participación inicial de la comunidad de seguridad pública.
De hecho, dos caminos paralelos fueron seguidos; ambos
iniciados por diferentes agencias de seguridad pública.
Como es típicamente el caso con soluciones innovadoras, el
liderazgo comprometido reconoció rápidamente el potencial
del sistema y comprometió y educó a las partes interesadas.
A través de estos esfuerzos, los participantes del sistema
lo adoptaron e identificaron una serie de usos adicionales
mucho más allá de la solicitud inicial de ofrecer respuestas
más efectivas a incidentes.
 PRIMER DESPLIEGUE
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 INTERÉS INICIAL
O
Vista Parcial de los Casinos de la Ciudad Atlántica y la Costa
sistema para la coordinación de respuestas a incidentes
entre las varias agencias de seguridad pública, bombero y
rescate y los propios casinos. Algunos participantes también
recordaron la confusión que se produjo octubre del 2003
luego del colapso parcial de un garaje de estacionamiento
de un casino local que estaba bajo construcción en el cual
cuatro personas perdieron la vida. Aunque prácticamente
todos los asistentes a estas demostraciones vio la utilidad del
sistema, preocupaciones fueron expresadas, especialmente
sobre temas legales con respecto a la vigilancia de personas
en las salas de juego. Otras preocupaciones involucraban
cuestiones financieras y operativas.
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Primer Despliegue: Junta de Educación, Departamento de Policía de la
Ciudad Atlántica y OEM
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Estudio de Caso: Sistema de Cooperación de Colaboración Ante Incidentes de Ciudad Atlántica En Un Entorno Altamente Competitivo
Estos tres sistemas interconectados a nivel local luego
permitieron el intercambio de vídeo en-escena en tiemporeal y comunicaciones de radio interoperables entre todas
las partes y los sistemas de muchos otros a lo largo de la
región. Las capacidades del sistema eran especialmente
importantes debido al hecho de que Ciudad Atlántica utiliza
un sistema de radio troncalizado Motorola en una localidad
fija mientras que otras agencias dentro del condado utilizan
un sistema de radio Harris EDACS troncalizado. Aunque
ambos sistemas proporcionan una funcionalidad similar,
son incompatibles entre sí en que las unidades de campo
de un sistema no se pueden comunicar con las unidades
de campo del otro sistema. Con las capacidades del
nuevo sistema de conectar las comunicaciones telefónicas
y celulares, el personal no equipado con radios o que se
encontraban fuera del alcance de su sistema de radio ahora
pueden comunicarse con otros miembros del personal que
utilizan sus radios. Las capacidades del sistema de voz
común de la red demostró ser muy útiles en situaciones
de emergencia así como durante eventos claves de la
comunidad que involucraban personal tanto de la Ciudad
como del Condado, tales como la Nado Alrededor de
la Isla, Show Aire Frente a la Playa de Ciudad Atlántica,
y conciertos musicales al aire libre llevados a cabo en el
abandonado Aeropuerto Bader Field. El sistema también
admite la transmisión de archivos e imágenes entre todas las
localidades participantes.
A través de Mutualink, estas tres entidades también pueden
comunicarse con los más de sesenta agencias del norte de
Nueva Jersey y las entidades usando Mutualink al momento,
incluyendo departamentos de policía, departamentos de
bomberos, hospitales, centros comerciales, instituciones
financieras, Centros de Operaciones de Emergencias, y
escuelas, proveyendo colaboración regional y capacidades
de coordinación de respuesta ante emergencias. Entre
aquellos con los que se pueden comunicar se encontraba el
Centro de Operaciones de Inteligencia Regional de Nueva
Jersey (ROIC por sus siglas en ingles), el Centro de Fusión y
el Departamento de Tránsito de Nueva Jersey. El ROIC es
el centro del estado para la inteligencia, e incluye personal
de agencias como el FBI, el Departamento de Seguridad
Nacional de los EE.UU. y FEMA; socios regionales tales
como NYPD y departamentos de Policía Estatal vecinos;
numerosas agencias estatales; y socios no-gubernamentales,
municipales y de condado de Nueva Jersey. Además
funciona como una puerta de entrada para información de
la situación y las peticiones de ayuda. Permite una respuesta
coordinada y medida haciendo coincidir las solicitudes con
los recursos y el personal de las agencias locales, estatales
y federales.
 REQUERIMIENTOS CRÍTICOS
Mutualink cumplió con tres requisitos fundamentales que
fueron la clave para su aceptación. En primer lugar, cada
entidad siempre debe mantener control de sus recursos
de comunicaciones. Es decir, la participación inicial y
continua de cada entidad en una sesión de colaboración
conjunta debe estar bajo su control; otros pueden “invitarlos”
a participar y solicitar que aporten sus recursos de
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comunicación (canales de radio, vídeos, etc.) a la sesión del
incidente. Cada agencia invitada puede decidir “aceptar”
o “rechazar” la invitación o, una vez involucrados, salir de
la sesión en cualquier momento.
El segundo factor crítico requirió que el sistema operara
en una arquitectura distribuida entre pares sin tener una
agencia o entidad central en control. Dado que el sistema
está diseñado para apoyar virtualmente cualquier tipo de
desastre natural, accidental, o hecho por el hombre, podría
ser necesaria una combinación casi ilimitada de agencias y
recursos. Además, dado que los incidentes necesariamente
no siguen las jurisdicciones o fronteras políticas y, a
menudo, las agencias tienen diferentes responsabilidades,
capacidades, gobierno, restricciones operacionales, y
procedimientos, el esperar que una agencia actúe como
el “maestro” sábelo-todo en control es poco práctico y
desaprovecha la colaboración, coordinación y agilidad.
En vez, cualquier participante debe ser capaz de crear
una sesión en cualquier momento e invitar quien desea que
participe según estimen necesario o sea requerido. Además,
según avance el incidente, otros deben ser capaces de
ser añadidos (“invitados”) por cualquier participante en
cualquier momento y los participantes que ya no necesiten
estar involucrados pueden retirarse cuando lo consideren
adecuado, para que las sesiones de colaboración estén
formadas para cumplir con la naturaleza dinámica e
impredecible de las situaciones de emergencias.
El tercer factor crítico implicaba los aspectos prácticos
del sistema, tales como que el sistema debe ser bien fácil
de usar por personal con diferentes niveles de destreza
y responsabilidades, ser de bajo costo y compatible con
prácticamente cualquier tipo de sistema de radio, teléfono
o vídeo existente sin la necesidad de costosos reemplazos
de equipos “pobres” o actualizaciones. Además, no debe
ser requerido personal nuevo con destrezas especiales o
dedicadas para operar el sistema. En esencia, todas las
operaciones deben continuar como lo habían hecho antes
sólo con el beneficio añadido de la nueva y mejorada
capacidad de colaboración en cualquier momento y cualquier
lugar. Como un ejemplo de la elegancia del sistema,
cuando los nuevos participantes despliegan los sistemas,
la presencia de estos nuevos sistemas es automáticamente
detectada por todos los demás componentes de la red sin
requerir acciones manuales.
 PARTICIPACIÓN DE LOS DEMÁS
Como parte del plan del Gobernador Christie de Nueva
Jersey de revitalizar a Ciudad Atlántica como un destino
primario internacional de juego y turístico, la seguridad fue
hecha una prioridad. Todo el Distrito Turístico de Ciudad
Atlántica, no solo los casinos, fue visto como el área total que
necesitaba ser considerada. La División de Cumplimiento
de Juego en conjunto con la Oficina de Preparación de
Seguridad Nacional de Nueva Jersey y la Policía Estatal de
Nueva Jersey se dieron a la tarea de desarrollar un sistema
de comunicaciones interoperables para el uso de los casinos,
la policía, los bomberos, y EMS así como otras agencias de
seguridad pública. Luego del ataque terrorista en Mumbai,
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Estudio de Caso: Sistema de Cooperación de Colaboración Ante Incidentes de Ciudad Atlántica En Un Entorno Altamente Competitivo
India en noviembre del 2008 que involucró once incidentes
coordinados de tiroteos y atentados con bombas, fondos
federales fueron puestos a la disposición de la Oficina de
Preparación de Seguridad Nacional de Nueva Jersey.
la participación de todas éstas entidades. Otras normas,
tal como la restricción de intercambiar vídeos del área de
juegos con personal/agencias fuera de las instalaciones
también agregó un grado de complejidad e incertidumbre.
Una porción de esos fondos se alocaron a la División
de Cumplimiento de Juegos de Ciudad Atlántica. En
la primavera del 2009, comenzó en serio el estudio del
problema y posibles soluciones por la Policía Estatal
bajo los auspicios de la Oficina de Juegos de Casinos.
Rápidamente se determinó que la adición de un sistema de
radio para seguridad pública con cobertura para todos los
casinos que permita la comunicación entre múltiples partes
era demasiado costoso y distributivo para ser considerado.
El Capitán Richard Lindsay, Policía Estatal de Nueva
Jersey encabezó los esfuerzos para encontrar una solución
adecuada.
Aunque el sistema Mutualink había sido desplegado con
éxito en muchas otras áreas con la participación de docenas
de diferentes tipos de agencias públicas y entidades
privadas, el sistema en Ciudad Atlántica era único debido
a las agencias, jurisdicciones y regulaciones involucradas.
Obtener la confianza y el compromiso de todos los
posibles departamentos legales, agencias de regulación y
aplicación de ley, financieros, mercadeo, departamentos de
operaciones, y alta administración simultáneamente fue todo
un reto. Gracias al liderazgo del Capitán Richard Lindsay, el
Teniente Sean Boero, el Capitán James Corbley y el Teniente
Eric Kane de la Policía Estatal, Gregory Schaff del Casino
Borgota, entre otros, y después de ocho demostraciones
adicionales del sistema, se obtuvo un consenso total para
proceder.
“Tomar el acercamiento convencional de instalar un
sistema de antena distribuido y estaciones base locales
dentro de cada casino para ampliar nuestro sistema de
comunicaciones existente en cada casino resultó ser
demasiado costoso. De hecho, el equipar un solo casino
costaba más que todo el sistema que seleccionamos
finalmente. Además, el ampliado sistema en-escena sólo
proporcionaría mejor cobertura de radio. No proveería
intercambio de vídeo o imágenes con los varios puntos de
despacho que podrían estar involucrados en la respuesta
de un incidente.” dijo el Teniente Eric Kane, Policía
Estatal de Nueva Jersey, Oficina de Juegos de Casino.
Independiente de los tres nodos del sistema Mutualink ya en
funcionamiento en Ciudad Atlántica, la Policía Estatal evaluó
a Mutualink y otras alternativas y llegó a la conclusión de
que el sistema Mutualink podía satisfacer todas sus metas
de interoperabilidad de multimedia dentro de los fondos
disponibles. Con dos grandes obstáculos sobrepasados
(solución técnica y financiamiento), era necesario abordar y
sobrepasar un tercer obstáculo, que tal vez era el más difícil.
 EL ÚLTIMO OBSTÁCULO
No sólo es la industria del juego altamente competitiva,
es probablemente el sector empresarial más regulado
y supervisado. Sin un juego de palabras, ¡los riesgos
son muy altos! Es imprescindible para todos aquellos
involucrados mantener la confianza del público. Las normas
y reglamentos, en conjunto con el potencial de multas
significativas por incumplimiento, naturalmente causaron
resistencia al cambio por parte de los operadores de
casinos. Las divisiones de responsabilidades dentro de las
organizaciones de seguridad pública también complicaron
la situación. Por ejemplo, la Policía Estatal de Nueva Jersey
tiene la autoridad sobre actividades en los pisos de los
casinos (juegos) mientras que el Departamento de la Policía
de Ciudad Atlántica tiene la responsabilidad de todas
las demás áreas en y dentro de las propiedades de los
casinos. Además, cada casino mantiene organizaciones
separadas para seguridad y vigilancia. Es fácil imaginar
una situación con un cliente “problemático” que requiera
4
En octubre del 2011 la Fiscal General Estatal Paula T.
Dow y el Director David Rebuch (entonces en funciones) de
la División de Aplicación de Juegos de Azar anunciaron
que el Estado había llegado a un acuerdo con los casinos
para la instalación del sistema Mutualink para mejorar
la seguridad y protección del Distrito Turístico de Ciudad
Atlántica. Citando a la Fiscal General Dow: “Una vez
desplegado, Mutualink asegurará la interoperabilidad sin
fisura de sistemas de comunicaciones críticos de modo de
que cuando necesitemos intercambiar información en medio
de una emergencia, cuando hayan vidas en juego, las
líneas de comunicación estén abiertas.”
Otros apoyaron la posición de la Fiscal General Dow.
“Maximizar la seguridad en Ciudad Atlántica requiere
que las agencias de aplicación de ley estatal y local
y las agencias de manejo de emergencias trabajen en
estrecha colaboración con el personal de seguridad de los
casinos,” dijo Charles B. McKenna, Director de la Oficina
de Preparación de Seguridad Nacional de Nueva Jersey,
“el establecimiento de un sistema Mutualink hará Ciudad
Atlántica más segura al proporcionar mayor comunicación,
lo que conduce a una mejor aplicación de ley y mejores
esfuerzos de respuesta durante manejo de emergencias.”
 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA
Luego de recibir la notificación oficial para proceder
a mediados de octubre del 2011, Mutualink se movió
rápidamente para implementar el sistema. Se llevaron
a cabo estudios de cada una de las facilidades para
determinar la mejor ubicación para el equipo, se discutieron
y finalizaron opciones de conectividad para la red, los
detalles de las interfases de los sistemas de vídeo y radio
existentes fueron cuidadosamente examinados y detallados
de acuerdo a las listas de equipos para cada facilidad, y los
planes de instalación fueron completados. Con excepción
del casino Revel Entertainment el cual aún estaba bajo
construcción, Mutualink instaló, conectó, y entregó el sistema
para el entrenamiento inicial y comienzo de operaciones a
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mediados de diciembre del 2011; menos de sesenta (60)
días a partir de recibir la notificación para proceder. Poco
después de su inauguración, el Casino Revel también entró
en funcionamiento con la red en abril del 2012.
Cada una de las propiedades está equipada con el mismo
equipo. Cada una tiene una Estación de Interoperabilidad
Mutualink (IWS por sus siglas en inglés), el cual funciona el
elemento (único) de control necesario para el operador. Tres
controladores de puerta de enlace están conectados a cada
IWS. Estos dispositivos, conocidos como Controladores
de Interfases de Red (“NIC” por sus siglas en inglés) a
su vez interconectan con los sistemas de comunicaciones
existentes. El R-NIC se conecta con los sistemas de radio
de la propiedad, el V-NIC se conecta con los sistemas de
vídeo de vigilancia de la propiedad, y el T-NIC se conecta
con los sistemas de teléfono de la propiedad. En todos
los casos, se encontraron diferentes configuraciones, pero la
flexibilidad incorporada en cada uno de los NICs permitió
la interconexión de los sistemas existentes omitiendo la
necesidad de reemplazar cualquiera de los sistemas en
función.
Según esperado, también se encontraron diversos requisitos
de conectividad de red. Los routers suministrados por
Mutualink y todo el sistema utilizan una encriptación de
datos y esquemas de autenticación altamente sofisticados
para garantizar la privacidad en toda la red. En algunas
de las localizaciones, el sistema troncal de Mutualink se
conectó directamente a las redes internas de área local de
los casinos, mientras que en otros casos, ser proporcionó
el servicio de red digital a través de módems de cable
estándar con conexiones seguras de Mutualink en capas
sobre la oferta estándar de las compañías de cable.
Los IWSs y los NICs se establecieron en varios lugares
diferentes de acuerdo al espacio disponible y las
consideraciones operativas de cada casino. La mayoría
se localizaron en zonas seguras de vigilancia de vídeo,
mientras que otros se encuentran en Centros de Comando
de Incendios. La siguiente imagen muestra dos instalaciones
típicas.
CONTROLADORES DE INTERFACE DE RED
 CAPACIDADES DEL SISTEMA
Las combinaciones y permutaciones de configuraciones
para el sistema Mutualink son casi tan grandes como los
casos de uso que es probable encuentre el personal de
operaciones de los casinos. Los elementos y procedimientos
comunes en todos estos casos incluyen un operador en
una localización decidiendo que le gustaría unir algunos
recursos de multimedia para intercambiar información. Una
vez se tome la decisión, el operador simplemente crea un
incidente (un clic en el IWS), le da un nombre adecuado, y
luego “invita” (peticiona) los recursos que siente apropiados
para unirse al incidente. Por ejemplo, estos recursos
podrían ser el personal de seguridad con radios de 2-vías
del mismo operador, una imagen de vídeo de su sistema
de vigilancia, o una llamada de teléfono/celular saliente.
Igualmente, el operador podría solicitarle a otra agencia
unirse a la sesión invitando a “su” IWS unirse al incidente.
El proceso de invitación consiste en simplemente “arrastrar y
soltar” el nombre de otro IWS en la representación gráfica
del incidente en la pantalla del IWS. Ese IWS, a su vez,
podría usar sus recursos de comunicaciones apropiados o
invitar un IWS en otra localización a unirse a la sesión de
colaboración. Algunos escenarios en los cuales se podrían
utilizar las capacidades del sistema incluyen:
1. Un cliente o empleado se cae y aparente tener algunas
lesiones: Una vez alertados, tal vez por video de
vigilancia o por medio de una llamada de teléfono o
celular de un guardia de seguridad, un Policía Estatal
con vestimenta civil, u otro empleado del casino, el
operador del IWS podría invitar a la Policía de Ciudad
Atlántica al incidente, compartir el vídeo de la víctima, y
poner al Departamento de la Policía en contacto directo
con la gente en la escena.
2. Ocurre un robo tipo “arrebatar y huir” en una sala de
juego según informado por un guardia de seguridad en
el piso y capturado por una cámara de vigilancia. El
operador podría crear un incidente con la Policía Estatal
y enviarles el vídeo o imagen capturada del autor del
crimen.
3. Continuando con el ejemplo anterior, el operador podría
transmitir la imagen del autor del robo tipo “arrebatar y
huir” a los otros casinos para que estén informados de
los sucedido y puedan estar alertas en sus propiedades
para un posible avistamiento.
4. En una sesión conjunta, los operadores de los IWS
de los casinos podrían discutir recomendaciones de
evacuación pendientes con respecto al posible azote de
un huracán incluyendo diversas entidades de seguridad
pública según apropiado.
5. Una sesión involucrando propiedades bajo la misma
administración o posesión podría permitir sesiones
seguras de colaboración llevarse a cabo a través de
los IWSs con participantes vinculados por medio de
conexiones de radio o teléfono para discutir asuntos de
negocio o de logística.
ESTACIONES DE INTEROPERABILIDAD
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Estudio de Caso: Sistema de Cooperación de Colaboración Ante Incidentes de Ciudad Atlántica En Un Entorno Altamente Competitivo
6. Un vídeo de vigilancia donde se capturan las acciones
de un jugador deshonesto o de un “invitado no
deseado” puede ser enviada al IWS y su operador, en
una sesión separada, se puede contactar al personal de
seguridad por medio de un radio, y a miembros de la
Policía Estatal con vestimenta civil, en el piso de juego
de la ubicación, vía teléfono celular y proporcionar una
descripción del jugador en cuestión.
7. Después de detector a un conocido jugador profesional
deshonesto en un casino, un operador de IWS puede
crear una sesión y enviar un mensaje de texto junto con
la imagen del jugador deshonesto a todos los demás
casinos, advirtiéndoles de su presencia en la zona.
8. La Policía de la Ciudad o Estatal podrían alertarle a
los casinos sobre rumores de potenciales protestas o
ataques terroristas planificados en el área.
Los ejemplos mencionados anteriormente pueden ampliarse
fácilmente para incluir muchos más asuntos diarios que
ocurren a menudo así como algunos temas catastróficos
que todos esperamos nunca ocurran pero deben ser
considerados durante el proceso de planificación. El método
increíblemente fácil en el que se pueden establecer sesiones
de colaboración de multimedia facilita la respuesta en tiempo
real de las personas/agencias más capaces de responder,
proporcionando una nueva herramienta indispensable que
ayuda crear un ambiente protegido y seguro, cómodo y
relajado que es vital para el éxito continuo de todos los
casinos.
Más que Ciudad Atlántica y Más que Casinos
Aunque éste estudio de caso se ha centrado en los casinos
de Ciudad Atlántica y asociadas agencias de seguridad
pública que desempeñan un papel vital en el uso del
sistema, los problemas que trata el sistema y la solución
implementada aplican a casi todas las localidades de
casino, desde casinos individuales hasta las grandes
concentraciones en todo el mundo. Más allá de la industria
del juego, prácticamente todos los demás sectores del
mercado público y privado se enfrenta a retos similares. El
mantener un ambiente seguro y protegido y el ser capaz
de responder rápida y eficazmente a incidentes, ya sean
actos de la naturaleza, accidentes, relacionados a crímenes
o terroristas, son requisitos universales. El compartir sistemas
de comunicaciones de multimedia con colaboración ad- hoc
y en tiempo real es uno de los elementos más importantes
para garantizar la salud, el bienestar y la seguridad de
todos nosotros.
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Mutualink Inc. es una empresa privada fundada en el 2006 con oficinas corporativas en Wallingford, CT e instalaciones de
investigación y desarrollo en Westford, MA y Mayagüez, Puerto Rico. El enfoque de la empresa es proporcionar productos
y sistemas asequibles con una plataforma de comunicaciones colaborativas y para agencias públicas y empresas privadas
utilizando técnicas innovadoras, patentadas y de lo último en la tecnología. Para mayor información:
Visite: www.mutualink.net para información acerca de nuestros sistemas y productos, documentos técnicos, y una simulación en
línea del sistema.
Contacto: Sa. Dawn Odams
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