Servicios - Next Contact

DATA SHEET
A través de información cómo llamadas telefónicas, e-mails, sesiones de
chat e interacciones en redes sociales, nuestros analistas evalúan los datos
registrados de tus clientes. Mismos que son filtrados por categorías específicas que arrojan índices de calidad de la experiencia de tu marca.
Servicios:
• Analistas
• Speech Analytics
Herramientas que permiten transformar grabacines de voz en información
cuantificable a través de un diseño y programación de términos, emociones,
expresiones.
Tecnología:
Por medio de frases o
palabras mencionadas
se analiza el contexto,
tono de voz, amabilidad, cortesía y seguimiento de protocolos
de calidad de los
operadores telefónicos
gracias a nuestra
herramienta de análisis
de discurso: Speech
Analytics.
Nuestro software de análisis de voz (speech analytics) permite descubrir:
- Qué cambios de tendencia se producen en el comportamiento de los
clientes.
- Mantener el foco en los puntos clave de su negocio.
- Posibilidad de buscar, cuantificar y analizar el impacto: una palabra o
expresiones concretas.
- Descubrir qué está sucediendo y la causa.
- Definir ciertos grados de emotividad en la voz.
- Optimizar tiempos de producción.
• Next Monitor
Herramienta de acceso remoto en un aplicativo web que despliega los resultados finales por proyecto en tiempo real.
Además de los análisis de los clientes, proporcionamos un análisis comparativo de su marca en función de su competencia.
Capacidades:
• Disminución de cancelaciones
• Cuidado y atención en transacciones con clientes
• Mejora de experiencia de los usuarios finales