creando valor - Revista Casino

Julio 2010 / n° 65
CREANDO
VALOR
InDUSTrIA DeL
JUeGo en eL PerÚ
ESTRATEGIA COMERCIAL
BBVA - GrUPo enJoY
UNA VISITA A PANAMÁ
SAGSe 2010
70
70
Informe
71
SUmArIo
GerenCIA De CASInoS
CreCImIenTo PerUAno
Solución eficiente
Panorama de inversión
BALLY mÉXICo
Carlos Engel
ConoCIenDo LImA
Cultura y tradición
PoLÍTICA InCIerTA
Colombia en análisis
06
16
32
50
10
BLUeBIrD2
Tecnología WMS
26
TIemPoS De CAmBIoS
Ecuador dividido
42
PAnAmÁ ComerCIAL
Giselle Brea
58
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Nuestra portada
GOLDEN PALACE - Perú
Informe
CreAnDo
VALor
eDITorIAL
e
l proceso de desarrollo que se vive en el mundo no es ajeno
a los casinos. Así, esta industria tan dinámica ha crecido
rápidamente en tecnología, regulaciones y, por qué no decirlo,
recaudación. Todo esto, a lo que se suman las acciones de
responsabilidad social, nos hablan de un crecimiento notable,
con tendencia a un cambio de imagen que brinda una alternativa
responsable de entretenimiento, creando valor en la industria.
Por ejemplo, en Chile, ese cambio se nota en la alianza estratégica de
marketing que acaban de suscribir una importante empresa de casinos y
un reconocido banco internacional. Mientras que en Colombia y Ecuador,
debido a las reformas que se dan y podrían darse (respectivamente) en
leyes de juego, ha quedado al descubierto en los miles de empleos que
brinda esta industria y en un impuesto que es beneficioso para el Estado
y otros sectores como la salud, el deporte y el turismo.
Recientemente, aquí en el Perú, esa nueva imagen quedó evidenciada
también en un medio de prensa masivo, en un extenso reportaje que
destacó los logros y proyecciones del sector para el 2010.
En esta nueva visión de empresas de entretenimiento sostenibles, donde
la inteligencia económica ha primado sobre los mitos, ahora los objetivos
son otros, con la premisa laboral de adaptarse a las nuevas necesidades
de los usuarios, pues la competencia exige profesionalización a todo nivel
para afrontar el nuevo campo de acción.
Cordialmente,
María Victoria Cabrera I.
Directora
6
Informe
EDUCACIÓN
GERENCIAL
La capacitación acertada del personal y una buena gerencia son
herramientas fundamentales para potenciar la administración y
manejo general de una empresa.
E
l principal objetivo de los
programas de educación
empresarial es actualizar los
conocimientos del personal
con las nuevas tecnologías
y las tendencias que se manejan en los
grandes negocios. Para los casinos, es
también crear espacios para la innovación y las tácticas de marketing; alentar la labor de sus trabajadores, que
ven en esta herramienta educacional
una posibilidad de progreso.
Es así que ellos deben adaptarse a
las nuevas necesidades de los usuarios
y establecer como premisa de trabajo
que los planes de capacitación no sólo
generan el desarrollo de las compañías,
sino que garantizan su supervivencia,
su vida empresarial a largo plazo.
TRATO PERSONALIZADO
Podemos hablar de un tipo de educación específica para las empresas.
Especializada según el tipo de personal,
pues existen particularidades según la
ocupación o el cargo dentro de una organización. Por eso es necesario contar
con planes de estudios diferenciados.
Cheryl Olson, profesora de la Universidad de Nevada, en Estados Unidos, observa tres grandes grupos
dentro de los casinos: los llamados
empleados de primera línea, que tratan
directamente con los visitantes, como
los dealers, son los primeros.
En un segundo nivel está la gerencia y supervisión, donde se desarrolla
la administración de las salas y debe
trabajarse en función del impacto y los
resultados de los negocios. En este nivel habrá que motivar también el liderazgo y las capacidades de comunica-
ción interpersonal.
En el nivel ejecutivo, el más alto de
la empresa y donde se toman las decisiones más importantes, debe fomentarse la generación de ideas visionarias
y creativas.
El gran objetivo en los tres es que
mediante la capacitación se forme
un equipo heterogéneo de individuos
para potenciar sus características particulares. “Un grupo de gente con las
mismas fuerzas individuales no es un
equipo. Es importante reconocer el estilo preferido de los diversos miembros
para poder crear sinergia, permitiendo
que cada individuo utilice sus habilidades en los campos en los que pueda
contribuir mejor al éxito de la organización”, destaca Cheryl Olson.
CREEMOS UN PLAN
Para capacitar al personal las compañías deben seguir los mismos procesos derivados del proceso gerencial.
José Manuel Vecino, de la empresa
colombiana Job Management Vision,
aplica la metodología D.I.C.E. (Diagnóstico-Intervención-ComprobaciónEvaluación) para elaborar la estrategia
educativa.
Este experto colombiano señala
que la primera etapa es el Diagnóstico, donde se evalúa las necesidades
de formación a partir de las mediciones de las capacidades actuales de
cada empleado. Allí se establecen los
grados de profundidad requeridos en
cada seminario o taller.
Luego se realiza la Intervención, donde se programan y se realizan talleres.
Tras esto llega la etapa de Comprobación, que consiste en el monitoreo de
la curva de aprendizaje del personal. Lo
normal es que los nuevos conocimientos tarden en incorporarse en el trabajo
cotidiano entre 2 y 3 meses.
Finalmente, la Evaluación permite
conocer el avance real del proceso tras
aplicar las mismas herramientas utilizadas para medir las capacidades de
cada empleado durante el diagnóstico.
Así podremos ver las diferencias entre
el comienzo y el final. Además, nos
servirá como un nuevo inicio del proceso al permitirnos definir los aspectos
que aún faltan potenciar.
dlik advierten que sólo se separan para TEMA DE CASINOS
comprenderlas con mayor facilidad
En los años de experiencia de Olpero que en realidad se pueden realizar son trabajando el tema de juegos de
simultáneamente.
azar, ha podido identificar las principa“Aunque el proceso, para que pue- les habilidades necesarias en las áreas
da ser bien entendido, debe ser sub- de operación de esta industria. En sus
dividido y discutido separadamente, estudios, pone especial énfasis en cuaen la práctica, un gerente puede eje- tro de ellas: el área de operaciones de
cutar simultáneamente, o al menos en máquinas tragamonedas, los juegos
forma continuada, todas o algunas de de mesa, la supervisión y las finanzas.
las cuatro funciones”,
refieren en una de sus
publicaciones.
Sin duda, estos
“Un grupo de personas con las
programas ayudarán al
mismas fuerzas individuales no es
desarrollo de la empreun equipo”.
sa y sus empleados.
Pues lo que se busca
es reforzar la participación proactiva de los
trabajadores. Con esa finalidad no esPara manejar las tragamonedas,
tán de más los incentivos adicionales por ejemplo, señala que es necesario
para capacitarse.
profundizar en el control de los meLa estrategia que recomienda didores de las máquinas, su diseño y
Cheryl Olson es incorporar en la ca- disposición en la planta o saber analipacitación planes de desarrollo de ca- zar su desempeño. Además, se debe
rrera. De ese modo las personas que conocer la comercialización del piso de
integren los talleres podrán acceder a las máquinas, el análisis diario de los
mayores oportunidades para ser pro- resultados y la utilización de máquinas
movidos a cargos superiores.
progresivas o con pozos misteriosos.
Si se desea ir más allá, puede rePara el área de los juegos de mesa,
compensarse directamente la partici- en cambio, hay que profundizar las
pación en los seminarios. Para esto se matemáticas, las estadísticas y las norpueden dar periodos extraordinarios mas de reglamentación. El empleado
de tiempo libre, gratificaciones mone- también debe saber combinar correctarias o hasta sorteos de algunos pre- tamente las mesas de blackjack, poker
mios.
y baccarat dentro de una sala. En alguEn el grupo de la gerencia y supervisión se
debe desarrollar el liderazgo y la habilidad
de comunicación interpersonal.
ESTRATEGIA INTEGRAL
Sobre esta división de funciones,
los autores Henry Sisk y Mario Sver-
7
Informe
Al casino acuden tres
grupos diferentes de
clientes: los que van
por diversión, los que
buscan experiencias
y los jugadores
profesionales.
nos casos será necesario enfocarse en
la administración de los ingresos y de
los trabajadores.
CLASES DE USUARIOS
Tanto para el manejo de tragamonedas y de casinos es importante conocer el público al que atienden. Para
eso hay que determinar qué tipo de
perfil tiene el cliente. En primer lugar
existe el visitante en noche de diversión, quien normalmente acude por
distracción, con amigos y durante los
fines de semana.
También se encuentra el que busca experiencias, que se caracteriza por
priorizar más el hecho de participar
que el de ganar. Este tipo de persona valora el contacto con el personal
y otros clientes y asiste con un presupuesto fijo.
El último es el jugador real, que es
más competitivo y se centra en ganar.
Visita los casinos cuando lo desea y no
tiene un patrón fijo para gastar al interior del local.
tablecer el diseño, combinar los juegos
y realizar campañas de
marketing.
“Tanto para el manejo de
tragamonedas y de casinos es
importante conocer el público al
que se atiende".
Reconocer este tipo de personalidades ayuda a los trabajadores a es-
8
FIN ADMINISTRATIVO
En el tema de supervisión, las habilidades por desarrollar son
algo distintas. Hay que
dominar las posibilidades de fraude con alta
tecnología y conocer sobre la selección y colocación de equipos. No está
de más conocer la política y los procedimientos internos.
Finalmente, en el manejo de las finanzas, habrá que enfocarse en el dominio de la contabilidad y el análisis de
ingresos de tragamonedas y casinos.
Hay que capacitar también sobre los
presupuestos de capital y los planeamientos estratégicos. En un mundo
que evoluciona con rapidez las empresas no pueden mantenerse estáticas.
Una buena gerencia siempre será una
solución.
9
10
Informe
Perú ha mantenido una
buena tendencia desde
2007 en materia de
recaudación.
CRECIMIENTO
PERUANO
Tras formalizar todas las salas de juego, el siguiente paso
de nuestra industria deberá ser el registro de máquinas
en enero de 2011 y luego implementar el on line.
C
on más del 98% de formalización, lo que se traduce
en 232 empresas y 630
salas autorizadas, la Dirección de Juegos del Mincetur y los operadores pueden comenzar a
pensar en otros objetivos. Para el Estado uno de ellos será recaudar 180 millones de soles este año, mientras que los
operadores tienen otras prioridades de
inversión, como implementar sus salas
con máquinas tragamonedas de última
tecnología y/o progresivos de los más
atractivos del mercado y seguir dándoles mayor valor a sus empresas en infraestructura y diseño para hacerlas cada
vez más competitivas.
incluso expandir su campo de acción a
actividades paralelas también vinculadas
al rubro. Sus empresas hoy son valiosas
y con ese panorama las necesidades
que se marcan son nuevas e ingresan a
terrenos como la responsabilidad social,
la tecnología, y la buena gestión. En común, todas ellas, tienen la intención de
seguir profesionalizándose.
AGILIZAR PROCESOS
Parte de esa política, en el caso del
Estado, llega con la idea de darles a los
operadores facilidades en los temas administrativos, usualmente engorrosos.
Un canal que la Dirección de Juegos
del Mincetur ha encontrado para resolver este tema ha sido
desarrollar una web
interactiva para el Tex“La Dirección de Juegos del
to Único de ProcediMincetur viene desarrollando una
miento Administrativo
web interactiva para el Texto Único
(TUPA), un instrumento
de Procedimiento Administrativo”.
que conseguirá unificar
y simplificar los trámites
que optimizan el desCon la seguridad que les da el Esta- empeño de los usuarios.
do para invertir, desde los más pequeDe ese modo, habrá una mejor inños han decidido mejorar sus salas e teracción entre regulador y regulado;
se reducirán los tiempos de atención y
costos.
Las actividades que podrán realizarse serán de todo tipo. Desde consultas
de estado de expedientes hasta la verificación de normas legales. Según información brindada por la Dirección de
Juegos del Mincetur, el sistema comprenderá los siguientes procedimientos
TUPA:
-Autorización y renovación de la autorización expresa.
-Modificación de la autorización expresa.
-Autorización y registro de comercializadores, importadores, fabricantes, laboratorios, otros.
-Autorización y registro de máquinas tragamonedas y memorias de sólo lectura.
-Autorización para la importación de bienes.
-Recuperación de bienes comisados.
Adicionalmente, permitirá el acceso
de los usuarios a cualquier información
de último momento y otros servicios en
línea. Un punto importante de este desarrollo será que el usuario tendrá acceso
a proyectos e información detallada, específica y actualizada a diario.
REGISTRO DE MÁQUINAS
La web interactiva del TUPA requerirá de complementos. Uno de ellos será
el registro de máquinas tragamonedas,
que estará listo para enero de 2011. Con
él se llevará a cabo la identificación del
parque de máquinas nacional, lo que
conllevará un control más eficaz.
Pero los objetivos de este registro son
mayores: agilizar los trámites administrativos, además del seguimiento y ubicación de las tragamonedas, así como un
registro de infracciones por máquina.
Con ello se busca seguir ordenando
el sector. Para el ingeniero Manuel San
Román, de la Dirección de Juegos, lo
que se quiere finalmente es ofrecerles
lo mejor a los usuarios. Como señaló en
una entrevista, se piensa “categorizar
las salas de juego, de tal manera que el
usuario podrá contar con mayores elementos en base a la calidad del servicio
al momento de su elección”. De esa forma se podrían trazar proyectos que los
acerquen como una oferta real para el
turismo en las diversas regiones del Perú.
Cuando ya hemos pasado la primera
mitad del año, estas propuestas de desarrollo cobran otra importancia dados
los alcances obtenidos hasta junio. Hoy
se sabe finalmente que el on line estará
en las salas limeñas para la segunda mitad del 2011, lo que será un nuevo reto
para los agentes del rubro, los usuarios y
el Estado, pues deberá ser el gran cambio que todos esperamos.
La renovación del
parque de máquinas es
prioridad para algunos
operadores locales.
ALCANCE SOCIAL
Para la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas
(DGJCMT) es necesario crear una cultura de juego saludable. Desde 2009
han venido promoviendo y trabajando de cerca actividades con el Instituto de
Salud Mental Honorio Delgado Hideyo Noguchi.
En sus avances ha estado la organización de charlas orientadas a prevenir
los efectos adversos que produce el juego en exceso. Los participantes, casi
diez mil a nivel nacional, han aprendido sobre los riesgos de jugar y con ello
se ha creado conciencia entre los menores y sus padres.
Las propias empresas de casinos, sin una ley de por medio, han tomado esta
iniciativa como una necesidad de profesionalización, habilitando estrategias
para desarrollar un juego responsable, evitar la ludopatía, y darle al público las
herramientas para que se diviertan sanamente.
En esta labor organizaciones como la Sociedad Nacional de Juegos de Azar
(Sonaja) han puesto un empeño diferenciado, creando campañas enfocadas
a resaltar los efectos positivos de jugar cuando se toman las cosas con responsabilidad.
Adicionalmente, se suma la existencia de un componente de seguridad con
las normas para la prevención de lavado de activos.
170.10
162.94
Recaudación del
Impuesto a los Juegos
de Casino y Máquinas
Tragamonedas en soles.
108.64
49.48
50.41
* Estado al 31 de diciembre de 2009
11
12
Informe
Manuel San Román, director general
de Juegos de Casino y Máquinas
Tragamonedas del Mincetur.
POTENCIAR
EL SECTOR
La Dirección de Juegos del Mincetur busca desarrollar campañas
de prevención de la ludopatía, supervisar la implementación del
sistema on line y apoyar al turismo local.
E
n poco más de una década
de existencia, la Dirección
General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas del Ministerio de Turismo
ha sentado las bases para garantizar la
protección de las inversiones en el rubro
de juegos de azar. Al principio de esta
gestión el problema principal era la formalización y la garantía de continuidad
en los contratos. Sin embargo, en los
últimos cuatro años de trabajo y un esfuerzo sostenido, la labor de la Dirección
de Juegos ha llevado a que actualmente
la formalización, y normas como la Ley
28945, den seguridad financiera a los
operadores; que las renovaciones de licencia se hagan bajo las mismas condi-
ciones y que puedan invertir sin riesgos. abra un negocio informal que compita
Es decir, los inversores saben que deslealmente con ellos”, indica al respese a un repentino cambio de autori- pecto el ingeniero Manuel San Román,
dades seguirán regidos por las mismas director general de Juegos de Casino y
normas, lo que les permite crear estra- Máquinas Tragamonedas del Mincetur.
tegias a largo plazo,
promover el interés de
nuevas compañías en
“El plan a futuro es implementar
nuestro mercado y definitivamente hacer una
un sistema de calificación para
empresa rentable.
los casinos que trabajen mejor”.
Con esas normas,
quedaron atrás gran
parte de los competidores informales: “El operador tiene hoy
en día la seguridad de que la autoridad, TRABAJO RESPONSABLE
así como le exige y lo supervisa, también
Para San Román uno de los puntos
protege su inversión y no dejará que se clave donde aún no se ha incidido lo su-
ficiente es la prevención contra la ludopatía. Hay que enfocarse en promover
una cultura responsable del juego y para
eso los operadores y el ente regulador
deberán trazar campañas conjuntas.
Una de las posibilidades, propuesta
por el organismo gubernamental, es colocar afiches o calcomanías al interior de
las salas que alerten sobre los peligros
del juego desmedido, dejando claro que
las salas son una alternativa de diversión
donde además de jugar se disfrutan de
shows en vivo, sorteos, y un entretenimiento saludable.
En esa búsqueda correctiva, también será fundamental luchar contra la
ludopatía infantil. Si bien el tema no se
relaciona directamente con los casinos,
es conveniente abordarlo como una
campaña de labor social, ya que implica el uso de las tragamonedas llamadas
“máquinas chinas”. En ese caso, lo que
se desea es erradicar ese tipo de juegos
informales de fácil acceso, y que encierran muchos riesgos para los menores.
Para lograrlo, el Estado ha creado la
Comisión de Prevención para la Rehabilitación de Personas Adictas a los Juegos de Azar (Comprepaj). Presidida por
el Ministerio de Salud, está conformada
por un grupo multidisciplinario de profesionales de los ministerios de la Mujer,
del Interior y de Educación, además de
la Dirección de Juegos.
Entre otras funciones, ésta se ocupará de realizar investigaciones sobre
los casos de ludopatía para elaborar
estadísticas, debido a que la información hasta el momento es escasa. Con
seguridad, con estos nuevos datos se
podrán tomar decisiones más efectivas.
los últimos meses, por ejemplo, parte
del dinero de los impuestos de los operadores fue invertido en la adquisición
de embarcaciones para que patrullen el
río Amazonas a raíz de los numerosos
robos que venían dándose en esa zona.
No obstante, todos estos avances
mostrados podrían quedarse estancados de volver el juego a manos de las
regiones, municipalidades u otras entidades. Como se sabe, en Perú hubo
una dispersión en el control de las salas, lo que ocasionó la informalidad y
otros males.
SALAS POR NIVEL
El plan a futuro es implementar un
sistema de calificación para los casinos
que trabajen mejor. San Román dice,
por ejemplo, que un sistema de calificación con salas de 4 o 5 ases, similar al
que se desarrolla con las estrellas en el
sector hotelero, “permitiría que se forme una
especie de lista blanca
“El impuesto centralizado
de Promperú para asenos
permite ejercer muchas
gurarle al turista que
más funciones”.
está asistiendo a un
buen lugar”.
Aunque entre las
funciones de la Dirección de Casinos no se encuentra el proEn este caso, el centralismo de las
mover los juegos de azar, un modo de funciones de la Dirección de Juegos
hacerlo indirectamente es agilizando los ayudó a distribuir e invertir mejor los retrámites para abrir salas y promoviendo cursos recaudados, abaratar los costos
las rutas turísticas. Con el sector ya con- y unificar las normas. “El impuesto censolidado, bastará que exista movimiento tralizado nos permite ejercer muchas
de personas, hoteles y turismo para que más funciones. Si lo manejaran las relos inversores lleguen por sí solos.
giones, las condiciones de regulación
Los casinos tienen una relación di- podrían ser diferentes, por ejemplo, en
recta con la promoción del turismo. En Tumbes y en Tacna. Por eso, lo que se
busca es tener un regulador consolidado”, aclara Manuel San Román.
INDUSTRIA EN LOS MEDIOS
El desarrollo de nuestra industria de juegos de azar, producto de un sector
consolidado y formal, genera un aporte importante a la economía del país.
Hoy ha comenzado a ser noticia en los medios especializados y sus logros obtenidos en los últimos años fueron analizados por Gestión, el diario
económico peruano, que realizó un balance de esa evolución en la página
central de su edición del 9 de julio.
Es así que el artículo destaca, entre otros méritos, el esfuerzo de la formalización de los operadores con apoyo del Estado. Y citando a Manuel
San Román, de la Dirección de Juegos del Mincetur, explica que
el sector pudo pasar del 4% de salas formalizadas
en el 2006 a casi el 100% en el año 2010, lo
que generó un incremento sustancial de la recaudación y seguridad jurídica para los empresarios.
Finalmente, opinan que aún falta poner mayor énfasis en temas como la prevención de
la ludopatía, aunque señalan que los juegos
de azar bien llevados pueden resultar una
alternativa de inversión y, evidentemente,
de diversión.
JUEGOS CONECTADOS
El sistema on line será obligatorio a
partir de julio de 2011, pues, en palabras del líder de la Dirección de Juegos, “es lo único que puede consolidar
el tema de la formalización”. Para ese
fin deben evaluarse a los laboratorios
certificados y se dará libertad al operador para elegir la alternativa que prefiera.
En este punto, la Dirección de Juegos sólo intervendrá estableciendo las
condiciones técnicas mínimas requeridas y supervisando que ningún sistema
vulnere la norma. Así, las sanciones por
contar con sistemas no homologados
pueden llegar a la cancelación de la autorización. Pese a esta medida, lo que
se desea es encontrar una solución
(tecnológica en este caso) que potencie la capacidad de los operadores, el
servicio al cliente, y que incremente los
niveles de recaudación.
13
14
Informe
RRSS
AYUDA
MAYOR
Con un lote de productos de primera necesidad, varias empresas
representadas por Sonaja y la C.O.T. atendieron a 14 pacientes en
situación de abandono en el Hospital Nacional 2 de Mayo.
E
l crecimiento del sector en
Perú permite que actividades como la responsabilidad social se den de forma
adecuada y constante. Así,
con un espíritu solidario fortalecido,
las empresas del rubro llegan a diversos lugares para mostrar su apoyo,
que siempre es acompañado de donaciones importantes que van hacia
los más necesitados.
Recientemente, esta labor social
llegó a un grupo de 14 personas del
Hospital Nacional 2 de Mayo, donde
se hicieron presentes representantes de la Cámara de Operadores de
Máquinas de Juego tragamonedas
(C.O.T.) como el Dr. Pedro Vivanco;
Cristina Sierralta, gerente general de la
Sociedad Nacional de Juegos de Azar;
el Coronel José Casapía (grupo Admiral), Luis Coronel, y el representante
de la Dirección General de Juegos de
Casino y Máquinas Tragamonedas del
Mincetur.
Es así que en un ambiente de fraternidad y alegría, ellos realizaron una
valiosa donación a los pacientes en
situación de abandono familiar, previamente identificados por las asistentas
sociales del mismo hospital y el personal de la C.O.T.
Los beneficiados recibieron con
mucho amor diversos artículos de primer orden que les ayudarán a mejorar
su condición de vida.
ESPÍRITU SOCIAL
Como sucede en otros casos, estos
pacientes dependen en gran parte de la
buena voluntad y el apoyo social de las
asociaciones privadas. Por esa razón, al
saber de sus necesidades, el sector se
mostró interesado en colaborar con ellos.
Esta labor desinteresada, no obstante, no es nueva para las empresas
de juego y recordemos que uno de los
precedentes más reconocidos en su trayectoria ocurrió hace unos años, cuando
arribaron hasta la ciudad de Chincha, llevando una bomba generadora de electricidad y varios camiones y camionetas
que contenían víveres y ropa para los
damnificados del terremoto que afectó al
sur chico del país.
16
Informe
ENTREVISTA
BALLY
EN MÉXICO
Los cambios en el sector mexicano generan nuevos
retos que Bally Technologies asume como oportunidades
de crecer y seguir mejorando.
B
ally Technologies ingresó
hace cinco años al mercado mexicano para innovar
con su amplia cartera de
juegos y sistemas las salas
tragamonedas. Hoy, con las modificaciones a la ley de juegos y la introducción
de las máquinas de Clase III, toman la
responsabilidad de estar al nivel de las
exigencias de los operadores, y de seguir mejorando y renovando el parque de
máquinas mexicano con su tecnología.
Para Carlos Engel, director de Ventas
y Operaciones de la empresa en México, estos cambios les permiten nuevas
oportunidades para seguir expandiéndose en el país, mercado que, en su
opinión, tiene las condiciones suficientes para convertirse en el principal de
Latinoamérica.
cliente. La meta es desarrollar productos
específicos para los jugadores, teniendo
en cuenta las características demográficas y los requerimientos de los operadores locales. Nuestro compromiso es
brindarles productos innovadores en el
ámbito de juegos y en el de sistemas.
Para eso es crucial trabajar con ellos y
así lograr el éxito conjunto.
−¿Cuánto influye el área de sistemas
en su diferenciación dentro del mercado?
Para Bally la importancia de la división de sistemas es invaluable para establecer una diferenciación sólida en el
mercado mexicano. Así, podemos ofrecerles a nuestros clientes una extensa
gama de soluciones en sistemas y a la
vez complementar esa oferta con una
amplia selección de
juegos tanto en rodillo
mecánico como en vi“Hoy tenemos 73 sistemas
deo. Otras compañías
no poseen un portafolio
instalados en México conectados
de productos tan coma 15,000 máquinas”.
pleto. De esta manera,
facilitamos la decisión
de compra de los clientes al poseer productos rentables en
−¿Cuál es la estrategia de Bally Tech- ambas áreas. Además, tenemos una
nologies en México y en base a qué oficina en la Ciudad de México que brinfactores se ha diseñado?
da respaldo técnico a nuestros clientes
Enfocamos todas nuestras activida- en todo el país.
des alrededor de las necesidades del −¿Qué productos de Bally tienen
Carlos Engel, director de Ventas y Operaciones de
Bally Technologies en México.
mayor acogida entre los operadores
mexicanos?
Hemos recibido una respuesta muy
favorable por parte de operadores y jugadores hacia nuestros productos. Por
eso pensamos que vamos por buen camino y que las cosas se están haciendo
de la manera correcta. Entre los juegos
sobresalientes destacamos a Fireball™,
Playboy® Platinum, Quick Hit™ en versión rodillo mecánico, y Quick Hit Platinum™ en nuestro incomparable gabinete de video Alpha Elite™ V32.
−¿Lanzarán pronto nuevos juegos
premium?
Constantemente lanzamos nuevos
productos al mercado y uno de los objetivos inmediatos es incrementar nuestro portafolio de juegos de videorrodillo
en un 100% en el 2010. El lanzamiento de productos premium depende de
varios factores, como de la demanda
del mercado, las aprobaciones regulatorias, el cronograma de desarrollo y
el ciclo de vida del producto. Lo que
siempre mantendrá Bally es la innovación, expandiendo constantemente
nuestro portafolio de juegos y sistemas
para asegurarnos de tener una amplia
colección de productos de última tecnología para nuestros clientes de todo
el mundo.
−¿Cuál es su posicionamiento comer-
cial y cuáles son sus perspectivas en
el largo plazo?
Cuantificar la participación comercial
en este mercado actualmente es algo
complejo ya que se está en proceso de
recambio por la introducción de juegos
Clase III. En el área de sistemas tenemos 73 sistemas instalados en México
conectados a 15,000 máquinas y esperamos aumentar considerablemente
este número en los próximos 18 meses. La rentabilidad y competitividad
de nuestros productos incluso nos han
llevado a realizar contratos comerciales
con operadores que tenían contratos de
exclusividad con otros fabricantes. Lógicamente, ahora los operadores necesitan tener una amplia oferta en sus salas
de juego para competir efectivamente.
Nuestra intención es aprovechar este
periodo de cambio en el mercado para
capitalizar las oportunidades de crecimiento que se presentarán en los próximos meses. El hecho de que los jugadores conozcan nuestros juegos, ya que
tenemos mucho tiempo en el mercado,
nos da un valor agregado. Y con nuestros sistemas sencillamente entregamos
un paquete completo.
−¿Qué opina de la ley de juegos mexicana?
La nueva ley tiene buenas intenciones de garantizar el correcto desempeño de la industria y el cumplimiento
de las legislaciones para hacer de éste
un mercado más transparente y justo.
Aunque pensamos que el gobierno le
está brindando muy poco tiempo a los
operadores para la implementación de
los requerimientos de dicha ley en sus
establecimientos y no está atacando el
mercado ilegal como deberían hacerlo.
Los nuevos productos de Bally han sido bien recibidos
por los operadores mexicanos.
gobierno y la creación de reportes que
se ajusten a la norma, ya los ofrecemos
en otros países con sistemas instalados
y en funcionamiento.
−¿Qué impacto ha tenido en sus ventas el ingreso de la
Clase III?
El impacto ha sido
"Uno de los objetivos inmediatos
sumamente positivo y
es incrementar nuestro portafolio
nos ha presentado la
de juegos de video-rodillo en un
oportunidad de exten100% en el 2010¨.
der aún más nuestra
presencia en el mercado mexicano, en donde ya tenemos más de 6,000 máquinas
−¿Todos sus productos están homolo- instaladas. Si comparamos el desemgados?
peño de nuestros juegos de Clase II y
Nuestros sistemas poseen todas Clase III, hemos visto un incremento
las funcionalidades que un operador en del 20% y en muchos casinos un renMéxico necesita para cumplir con la ley. dimiento mucho más alto. Esperamos
Muchos de los requerimientos, como que el incremento continúe a medida
la conexión a un sistema vigilado por el que los jugadores se familiaricen más
con nuestros juegos actuales y con
los que estaremos introduciendo en
los próximos meses. En Clase III, contamos con un portafolio de productos
mucho más consolidado para ofrecerles a nuestros clientes.
−¿Qué percepción tiene del mercado
mexicano? ¿Cree que va en camino
a convertirse en el mercado regional
más importante de Latinoamérica?
El crecimiento vertiginoso y próspero es increíble y muy llamativo para Bally. México tiene una de las economías
más fuertes de Latinoamérica –la más
grande si sacamos a Brasil, ya que el
juego ahí no ha sido legalizado–. Definitivamente, el volumen de su mercado,
el poder adquisitivo de sus habitantes y
la buena infraestructura que posee hacen que tenga todos los componentes
para convertirse en el mercado más importante en la región.
17
18
Informe
ANÁLISIS
OFICIAL DE CUMPLIMIENTO
Certificación como especialista en prevención de lavado de dinero,
cuya calificación obtuvo en 2009 a través de la organización ACAMS
(Association of Certified Anti-Money Laundering). Ha cursado
estudios en la Universidad de Nevada, en Las Vegas (UNLV), los
seminarios: “Law enforcement and Criminal Activity” y “Pre-licensing
and Background Investigations”. Actualmente está por terminar
una Maestría en Derecho Comparado en California Western School
of Law de San Diego, CA. (CWSL).
M.D. Carlos A. Vizcaíno Higuera, Oficial de Cumplimiento del
Grupo Caliente – México.
E
n México cuando se menciona el cargo de Oficial
de Cumplimiento todos lo
asocian al sector financiero, pero no al de casinos.
Es importante distinguir que existen
dos tipos de oficiales de Cumplimiento.
La función común en México va específicamente orientada a los aspectos
establecidos por las leyes de banca y
auxiliares del crédito, así como las directivas emitidas por la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público, cuya función primordial es la prevención del lavado de dinero y blindar a la industria
bancaria de contaminación de activos
provenientes de actividades ilícitas y
reportar a la Unidad de Inteligencia Financiera las transacciones inusuales o
aquellas que conforme al umbral establecido deban de notificarse.
Por otra parte, en los últimos cinco
años la industria del juego ha crecido
significativamente en México, pues a
raíz de la promulgación del Reglamento
de la Ley Federal de Juegos y Sorteos
en 2004, el órgano regulador emitió
varios permisos, sumando a la industria gran cantidad de permisionarios y
operadores. Consecuentemente, las
empresas con actividad más amplia y
con lazos de negocio con proveedores
establecidos en jurisdicciones reguladas rígidamente, voluntariamente decidieron instalar programas y oficiales de
Cumplimiento dedicados a proteger la
reputación y reducción de riesgos de la
operación en sus empresas. Al no estar obligadas, es de mi conocimiento
que solamente tres empresas o grupos
permisionarios cuentan con oficiales de
Cumplimiento. Grupo Caliente fue pionero al adoptar un Programa de Cumplimiento e instalar un comité en 2007.
Las principales funciones de un Oficial de Cumplimiento de una empresa
permisionaria para operar actividades
de juegos y sorteos en
México son:
–Dar seguimiento a las medidas o recomendaciones del Comité de Cumplimiento.
–Reportar al comité o al Consejo de
Administración los hechos o conductas
que considere sospechosas, violaciones al Código de Conducta, violaciones
al deber fiduciario o cualquier incumplimiento de las leyes, reglamentos o de
los procesos de control de riesgo establecidos en la operación de juegos y
sorteos.
“En México es obligatorio para la
operación de banca o auxiliares
de crédito contar con un Oficial de
Cumplimiento”.
–Realizar las investigaciones de debida
diligencia hacia proveedores, empleados
claves, clientes, o de
cualquier entidad o
persona que pretenda realizar negocios
con la empresa.
–Verificar el cumplimiento de la normatividad de todas las transacciones u
operaciones realizadas por la empresa
y sus empleados claves.
–Vigilar el cumplimiento del deber fiduciario de los ejecutivos.
–Concentrar y digerir la información llegada a su conocimiento mediante los
sistemas o procesos establecidos y presentar la información relevante al comité
para que emita sus recomendaciones.
Una función adicional, de acuerdo
al Programa de Cumplimiento adoptado por el Grupo Caliente, es monitorear
tanto a proveedores como empleados
claves y cualquier nuevo proyecto de
la empresa. Cada proyecto de negocio
nuevo tiene que ser presentado ante el
Comité de Cumplimiento para revisar
los aspectos regulatorios tanto de la
transacción como de las entidades o
personas involucradas en él.
Asimismo, éste verifica la conformidad de las condiciones establecidas en
los permisos de juego, la ley y el reglamento en la materia.
EL PROCESO DE SELECCIÓN
En México es obligatorio para la operación de banca o auxiliares de crédito
contar con un Oficial de Cumplimiento,
sin embargo, la ley de la materia no establece los requisitos que debe reunir
la persona que se designe para ocupar dicho cargo y sólo establece que
los sujetos obligados deben de contar
con un órgano colegiado (Comité de
Comunicación y Control) encargado,
entre otras cosas, de elaborar las políticas de identificación y conocimiento
del cliente, aprobar los programas de
capacitación en materia de prevención,
detección y reporte de operaciones. El
comité designará de entre sus miembros a un funcionario que denominará
“Oficial de Cumplimiento”, quien ejecutará las funciones y obligaciones que le
delegue el Comité de Comunicación y
Control.
Por otra parte, en lo que respecta a
los permisionarios de juegos y sorteos,
(casinos) su designación se regula por
los manuales o programas internos de
cada empresa. En el caso del Grupo
Caliente, es designado por el Consejo de Administración, y conforme a su
programa interno debe contar con los
siguientes requisitos:
- Abogado o licenciado en derecho.
- Mínimo 10 años de experiencia profesional.
- Experiencia en el sector del juego y
sorteos, dominio de la regulación en
esta área.
- Buena reputación.
- No contar con antecedentes penales.
El Oficial de Cumplimiento debe estar en el nivel jerárquico horizontal respecto de otras direcciones, de tal forma
que sea independiente y objetivo en sus
funciones y reportar al Comité de Cumplimiento. En suma: no estar subordinado a ninguna de las áreas del negocio.
Adicionalmente, en el caso del Grupo Caliente, es vicepresidente del Comité de Cumplimiento y participa en la
toma de decisiones del comité.
LA EXPERIENCIA DEL CARGO
En mi caso particular ha sido una
20
LIMITACIONES DE LA FUNCIÓN
Resulta un tanto difícil realizar con un Programa de Cumplimiento cuando
no tienes un fundamento legal para pedir a un proveedor información
concerniente a la documentación de su empresa, socios y ejecutivos.
Además, los momentos de inseguridad que vive México actualmente
dificultan que las personas deseen voluntariamente aportar información
privada para completar la debida diligencia. Culturalmente no estamos
preparados, completar una investigación de debida diligencia es algo
difícil y algunas veces imposible.
Otra de las situaciones es que en algunas empresas el oficial depende
de una de las áreas de negocio, es decir, no guarda independencia y su
objetividad se ve obstruida. Desafortunadamente en algunas empresas es
un cargo que depende del Área de Auditoría o del Área Legal y con ello
se desvirtúa en gran medida la función del oficial pues depende de una de
las áreas de negocio.
También considero que frustra la función de la posición de Oficial de
Cumplimiento que, aunque sea independiente de las diversas áreas de
negocio, no cuente con la existencia de un comité donde la mayoría de
sus miembros sean independientes.
Creo que la solución a estos inconvenientes puede quedar resuelta
mediante la legislación adecuada de la figura del oficial y comité de
cumplimiento en el marco normativo de la operación de “casinos”. En
México existe en marcha una iniciativa de ley para prevención de lavado
de dinero y ya se consideran a los casinos como sujetos obligados.
Sin embargo, no contiene las inquietudes antes expuestas y ello puede
ocasionar que aunque sea legislado no se logren alcanzar los objetivos.
Además, el proyecto de ley sólo contempla las medidas para prevención
de lavado de dinero y no abarca otros temas prioritarios para mitigar
riesgos en la operación de “casinos”.
gran experiencia, me ha dado la oportunidad de conocer y practicar en un área
del derecho poco explorada en nuestro
país, así como de interactuar con interesantes personajes con prestigio en
los servicios de seguridad, inteligencia y
controles de riesgo en el ámbito internacional. Asimismo, el haber incursionado
en un área nueva me ha dado la satisfacción de trabajar en un proyecto en el
que he podido explotar mi creatividad al
participar activamente en el diseño de
un programa de cumplimiento y de prevención de lavado de dinero para una
operación de casino.
Creo que parte fundamental del éxito de todo programa de cumplimiento
es el establecimiento de un sistema
automatizado de reportes según los
parámetros indicados. Resulta significativo tener los conocimientos para la
administración y el manejo de datos y
registros electrónicos y amplio conocimiento en la operación para poder es-
tablecer los parámetros considerados
como conductas, hechos o transacciones inusuales o preocupantes. En toda
operación de apuestas debe existir un
sistema automatizado para mitigar riesgos. Asimismo, la información que sobre la operación o transacciones recibe
un Departamento de Cumplimiento es
importante y resulta ser indispensable el
oportuno análisis y clasificación de ésta;
su resguardo y control.
1 Grupo Caliente es una unidad
económica
que
conforman
ocho
empresas permisionarias de juegos
y sorteos, así como de servicios
de
telecomunicaciones
operación
en
todo
el
y
tiene
territorio
mexicano, así como brinda servicios
de
administración
de
riesgo
de
apuesta a otros permisionarios en
México, Sudamérica y Europa.
22
Informe
tecnología
Los juegos temáticos y las divertidas
gráficas son uno de los puntos fuertes de
las tragamonedas.
ingresando a PERÚ
ADVANCED
GAMING
E
xperta en la fabricación de
tragamonedas,
Advanced
Gaming es una compañía
australiana que desde el año
2000 amplió sus metas y comenzó a interesarse en otros mercados
regionales como Asia y Sudamérica.
Precisamente a nuestra región, la
empresa ha traído su tecnología en slots
que será una opción novedosa para los
casinos. Y es que con una industria tan
dinámica, siempre es necesario tener
para elegir y Advanced Gaming será una
buena alternativa.
Preparada para ofrecer su variada
gama de máquinas tragamonedas y divertidos juegos, temáticos en algunos
casos, la prioridad para la marca será
colmar las expectativas del mercado.
En ese objetivo ya cuentan con un socio estratégico, Caravell Gaming, empresa dirigida por Roberto Colombo,
que tendrá a su cargo la distribución de
los productos de Advanced Gaming en
Sudamérica.
HOTELES Y CASINOS
Sus máquinas se han utilizado ampliamente en hoteles, casinos y clubes
de toda Australia. No obstante, la naturaleza de los mercados es otra y por eso
en Advanced Gaming son conscientes
de que los requisitos necesarios para
satisfacer tanto al jugador como al operador serán distintos.
Para resolver ese punto tienen un
aliado en la tecnología, pues todos sus
nuevos modelos de slots cuentan con
pantallas LCD y un sonido envolvente y
creado especialmente para sus juegos;
son también personalizables.
La idea en Advanced Gaming es
lograr posicionamiento rápidamente
como lo han hecho en otras latitudes.
Para ellos el desarrollo de un juego no
sólo tiene que ver con la apariencia, sino
con el rendimiento y la rentabilidad que
brindan.
Por eso en sus centros de producción en Oak Flats, Nueva Gales del Sur,
Australia, la fabricación cumple con todos los criterios necesarios para garantizar el bienestar del operador y la participación y satisfacción del jugador.
mÁQUInAS TemÁTICAS
Los productos de la marca tienen
temas distintos. Una de sus máquinas
más conocidas es la Golden Royals, gabinete con pantalla LCD de 22 pulgadas
y LCD opcional en la casilla superior.
Éste además cuenta con aceptador de
billetes, y es compatible con SAS, y el
sistema T.I.T.O.
El modelo es adaptable a varias denominaciones y cuenta con una dimensión, peso y profundidad que es perfecta
para las salas peruanas (altura 1380mm,
ancho 545mm, profundidad 620mm y
peso 125 kg aproximadamente).
La alta tecnología empleada en las máquinas de
Advanced Gaming es una de sus ventajas competitivas.
pues posee pantalla de
LCD de 22 pulgadas y
"Caravell Gaming tendrá a
un LCD opcional en la
su cargo la distribución de los
casilla superior, adeproductos de Advanced Gaming
más de aceptador de
billetes de distintas deen Sudamérica".
nominaciones, la novedad de Lucky Dragon
es su temática orienOtro juego importante dentro de la tal, con llamativos diseños y colores, y
galería de Advanced Gaming es Lucky personajes emblemáticos de la tradición
Dragon. Es s imilar a la Golden Royals, asiática.
En una misma línea temática, esta
vez más latina, Mexican Fiesta nos
traslada a los campos mexicanos, y a
sus celebraciones tan conocidas en el
mundo.
De ese modo, Advanced Gaming ya
piensa en Perú debidamente homologado con los estándares que solicita nuestra reglamentación y quiere entrar a paso
firme, pues la tecnología y capacidad de
sus productos, como la experiencia de
su distribuidor oficial, lo respaldan.
23
24
Informe
Las salas de
Venezuela
deberán
pegar afiches
advirtiendo sobre
los riesgos de la
ludopatía.
Juego responsable
MODOS
PREVENTIVOS
Los nuevos desarrollos tecnológicos son
aprovechados por los casinos para prevenir
conductas adictivas en los usuarios.
R
ecientemente en Venezuela
se dictó una norma que pide
colocar afiches y carteles en
las salas de juego alertando
sobre los peligros de la ludopatía. Esta disposición invita a preguntarse sobre las principales estrategias
que se vienen utilizando en el mundo
de la mano de los nuevos desarrollos
tecnológicos para promover el juego
responsable.
ALERTAS DE TIEMPO
Los modos preventivos son varios.
En julio entró en vigencia en Cataluña,
España, una medida para que las máquinas tragamonedas avisen a los clientes cuando exceden un límite de uso.
Según la disposición, en la pantalla del
slot aparecerá un recordatorio del tiempo jugado siempre que la máquina reciba monedas constantemente por 30
minutos.
Si la actividad continúa por espacio de
hora y treinta minutos
“Las tarjetas BC Gold pueden
el mensaje será más
alertar al usuario antes de que sus
directo: el juego deja
de ser una diversión
gastos excedan lo recomendable”.
cuando se convierte
en adicción. Lo que se
busca es crear conHoy la tendencia en los casinos in- ciencia en los usuarios.
dica que se debe promover una cultuInicialmente la norma regía para tora del jugador, pues se sabe que ella das las máquinas, pero tras analizar la
será la mayor garantía de una diversión inversión necesaria se determinó que se
saludable y segura en el futuro. En esa incorporen los softwares con los mensalínea, potenciar la experiencia de los jes sólo a las unidades que se homolousuarios será la meta, con la consigna guen desde este mes.
de guiarlos a prevenir posibles conducEn otros casos las medidas son más
tas adictivas.
drásticas. Por ejemplo, las terminales
de Binjoc, una modalidad de videolotería gestionada también en Cataluña, se
apagan automáticamente a los 90 minutos de jugar continuamente.
El problema es que el sistema funciona en bingos y casinos donde los
clientes cuentan con códigos, pero no
en otros locales, como los bares, donde
funcionan simplemente con monedas.
TARJETA INTELIGENTE
Una propuesta novedosa viene trabajándose en la Columbia Británica, en
Canadá. En este caso se propone dar
una nueva funcionalidad a las tarjetas
BC Gold, que se usan como una herramienta de fidelización al otorgar un dólar
por cada 200 jugados.
Lo que se busca es que las tarjetas
también alerten al usuario antes de que
sus gastos excedan lo recomendable.
La Comisión de Lotería de British Columbia (BCLC) y el ministro de juegos
del país, Rich Coleman, han acordado
revisar esta nueva medida de prevención. Como proyecto, la tarjeta parece
ser bastante aceptada, pues se encuentra a prueba en otras provincias de Canadá, como Nueva Escocia.
26
TECNOLOGÍA
PLATAFORMA INTELIGENTE
BLUEBIRD2
L
a tecnología de WMS está
relacionada a una cultura de
innovación y a la conciencia
desarrollada de lo que el mercado y el operador necesitan.
Es así que la Bluebird2 es el resultado
de un trabajo sostenido y pensado para
una plataforma adaptable y que esté
preparada para lo que el futuro le depare
a la industria del azar.
Para el operador es una gran posibilidad de negocio. Asimismo brinda una
experiencia total de juego a sus clientes,
con la más alta calidad de sonido y video,
con una performance incomparable.
Y es que, con una extensa gama de
juegos y configurable, la Bluebird2 es
una opción de tecnología inteligente y
dinámica. El presidente de WMS International, Sebastián Salat, nos da más
detalles de ella.
–¿De qué juegos disponen para el gabinete Bluebird™2?
Ofrecemos una amplia gama de
juegos aprobados por los propios jugadores en la mayoría de categorías de
Bluebird2. Entre éstos se incluyen Cascading Reels®, Money Burst®, Spinning
Streak™ y Super Multi Pay™. También
ofrecemos juegos en la nueva categoría
Win it Again (Gane de nuevo), así como
nuestras famosas series G+™, incluidas
nuevas versiones como G+ High Denomination (Alta denominación) y G+ 5x4.
Además de estas categorías ofrecemos
nuestros juegos Bonus Bank (Banco de
bonus), como por ejemplo, Hot Hot Super Respin® y Lucky Penny™ para máquinas de videojuegos de rodillos y Hot
Hot Super Jackpot® y el famosísimo
Goldfish® 2 para máquinas de rodillos
mecánicos.
–¿Qué ventajas ofrece al operador
Bluebird2?
Bluebird2 de WMS ofrece a los ope-
radores de casinos una novedosa plataforma que les permite sacar hoy el máximo partido al mejor contenido líder del
sector y, al mismo tiempo, los prepara
para las nuevas innovaciones del futuro.
La plataforma Bluebird2 actual es totalmente configurable y proporciona una
experiencia revolucionaria mediante el
hardware y el contenido. Con pantallas
de alta definición panorámicas duales
de 22", un panel de botones dinámico
y totalmente programable y una experiencia de audio BOSE® exclusiva de
WMS, Bluebird2 está basada en nuestra
potente plataforma CPU-NXT™2, que
ofrece la última tecnología para juegos
de hoy en día, incluida nuestra Transmissive Reels™, y al mismo tiempo es
capaz de utilizar todos los aspectos de
los futuros juegos basados en servidores. De cara al futuro, nuestra plataforma Bluebird2 permite a los operadores
implementar nuestra Wide Area Game
Enhanced Network™ (WAGE-NET™), la
principal tecnología de juegos en red de
WMS que les ofrece diversas formas de
cambiar la experiencia del jugador en el
casino de un modo dinámico.
–¿Qué funciones convierten a Bluebird2 en el gabinete digital del futuro?
¿Posee otras funciones de WMS como
la Sensory Immersion (Inmersión sensorial)?
Bluebird2 está totalmente configurada para admitir futuros planes de WMS,
incluidos en nuestra estrategia de juegos en red. Empezando por la configuración remota y el sistema de descarga,
los operadores podrán reconfigurar de
forma remota la plataforma Bluebird2
a través de las pantallas digitales y los
paneles de botones programables de la
máquina. De esta manera, cambiarán
sus operaciones literalmente sobre la
marcha para adaptarlas así a las necesidades y preferencias de los jugadores.
Sebastián Salat, presidente
de WMS International.
Con lo que evitarán conversiones arduas y costosas. Además de su función
de juegos en red, Bluebird2 también
cuenta con una de las categorías de juegos más famosas de WMS, Sensory Immersion. Asimismo ofrecemos nuestro
nuevo juego Wizard of Oz™ Ruby Slippers™, la continuación del famosísimo
juego Wizard of Oz, lanzado por primera
vez en el gabinete Bluebird original, que
cuenta con una silla de juegos con sonido envolvente que atrapa por completo
al jugador.
–¿En qué mercados se ofrece este gabinete y cuál ha sido la respuesta de
los usuarios?
El gabinete Bluebird2 se está convirtiendo muy rápidamente en el preferido
de nuestros operadores de Latinoamérica y el Caribe, incluidos nuestros clientes de Perú, y la respuesta de los jugadores ante este gabinete ha sido muy
positiva. Los jugadores pueden encontrar Bluebird2 en transatlánticos que se
detienen en puertos de escala del Cari-
be, así como de Puerto Rico, Panamá,
Colombia, San Cristóbal, Barbados, Curaçao, Santo Domingo, Aruba y Perú. La
gran aceptación que han mostrado los
operadores y los jugadores hacia la plataforma Bluebird2 refleja claramente las
bases que sentó el gabinete Bluebird,
que se sigue utilizando en Latinoamérica
y el Caribe.
ción que crea una celebración única de
la banca, junto con una sensación de
anticipación cada vez mayor conforme
se acercan los grandes premios, y está
disponible en versiones de video y rodillos mecánicos Transmissive Reels de 3
o 5 rodillos.
–¿Cuáles son sus objetivos para el resto del 2010 en la región y específicamente en Perú?
El gabinete Bluebird2 es la clave de
“Bluebird2 permite a los
nuestros planes de
operadores implementar nuestra
la segunda mitad del
2010 para Perú y, en
Wide Area Game enhanced
gran parte, en los mernetwork™ (WAGe-neT™).
cados latinoamericanos
y del Caribe. Sobre las
labores en Perú, el ob–este desarrollo forma parte de la cul- jetivo es aumentar nuestra participación
tura de innovación de WmS. ¿Cómo ve en el mercado a través de envíos adicioel futuro de los juegos de WmS? ¿Qué nales de la unidad Bluebird2, así como
tecnologías utilizarán en sus gabinetes?
En el núcleo de las labores de desarrollo de los productos de WMS se encuentra nuestra cultura de innovación,
una creencia fuertemente arraigada que
defiende que los grandes productos se
crean a través del reconocimiento
de las ideas que proceden no sólo
de nuestro talentoso personal, sino
también de nuestros clientes y jugadores. De cara al futuro, nuestro
esfuerzo girará en torno a los juegos en red y nuestras plataformas
tecnológicas originales que forman
dicha estrategia, dado que queremos crear nuevas experiencias
que los jugadores nunca hayan vivido en un casino. Junto con esto,
nuestra plataforma más reciente,
Bluebird xD™, combina la comodidad y la visibilidad de la línea
de corte de un mueble de tapa
inclinada con la comodidad y el
espacio de utilización de una
máquina tragamonedas vertical y, al mismo tiempo, ofrece
a los operadores una plataforma del futuro totalmente
funcional en red. Esta plataforma Bluebird xD combina ideas innovadoras desde
el punto de vista sensorial,
que llevan la experiencia del
jugador más allá del contenido del juego con un novedoso
y emotivo sistema de ilumina-
trabajar con nuestros operadores para
pasar de la antigua plataforma 550 de
WMS a los nuevos gabinetes Bluebird2
del futuro. Además, continuaremos sacando al mercado nuevas e interesantes
tecnologías y productos de WMS para
hacer frente a las demandas de los jugadores con relación a nuestras ofertas
más recientes.
*Bose es una marca comercial de Bose
Corporation.
THe WIZArD of oZ y todos los personajes y
elementos relacionados son marcas comerciales
protegidas por derechos de copyright de Turner
entertainment Co. (s10)
Judy Garland como Dorothy en THe WIZArD
of oZ (eL mAGo De oZ). (s10)
28
Casino de Enjoy en
Viña del Mar.
Informe
InTERNACIONAL
CASINOS
Y BANCOS
La alianza comercial entre el Grupo Enjoy y el banco BBVA, en
Chile, será un precedente de la importancia que comienzan a
tener los casinos para la economía.
L
a seriedad con que trabajan los casinos ha llamado la
atención de otros sectores.
Así, hoy vemos que nuevos
mercados se suman a esta
industria con propuestas novedosas y
un claro ejemplo es la reciente alianza
desarrollada en Chile entre el Grupo Enjoy y el BBVA para crear una tarjeta de
crédito que tiene, entre otras ventajas, el
plus de otorgar puntos y promociones
dentro del casino-resort.
28
El objetivo de parte de las dos empresas es darle valor agregado a sus
productos. “Nuestra intención es fortalecer la alianza complementando los
productos y servicios de Enjoy con la
oferta financiera que tiene BBVA en Chile”, señala al respecto Paulo Atienza,
gerente de Medios de Pago y Consumo
de BBVA.
Es decir, la estrategia consiste en
emitir un tipo de tarjeta de crédito con
la que se obtienen beneficios adiciona-
les. Para empezar, por el solo hecho de
activarla se puede pasar una noche en
cualquiera de los cinco hoteles que Enjoy tiene en el país. Y se ganarán nuevas
fechas de alojamiento cuando el usuario
mantenga un gasto promedio mensual
de 300 mil pesos (alrededor de 550 dólares) por un período de medio año.
Además, no se tiene que pagar por
el concepto de comisión de administración y se podrán cancelar cuentas
en restaurantes y hoteles de la cadena
hasta en 12 cuotas sin intereses ni comisiones.
de los principales destinos turísticos de
Chile. Fue determinante su amplia gama
de servicios de entretenimiento donde
PUNTOS A FAVOR
pueden utilizarse los puntos como meAl comprar con la Visa BBVA Enjoy dio de pago.
también se acumulan puntos. Con ello,
Adicionalmente, se tomó en cuenta
se mejorará el servicio de las tarjetas la gran cantidad de socios que agrupa
Enjoy Club, que sólo permiten obtener y la alta valoración de los puntos Enjoy
puntos al pagar en las instalaciones de Club, que son canjeados en más del
la empresa.
70%.
El sistema funciona así: al realizar
“Vemos en Enjoy a una empresa
compras en los locales que no sean del que más que hoteles o casinos ha degrupo también se adquirirá el 1% de lo sarrollado un concepto integral de enpagado en puntos. La proporción se tretención, complementando su oferta
duplicará (2% del valor total) cuando se con gastronomía de primer nivel, ubicahagan en las instalaciones de Enjoy.
ciones en entornos privilegiados, entre
otras cosas”, explica
Paulo Atienza.
Sobre el tema, el
“Vemos en Enjoy a una empresa
gerente de CRM de
que más que hoteles o casinos ha
Enjoy destaca la alianza como el comienzo
desarrollado un concepto integral
de un largo trabajo en
de entretención”.
equipo.
“Representa
el liderazgo en innovación y el inicio de una
Puesto así, para comprender mejor generación de alianzas de alto nivel que
los beneficios de la nueva tarjeta de cré- permitan mejorar la posición competidito conviene entender los alcances de tiva de Enjoy y que complementa con
la tarjeta Enjoy Club. Con ella aparte de importantes sinergias nuestra oferta de
acumular puntaje, los socios del club re- productos y servicios”.
ciben descuentos según la categoría en
que se encuentren.
BUEN RECIBIMIENTO
Estas categorías son Classic, Silver,
A menos de un mes desde que
Gold, Platinum o Diamond, dependien- fue lanzado el producto, la aceptación
do de los puntos acumulados. “Estos ha sido muy satisfactoria y más de la
niveles, por ejemplo, les permiten a los cuarta parte de las tarjetas preemitidas
socios obtener descuentos en restau- para los socios de valor han sido actirantes Enjoy de hasta un 35% y en el vadas. Sin duda, esta cifra aumentará
caso de los hoteles Enjoy de hasta un en los próximos meses considerando
30%”, indica Carlos Crino, gerente de
CRM de Enjoy.
El banco BBVA espera distribuir
Con esto se pueden entender enton80 mil tarjetas de crédito en los
ces los otros beneficios a los que se acpróximos dos años.
cede con la Visa BBVA Enjoy. En primer
lugar se incorporarán automáticamente
al Enjoy Club. Además, al pagar con la
tarjeta se obtendrá un 10% de descuento adicional al de la tarjeta Enjoy Club en
los restaurantes o bares de la cadena.
Finalmente, los socios Platinum y Diamond podrán elevar el nivel de su habitación (upgrade) sin ningún costo.
el corto periodo transcurrido hasta el
momento. Luego de esta primera etapa la compañía podrá extender el nuevo producto financiero a todos los socios del Enjoy Club.
Con esta nueva estrategia la entidad
financiera espera duplicar el número de
tarjetas de crédito con el que cuentan
actualmente en el mercado chileno.
Para eso esperan distribuir en los próximos dos años un total de 80 mil tarjetas.
Del lado de Enjoy, estiman que durante los cinco años de duración de
este primer acuerdo se podrá llegar a
un millón de clientes en el programa
Enjoy Club.
Carlos Crino, gerente
de CRM de Enjoy.
ELECCIÓN IDEAL
BBVA eligió al Grupo Enjoy debido al
buen trabajo que ha llevado a cabo los
últimos años, lo que le ha permitido consolidarse como líder en casinos y resorts
29
30 Informe
InTERNACIONAL
30
Panorámica del Casino
Marina del Sol.
REAPERTURAS
EN CHILE
El Casino Marina del Sol y el Monticello
Grand Casino reabrieron sus puertas a
fines de junio.
C
hile ha logrado sobreponerse al fuerte sismo del
27 de febrero pasado. A
cinco meses de esa fecha,
dos de los complejos de
entretenimientos afectados lucen ahora
renovados y funcionando satisfactoriamente.
Es así que el Monticello Grand Casino abrió nuevamente el 30 de junio
e invirtió alrededor de US$ 10 millones
en refaccionar sus instalaciones. En la
noche de reencuentro con sus clientes
sortearon más de 30 millones de pesos,
unos U$S 54,965, y una camioneta 4x4
en “La muralla millonaria”, promoción
que se había visto interrumpida, precisamente, por el movimiento sísmico.
antes de la reapertura.
En sus primeros cinco días de operación Monticello recibió 25 mil visitantes, un récord de asistencia. Situado en
la comuna de San Francisco de Mostazal, en
“Cerca de 12 mil personas
la VI Región, Monticello
visitaron el Casino Marina del Sol
lideraba la industria en
en su primer fin de semana, tras
lo referente a ingresos
brutos. Su recaudación
su reapertura”.
registrada en enero fue
de 34.8% del total de caSALÓN IMPECABLE
sinos de juego, según cifras oficiales.
En los trabajos de remodelación se
evaluó todas las áreas del casino, se re- ESTÁ DE REGRESO
forzaron otras y se adquirieron 50 nueCasino Marina del Sol había retorvas máquinas de juego, incrementando nado a sus actividades en el rubro del
su oferta a 1,560 slots. “Está impecable entretenimiento unos días antes, el
y mejor de lo que estaba cuando ocurrió viernes 25 de junio. Cerca de doce mil
el terremoto”, afirmó su gerente general, personas visitaron el complejo durante
George Garcelon, en una entrevista días el primer fin de semana tras la reaper-
tura y disfrutaron de sorteos especiales,
degustaciones y un show circense. Para
esta etapa, Marina del Sol ha incluido 57
nuevas máquinas, 42 de ellas con juegos de estreno en Chile.
La próxima reinauguración será la
del Gran Casino Talca que, según la
Superintendencia de Casinos de Juego
(SCJ), está programada para el 22 de
julio. Con dicha reapertura, volverían a
funcionar los 15 casinos de juego que,
de momento, integran el circuito de entretenimiento en ese país. Por lo pronto,
los casinos reabiertos esperan mantener el ritmo de estas primeras semanas
de labor y ser nuevamente una oferta
importante de entretenimiento para su
comuna. Una alentadora noticia para
clientes, autoridades y, especialmente,
la industria que viene creciendo sostenida y responsablemente.
32
CULTURA
CONOCIENDO
LIMA
Nuestra ciudad comparte sus tradiciones en
sus cálidas alamedas y edificios tradicionales
que hoy le dan vida a nuevos espacios
destinados al arte.
E
l arquitecto Rafael Marquina había diseñado una bella
casona de estilo académico francés. Era 1912 y ella
serviría de puesto ferroviario
entre Lima y La Oroya durante varias
décadas. La llamarían la Estación Central de Desamparados, aunque por su
tradición y elegancia, casi un siglo después, el edificio acogería a una nueva
actividad, tan romántica como evocadora como La Casa de la Literatura.
Hoy el lugar es una más de las rutas
de arte limeñas. Pues si vemos el diseño original de la ciudad encontraremos
recorridos y espacios culturales para
todo tipo de turistas. Para los que prefieren las calles con historia, los jardines
que adornan las casas coloniales y las
travesías al interior de una capital que
puede iniciar un nuevo relato en cualquier lugar.
Nosotros iniciamos esta aventura a TREN DE LETRAS
unos metros del Palacio de Gobierno,
Desde 2008 el recinto reconoce la
en la Alameda Chabuca Granda. Este vida y creación literaria de los hompaseo construido en 1999, a trece bres y mujeres de las letras peruanas
años de la partida de la compositora en unos quince salones elegantemente
peruana, solía ser un mirador habitual decorados. Una cuidada museografía
de los limeños que daba al río Rímac.
los retrata y acerca a los lectores con
Hoy ha cambiado de aires o los ha textos, grabados, imágenes, videos,
renovado para acoger ferias artesa- audios y, naturalmente, libros.
nales y gastronómicas
donde podremos comprar desde postales
“El nuevo Teatro Municipal
hasta degustar postres
contará con 1,181 modernas
típicos y la comida local.
butacas y abrirá sus puertas a
En sus tres anfiteatros
fines de este año”.
se albergan recitales de
música criolla y veladas
teatrales.
No muy lejos, siguiendo las líneas
En la Casa podremos conocer la
del tren, río arriba, se ubica la Casa de geografía vital de poetas clásicos como
la Literatura Peruana, de la que hablá- César Vallejo, José Santos Chocano y
bamos al inicio.
Martín Adán, cuya muestra fue inau-
El abanico cultural de posibilidades
turísticas en Lima suma cada mes
nuevos espacios.
TEATRO PARA TODOS
El circuito cultural en Lima continúa sumando nuevos
espacios. El proyecto más esperado será el Gran
Teatro Nacional del Perú, que se ubicará en el distrito
de San Borja muy cerca a la Biblioteca Nacional (BNP)
y al Instituto Nacional de Cultura (INC), con los cuales
formará un nuevo corredor dedicado al arte en Lima.
La obra es una de las más ambiciosas realizadas en
Sudamérica. Se inició a fines del 2009 en un área total
de 11,740 metros cuadrados. De estilo postmodernista,
el edificio fue concebido como espacio multidisciplinar,
ya que será sede de diferentes propuestas artísticas:
piezas teatrales, galas líricas, conciertos sinfónicos,
espectáculos folclóricos, congresos, entre otros.
Como en los mejores escenarios del mundo, se
ha previsto construir salas de ensayo, camerinos,
restaurantes, una cafetería, una librería y diversos
salones. Cuando el Teatro Nacional del Perú abra sus
puertas estará listo para acoger a unas 1,500 personas
en cada una de sus funciones.
gurada recientemente en mayo último.
También hay espacio para los cultores
de la narrativa. Desde el Inca Garcilaso de la Vega, pasando por José María
Arguedas, Ciro Alegría y autores contemporáneos como Mario Vargas Llosa, cuyo nombre da título a una de las
bibliotecas de este museo literario.
ARTE EN RESERVA
En ocasiones los motivos que devuelven las miradas a los edificios limeños, donde reposa parte del arte
de toda la ciudad, son otros. El Teatro
Municipal de Lima, en el jirón Ica, pertenece a esta clase. En su repertorio
escénico con más de 100 años nadie
imaginaba una tragedia parecida a la
ocurrida el 2 de agosto de 1998.
Ese día un “incendio sabio”, pues
no destruyó la sala, según el arquitecto Alejandro Luna, designado por
la UNESCO, consumió el 95% de la
estructura y dejó al refinado edificio
como un “cascarón ovalado y vacío”.
Las etapas de reconstrucción –hasta
ahora, una primera de 30 millones de
soles, y otra segunda de 10 millones–
continúan.
Ellas han cuidado la esencia arquitectónica del teatro. Así, podrá observarse la influencia renacentista italiana
en la sala de espectadores, galerías y
palcos de estilo afrancesado Luis XVI,
el frontis barroco, grandes escaleras de
mármol y se incluirá una caja escénica
para 100 músicos. Esta joya arquitectónica contará con 1,181 modernas
butacas y abrirá sus puertas a fines de
este año.
AIRES RENOVADOS
La historia del Museo de Arte de
Lima (Mali) es distinta. El espacio ubi-
cado en el Gran Parque de Lima cerró
sus puertas temporalmente en 2008,
para continuar su remodelación iniciada el año 2003.
Su reinauguración en abril pasado
resultó una buena señal para el circuito cultural limeño. Las cuatro muestras
exhibidas hasta el momento son sólo
un indicio de las próximas novedades
del Mali. Con “Portraits” de Mario Testino y “El pop art de la colección del
IVAM”–esta última va hasta el 1 de
agosto– el renovado museo apunta a
consolidarse en un espacio turístico
para los visitantes extranjeros que estén de paso por la capital. Como otros
sitios culturales, el museo conserva su
identidad, aunque ha aceptado cambiar e integrarse a la modernidad y a
las rutas del turismo cultural, donde todavía hay mucho campo por conocer,
vivir y disfrutar.
33
34
turismo
Archipiélago de
Bocas del Toro.
Punto medio de dos océanos, Panamá atesora sitios
turísticos que destacan por su clima tropical todo el año.
P
anamá es una ciudad de
tránsito, concebida como
un angosto puente entre el
sur y el centro de América,
como la zona del canal donde confluyen las aguas del Pacífico y el
Atlántico, donde se une el continente
con el mundo.
Por su belleza Panamá atrae más
que visitantes de paso. Sus playas cristalinas y numerosos archipiélagos volvieron al país uno de los destinos más
importantes del Caribe. De ese modo se
explica que entre enero y noviembre de
2009 los ingresos por turismo ascendieran a 1,320 millones de dólares.
MARAVILLA MODERNA
Aunque la naturaleza dibuja innumerables paisajes, el país es normalmente
conocido por el Canal de Panamá, una
maravilla moderna levantada en 1914.
De su construcción dependieron en
gran parte los adelantos económicos y
comerciales del siglo XX, pues redujo
distancias y tiempo en las comunicaciones marítimas globales.
Para permitir el paso de los navíos
desde el Mar Caribe al Pacífico y viceversa se excavaron 183 millones de
metros cúbicos de terreno. Así se logró unir los 80 kilómetros que separan
ambos océanos, aunque aún debieron
construirse tres esclusas para superar
el problema de los desniveles de los canales navegables.
Actualmente se puede observar el
funcionamiento de la esclusa de Miraflores desde el Centro de Visitantes ubicado a un lado del canal. Para ello cuentan
con tres terrazas y un restaurante con
vista panorámica. Además, en el área de
exhibiciones uno puede conseguir informarse de los hechos más destacables
35
El Canal de Panamá y los paradisiacos
paisajes son postales típicas del turismo mundial.
de su historia a través de reproducciones a escala, gráficas y videos.
Claro, siempre es mejor vivir la experiencia desde adentro. Hoy muchas
líneas de cruceros como el Holland
America Lines y Princes Cruises disponen de itinerarios que incluyen el trayecto por la ruta.
se puede presenciar el espectáculo de
cientos de tortugas llegando en una sola
noche para poner sus huevos a lo largo
de sus 14 kilómetros de playas.
TESORO ESCONDIDO
En el golfo de Panamá, del lado del
Pacífico, el país cuenta con el Archipiélago de las Perlas, un conjunto de 39
EL CIELO DE PEDASÍ
islas y 100 islotes. Se halla a unos 48
Al sur del país, en la península de kilómetros de la costa y el viaje dura
Azuero, se encuentra Pedasí, pequeño aproximadamente una hora y media en
pueblo que va camino a convertirse en bote y 20 minutos en transporte aéreo.
uno de los principales destinos del turisLa zona tomó su nombre por la abunmo en Centroamérica. Se trata de una dancia de perlas que habían durante el
zona de colinas onduladas rodeada de dominio español. Aunque han disminuibrillantes aguas azules donde todavía do considerablemente, todavía existen
sobrevive la pesca artesanal.
algunas comunidades que dependen
de las ganancias de la
pesca de joyas. De hecho, los pobladores co“Pedasí es un pequeño pueblo de
mentan con orgullo que
en esta zona se halló la
colinas onduladas donde todavía
famosa Perla Peregrisobrevive la pesca artesanal”.
na del rey Felipe II de
España, “El Prudente”,
que hoy atesora la acSus playas son visitadas por surfistas triz Elizabeth Taylor.
en cualquier temporada pues sus aguas
El archipiélago saltó a la fama tras ser
reciben oleaje del norte, sur y el oeste el escenario del reality “Survivor”. Así,
creando las condiciones óptimas para durante tres episodios los participantes
los deportes, sobre todo el buceo, el de la serie convivieron en sus playas con
snorkeling y la natación.
arrecifes de coral atiborrados de peces
A 20 minutos en bote notamos la y en sus bosques donde llegan a divisarisla Iguana con su característica arena se osos hormigueros y perezosos. Por
blanca y su bosque seco tropical. Por su éxito también apareció en la versión
la zona se observan aves de la colonia israelí del programa y en el reality colomde tijeretas marinas, pájaros bobos, pe- biano El Desafío.
lícanos y muchas iguanas. La isla está
rodeada de arrecifes de coral y en sus DÍAS DE ISLA
alrededores se divisan, según la tempoHacia el norte, en la orilla del Atlántirada, ballenas que llegan para alumbrar co, se encuentran otros dos archipiélaa sus crías.
gos. El más conocido es el de San Blas.
En otra isla cercana, la de Cañas, Agrupa a 365 pequeñas islas e islotes,
36
por lo que en la zona bromean diciendo que podrían vivir en una cada día del
año. Lo cierto es que sólo 80 están habitadas por los indios Kuna, conocidos
por sus brillantes y coloridos vestidos:
molas.
Estas islas fueron formadas por la
acumulación de coral y lucen cubiertas
en su mayoría por palmeras. En medio
de ellas, el mar adopta distintos tonos
de azul y turquesa donde se traslucen
los jardines de coral submarinos. Para
facilidad de los visitantes, el lugar cuenta con un aeropuerto doméstico y con
hoteles de pencas que respetan el estilo
de las comarcas cercanas.
TERRENO VIRGEN
El otro archipiélago es el de Bocas
del Toro, al noroeste del país. Representa una buena opción para los que prefieren la aventura pues aún no está muy
difundida y muchas islas permanecen
vírgenes, lejos de las alteraciones modernas. Así, si uno penetra en el corazón de las islas se verá inmerso en una
jungla densa donde observará de cerca
las ranas veneno de dardo, armadillos,
iguanas, varias especies de monos, entre otros animales.
Además, gracias a que la zona está
más libre del ruido de los motores de
embarcaciones, se puede encontrar
otra variedad de animales. Por ejemplo,
en la Bahía de los Delfines es común
divisar delfines nariz de botella nadando junto a sus crías. Otra de las islas,
Cayo Cisne, fue designada santuario de
pájaros por ser el único lugar del Caribe
donde anidan ciertas especies de aves.
PUERTA AL PASADO
Panamá también atesora uno de los
poblados más importantes de América
CIUDAD VOLCÁN
A dos horas de la Ciudad de Panamá se ubica El Valle de Antón. Los
geólogos explican que se encuentra sobre el segundo cráter volcánico
extinto más grande del mundo y que habría erupcionado hace 5 millones
de años. El resultado es un valle atípico con gran cantidad de colinas y
rocas volcánicas.
Por su particular constitución se aprecian especies de animales y plantas
de la zona, como lo son las ranas doradas o los árboles cuadrados. El
lugar es el preferido por los capitalinos para relajarse durante los fines
de semana. Para eso se podrá emprender largas caminatas, paseos en
bicicleta y a caballo o simplemente distraerse en su mercado de artesanías
o en su zoológico tropical.
durante el periodo colonial: Portobelo.
Luego de que Cristóbal Colón la descubrió en 1502, su puerto natural se convirtió en uno de los más importantes por
donde pasaron la mayoría de riquezas
que España llevó a Europa.
De esa época se conservan los fuertes de defensa con los que los colonizadores intentaron defenderse de los
piratas, aunque más de una vez fueron
vulnerados. Por su testimonio histórico,
en 1980 la UNESCO declaró la Fortaleza
de San Lorenzo como Patrimonio de la
Humanidad.
Uno de los edificios más importantes
que se mantienen en el lugar hasta ahora
es el de la Aduana, construido en 1630.
Fue utilizado como almacén y oficina fiscal hasta 1821, cuando el país alcanzó
su independencia. Tras un periodo de
abandono, a finales del siglo pasado, el
gobierno español y el panameño firmaron un convenio para reconstruirla. Hasta hoy sigue siendo un espacio de culto,
tradicional para el turismo en Panamá.
Los fuertes
de defensa
de Portobelo
sirvieron para
repeler el ataque
de los piratas.
37
38
Informe
Un casino para turistas podría
abrirse en la ciudad japonesa
de Yokohama.
Frontis del Casino Seven
Luck de Corea.
Resorts World Sentosa
de Singapur.
CLASE
TURISTA
Los casinos exclusivos para turistas son una alternativa en
países donde existen restricciones legales al desarrollo de
una industria de juegos.
e
n Japón los juegos de azar
con apuestas monetarias
fueron prohibidos hace 20
años. Y esa restricción parece tener un poco preocupadas a las autoridades locales en el 2010,
ya que el avance económico de los casinos en zonas próximas como Macao o
Singapur ha abierto una gran interrogante: ¿Por qué no tener estos negocios si
son tan rentables?
La respuesta la han dado algunos
empresarios que están considerando
la posibilidad de inaugurar un casino
exclusivo para turistas en la zona de
Yokohama. De prosperar la propuesta,
podría construirse en Chiba, localidad
donde se ubica el Aeropuerto Narita, a
una hora en tren desde Tokio.
rUTA nATUrAL
La idea de permitir las casas de juego sólo para extranjeros no es reciente
y, generalmente, ha sido un mecanismo
útil de recaudación para obras públicas
de salud, sociales y deportivas. Hace
varias décadas fue Corea del Sur el que
adoptó esta iniciativa y con 16 salones
de este tipo en su territorio, el Golden
Gate, el primero de estos negocios que
abrió por 1968, es uno de los que más
ha crecido. Desde hace 5 años funciona en el Hotel Hyatt Regency, a pocos
minutos del Aeropuerto Internacional de
Incheon, el principal del país.
Como el Golden Gate, el Casino Seven Luck también resulta una atractiva
alternativa para los turistas que viajan a
Seúl. De moderno diseño oriental, el espacio atiende las 24 horas del día, ofreciendo la posibilidad de jugar blackjack,
poker, ruleta y el bacará.
EN EL PACÍFICO
El moderno
Marina Bay
Sands.
Samoa son dos pequeñas islas de la Polinesia donde el azar
tiene larga data. Antes de la legalización del juego, en 1990, se
solían realizar carreras de caballos en el Club de Turf de Apia.
Hoy el Parlamento samoano debate la presencia de casinos en
su territorio. El proyecto señala que los turistas hospedados en
los hoteles podrán ingresar a las casas de juego.
Su fin será recaudar fondos para sus atletas de élite, que en la
actualidad provienen de otros juegos de azar existentes como
Samoa Lotto, Sports Lotto de Australia, la Lotería Nacional de
Samoa y los bingos y rifas locales.
Se tiene previsto la creación de una única autoridad de juegos
de aprobarse la norma. Sin embargo, el acceso a los samoanos
estará restringido para evitar conductas compulsivas asociadas
al juego.
Cerca, en la sureña ciudad de Sokcho, el Sorak Park es otro elegante hotelcasino, al estilo de Montecarlo, que parece tener muy clara su consigna turística.
Rodeado de la belleza del Parque Nacional de la montaña Seoraksan, el Sorak
Park es una imponente construcción de
neón interminable por las noches.
¿Si juegan los coreanos? El casino
Kangwon land es el único que brinda esta
posibilidad. Debido a las restricciones, los
pobladores sólo pueden visitar este recinto
hasta un máximo de 15 veces cada año.
DOS EN SINGAPUR
El Resorts World en Sentosa, Singapur, invirtió cerca de US$ 4,400 millones
en 49 hectáreas. Con seis hoteles, el
oceanario más grande del mundo, un parque temático de la Universal Studios y el
primer casino del país, este complejo está
enfocado en atender turistas. Algunos
residentes juegan adquiriendo un pase
de ingreso diario por cien dólares o una
membresía anual por dos mil dólares.
te similar a un grupo de naipes. El lugar
posee mil mesas de juego y 1,400 tragamonedas.
Las autoridades locales consideran que ambos lugares podrían atraer
a 17 millones de turistas cada año antes del
2015. Según sus esti“Hace varias décadas fue Corea del
maciones, los ingresos
Sur el que adoptó la iniciativa de
percibidos superarían
el orden de los US$
crear casinos para los extranjeros”.
21,000 millones. Y propiciaría el viejo anhelo
de convertir al rubro tuTambién en Singapur, en el Hotel rístico y de juegos de azar en los nuevos
Marina Bay Sands, el grupo Las Vegas impulsores de su economía.
Sands desembolsó unos US$ 55,000
millones para construir un edificio que HACIA AMÉRICA
consta de tres torres que sostienen una
Esta oleada de inversión ha cobrapiscina de 150 metros de largo, bastan- do interés en Sudamérica. En Guyana,
40
país de colinas, bosques y cascadas, el
gobierno decidió abrir el primer casino
desde que la Ley de Prevención Restrictiva fuera aprobada en el 2007.
El casino funciona en el Hotel Princess desde marzo último. Ahí los ecoturistas pueden disfrutar de sus 300 slots
y 11 mesas de juego. La expectativa es
grande por lo que se espera que en el
futuro se realicen torneos satélites de
poker.
Hasta el momento no se han inaugurado más casinos y se sabe que sólo se
darán licencias a los hoteles con un mínimo de 150 habitaciones. No obstante,
desde el gobierno y otros sectores se
están analizando diferentes alternativas
jurídicas que permitan a los residentes
de Guyana disfrutar también de las casas de ocio.
42
Informe
InTERNACIONAL
De llevarse a cabo la reforma
de la ley, ésta afectaría a otros
sectores como el turismo.
CAMBIOS EN
ECUADOR
El gobierno ecuatoriano prepara una reforma legal
que prohibiría los casinos y salas de juego.
L
a noticia llegó a fines de junio.
En una entrevista a Radio Caravana, el presidente Rafael
Correa, había anunciado una
nueva reforma. Su principal
arista sería evitar el peligro de que las
“mafias internacionales y el lavado de
dinero internacional” se instauren en las
actividades económicas de su país.
La iniciativa regiría para todos los
sectores financieros y, en el caso de la
industria, serviría para erradicar los casinos irregulares. Sin embargo, en la citada entrevista, el mandatario ecuatoriano
precisó que el nuevo proyecto apuntaba, más bien, a “declarar al Ecuador libre de este tipo de juegos”.
Con ello se afectaría también a los 42
locales formales de juegos de azar que
existen en el país, 32 de ellos en hoteles,
según la Federación Nacional de Cámaras Provinciales de Turismo de Ecuador
(Fenacaptur). La medida ha generado
preocupación y reacciones diversas en
las asociaciones turísticas y de entretenimiento.
Y ciertas dudas. Una de ellas a raíz
del decreto ejecutivo emitido el 17 de
junio, pocos días antes del anuncio presidencial. En él se dispuso una nueva
fecha para que los casinos y salas de
juego instalen sus sistemas de control
on line: marzo de 2011.
En ciertas casas de ocio ya se está
implementando este sistema. De esta
manera, podrán enviar sus registros al
Servicio de Rentas Internas (SRI), orga-
Rafael Correa, presidente de Ecuador.
nismo fiscal recaudador de impuestos,
y así cumplir con sus obligaciones tributarias.
La nueva plataforma permitirá que
las máquinas de juego se conecten,
además, con el Ministerio de Turismo;
Consejo Nacional de Sustancias Psicotrópicas y Estupefacientes (Consep) y la
Unidad de Control de Lavado de Activos
para una mayor transparencia. Este esfuerzo podría quedar inconcluso con la
reforma.
UNA NUEVA LEY
Los gremios empresariales se mostraron a favor de la eliminación de las
salas ilegales, que permiten el ingreso
de menores de edad y es ahí donde,
presuntamente, existen irregularidades.
Por ello sugirieron diseñar una nueva ley
adecuada para el sector y vinculada a
los intereses de actividades afines.
De ese modo, no se afectaría a la actividad turística en Ecuador. “El 57% de
los pasajeros que viaja a Latinoamérica
quiere ir a destinos donde hay casinos”,
declaró José Carrión, presidente de la
Cámara Provincial de Turismo de Gua-
yas, Ecuador, a un diario local. Mientras
que Luis Suárez, presidente de la Federación Hotelera Nacional, señaló que los
casinos “son parte de los servicios que
brinda un hotel” para aquellos visitantes
extranjeros que buscan distracción y diversión.
Se ha propuesto que la nueva Ley de
Casinos y Salas de Juego debería incluir
la creación de programas de juego responsable y propiciar mayor competitividad al país como destino turístico.
¿GANAR O PERDER?
Se calcula que el aporte mensual al
SRI proveniente de las casas de juego
en Ecuador alcanza los US$ 1,5 millones, por conceptos de Impuesto a los
Consumos Especiales (ICE) e Impuesto
al Valor Agregado (IVA). La vigencia de
la reforma supondría dejar de percibir
dichos recursos destinados usualmente
a inversiones estatales.
La Fenacaptur ha estimado que sólo
la inversión de casinos y salas de juego
asciende a US$ 120 millones por lo que
el cierre de los casinos y salas de juego
podría generar un clima adverso para el
empresariado con negocios en Ecuador
REFORMA EN CAMINO
Diego García, procurador general del Estado, presentó el proyecto de
reforma a la Ley para Reprimir el Lavado de Activos a Fernando Cordero,
presidente de la Asamblea Nacional, el 4 de junio. En ella se establece
qué instituciones y personas están obligadas a reportar sus movimientos y
transacciones a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF).
La lista incluye a los negocios fiduciarios, administradoras de fondos,
casas de valores, compraventa de vehículos, embarcaciones y aeronaves,
transferencias de fondos y correos paralelos, negocios inmobiliarios,
casinos, salas de juego y apuesta, notarios, registradores de la propiedad y
mercantiles, casas de préstamo y empeño, negociadores de joyas, metales
y piedras preciosas.
El Gobierno espera presentar la reforma en un par de meses, ya que se
enmarca en la lucha contra las actividades ilegales que las autoridades
vienen emprendiendo en todo el país.
o de futuros inversores.
Por último, originaría desempleo
en una industria que, según la Cámara de Turismo, genera 440 mil puestos
de trabajo de forma directa e indirecta.
“Vamos a tratar de respaldarlos, pero
con ese argumento sigamos, entonces,
permitiendo la producción de armas
porque ellos también se quedan sin
trabajo, permitamos también el chulco
(usura) por ese mismo motivo”, enfatizó, no obstante, el mandatario Correa.
Por el momento, en Ecuador tendrán que analizar diversos factores cuidadosamente para erradicar las salas
ilegales, protegiendo los intereses de
los ecuatorianos, sus empresas y sus
trabajos.
44
Informe
empresa
LIderazgo
en el SUR
El Grupo Portal ha desarrollado una empresa responsable
y experta en brindar entretenimiento, con la mayor
tecnología y el mejor servicio.
C
ada año ha sido para la
compañía una oportunidad
de crecer en el negocio de
las salas de juego. Desde
1998, cuando iniciaron actividades en Arequipa, ya han abierto varios locales llevando entretenimiento por
todo el Perú, y teniendo como principales mercados a ciudades como Arequipa, Juliaca, Puno y Puerto Maldonado.
El 2010 ha sido quizá su mejor año,
o el año del despegue. Adicionalmente
a la apertura de la sala Deluxe el 30 de
abril, en Arequipa, sus emprendimientos
se han agrupado creando el Grupo Portal, lo que les brinda un mayor respaldo
en la industria.
Así, la empresa enlaza las siguientes
marcas: Portal Tragamonedas, Joker
Tragamonedas, San Camilo Tragamonedas, Estrella de la Suerte Tragamonedas, Deluxe Tragamonedas (en Arequipa), Sol y Luna Tragamonedas (Juliaca,
Puno, Arequipa), y Maldonado Tragamonedas, en Puerto Maldonado. Todas
con licencias de funcionamiento y bajo
la regulación de la dirección de juegos
del Mincetur.
Hoy cuentan con la mayor cantidad
de salas del sur del país, con más de
2,000 máquinas en operación, todo un
récord para el Perú.
TECNOLOGÍA DEL MUNDO
increíbles pozos acumulados. Algunas
Para el Grupo Portal crecer implica son el Súper Bingo, Lluvia de dólares,
renovar sus instalaciones, y modernizar- Jackpotmanía, y Sábado Gigante. Es
las con lo mejor en slots. Es así que han una de las fortalezas del grupo.
adquirido nuevos lotes de máquinas de
marcas mundiales como Atronic, IGT, ESPÍRITU SOCIAL
Novomatic, Bally y WMS. Además, dada
La compañía tiene como objetivo
la demanda, han hecho ampliaciones en principal trabajar pensando en la calidad
sus salas Joker, en Arequipa, y Maldo- de la atención al cliente. Para eso ofrenado Tragamonedas en Puerto Maldo- cen una variedad de opciones que van
nado.
desde una atención personalizada, hasRecientemente implementaron un ta playas de estacionamiento privadas y
moderno sistema de aire acondicionado servicios de taxis.
para todas sus salas, lo
que les da a los usuarios la posibilidad de ju“Recientemente han adquirido
gar bajo una atmósfera
nuevos lotes de máquinas de
agradable. Todo esto
marcas como Atronic, IGT,
sugiere un posicionaNovomatic, Bally y WMS”.
miento y liderazgo distinto entre el público.
Para ellos está claro
que cada una de las áreas del negocio
Gran parte de su crecimiento sosteaporta su creatividad para crear una em- nido se debe a sus colaboradores, propatía con los usuarios. Los eventos, fies- fesionales calificados y preparados para
tas temáticas y shows especiales son diversas áreas de negocios. Sus más de
una marca del grupo; el planteamiento 300 trabajadores son constantemente
de campañas de marketing, innovando capacitados para cumplir con los objetien el mercado, es una de sus ventajas.
vos de la empresa.
Actualmente, tienen promociones
El espíritu del grupo es devolver a
permanentes que realizan en línea a la sociedad esa preferencia que les
nivel de todas sus salas. Ellas logran ha otorgado. Entre sus actividades de
En las salas del Grupo Portal
podrá disfrutar de modernas
máquinas, con cashless, y una
atención personalizada.
responsabilidad social está el brindar
apoyo económico y emocional a los 35
niños del albergue “Antonieta Meo” de
Prelatura de Chuquibamba, en las alturas de Arequipa.
PROYECTOS Y ALIANZAS
Dentro de las expectativas de crecimiento, el Grupo Portal está en negociaciones para ingresar al mercado
mexicano. Otro país que ven como una
posibilidad es Brasil. Esperan que entre
en vigencia la ley para poder ingresar a
ese mercado.
Por lo pronto, guiados por Carlos
Concha-Fernández Castillo, gerente
general de este grupo de capitales netamente arequipeños, ya han firmado
algunas alianzas estratégicas para seguir expandiéndose. Es así que tienen
convenios con el elegante Hotel Sonesta Posada del Inca y el Restaurante La
Italiana, dos grandes empresas con las
que han llegado a un acuerdo conjunto
para trabajar al servicio del cliente.
Su último gran avance ha sido implementar el sistema on line, player tracking y cashless en sus salas. Con ello se
convierten en los pioneros en la implementación de estos sistemas en el sur
del país, donde su liderazgo es bastante
evidente.
Carlos Concha-Fernández
Castillo, gerente general de
la empresa.
45
46
Informe
empresa
Las salas del Casino Golden
Palace fueron decoradas con
motivos peruanos para recibir
las Fiestas Patrias.
FIESTAS
PERUANAS
L
ima luce distinta a mitad de
año. La bandera peruana
flamea en los techos de las
casas y algunas oficinas son
decoradas con los colores
peruanos, el rojo y el blanco, para recordar que es el mes nacional y el mes
preferido de los peruanos.
Pero julio es más que un recuerdo.
Y es sobre todo la ocasión ideal para
vivir la diversión que el Casino Golden
Palace ofrece con su tradicional celebración de la ‘Semana de la patria’.
Como es usual, sus instalaciones se
decoran con motivos peruanos: escarapelas, lienzos de pintores locales, y
símbolos como cabezas clavas y telares prehispánicos. Ellos adornan cada
rincón del casino, como corredores y
su confortable salón de tragamonedas.
La decoración temática se nota
también en las escaleras rumbo a la
zona de juegos en vivo; y en la entrada, donde ondean varias banderas nacionales lideradas por una, en lo más
alto, a modo de bienvenida para los
visitantes.
ÁNIMO DE FIESTA
Desde junio la clientela del Golden
Palace había seguido de cerca la Copa
El Casino Golden Palace celebra el mes del aniversario
patrio con especiales sorpresas, sorteos de automóviles
y grandes premios.
del Mundo en Sudáfrica. No obstante, de la comida local.
con la culminación del mundial la euforia diaria del fútbol cedió su lugar a SEMANA DE SUERTE
aquella emoción que crecía por el Perú
El día lunes 26 habrá un premio
y las fiestas nacionales.
especial de US$5,000 y la animación
Ya en julio, el casino continúa con musical de la Orquesta Lima Fiesta.
los grandes premios y sorpresas para Los días martes 27 y miércoles 28, los
celebrar que somos peruanos. Es así ritmos criollos se apoderarán del casique su principal atractivo serán los die- no con la presencia de Pepe Vásquez y
ciséis autos Renault Logan 0 kilómetros Marco Romero, respectivamente.
que se sortearán en varias fechas a lo largo del
mes.
“El Golden Palace sorteará dieciséis
Sus mesas de jueautos Renault Logan 0 kilómetros a
go y slots no se quedan atrás, y en ellas no
lo largo del mes de julio”.
solo podrá entretenerse y relajarse sino ganar dinero en efectivo.
De ese modo, se ofrece US$12,000
El jueves 29 el premio será
en sus torneos de blackjack, más de US$10,600 y contará con la música
US$40,000 en sus mesas exclusivas, de Internacional Teruya, mientras que
y hasta US$66,000 en sus Golden VIP el viernes 30 la alegría se prolongará
machines, entre otras promociones.
con Los Iracundos. Para cerrar el proEl Golden Palace ha reservado sus grama, el sábado 31 se sortearán dos
mejores promociones para la ‘Semana autos, además del show musical de
de la patria’. En esos días seguirá el Christian Lazo.
sorteo de autos y habrá innumerables
No pierda la oportunidad de pasar
sorpresas desde las 4 de la tarde para unas Fiestas Patrias inolvidables en el
los asistentes. Sin duda, también ten- Casino Golden Palace ubicado en el
drá un lugar especial la infaltable sazón corazón financiero de San Isidro.
47
48
Informe
EMPRESA
EL MEJOR
SERVICIO
Gaming Solutions International ofrece vanguardia tecnológica, un soporte
técnico experto e innovación continua, pilares en la industria del juego que lo
consolidan como socio estratégico de sus clientes.
C
on el respaldo y la experiencia que le dan cuatro
años trabajando en Perú,
Gaming Solutions International es una empresa que
pone máquinas nuevas en participación y que hoy ofrece sistemas en línea
para mejorar la gestión de sus clientes,
socios estratégicos que saben que el
aporte de Gaming Solutions International es fundamental en el desarrollo de
sus negocios.
Los beneficios que ofrecen son diversos. Su soporte técnico es eficiente
y aún más eficiente son los tiempos en
los que responden a los requerimientos
de los operadores. “Cuentan con técni-
cos calificados que permanentemente do haberme sorprendido gratamente
visitan la sala para dar mantenimiento que al retornar el fluido eléctrico los téca las máquinas”, dice Simón Hende, de nicos de la empresa repusieran prontaRecreativos Saimon SRL Chiclayo.
mente el sistema y solucionaron algunos
Para Jimmy Cappelletti, del grupo problemas que se habían suscitado con
Oscorima, dicho soporte se sostiene en el apagón”.
dos pilares: la rapidez
con la que solucionan
un problema, y la aten“Gaming Solutions International
ción personalizada ante
actúa en forma coordinada e
cualquier eventualidad.
De lo último dice
inmediata con el operador”.
más María Eugenia
Achú, del Hotel San Felipe. “Un domingo, con
sala llena, hubo unos problemas con el
María Eugenia Achu, administradora
suministro de energía eléctrica. Recuer- del Hotel San Felipe, señala que cuen-
tan con 90 máquinas de última generación, de propiedad de Gaming Solutions
International, que explotan con ellos en
participación.
Para la empresa Pragoabandt ésta es
una excelente alternativa. Ellos poseen
una amplia variedad tanto de máquinas
como de juegos que comercializa la firma. “En el caso de máquinas contamos
con las marcas WMS (Bluebird), IGT (Trimline), Novomatic (Gaminator, Hot Spot
II) y Atronic (Harmony)”, dice Johan Escalante, gerente de Operaciones de la
firma. Actualmente, estos slots tienen
una buena producción dentro del negocio y esto es debido a que el equipo
de Gaming Solutions International actúa
en forma coordinada e inmediata con el
operador para obtener siempre mejores
resultados.
crecimiento. Como sugiere Simón Hende, hay una relación idónea con el operador. “Va más allá”, precisa, “porque
trabajamos juntos varios aspectos”. Es
lo que buscan en Gaming Solutions International: funcionar con sus clientes
como una sociedad.
SOCIO ESTRATÉGICO
María Eugenia Achú cuenta que la
firma trajo a su empresa los beneficios
del control on line y con ello les permitió
ver un universo nuevo, lleno de posibilidades y que empezaron a implementar.
De esa manera, han sido socios estratégicos en el desarrollo. Ha habido un
aprendizaje de por medio y “mucho de
nuestro crecimiento (contamos con dos
salas de juego y estamos en tratativas
de una próxima) estimamos se debe al
apoyo y gran trabajo
de este importantísimo
socio nuestro”.
“Es una de las empresas que
Simón Hende cose preocupa más en tener una
incide en lo anterior. Y
los logros obtenidos de
tecnología de avanzada”, dicen sus
esa sociedad comerclientes.
cial han sido bastante
buenos. “Vamos creciendo como empresa
y teniendo mejores resultados”.
LÍDER TECNOLÓGICO
Como explica Cappelletti, el trabajo
Los productos que tienen en cartera de la empresa, en término empresariacuentan con sistema T.I.T.O. y sistema les, “prácticamente obliga a mis demás
on line que podrán interconectarse con socios a renovar sus productos, somos
las diferentes salas del operador, sin una empresa muy exigente, lo que loimportar la distancia. De esa forma, es gramos con eso es la mejor atención
un aliado estratégico en la industria lo- al cliente”. Habla de competitividad y
cal, ya que tiene lo último en tecnolo- Gaming Solutions International la tiene.
gía y su servicio técnico las 24 horas
se convierte en una de sus fortalezas.
“Es una de las empresas que se preocupa más en tener una tecnología de
avanzada, para poder facilitar al cliente y al operador en su labor cotidiana”,
explica Jimmy Cappelletti, del Grupo
Oscorima.
Para Johan Escalante, de Pragoabandt, el potencial de Gaming Solutions International está vinculado también a la innovación. “Definitivamente
para estar donde están es que siempre
han pensado en innovar y mantener su
parque de máquinas actualizado y a la
par con la tecnología de punta”, indica.
Incluso, dado su objetivo de estar
cerca a sus clientes, entran a otros ámJimmy Cappelletti, del grupo Oscorima.
bitos como el marketing y apoyan el
desarrollo de novedosas estrategias de
“Lo interesante de esta empresa es que
te facilita de inmediato los juegos y progresivos que requieras, dependiendo
de la demanda de los clientes”, añade.
Dentro de un mercado variable, lo
más recomendable para el operador
es establecer alianzas comerciales. Un
buen aliado estratégico puede ser Gaming Solutions International. Su trabajo
ya ha sido probado y ayuda, como indican sus clientes, a mejorar la gestión de
sus empresas; a crecer y ser mejores.
Fernando Artieda, gerente general de la
empresa, sabe que deben responder del modo
más rápido posible a la demanda de sus socios
para solucionar sus problemas.
Johan Escalante, gerente de operaciones
de Pragoabandt.
49
50
Informe
InTERNACIONAL
POLÍTICA
INCIERTA
La reciente reforma tributaria, dictada en vísperas de la toma de mando del
nuevo gobierno de Juan Manuel Santos, ha generado varias interrogantes
sobre el futuro de las actividades de azar en Colombia.
En Colombia
actualmente hay
397 operadores
y más de 70 mil
máquinas legales
distribuidas en 2,800
establecimientos.
L
os esfuerzos por construir una
industria confiable y transparente en Colombia resultaron
complicados desde el inicio. Desde el nuevo impulso
alcanzado con la Ley 643 en 2001, el
sector supo adaptarse a las necesidades del Estado y a recuperarse de los
reveses aparecidos durante su desarrollo. Es así que con los años, Colombia
logró posicionarse entre las industrias
con mejor crecimiento de la región, siguiendo la tendencia de vecinos del sur
como Chile y Perú.
Hoy este panorama se viene interrumpiendo, existe desinformación, y
cierta inestabilidad comercial. Las últimas medidas aplicadas en Colombia,
como parte del Estado de Emergencia
Social en Salud anunciado en noviembre de 2009, han creado un clima de
incertidumbre entre operadores, clientes
e incluso los organismos públicos relacionados.
EN AGENDA
La crisis financiera del Sistema de
Seguridad Social en Salud hizo necesaria la recaudación de mayores fondos,
por lo que el gobierno colombiano diseñó un plan de reformas. En enero de
2010 se decretó el cierre de la Empresa
Territorial para la Salud (Etesa), entidad
estatal que financiaba este servicio público mediante la recaudación dada por
el sector de juegos.
da y el riesgo que los mismos implican
para el incremento del juego ilegal, para
la estabilidad económica de las empresas y para la conservación del empleo”,
y más ante la ausencia de un ente regulador conocedor y dedicado en exclusiva al rubro.
Baltazar Medina, presidente de Feceazar.
SEÑAL DE ALERTA
Dicha reforma tributaria fue aprobada por el Parlamento colombiano el 17
de junio pasado, ratificando con ello el
nuevo tributo de 16% –aplicado desde
inicios de año– en lugar
del 5%. El presidente
de Feceazar dice que
“La reforma tributaria fue aprobada
pudo observar con los
cambios dados, en los
el 17 de junio y ratificó el nuevo
primeros seis meses de
impuesto de 16% en lugar de 5%”.
este año, un “decrecimiento alarmante en las
ventas” ante el “auge
Luego se planteó un incremento del de la oferta ilegal”.
Impuesto al Valor Agregado (IVA) para
Incluso, ha comenzado a afectar la
las bebidas alcohólicas, cigarrillos y las sólida dinámica que mostraba el rubro
actividades de azar y loterías. La idea en los años precedentes. “Se ha tenido
del gobierno es captar unos 1,2 billones que suprimir muchos puestos de trabade pesos para la salud pública. Balta- jo y ya muchos empresarios empiezan
zar Medina, presidente de la Federación a manifestar la imposibilidad de cumplir
Colombiana de Empresarios de Juegos con las obligaciones económicas de sus
de Azar (Feceazar), considera que esta contratos con el Estado”, refiere Medina.
iniciativa significa un retroceso.
Según Medina, no se consideraron DILEMA LEGAL
“los efectos regresivos que tienen este
Para el líder de Feceazar existen ciertipo de impuestos (IVA) sobre la deman- tas propuestas que “generan algunas
dudas respecto a su constitucionalidad,
lo cual podría dar lugar a posibles demandas sobre la legalidad de las mismas”. Una de ellas establece un plazo
de 2 años para que toda la operación de
los llamados Juegos Localizados esté
sistematizada, interconectada en línea y
tiempo real con la entidad concedente
y con la Superintendencia Nacional de
Salud, la entidad de control.
Otra es que el Estado se reserva el
derecho de establecer como tarifa de
derechos de explotación, el mayor valor que resulte de la tarifa fija por instrumento de juego que establece la Ley
643/2001 (Ley de Régimen propio de
los Juegos de Azar) o el 12% del ingreso
bruto menos los premios pagados.
Finalmente, aquella que señala que
se establece una contribución parafiscal para vendedores y concesionarios
orientada a un fondo de seguridad social en salud para vendedores de loterías y chance; mientras que la explotación de la hípica será entregada a los
departamentos (provincias).
EN ESPERA
En Colombia trabajan unos 397 operadores y en promedio funcionan unas
70 mil máquinas legales distribuidas en
2,800 establecimientos de comercio. Se
sabe también que otras 70 mil máquinas operan ilegalmente. En la propuesta
se combate el juego clandestino a través de penas entre 6 y 8 años de cárcel,
sanciones económicas que podrían ascender a los US$ 100,000, incautación
y destrucción de equipos sin licencia,
entre otras, para los que incurran en
este delito.
Sin embargo, “los efectos positivos
de las medidas anunciadas para controlar el juego ilegal están por verse, pues
hasta la fecha las acciones en este sentido han sido pocas y por el contrario lo
que se percibe es un alarmante incremento de la ilegalidad”, indica Medina.
La reforma tributaria, una de las últimas dictadas en el gobierno de Álvaro
Uribe, sucedió días antes de la segunda
vuelta de las elecciones presidenciales. Juan Manuel Santos, ganador de
los comicios, asumirá sus funciones el
7 de agosto y habrá que esperar qué
políticas desarrollará en su gestión para
estabilizar y promover el desarrollo del
rubro de azar.
51
52
Informe
ANÁLISIS
TIEMPO DE DECISIONES
TRAGAMONEDAS EN REPÚBLICA DOMINICANA
Experto en Legislación sobre juegos de azar y apuesta en
Latinoamérica. Ha dado varias conferencias y ha escrito en diversas
publicaciones académicas sobre la regulación de los juegos por
internet en Latinoamérica. Actualmente, es presidente del Instituto
Interamericano de Derecho sobre Juegos de Azar y Apuesta.
Abogado y Máster en Administración Pública.
Carlos Fonseca Sarmiento
[email protected]
R
epública Dominicana es un
país caribeño que es conocido por sus bailes típicos:
el merengue y la bachata, por sus lujosos resorts
como Casa de Campo en la Provincia de
La Romana, sus paradisiacas playas de
Bávaro y Punta Cana en la Provincia de
La Altagracia o Cabarete en la Provincia
de Puerto Plata. Pero este cálido país
caribeño de 10 millones de habitantes y
con un flujo de turistas internacionales
significativo, cuyo tráfico es abastecido
por cinco aeropuertos internacionales
en las provincias de Santiago, Puerto
Plata, La Altagracia, La Roma y en la
ciudad capital de Santo Domingo, también se está conociendo por su industria
del juego.
loterías electrónicas: LEIDSA, LOTEKA y
LOTO REAL, todas privadas, con derecho a operar en virtud de contratos directos con la Lotería Nacional por la que
pagan entre 20% y 30% de sus ventas
brutas.
Sin embargo, la operación de máquinas tragamonedas cuenta con uno de
los regímenes tributarios más benignos
de Latinoamérica que hace atractivo el
desarrollo de este tipo de negocios. Hagamos una revisión de su régimen legal.
La norma madre que regula el juego
en República Dominicana es la Ley 351
del 6 de agosto de 1964, esta ley sigue
vigente pero con tantas modificaciones
hace necesario contar con un texto único ordenado. Inicialmente permitía el
funcionamiento de casinos pero sin máquinas tragamonedas,
hasta la expedición de
la Ley 96 del 31 de di“La norma madre que regula el
ciembre de 1988 que
introdujo una modifijuego en República Dominicana es
cación para permitir el
la Ley 351 del 6 de agosto de 1964”.
funcionamiento de las
máquinas tragamonedas. Posteriormente,
mediante la Ley 29 del
Actualmente, el juego más popular 16 de febrero de 2006 se autorizó tamno son las máquinas tragamonedas pero bién el funcionamiento de las máquinas
va camino a serlo. Aún sigue existiendo tragamonedas en los establecimientos
un mercado atractivo para las apuestas conocidos como bancas de apuestas
sobre competencias deportivas, princi- deportivas. Adicionalmente, se establepalmente de beisbol y el boom de las ció un régimen tributario relativamen-
te sencillo caracterizado por pagar un
impuesto mensual por cada máquina
tragamonedas según la ubicación geográfica en donde se encuentra el casino o banca de apuestas deportivas en
que opera la máquina tragamonedas. El
impuesto se paga ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). Si el
casino o banca de apuestas deportivas
se encuentra en el Distrito Nacional o en
la Provincia de Santo Domingo (excepto la Playa Andrés Boca Chica) se paga
US$ 140.00 aproximadamente por cada
máquina. Si se localiza en las provincias
de Santiago, Puerto Plata, La Altagracia o La Romana, se paga US$ 120.00
aproximadamente. Finalmente, si se encuentra en la Provincia de San Pedro de
Macorís, en la Playa Andrés Boca Chica
o en las restantes provincias, entonces
se paga US$ 105.00 aproximadamente. Esta cantidad tiene una indexación
anual equivalente al 100% del índice de
precio al consumidor, según los datos
que determina en su publicación oficial
el Banco Central de la República Dominicana con un límite anual del 7.5% sobre los montos fijados en la ley. Lo realmente ventajoso de este régimen es que
el operador de máquinas tragamonedas
no paga ningún impuesto más. No paga
Impuesto a la Renta por sus ganancias
ni lo que sería aquí en el Perú el Impuesto General a las Ventas. Cuando un casino importa una máquina tragamonedas
no paga ni derechos arancelarios ni IGV
y todos los ingresos del negocio están
bajo el paraguas del tributo único.
ta de datos oficiales precisos sobre la
cantidad de máquinas tragamonedas.
Sin embargo, se estima que hay unas
21,000 máquinas en
todo el país, de las
cuales 9,500 estarían
“República Dominicana es un país
en lugares autorizados
y 11,500 en forma ileabierto a las inversiones y con una
gal. De esas 9,500 máregulación responsable y realista”.
quinas, existirían en los
casinos unas 4,000 y
el resto en las bancas
de apuestas deportiPero, no todo es color de rosa. Exis- vas. La mayor cantidad de máquinas se
te hasta ahora otros problemas endémi- concentran en el Distrito Nacional y las
cos en este sector: A pesar del sistema provincias de Santo Domingo, Santiago,
tributario benigno existe mucha evasión La Altagracia y La Romana.
y también mucha informalidad. Por otro
Esta situación ha hecho que el Polado, si bien las máquinas tragamone- der Ejecutivo presente un proyecto de
das –sea que estén en un casino o en ley ante el Senado con el propósito de
una banca de apuestas deportivas– es- prohibir la operación de máquinas tratán bajo el control de la Dirección de Ca- gamonedas en las bancas de apuestas
sinos y Juegos de Azar del Ministerio de deportivas, pero también en otros estaHacienda, los otros juegos que se reali- blecimientos que al día de hoy con la lezan en los casinos también están bajo gislación actual ya estaban prohibidos:
el control de dicha dirección pero los colmados, colmadones, ventorrillos,
juegos que se desarrollan en las bancas billares, bares, restaurantes y establede apuestas deportivas están bajo el cimientos comerciales en general. Esto
control del Ministerio de Deportes, Edu- de alguna manera beneficiaría a los 62
cación Física y Recreación; no obstante, casinos autorizados que actualmente
que conforme a la actual Ley Orgánica funcionan en dicho país. Sin embargo,
del Ministerio de Hacienda, esta entidad no nos parece una solución razonable
debería concentrar de modo exclusivo y necesaria prohibir el funcionamiento
y excluyente el control y fiscalización de de máquinas tragamonedas que actodos los juegos de azar y apuesta en tualmente operan lícitamente en las
República Dominicana.
bancas de apuestas deportivas, pues
Otro aspecto deficiente es la fal- podría provocar un problema social y
el remedio podría ser peor que la enfermedad. Lo correcto sería reformular su
plan de fiscalización, de tal modo que
sólo operen en los lugares permitidos
y la cantidad autorizada de máquinas.
Las políticas reactivas que gráficamente pretenden seguir la regla de muerto
el perro se acabó la rabia no han producido resultados satisfactorios en las
políticas públicas sobre juegos de azar
en los países latinoamericanos. República Dominicana es un país abierto a
las inversiones y con una regulación
responsable y realista podría maximizar beneficios y minimizar externalidades negativas de esta industria,
aumentando la recaudación tributaria,
generando más puestos de trabajo
y mayor infraestructura turística. No
parece ser nada complicado. Recientemente, el Ministerio de Hacienda en
una señal inobjetable que va camino
a la modernidad de su administración
pública ha desarrollado un plan estratégico anual con el objeto de alinear a
todas sus dependencias dentro de la
misma misión, valores y objetivos. Esta
práctica gubernamental, que debería
seguirse en todos los países de la región y en todos sus sectores públicos,
permite construir el camino hacia donde se piensa ir a largo plazo identificando los problemas de política pública y
las posibles soluciones de corto y mediano plazo. Este es el momento de las
decisiones. Prohibido prohibir y regular
por regular.
Con 10 millones de
habitantes y una
empresa turística
con experiencia,
República
Dominicana posee
potencial para el
desarrollo del rubro
de juegos de azar.
54
56
Informe
InTERNACIONAL
El Ballet Folclórico de Colón
participó en las celebraciones
programadas en SAGSE Panamá.
El evento contó con el apoyo
de la Lotería Nacional, la Junta
de Control de Juegos y el
Ministerio de Turismo.
UNA FERIA
DE TODOS
Como en otras ediciones, SAGSE Panamá volvió con
novedades, un número mayor de expositores y el apoyo
de los operadores locales.
S
AGSE Panamá 2010 tuvo
el respaldo efectivo de las
autoridades, a través de la
Lotería Nacional de Beneficencia, la Junta de Control
de Juegos y el Ministerio de Turismo
Nacional.
Los organizadores anunciaron días
antes del evento un crecimiento del 50%
de expositores. El Centro de Convención
ATLAPA en Ciudad de Panamá fue el escenario para esta feria pequeña pero de
calidad, la que mostró el esfuerzo de sus
organizadores y de los expositores que la
acompañaron en su sexto año.
TRABAJO GRUPAL
SAGSE abrió sus puertas el 23 de
junio, con alrededor de 40 empresas
internacionales junto a las principales
compañías y operadores locales de ca- Junta de Control también tuvo oportusinos. El marco de asistentes se debió nidad de reunirse con los fabricantes
en parte a que, con visión, la Lotería Na- extranjeros para analizar las nuevas recional trasladó su tradicional sorteo de gulaciones en materia de juegos de azar
los miércoles al local donde se desarro- y afines.
lló el evento.
Otro logro que facilitó la realización de
“La Lotería Nacional trasladó su
la feria fue conseguir
tradicional
sorteo de los miércoles al
la autorización de la
Junta de Control de
local donde se desarrolló el evento”.
Juegos (JCJ) para importar los gabinetes
y softwares para su
El Ministerio de Turismo, por su parexposición en los pabellones sin necesidad de contar con la homologación. Sin te, colaboró con la difusión del evento y
duda, esta disposición transitoria alivió a con el apoyo logístico para los visitanlos expositores extranjeros de los trámi- tes. A su vez, fue una buena ocasión
para promover los sitios turísticos del
tes y los pagos por ese concepto.
Adicionalmente, durante la feria, la interior del país.
58
Informe
entrevista
Giselle Brea, secretaria
ejecutiva de la Junta de
Control de Juego.
EJE
COMERCIAL
Una legislación idónea y una mayor transparencia hacen de
Panamá un eje económico de las inversiones en el rubro de
azar para América Central.
P
anamá posee una de las
economías más estables de
Latinoamérica. Si bien es un
país geográficamente pequeño, sus grandes esfuerzos para proteger y fomentar la inversión
lo colocan en el orden de los mercados
regionales con mayor proyección. En el
rubro de juegos, ha seguido un proceso
serio y sostenido que requirió, en ocasiones, de nuevas leyes y normas que
fortalecieran el desempeño de su industria. Para Giselle Brea, secretaria ejecutiva de la Junta de Control de Juego
(JCJ), entidad que supervisa a casinos y
salones de juego en Panamá, el panorama del sector es positivo, pero deberán
hacerse cambios para continuar con el
crecimiento.
Gobierno Nacional como para la empresa privada. Una de las más importantes
contribuciones es la gran cantidad de
empleos que genera a los panameños.
–¿Cómo percibe al sector de juegos
de Panamá?
Es un sector que ha evolucionado de
manera positiva y ha tenido un gran
incremento en los últimos años. Actualmente se percibe como un sector
transparente y en crecimiento. Aporta
significativamente al desarrollo económico del país, toda vez que recauda una
importante suma de dinero tanto para el
–En términos de recaudación, ¿cómo
esperan terminar el año?
Esperamos terminar el 2010 con 45 millones de dólares en recaudación, que
es lo que arroja la fórmula de tendencia.
Sin embargo, podríamos ser realistas y
decir que recaudaríamos 3.7 millones
de dólares por mes, entre julio a diciembre, dando como resultado un total de
39.70 millones de dólares en pagos al
Estado; 7 millones de dólares más en
comparación con el año 2009.
–En otros países como Perú parte de la
recaudación se destina a diversos organismos de turismo y deporte ¿cómo
se hace esa distribución en Panamá?
Lo que recauda la industria del juego va
directamente a las arcas del Estado. No
obstante, en nuestra gestión al frente de
la Junta de Control de Juegos, hemos
realizado importantes donaciones a varias instituciones de asistencia social
con el fin de que estos aportes lleguen
a los más necesitados de nuestro país.
aumentar el pago de la participación de
los impuestos que deberán pagar las
salas de máquinas tragamonedas tipo
“A” y los casinos completos. Era necesario que pagaran más debido a que las
empresas tienen mayores ingresos brutos y el Estado necesita dinero para las
obras sociales.
–¿Cómo ven el tema de la tecnología
tanto en la gestión de sala a través del
sistema on line como en las apuestas
virtuales?
El pleno de la Junta de Control de Juegos emitió la Resolución Nº 65 del 25
de octubre de 2002, la
cual regula estos aspectos.
“Esperamos terminar el 2010
con 45 millones de dólares en
recaudación”.
–¿Qué modificaciones han sido incluidas en la actual normativa de juego?
La Ley 49 del 17 de setiembre de 2009,
incluyó modificaciones en el sentido de
–¿Qué políticas orientadas a optimizar el
desempeño o profesionalizar más al sector piensan implementarse en su gestión?
Existe un proyecto que modifica algunas normas y reglamentos jurídicos en
el sentido de modernizarlas acorde con
la tecnología y que además permitan
dar respuesta a las necesidades y problemas que surjan con motivo de la explotación de los juegos de suerte y azar
tanto para el público apostador como
para los administradores/operadores, y
libre de riesgos para el Estado.
–Entre el 2009 y los primeros seis meses del 2010, ¿cuántos casinos han
empezado a funcionar? ¿Se tiene previsto aprobar más licencias?
Uno, cuyo administrador/operador es
la empresa Princess Entertainment Panama, Inc. La Junta de Control de Juegos sí tiene previsto abrir otros casinos
próximamente.
–¿Qué impresión ha dejado la apertura
del Casino Princess?
Ante el público apostador muy buena,
ya que el casino tiene buenos ingresos.
–Finalmente, ¿cómo ve a la industria
panameña en los próximos años?
En aumento y como una importante industria dentro del sector económico de
nuestro país.
La JCJ tiene previsto abrir
nuevos casinos en el futuro.
El casino del Hotel Princess
se inauguró con buena
acogida del público local y
los turistas.
59
60
Informe
entrevista
Para Helios Navarro, el objetivo
de Cirsa a mediano plazo será
liderar todos los mercados
geográficos de Panamá.
EL DESARROLLO
DE CIRSA
Cirsa lidera el mercado panameño debido a su plan de
capacitación gerencial y un mejor conocimiento de las
características de sus clientes.
L
a creatividad empresarial necesita siempre de un líder que
guíe a la organización y marque con sus ideas, tendencias
y nuevos canales de acción.
Para Cirsa en Panamá ese líder ha sido
Helios Navarro, el artífice de que hayan
ganado un porcentaje importante del
mercado.
Para Navarro está claro que Panamá es
un mercado maduro, donde Cirsa tiene
varios proyectos de aperturas de salas, y
donde buscarán avanzar aún más.
Dentro de una coyuntura afectada globalmente con respecto a las finanzas, él
tiene una explicación para el crecimiento
que han logrado.
−¿Cómo explica el desarrollo de las
operaciones de Cirsa en Panamá?
Desde mi asunción como máximo responsable del negocio de Cirsa en Pana-
má en 2007, marcamos las líneas para el
crecimiento del negocio basado en fortalecer la marca Fantastic, incluir los conceptos de restauración y bar en nuestras
salas, mayor conocimiento de nuestros
clientes y un plan de formación de nuestros gerentes de salas que son los verdaderos motores de nuestro negocio.
En estos tres años, hemos pasado de
una cuota de mercado del 38% al 55%,
tenemos los tres primeros casinos del
país en ingresos y lideramos en Panamá y Herrera. Todavía tenemos objetivos
pendientes y todo el equipo gerencial
está focalizado en alcanzarlos.
periodo 2004-2008, actualmente no presenta crecimiento.
2012, reducirá notablemente la rentabilidad de las inversiones.
−¿Por qué Cirsa dejó de ser miembro
de la Asociación de Administradores de
Juegos de Azar (Asaja)?
Las asociaciones gre“En estos tres años, hemos
miales deben defender
pasado de una cuota de mercado
los intereses de todos
sus integrantes. Ante la
del 38% al 55%”.
reforma de la ley de casinos y salas tragamonedas, la posición de
−¿Cuáles son los procesos que han se- ciertos miembros de Asaja era defender
guido para potenciar las capacidades un mayor impuesto de juego a las salas
de sus negocios?
tragamonedas que a los casinos (único
Hemos convertido las salas y casinos país en la región con esta diferencia), que
en centros de diversión y entretenimien- perjudicaba únicamente a Cirsa, por lo
to para nuestros clientes panameños. que decidimos abandonar la asociación.
Nuestros negocios presentan una oferta integral de entretención, que incluye −Las modificaciones hechas a la ley de
restaurantes, bares, bingos, apuestas juegos están afectando a los operadodeportivas y áreas de juego. Como dije res…
anteriormente, nos hemos acercado al Sin duda, el incremento del 60% de la
cliente para conocer mejor sus necesida- tasa de juego en 2010 y del 90%, para el
des y deseos.
−En su opinión, ¿qué debe afinar Cirsa
para seguir creciendo en Panamá?
Debemos tener un mayor conocimiento
de nuestros clientes y seguir posicionando nuestra marca Fantastic. También
continuar con el plan de formación de
nuestros gerentes de sala y equipo gerencial.
−En esa labor, ¿la estrategia ha sido la
misma para todas las salas? ¿Cómo
han manejado temas como marketing,
imagen y fidelización del cliente?
Hemos unificado nuestras marcas y nos
hemos centrado en la marca Fantastic.
En este sentido, hemos unificado también los criterios de imagen (fachada, colores, diseño) para que nuestros clientes
perciban que pertenecen y juegan en una
misma cadena de casinos.
−¿Cuánto pesa la tecnología y la innovación en las salas de Cirsa?
Estamos incorporando TITO en nuestras
operaciones (actualmente contamos con
cinco salas con el sistema TITO), y player
tracking. Confiamos en tener el 100% de
nuestras salas con TITO para finales del
2011.
−¿Cómo asumen el juego responsable? ¿Organizan campañas o charlas
sobre el tema?
Efectivamente, cada año realizamos
charlas con nuestros clientes referentes
a juego responsable.
−Para terminar, ¿tienen previsto abrir
más salas en Panamá?
En este momento tenemos varios proyectos de aperturas de nuevas salas
que actualmente estamos trabajando
para ver si convertimos en realidad en el
2011/2012.
Uno de los
puntos fuertes
de Cirsa ha
sido trabajar
en su marca
Fantastic.
−¿Cuál es el gran objetivo en Panamá?
Como señalé al inicio, actualmente Cirsa
tiene el 55% del mercado y lidera los mercados geográficos de la capital y Herrera.
Nuestro objetivo a mediano plazo es liderar todos los mercados geográficos del
país que incluyen Chiriquí y Colón.
−En su opinión, ¿cuál sería la principal
característica del mercado panameño?
Es un mercado muy maduro que, si bien
presentó un desarrollo importante en el
61
62
62
Informe
SoCIALeS
SAGSE PANAMÁ
Vittorio Infanti y edwin Harms (Crown casino Seating) y David Castro (Socfi).
rudy Borgato (meI).
Alexander rosemberg y Víctor Lescano (Proseries S.A.).
62
Wilfred fierro (Konfort Alfombras & Tapetes).
Paul Schulte explicando el sistema de Intercard.
Ana Gilda Correa, gerente Comercial de CoeCSA.
maría eugenia Leiva (WmS), raúl moreno, mary Carmen moreno y
madeleine D’Amato (Latin Games).
michael Buchan, Gabriela Villalobos y David Charnock (TCS Johnuxley).
rosaura Gonzales, ricardo regner y fabián Jiménez.
fabián Jimenez (Cirsa Panamá) y Jorge moreno (Bally).
Cristian Galarza, (ASAP), Jessica Luna y milagros Salazar
(Atronic International.)
el espartano, alfombras de nivel siempre presentes.
63
63
64
Informe
oguz Tayanc, rosaura Gonzales y martín Conway.
raúl Bouchot, David Charnok y Gary Kuipers.
Karen Sierra y Demetrio Toral.
Helios navarro (Cirsa) y martín Conway (Princess).
64
richard Saavedra (GooDY GroUP).
norma Da Silva (IGT), Helios navarro (Cirsa).
Álvaro nores, Alejandro Sarantarais y Juan Pablo Irarrazábal.
66
Informe
miguel Ángel Soler Soler, fabián Jiménez y Tomás mieles.
Yeshua martínez Sigala, Damijan Plecko (Alfa Street) y Alfonso Pérez (Asoc.
Permisionarios méxico).
miguel Gonzales, Area Sales manager GPI.
raúl Bouchot, John Wimsett y francisco Ledesma.
Carlos molina.
66
Iván mujica y massiel Vélez ( Security Solutions).