QUÉ pueden hacer los líderes para MEJORAR la resiliencia del

Tranquilidad...
en su lugar en el mundo.
QUÉ
pueden hacer los líderes para
MEJORAR
la resiliencia del empleado
Durante las últimas 3 décadas, los investigadores han
comprobado en forma sistemática que el estrés y la depresión
están fuertemente vinculados con los mayores costos de
salud, la disminución de la productividad en el lugar de
trabajo, el mayor ausentismo y la discapacidad. En particular,
se ha demostrado que el estrés excesivo y crónico, tiene un
impacto negativo en los circuitos del cerebro que influyen
en la motivación y el placer, y dificulta la toma de decisiones,
perjudica la capacidad de concentrarse y afecta el manejo o
el control de las emociones. Por eso, muchas organizaciones
han optado por ayudar a sus empleados a manejar el estrés
facilitándoles el acceso a diversos recursos, por ejemplo,
instalaciones para realizar actividades físicas, programas
de bienestar, servicio de asesores para el programa EAP y
seminarios de educación. Recientemente, sin embargo, los
expertos han empezado a concentrarse más en el concepto
de la resiliencia y, en particular, en lo que los líderes y
empleados pueden hacer para mejorar la resiliencia en el
lugar de trabajo.
Brevemente, el concepto de resiliencia se basa en las
características que ayudan al individuo a adaptarse y a
superarse en un ambiente con alto nivel de estrés. Por
el contrario, las técnicas de manejo del estrés se basan
fundamentalmente en estrategias de autoprotección, entre
otras, retirarse transitoriamente ante una situación estresante.
Debido a que no siempre es posible evitar los factores
que producen el estrés, se está prestando más atención al
concepto de resiliencia. Desde la crisis económica de 2008,
muchas organizaciones informan que el ambiente laboral se
ha vuelto más estresante que una década antes.
Al enunciar algunos factores que contribuyen a esta situación,
como la mayor competitividad por los servicios, el cambio y la
reestructuración organizacional, y la presión permanente para
“hacer más con menos”, la pregunta que algunos se formulan
es si la organización o sus líderes pueden hacer algo para
mejorar la resiliencia de los empleados. ¡Y la respuesta es sí!
LOS EMPLEADOS RESILIENTES TIENEN
LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS O
HABILIDADES
Las características y cualidades que pueden ayudar a las
personas a adquirir resiliencia y “recuperarse” más rápidamente
ante situaciones difíciles son las siguientes:
•Actitud positiva, esperanzada
•Capacidad para entender los cambios como un desafío o
una oportunidad para crecer
•Sentido del humor
•Focalización orientada a la acción: “qué puedo hacer frente a
esta situación hoy”
•Disposición para pedir ayuda y ofrecerla a los demás
•Capacidad para reconocer y aceptar el éxito y los logros
RECOMENDACIONES PARA LOS LÍDERES QUE
PUEDEN AYUDAR A MEJORAR LA RESILIENCIA
DE LOS EMPLEADOS
Los líderes pueden ayudar a mejorar la resiliencia de los
empleados poniendo en práctica estas recomendaciones en
forma periódica:
• Realizar comunicaciones claras y periódicas. Los rumores
y las comunicaciones equivocadas aumentan el estrés de
los empleados, y en el mundo actual impulsado por la
tecnología, la falta de “encuentros en persona” es un factor que
contribuye. Al ofrecer oportunidades para comunicaciones
directas, frente a frente, en momentos previstos y periódicos,
los empleados tienen más oportunidades de desarrollar
relaciones personales con los líderes y esta situación se
interpreta como algo positivo y ofrece apoyo.
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• Sea muy claro cuando transmita cambios organizacionales a
los empleados. El “temor a lo desconocido” por lo general se
considera más estresante que recibir un mensaje difícil. Si la
información aún no se conoce, sea franco al respecto o, cuando
sea posible, ofrezca un plazo estimado de cuándo se conocerá
la información.
• Celebre el éxito en el lugar de trabajo. En el ambiente laboral
de hoy en día, la presión por aumentar la productividad a
menudo arroja un análisis riguroso de los errores a expensas
de reconocer el trabajo arduo o el éxito. Es natural sentirse
desalentado en tiempos difíciles pero los líderes pueden ayudar
a contrarrestar esa sensación compartiendo algunas palabras
de reconocimiento y elogio.
• Pida sugerencias a los empleados sobre cómo superar los
desafíos existentes. Se ha demostrado que el permitir que los
empleados tengan cierta influencia o control en el lugar de
trabajo reduce el estrés. Estimule la resolución de problemas
cuando los debates estén excesivamente centrados en quejas
o expresiones de desagrado. Aproveche las oportunidades
para manifestar su reconocimiento a los empleados que se
mantienen positivos o aportan soluciones constructivas para
resolver un problema difícil.
para lograrlo. Estos ejemplos pueden transmitir a los empleados
una sensación de esperanza para confiar en que sus esfuerzos
pueden dar lugar a avances profesionales.
• Sea un modelo de calma, racionalidad e interacciones positivas
con los demás. Los empleados que tienen confianza en el trato
igualitario y digno de los líderes tienen más probabilidades de
realizar esfuerzos más allá de lo estrictamente obligatorio en su
trabajo para lograr la meta de la organización.
• Remita a los empleados que tienen problemas de desempeño
a un profesional calificado de salud mental, por ejemplo, el
provisto por el Programa de Asistencia para el Empleado de su
organización. Los problemas relacionados con el desempeño
laboral, a menudo, son un signo temprano de alarma de un
problema personal encubierto.
• Promueva la confianza dedicando tiempo a las entrevistas
individuales para permitir a los empleados formular las
preguntas que deseen. Si bien, no siempre estarán de acuerdo
con el mensaje, por lo menos estarán seguros de que es
verdad, en lugar de basarse en rumores o comentarios de
segunda mano.
Si los empleados se muestran reacios a formular preguntas,
quizá sea útil “instalar” algunas preguntas en la audiencia o
simplemente “afrontar” el silencio durante algunos breves
momentos antes de pasar a tratar otros temas.
• Analice periódicamente la visión y la declaración de valores
de la organización. Ayude a los empleados a entender cómo se
reflejan estos valores en las decisiones de la empresa y cómo
el papel individual se conecta con el propósito último de la
organización.
• Cree oportunidades para divertirse y reír con los empleados.
Los líderes eficaces saben encontrar el equilibrio entre hablar
con seriedad sobre el trabajo y a la vez divertirse y tener sentido
del humor.
• Preste atención a la compatibilidad del empleado con su
puesto de trabajo. Ayude a los empleados a entender cómo
promover su desarrollo profesional a través de los programas
de capacitación. Comparta ejemplos de empleados que han
hecho avances en su carrera y de las habilidades que utilizaron
Para obtener ayuda, llame al Programa de Asistencia para el Empleado.
1.800.433.7916 (sin cargo en EE.UU.)
1.309.820.3604 (llamada por cobrar a través de un operador local)
www.chestnutglobalpartners.org