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Competencias en la comunicación
Un profesor, un técnico deportivo, un jefe, está
constantemente
utilizando una herramienta para la que no se le
prepara:
 La comunicación
Formamos y nos forman en habilidades didácticas, y
muy poco, en competencias emocionales y sociales
para comunicarnos
Indice
 Competencias intrapersonales




Autoconocimiento
Autorregulación
Autonomía
Emociones que limitan: la culpa
 Competencias interpesonales
 Escucha activa
 Asertividad
 Empatía
 Análisis de la comunicación
“La manera de tratar a las personas influye
sobre su manera de actuar”
OBJETIVOS
Comprender el origen de
nuestras actitudes y
sentimientos (HH PP)
Rehacer patrones de conducta
para escuchar y explicarnos
mejor (HHSS)
Hacer los cambios en nuestra
vida personal y profesional
¿Era de la comunicación?
¿Único estilo de comunicación?
¿INTELIGENCIAS ?
¿Desde “dónde” nos comunicamos?
Yo ok
Yo No ok
Tú ok
Tú No ok
¿Desde “dónde” nos comunicamos?
Yo ok
Yo tengo cosas + y -
Yo No ok
Tú ok
Tú tienes cosas + y -
Tú No ok
PASOS PARA EDUCAR EN COMPETENCIAS
EMOCIONALES
ABRIR EL CORAZÓN
RECABAR INFORMACIÓN
HACERSE CARGO DE LAS RESPONSABILIDADES
PASO 1. ABRIR EL CORAZÓN
PEDIR +
DAR +
AUTOCARICIA+
RECHAZAR -
RECIBIR +
PASO 2: EXAMINAR PANORAMA EMOCIONAL
 AUTOCONOCIMIENTO
 AUTORREGULACIÓN
 AUTONOMÍA
 RELACIÓN ACCIÓN-SENTIMIENTOS
 EMOCIONES QUE LIMITAN: EL MATÓN QUE TODOS
LLEVAMOS DENTRO
PASO 3: ASUMIR RESPONSABILIDAD
 DISCULPARSE POR UN ERROR
 ACEPTAR DISCULPAS
 RECHAZAR DISCULPAS
 PEDIR PERDÓN
 PERDONAR
 NEGAR PERDÓN
La autonomía que da el conocerse y conocer al otro y SUMAR!!!!
Autoconfianza
GENERAR Y PROTEGER LA
CONFIANZA
SER
Seguridad
HACER
Competencias
ESTAR
Atrevimiento
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
La inteligencia emocional abarca el terreno de
las relaciones interpersonales y propone dos
habilidades básicas para el éxito social:
- Empatía: conectar con los sentimientos de
otro, saber ponerse en su lugar.
- Asertividad: saber quererse y respetarse
uno mismo para poder querer y respetar los
otros.
¿SOY ASERTIVO?
Aquella que es capaz de manifestarse como es,
decir lo que piensa, sin provocar en el otro ni
mostrar conductas agresivas, de rechazo o de
huida
Mis intereses
Tus intereses
QUE HACE “RESTAR” ASERTIVIDAD
 La necesidad de sentirse indispensable
 La necesidad de sentirse apreciado, más que respetado
 La necesidad de dominar situaciones imposibles
 La necesidad de ganar aprobación
 La necesidad de que todos te compadezcan
EMOCIONES QUE LIMITAN
Emociones que no se han podido sentir,
expresar y actuar… (por no ser confesables y/o
admisibles) que perturban y nos lleva a sustituir
las emociones originales por otras que sí son
“admitidas”……
PAUTAS PARA SER COMPETENTES
ANTE UNA AUTORIDAD
ANTE UNA CRÍTICA
O SIT. ADVERSA
AGRESIVO
NO RESPETA
SE REBELA
CHANTAJEA
EXIGE
SE APROVECHA
EXPONE QUEJAS
A LA DEFENSIVA
HUMILLA
ELIGE POR LOS OTROS
RETRAIDO/
INHIBIDO
OBEDECE
INCUMPLE
NO SE RESPONSABILiZ
HUYE
NO ASUME
SE AUSENTA Y EVADE
FRUSTRADO, HERIDO
NO CONSIGUE OBJ.
DEJA A OTROS ELEGIR
COMPETENTE/
ASERTIVO
RAZONA
NEGOCIA
SE COMPROMETE
HACE PACTOS
EXPRESA
RESPETA
CONFIA EN SI MISMO
FORMULA LAS SUYAS
SE SIENTE BIEN
ELIGE POR SI MISMO
ANÁLISIS TRANSACCIONAL
 Tªde la personalidad de la Psicología Humanista
“Análisis” pues separa la conducta en unidades simples
 “Transaccional” pues analiza los intercambios de EE y RR entre las personas
Sostiene que las personas pueden aprender a conocerse, pensar y decidir por sí mismas,
expresar emociones e integrar lo afectivo y lo
cognitivo
Si queremos ser resolutivos, hay que
potenciar las emociones y sentimientos
positivos y controlar (no inhibir ni
sustituir) las negativas.
AFECTO
CONTROL
CONDUCTA
COMUNICA
EXIGENCIA
AUTORITARIO
Poco y
Distante
La mala
conducta es
merecedora de
castigo
Escasa
Muy altas con
indep. de la
madurez
PERMISIVO
Cariñoso
Aceptan a sus
hijos
Poca disciplina
Alto nivel de
comunicación
Poca exigencia
según la
madurez
DEMOCRATICO
Son afectuosos
y lo muestran
Hay disciplina y
limites claros.
Se explican
Alto nivel de
comunicación
Alto nivel de
exigencia
según la
madurez
JUEGOS PSICOLÓGICOS
PERSEGUIDOR
SALVADOR
VÍCTIMA
CARACTERÍSTICAS DE ROLES ROLES DEL TRIÁNGULO
NECESITA
INVITA A
SOBREPROTECTOR
QUE LO NECESITEN
TENER LÁSTIMA PARA NO
MIRAR DENTRO
MANIPULAR PARA QUE EL
OTRO QUEDE EN DEUDA
SENTIRSE INÚTIL, INEFICAZ,
DEPENDIENTE. CULPABLE,
AGRADECIDO, DEUDA
PERSEGUIDOR
DESCARGAR RABIA, QUE LO
TEMAN Y TAPAR SU PROPIA
INSEGURIDAD
SENTIR TEMOR, CULPA,
INADECUACIÓN, RENCOR,
ODIO
VÍCTIMA
QUE LO PERSIGAN, LE
HUMILLEN, LE SALVEN,
SENTIR CULPA
SENTIRSE SUPERIOR, A QUE
LE SALVEN, LE AGREDAN,
LÁSTIMA, CULPA
De todas las ilusiones, la más peligrosa
consiste en pensar que sólo existe una
única realidad.
P. Watzlawick
BIBLIOGRAFIA
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Watzlawick. P. Bavelas, J, Jackson, D.D. (1995) Teoría de la comunicación humana. Herder.
Barcelona
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Iciar Wraña de Castro
Universidad Europea de Madrid
[email protected]