circular 110630

3. De actuar con rectitud en las instalaciones de la Caja de
Compensación, siendo inaceptables las agresiones
verbales y físicas.
4. De no presentarse a acceder a los servicios de la Caja, en
estado de alto grado de alicoramiento.
5. De cumplir las normas de seguridad impartidas por la Caja
en los diferentes servicios.
6. De atender las recomendaciones de evacuación en caso de
que se presente una emergencia.
CUMPLIR LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS PARA
ACCEDER A LOS SERVICIOS DE LA CAJA
7. De obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose
de emplear declaración o documentos falsos para
comprobar sus derechos frente a la Caja de
Compensación.
8. De afiliar oportunamente a su núcleo familiar (cónyuge e
hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos),
presentando formulario de afiliación debidamente
diligenciado, sin enmendaduras, con información veraz,
clara y completa, anexando documentos idóneos,
vigentes y legibles, exigidos de acuerdo a cada caso.
a. Certificado de estudios de los hijos mayores de 12 años.
b. Certificado notarial de supervivencia de los padres
mayores de 60 años por los cuales el trabajador reciba
subsidio monetario.
c. Certificado de invalidez expedido por autoridad
competente sobre discapacidad y grado de la misma
por las personas a cargo del trabajador afiliado, que
presenten esta novedad, por los cuales reciba subsidio
monetario.
9. De asumir que por cada mes que tarde en presentar los
documentos, va perdiendo el derecho a reclamar la
cuota del subsidio monetario.
10. De actualizar la información y soportes necesarios, en las
fechas requeridas por la Entidad, con el fin de generar el
derecho al subsidio monetario.
11. De reclamar la Tarjeta de Afiliación Multiservicios
Colsubsidio, conservándola en buen estado y presentarla
cada vez que vaya a hacer uso de los servicios.
12. De manejar con responsabilidad y honestidad la Tarjeta
de Afiliación Multiservicios y respetar su carácter de
personal e intransferible.
13. De informar sobre la pérdida o extravío de la Tarjeta de
Afiliación, a la Caja de Compensación y solicitar la
reexpedición.
14. De verificar el estado de afiliación a la Caja de
Compensación Familiar.
15. De reportar de forma completa, veraz, clara, y oportuna,
los datos que la Caja de Compensación le solicite y dar a
conocer las novedades tanto del titular de la afiliación
como de su núcleo familiar como: Cambio de dirección,
teléfono, correo electrónico, o condición personal que
afecte su calidad de beneficiario.
16.De indagar los beneficios a que tiene derecho como
afiliado a la Caja a través de los diferentes canales de
comunicación que se tienen dispuestos para tal fin.
17.De mantenerse informado sobre los procedimientos,
condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de
los servicios de la Caja.
18.De responsabilizarse del cumplimiento de las normas,
procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja
para la prestación de los servicios y el acceso a los
mismos.
19.De suministrar los documentos requeridos, según el tipo
de servicio al que desee acceder.
20.De pagar oportuna y totalmente los productos y servicios
adquiridos, según las condiciones establecidas en cada
uno de ellos.
21.De cancelar el servicio reservado en los tiempos
estipulados por la Caja de Compensación, en caso de no
utilizar lo solicitado.
22.De actuar con rectitud y honestidad frente a las
reclamaciones que interponga, con los soportes y
argumentos suficientes.
CUIDAR LOS RECURSOS DISPONIBLES
23. De hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios
de la Caja, siguiendo las indicaciones, políticas, normas,
reglamentos y condiciones de uso.
24. De cuidar las instalaciones, prevenir o informar sobre
daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio.
25. De reportar ante la Caja de Compensación Familiar por
los canales establecidos, oportunidades de mejora,
sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones sobre los
servicios recibidos.
Colsubsidio se reserva el derecho de aplicar el
respectivo procedimiento en caso de identificar
un comportamiento inadecuado por parte del
cliente.
Con todo lo que te mereces