Aprender a sacar partido de los beneficios de las redes sociales e

Aprender a sacar partido de los beneficios de las redes sociales e implicarse en su implementación es el gran desafío al que se
enfrentan los líderes. De ello depende, en gran medida, el mantenimento del buen clima laboral.
Exvicepresidenta e investigadora de Forrester Research y fundadora de Altimeter Group, Charlene Li es experta en
tecnologías emergentes, sobre todo en redes sociales, márketing y medios interactivos. Considerada una de las
cincuenta personas más influyentes de Silicon Valley fue pionera en el estudio de las redes sociales –en una de sus
últimas intervenciones públicas ha asegurado que en Estados Unidos el 55% de la empresas leen blogs para estar
informados–. Acude a ExpoManagement para explicar cómo crear estrategias exitosas a través de las nuevas
plataformas.
-¿Cuáles son los principales cambios que las redes sociales están generando en las organizaciones?
-El mayor cambio se produce cuando los empleados tienen la habilidad de conectarse con otros departamentos,
localizaciones y niveles. Esto es una oportunidad para crear nuevas relaciones y también para que surjan líderes,
aquellos que son capaces de conocer y compartir estas herramientas.
-¿Cree que hay algún inconveniente para limitar su uso en el ámbito laboral?
La gran cuestión es que los jefes que han ocupado una posición para controlar la información compartida y la toma de
decisiones ahora son incapaces de detener estas relaciones. Esto puede ocasionar una tremenda discordia en la
organización si los managers no están formados e implicados en ello. Por eso, si la cultura corporativa de su compañía está muy jerarquizada,
tendrá que enfrentarse a este asunto con apoyo.
-¿Cree que ya está cerrado el debate sobre la productividad del uso de las redes sociales?
Todavía no. Las redes sociales pueden suponer un descenso de la productividad, pero como el teléfono e Internet. La cuestión no es la tecnología,
sino gestionar su rendimiento y expectativas. Cortar el acceso a las redes sociales es como prohibir el teléfono.
-¿Qué beneficios obtienen las compañías que favorecen el uso de las redes sociales?
Los beneficios pueden venir de muchos usos de las redes sociales, de un aumento de los ingresos o de la reducción de costes. La mejor
colaboración puede conducir a ciclos de venta más rápidos y también reducir el coste de la comunicación y la coordinación que supone hacer
reuniones o utilizar el email.
-El desarrollo del 2.0 está más impulsado por los empleados que por los directivos. ¿Qué deberían hacer para involucrarse
definitivamente?
Los empleados no siempre dirigen las redes sociales. Hay también muchos CEO iluminados ahí fuera. Pero para la mayoría, los ejecutivos acaban
de empezar a entender la aplicación de este sistema de comunicación en la empresa. La mejor manera de enseñarles es hacer una prueba:
implementar las redes sociales para un pequeño equipo o proyecto y mostrarles, en concreto, su impacto.