Informe de Sustentabilidad
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Informe de Sustentabilidad
“Las empresas debemos contribuir en el desarrollo de la sociedad ofreciendo oportunidades a los colaboradores para desarrollar al máximo su potencial. Para Interceramic la Responsabilidad Social es parte de nuestra esencia y nos brinda la oportunidad de retribuir a la comunidad parte de lo que nos ha dado. Como Empresa Socialmente Responsable reconocemos que por medio del trabajo en equipo generamos desarrollo sustentable para todos.” CARTA DEL DIRECTOR GENERAL El compromiso social trasciende el ámbito de los negocios, los temas de Responsabilidad Social son importantes para nosotros y están incluidos en nuestra agenda diaria. Vivimos nuestros valores y somos congruentes a nuestra razón de ser, promovemos comportamientos éticos, ambiente de trabajo seguro, ofrecemos a nuestros clientes productos de la más alta calidad y servicio, trabajamos en conjunto con la comunidad, brindamos oportunidades de desarrollo e igualdad de oportunidades. Abordamos de una forma proactiva los temas de desarrollo sustentable; reforestación, ahorro de recursos no renovables, ahorro de energía, evitar la contaminación y el deterioro del medio ambiente, las cuales son algunas de los practicas que realizamos diariamente En este informe presentamos los aspectos más relevantes de nuestro actuar con el propósito de reafirmar el compromiso con los principios, valores y responsabilidad social empresarial. En Interceramic reconocemos la importancia de este compromiso y mantenemos nuestro entusiasmo y dedicación para seguir siendo Simplemente lo Mejor. Lic. Víctor Almeida García Director General CONTENIDO 1 RESPONSABILIDAD SOCIAL 3 6 30 40 54 ETICA EMPRESARIAL CALIDAD DE VIDA VINCULACION CON LA COMUNIDAD CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL En Interceramic hemos superado los retos que se presentaron en el actual entorno económico global, en el 2009 cumplimos 30 ańos, con presencia en México, Estados Unidos, Canadá, China y Centroamérica. Este crecimiento es el fruto de un dedicado trabajo en equipo, compartimos la filosofía y el entusiasmo por fomentar valores para el bienestar social, la educación, la seguridad laboral. Estamos convencidos que la solidez de la empresa es el reflejo de la fortaleza de cada uno de los miembros que la conforman. 413.2 millones de dólares en ventas. Más de 36 millones de metros cuadrados vendidos en el 2009. Alrededor de 4,000 colaboradores al cierre del 2009. Una infraestructura conformada por 9 plantas de pisos y recubrimientos cerámicos, 2 plantas de adhesivos y boquillas, más de 230 tiendas en México y 24 tiendas propias y 4 centros de distribución en los Estados Unidos. Operaciones en México, Estados Unidos, Canadá, Panamá, Guatemala y China. 1 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Por sexto año consecutivo, en Interceramic recibimos el distintivo de ESR (Empresa Socialmente Responsable) que otorga el CEMEFI (Centro Mexicano de la Filantropía). Interceramic 2 ÉTICA EMPRESARIAL “Basamos todas las relaciones en los estándares éticos descritos en nuestro Código de Ética, respetando las leyes y regulaciones de los países en donde operamos” MISIÓN Exceder las expectativas de nuestros clientes en el mercado de cerámica, muebles de bańo, piedras naturales y materiales de instalación, ofreciendo los diseńos más innovadores con los productos de la más alta calidad a nivel mundial, por medio de un equipo de trabajo altamente capacitado ofreciendo un excelente nivel de servicio a través de nuestra eficiente red de distribución para elevar el nivel de vida de nuestros clientes. VISIÓN Ser simplemente la mejor empresa de nuestro ramo a nivel global. Ser líder en calidad, innovación y servicio viviendo día a día nuestros valores básicos de respeto, humildad y honestidad por medio de un compromiso de trabajo en equipo, excelencia en comunicación y un alto grado de responsabilidad siempre a favor de nuestros clientes. 3 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Interceramic 4 ÉTICA EMPRESARIAL CÓDIGO DE ÉTICA El Código de Ética es la guía de comportamientos alineados a los valores de la organización. Desde el momento de la integración, los nuevos colaboradores son instruidos en el contenido del mismo para que su actuar diario sea conforme a lo esperado. El Comité de Ética tiene como misión el salvaguardar el cumplimiento de los estándares de comportamiento, así como también atender las dudas y situaciones “grises” o denuncias que se presentan a través del ETHOS. Sus miembros realizan un análisis e investigación de las situaciones y definen consecuencias. Más de 300 nuevos colaboradores recibieron esta información. 5 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 El ETHOS es un medio abierto al diálogo, nació en el ańo 2004 y desde entonces se encuentra a la disponibilidad de todos los colaboradores. A través de él pueden consultar o reportar comportamientos o situaciones no éticas. Pueden realizarse de las siguientes maneras: Confidencial: Completando el formato ETHOS y enviarlo a la atención del Comité de Ética, vía correo externo. Abierta: Enviando un correo electrónico a los miembros del Comité de Ética a la siguiente dirección: [email protected] En 2009 el Comité de Ética recibió 84 casos, todos resueltos al 100%. CALIDAD DE VIDA “El capital humano en Interceramic hace la diferencia al vivir los valores de Calidad, Innovación y Servicio”. Es un ámbito muy importante para nosotros, realizamos programas y actividades enfocados a mejorar la calidad de vida, desarrollo, esparcimiento, seguridad de nuestros colaboradores. Calidad de Vida a través de: BALANCE DE JORNADA LABORAL Por medio del programa CALIDAD DE VIDA hemos balanceado los turnos de trabajo en el personal de manufactura. Nuestras plantas productivas operan las 24 horas en 3 turnos y haciendo una correcta distribución gentehoras hemos logrado que: personal descanse más tiempo después de su * Elturno, aproveche para convivir con la familia y realice actividades personales. reduzca la posibilidad de accidentes por * Se fatiga o agotamiento. personal de manufactura se reubicara en las * Elplantas mas cercanas. Interceramic 6 CALIDAD DE VIDA Más de 55 colaboradores fueron beneficiados con la reubicación a centros de trabajo cercanos. En el caso del personal que labora en las tiendas el programa CALIDAD DE VIDA aplica en las grandes ciudades y consiste en la reubicación del personal a los centros de trabajo mas cercanos a sus hogares. Se busca que los colaboradores vivan como máximo a una hora de la tienda. Con esto se minimiza el tiempo invertido en el traslado de casa al trabajo y viceversa. 7 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 BENEFICIOS Y PRESTACIONES En el 2009 recibieron de Interceramic los beneficios de cuenta seguir 9 colaboradores. Contamos con un paquete de remuneración total que incluye beneficios, prestaciones y compensaciones superiores a lo que marca la ley. El colaborador es informado y orientado para un mejor manejo de sus percepciones. Plan de Retiro “Cuenta Seguir” Diseńado para que los colaboradores que pasan de la etapa laboral a la jubilación cuenten con apoyo económico. Con este programa reconocemos el esfuerzo, dedicación, empeńo y lealtad, es un beneficio adicional al plan de pensiones que se otorga por ley, y ofrece mayores beneficios. Garantizamos que la composición de salarios y beneficios sea clara y detallada. Interceramic 8 CALIDAD DE VIDA Ahorra + que Nunca Ante la difícil situación económica iniciamos la campańa para fomentar el ahorro y optimizar los recursos económicos de los colaboradores y sus familias. Ésta incluyó información acerca de: Tasas de interés de las instituciones crediticias. Uso inadecuado del crédito. Utilización de la Caja de Ahorro para enfrentar una eventualidad o cambiar deuda cara por una más económica. 630 colaboradores disfrutaron de los beneficios de la Caja de Ahorro de Interceramic. 9 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Bono de Desempeño Ofrecemos un programa de incentivos que combina una evaluación objetiva de las aptitudes, habilidades y desempeño individual con una evaluación colectiva de resultados. Es una retribución al desempeño y resultados obtenidos el ańo anterior, para el personal no sindicalizado que no recibe tiempo extra y se otorga en el mes de mayo. Compensación Variable Los Esquemas de Compensación Variable reconocen el trabajo en equipo y los resultados del logro de objetivos en las áreas de Manufactura (Plantas), Ejecutivos y Ventas. Interceramic 10 CALIDAD DE VIDA CAPACITACIÓN, EDUCACIÓN Y DESARROLLO 60 participantes en el programa de Educación Continua. El desarrollo de nuestra gente es fundamental para vivir los valores diferenciadores Calidad, Innovación y Servicio, es por ello que invertimos en programas para la profesionalización, por medio de: Convenios Educación Continua A través de éstos ofrecemos alternativas al personal y sus familias para continuar preparándose en las instituciones educativas; Desde 1992 promovemos la culminación de estudios a nivel Primaria, Secundaria y Preparatoria. UACH (Universidad Autónoma de Chihuahua) UTCH (Universidad Tecnológica de Chihuahua) ITESM (Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey) Tec Milenio URN (Universidad Regional del Norte) Colegio Chihuahua Facilitamos las asesorías y apoyo con maestros calificados para que el colaborador se preparare en las materias que debe aprobar. 11 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Cualquier persona que desee o necesite culminar su formación académica puede utilizar el sistema de Educación Abierta. Actualmente 36 colaboradores reciben becas para maestría, profesional e idiomas. Becas Contamos con un programa de becas que cubre hasta un 75% del costo total de estudios en idiomas, diplomados, carreras y maestrías. Interceramic 12 CALIDAD DE VIDA Carrera Técnica 33 egresados de la primera generación. 50 estudiantes actualmente cursan la carrera de Técnico Superior en Procesos de Producción de Materiales Cerámicos. El último tetramestre del 2009 otorgamos 82 becas para estudios en la UTCH. 13 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 En conjunto con la UTCH (Universidad Tecnológica de Chihuahua) creamos la especialización en Materiales Cerámicos de la carrera de Procesos de Producción, la cual cubre el conocimiento en el proceso se investigación, desarrollo y fabricación de productos o materiales cerámicos. Universidad Interceramic La profesionalización del personal, se realiza a través de capacitación presencial y la capacitación interactiva o en línea. En el 2009 se desarrollaron 27 cursos de capacitación interactiva para el Área de Ventas en Subsidiarias, cada curso está compuesto por: En la capacitación presencial participan los Asesores de Capacitación y Personal Técnico de las áreas especializadas en cada tema. * Presentación del curso * Guía del facilitador * Cuaderno del participante * Interactivo y actividades en la UI * Ficha técnica del curso La capacitación interactiva es una herramienta que se utiliza para la profesionalización y aprendizaje vía Internet. Los colaboradores tienen acceso a cursos que han sido distribuidos en diversas retículas para cubrir las necesidades en las áreas de Ventas y Manufactura. TOTAL 44,000 27 Cursos Presenciales fueron impartidos a personal de ventas en un total de 805 sesiones. En la Universidad Interactiva se encuentran inscritos 2,195 usuarios. Esto representó más de 130,000 horas hombre de capacitación en línea. Interceramic 14 CALIDAD DE VIDA Certificación de Proceso de Estandarización Programa de Certificación que tiene por objetivo certificar que el personal de manufactura cuenta con los conocimientos y la práctica necesaria para operar. Uno de nuestros valores diferenciadores es la Calidad El 100 % de líderes y técnicos de nuestras plantas están certificados. 15 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Certificación del Personal de Ventas El Servicio es otro de nuestros valores diferenciadores que nos ha distinguido a través de estos 30 ańos para lograr la satisfacción total del cliente. Nuestro objetivo es profesionalizar a la fuerza de ventas para ofrecer un excelente nivel de servicio en las tiendas Interceramic, con programas de capacitación, desarrollo de habilidades, conocimiento y actitudes. Participación de 225 asesores de ventas. Participación y certificación de 28 colaboradores de Ventas Corporativas. 122 Gerentes participaron en el programa de Certificación de Gerentes Interceramic 16 CALIDAD DE VIDA SEGURIDAD Continuamos implementando campańas para alcanzar la meta CERO ACCIDENTES en la cual todos los colaboradores participan activamente en la identificación, prevención y control de situaciones que puedan afectar la integridad y seguridad. 400 Talleres de concientización a través de nuestra campaña “Cuídate” con más de 2,500 participantes. 7 tableros de seguridad en la entrada de cada planta indican el resultado en la prevención de Accidentes / Incidentes. 17 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Apoyo al Año de la Seguridad en el Trabajo (2009) Programa para creado para incrementar la conciencia del personal hacia seguridad, disminuir la frecuencia y gravedad de los accidentes y conocer las medidas disciplinarias para disminuir actos y condiciones inseguras. Campaña para “Protección contra la Fatiga por Calor” La capacitación y comunicación de las medidas preventivas en la protección de accidentes ocasionada por la Fatiga por Calor, fue determinante para reducir los accidentes en un 96%. Interceramic 18 CALIDAD DE VIDA Certificación BASC 5,084 transportes revisados por el grupo especial K-9. Certificación otorgada por la Coalición Empresarial AntiContrabando. Capítulo BASC Norte de México. Ahora mismo la empresa está trabajando en la certificación de procesos seguros en exportación “Custom Trade Partnership Against Terrorism” (C-TPAT) otorgada por el Departamento de Seguridad Nacional de Washington, D.C. en EUA. Prevención Contamos con aduanas internas de revisión, sistemas de monitoreo las 24 horas vía circuito cerrado, un equipo especial de perros entrenados K-9 para revisar transportes y rastrear sustancias ilícitas y personal entrenado para el manejo de estos procesos. 1,151 análisis toxicológicos para asegurar transportes certificados. 19 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 SALUD Atención Médica Nuestro equipo de médicos y enfermeras brinda atención integral al personal. Realizan acciones para detectar riesgos de trabajo, enfermedades, así como atender accidentes o incidentes que se presentan. La prevención es clave para un ambiente seguro y saludable. Por tal motivo, en colaboración con el equipo médico, promovemos la participación activa de nuestros colaboradores en la campańa de prevención de accidentes y enfermedades. Programas de Prevención Médica Riesgo Cardiovascular Protección respiratoria Conservación de la audición Exámenes periódicos Adicciones Prevención de riesgos de trabajo Activación física Primeros auxilios 16,699 Consultas Médicas. Condiciones higiénicas en comedores Monitoreo biológico de agua y alimentos Medicina preventiva. Detecciones de hipertensión arterial, diabetes Mellitus, dislipidemias, cáncer cervicouterino y mamario, obesidad, así como la aplicación de inmunizaciones y tratamientos antiparásitos. Más de 200 Rondines de Prevención. 269 Exámenes Periódicos. Interceramic 20 CALIDAD DE VIDA Campaña de Prevención y Control de Influenza (A) H1N1 Se realizó una campańa intensiva a nivel organización para informar a los colaboradores oportunamente acerca de cómo prevenir y enfrentar esta enfermedad. Las medidas sanitarias y de prevención a través de talleres y materiales informativos (comunicados vía electrónica, folletos, pósters en tableros de comunicación presentaciones, guías, etc.) Programa de Activación Física Se lleva a cabo en las áreas donde se realizan esfuerzos físicos o se mantienen posiciones fijas de trabajo. Enseńamos al colaborador a activarse para prevenir problemas de salud posteriores. Antes de empezar las labores diarias, los colaboradores realizan rutinas sencillas de 10 minutos para ir incrementando el movimiento muscular y que queden preparados para laborar. 21 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Certificación de Primeros Auxilios En 2009 lanzamos un plan de 3 etapas para capacitar y certificar al personal en primeros auxilios básicos. Participaron colaboradores de diversas áreas: administrativos, producción, vigilancia, etc. quienes están preparados para responder y brindar ayuda en situaciones de emergencia que se lleguen a presentar. Participaron en las sesiones 109 colaboradores. Se certificaron en Primeros Auxilios 37 colaboradores. Interceramic 22 CALIDAD DE VIDA RECONOCIMIENTO Eventos Institucionales 2009 Reconocimientos por Antigüedad Los festejos del 30 Aniversario de Interceramic se realizaron en todos los países donde operamos. Hicimos un reconocimiento al personal con antigüedad de 25 ańos en adelante. Durante los festejos se hizo el cierre de la cápsula del tiempo, donde los colaboradores colocaron objetos simbólicos, fotografías, etc. para en un futuro recordar estos 30 ańos. 23 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Concurso de Fotografía 30 Años Para el personal de las tiendas se lanzó la convocatoria de fotografía del festejo de 30 Ańos más original, se recibieron decenas de fotografías y se seleccionaron los 12 mejores festejos. Estas fueron incluidas en el calendario 2010. Interceramic 24 CALIDAD DE VIDA Reconocimientos por Logro de Objetivos En Interceramic reconocemos el trabajo en equipo y el logro de objetivos, este ańo el equipo de Adhesivos y Boquillas realizó un proyecto para la mejora del proceso. Adicionalmente equipos de otras áreas también fueron reconocidos por las aportaciones y mejoras en sus áreas. 25 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Un total de $800,000 pesos en premios. Programas Motivacionales Los Programas Motivacionales tienen como objetivo impulsar el alcance de los indicadores comerciales, de desarrollo y servicio. Club Centurión: Participan los Gerentes de Plaza. Jefe Diamante: Participan los Encargados de Tienda o Ventas Corporativas. Circulo de la Excelencia: Participan Asesores de Ventas y se selecciona a los 50 mejores. Club Diamante: Participan los Asesores de Ventas y se selecciona a los 10 mejores. Los premios trimestrales son entregados en Interpuntos y pueden canjearse por los artículos en las siguientes categorías: Viajes Productos Interceramic (piso, recubrimiento, Kohler, piezas especiales, etc) Productos de la Tienda VIVE Interceramic Productos en tiendas departamentales Realizar alguna donación de puntos para la Fundación Vida Digna En el caso de los premios anuales, se rifaron 3 autos entre todos aquellos que lograron los indicadores comerciales anuales. Interceramic 26 CALIDAD DE VIDA Tradiciones Mańanitas Guadalupanas El 12 de diciembre es una fecha muy significativa para aquellos colaboradores que profesan la fé Guadalupana en México. Para conmemorar este día ofrecemos una ceremonia oficiada por un sacerdote a las 22:00 hrs. en cada una de las plantas donde tenemos un altar en honor a la Virgen. 27 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Abrimos las puertas a las familias de nuestros colaboradores para que se unan a cantar las mańanitas acompańadas por mariachi y el tradicional champurrado con tamales. Entrega de Útiles Escolares Apoyamos a los hijos de nuestro personal técnico-sindicalizado de plantas que cursan la educación primaria. Como ya es costumbre entregamos un paquete de útiles escolares que les serán de provecho en el ciclo escolar que inician. Más de 1,000 paquetes entregados. Interceramic 28 CALIDAD DE VIDA Eventos Deportivos Para fomentar el trabajo en equipo, la salud y el esparcimiento durante el ańo organizamos diversos torneos deportivos. Promovemos la cultura de CUERPO SANO Y MENTE SANA. Nuestros colaboradores participan activamente y hacen de los eventos deportivos todo un momento de esparcimiento y convivencia interdepartamental. Más de 800 colaboradores participaron durante el 2009 en diferentes actividades deportivas. 29 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 VINCULACION CON LA COMUNIDAD “Participamos activamente con la sociedad en la búsqueda de soluciones a los problemas”. BRIGADAS INTERCERAMIC Como ESR tenemos un compromiso con la comunidad e invitamos a los colaboradores a participar en los programas de voluntariado, para fomentar la cultura de responsabilidad y servicio. El objetivo es contribuir en el desarrollo de las comunidades, ser conscientes de las necesidades de otros y mejores ciudadanos. Beneficios para los voluntarios de las brigadas: Trabajo en equipo. Experiencia cultural y social diferente a sus actividades diarias. Diversión y convivencia. Desarrollo del sentido de pertenencia y de solidaridad, así como la actitud de servicio. Cambio de vida y crecimiento personal. Concientización acerca de la realidad de su país. Mayor nivel de compromiso con la comunidad. Eliminación de estereotipos. Más de 60 colaboradores han participado en programas de voluntariado. Interceramic 30 VINCULACION CON LA COMUNIDAD Un total de 46,993 m2 de piso fueron donados. Piso Digno Con la donación de materiales cerámicos y de instalación principalmente para organizaciones sin fines de lucro (escuelas, parroquias, clínicas, albergues, etc) contribuimos para que éstas tengan un lugar – instalaciones dignas donde lleven a cabo sus actividades. Donativo a Hermanas Capuchinas 31 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Donativo a ESFER Salesianos Donativo a Asentamientos Tarahumaras Programa de Donativos Ańo tras ańo, por lo menos 33 organizaciones de diversas partes de la República Mexicana y Estados Unidos reciben apoyos del Programa de Donativos para alcanzar sus objetivos. Interceramic 32 VINCULACION CON LA COMUNIDAD Algunas de las organizaciones que apoyamos en el 2009: Un total de $13 millones de Pesos fueron donados a diferentes organizaciones de México y Estados Unidos. 33 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Fundación Vida Digna FUNDACIÓN VIDA DIGNA Desde hace 14 ańos hicimos nuestra la causa de Fundación Vida Digna, estamos comprometidos, destinamos recursos y esfuerzos para que la fundación cuente con los medios necesarios para llevar a cabo su labor. Con este esfuerzo cubrimos tan solo una pequeńa parte de las poblaciones que se encuentran en las comunidades serranas del estado de Chihuahua, mejor conocida como la Sierra Tarahumara y se benefician más de 230 nińos y pobladores. Interceramic 34 VINCULACION CON LA COMUNIDAD Fundación Vida Digna Programas para Recabar Recursos en Beneficio de Fundación Vida Digna. “Con tu Cambio, Cambia una Vida” “Comparte y Se Parte” Programa estilo “redondeo”. En las tiendas Interceramic los Asesores de Venta, Gerentes y Cajeros invitan al cliente a realizar una aportación voluntaria desde centavos hasta la cantidad que ellos deseen dar en el momento del pago. Este diálogo con el cliente se aprovecha para difundir el trabajo e impacto de la Fundación, que con un poco de ayuda del cliente seguimos ofreciendo una vida digna a los nińos y adultos indígenas. Los colaboradores de Interceramic no se quedan atrás, concientes de las necesidades y situación que prevalecen en las comunidades desde hace 12 ańos participan voluntariamente con aportaciones (Donativos) vía nómina para que el trabajo de la Fundación no disminuya. Que cuente con recursos constantes que se traducen en becas y se beneficie el mayor número de nińos posible. Monto Recabado en 2009 Total de Aportaciones $ 191, 741 $ 897,956 35 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Participación de Amigos de Interceramic Hemos llamado Amigos de Interceramic a empresas u organizaciones que se han sumado a esta causa y comparten nuestro objetivo. Anualmente participan con sus donaciones convencidos que la unión hace la fuerza. En el 2009, Interceramic a través de sus colaboradores, red de franquicias y diversas empresas amigas. Donó a Fundación Vida Digna un total de $5,330,730 millones de Pesos. En el ańo 2009 recibimos colaboración por parte de: Interceramic 36 VINCULACION CON LA COMUNIDAD Fundación Vida Digna “Seguimos fomentando el deporte en nuestra comunidad; organizamos torneos internos, patrocinando equipos locales de fútbol, béisbol y otros deportes”. OTRAS CAUSAS APOYO AL DEPORTE Carrera Michou - Mau Como cada ańo, fuimos patrocinadores de la carrera Michou Mau e invitamos a los colaboradores a correr, promovemos el esparcimiento, la convivencia familiar y contribuimos con esta organización para apoyar a los nińos que han sufrido quemaduras en su cuerpo. 37 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 CURSO DE INSTALADORES Y PLOMEROS Los plomeros e instaladores también cuentan para interceramic compartimos el conocimiento y las técnicas necesarias para que realicen su trabajo de una manera profesional. A los más calificados se les promueve su servicio, lo que se traduce en más trabajo para ellos y, lo más importante: nuestros clientes reciben un servicio de calidad. Al certificar plomeros e instaladores podemos ofrecer a los clientes alternativas de prestadores de servicios previamente certificados. Interceramic 38 VINCULACION CON LA COMUNIDAD AYUDA A LA COMUNIDAD Los colaboradores viven día a día los valores de la compańía y participan voluntariamente en los diversos programas sociales, donde el trabajo de equipo y su espíritu brinda ayuda y servicio a la comunidad. Donación de Alimentos para Cenas Navideñas Colaboradores de nuestra tienda de Interceramic en Estados Unidos de Las Vegas, NV, se unieron y brindaron apoyo a la organización Three Square en el programa Fight Holiday Hunger para asegurar la alimentación de familias necesitadas y de bajos recursos dándoles un poco de esperanza con una cena digna durante las fiestas decembrinas. La donación consistió en 359 libras de pavos equivalente a 280 meriendas para familias que sufren de hambre y desnutrición. Donación de Obsequios Navideños Colaboradores de la tienda de Interceramic en Las Vegas, NV brindaron apoyo a la organización Opportunity Village para que nińos de bajos recursos recibieran un regalo en las fiestas decembrinas. 39 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Un total de 145 niños recibieron un juguete en la Navidad gracias a los colaboradores quienes voluntariamente se unieron a esta noble causa. CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE “Nuestro compromiso es mantener una armonía con el medio ambiente”. Trabajamos con empeńo para el cuidado y la preservación del medio ambiente. Razón por la cual, durante el 2009 realizamos el lanzamiento de la página web Interceramic Green en Estados Unidos, para informar a todos nuestros grupos de interés, especialmente a nuestros clientes, acerca de la consolidación de todos los esfuerzos, actividades, y prácticas de la compańía que demuestran el compromiso que tenemos para mantener una relación armoniosa de nuestros productos y procesos con el medio ambiente a través de la prevención y una eficiente planeación. www.interceramicgreen.com El lanzamiento de la página Interceramic Green se realizó el durante el 2º. Trimestre del 2009. Interceramic 40 CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE PRODUCTOS CERÁMICOS Y EL MEDIO AMBIENTE Ciclo de Vida La loseta de cerámica y el piso porcelánico son productos de recubrimiento para pisos con la más larga duración en el mercado actual. El piso de cerámica adecuadamente instalado puede durar toda la vida. 41 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Calidad de Aire en Interiores Reciclado Debido a que la cerámica se coce a temperaturas extremadamente altas, no se presentan en el producto terminado compuestos orgánicos volátiles que puedan ser liberados en el aire que respiramos: Literalmente ”CERO”. Adicionalmente para su instalación, se encuentran disponibles adhesivos y boquillas que contienen CERO o con una cantidad muy pequeña de VOC’s. Actualmente las plantas productivas de cerámica se están enfocando en el reuso de agua y materiales. Enviando cantidades muy pequeńas de residuos a confinamiento y desperdicio de agua a plantas tratadoras. Interceramic 42 CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Disponibilidad Regional Los productos cerámicos y de instalación Interceramic son fabricados con materiales locales que se encuentran ampliamente disponibles, lo cual contribuye a la reducción de consumo de energía y combustible, así como emisiones de contaminantes al ambiente asociadas con la transportación de estos productos al lugar del proyecto de construcción. 43 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Hipoalergénicos Los productos cerámicos y de instalación Interceramic son fabricados con materiales locales que se encuentran ampliamente disponibles, lo cual contribuye a la reducción de consumo de energía y combustible, así como emisiones de contaminantes al ambiente asociadas con la transportación de estos productos al lugar del proyecto de construcción. Fácil Mantenimiento A diferencia de otros materiales que requieren químicos y limpiadores con base de solventes, nuestros productos tienen la ventaja de que se pueden limpiar fácilmente utilizando materiales de limpieza a base agua. Interceramic 44 CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE INTERCERAMIC GREEN Es la consolidación de esfuerzos y prácticas que llevamos a cabo en el cuidado y la preservación del medio ambiente. El objetivo es fomentar el cuidado, aprovechamiento y uso adecuado de los recursos naturales. Reducimos, Reciclamos y Reusamos 1. Recuperamos más de 35,000 Tons/año de contenido de reciclado con un beneficio de más de 700,000 USD al año, lo que equivale cubrir con loseta de cerámica una supercarretera de 4 carriles. 45 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Cantidad equivalente al peso de más de 20,000 vehículos compactos. 2. 3. 100% del cartón que Interceramic compra es reciclado y proviene de bosques certificados FSC y Smartwood. Más de 660 toneladas de cartón y bolsas de papel han sido recicladas. Al reciclar toneladas de papel estás salvando 34 árboles y ahorrando: 52 litros de agua 8.2 kilowatts 800 litros de aceite 4. Interceramic promueve el desarrollo de tecnologías ambientalmente amigables: Equipos de Combustión menos sonoros. Equipos de combustión menos contaminantes. Interceramic 46 CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE 5. 6. Ahorramos 8 millones de Metros cúbicos al año de gas. Equivalente a 100 buques cargados de gas. Se han invertido más de $380,000 USD en instalaciones diseñadas con sistemas para contención y correcto manejo de materiales. El equivalente a la infraestructura que se requiere para los semáforos de una ciudad mediana. 7. Se han invertido mas de 12 millones de USD en nuestras plantas para: Reciclar arcilla y roto crudo Reciclar esmalte Reciclar agua Manejo de residuos Emisiones de ruido Colectores de polvo Reducir consumo de gas Reducir consumo de energía Reducir emisiones a la atmósfera Inversión equivalente al costo de 1,000 vehículos compactos. 47 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Innovación, procesos de tecnología de punta, altos estándares de calidad y compromiso con el medio ambiente. Espesor Óptimo de la Loseta Cerámica Como líder en tecnología, diseńo y medio ambiente de la Industria de la cerámica en Norte América. Interceramic ha implementado la investigación y desarrollo para lograr un espesor óptimo en la loseta de cerámica con los siguientes objetivos: Consumo de Arcillas Eliminar la extracción de 1,500 camiones de arcilla al día por año. Empaque de Producto Terminado: Reducir la tala de 500 árboles al año. Transportación: Reducir el consumo de combustible de 500 camiones de diesel (de 10,000 galones cada uno) al año. Interceramic 48 CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Programa LEED LEED (Liderazgo en Energía y Diseńo Ambiental) es un programa desarrollado por el US Green Building Council (USGBC) que ha ganado reconocimiento en el mercado comercial e institucional y al que la Interceramic se incorporó en el 2008. Los productos fabricados en las plantas Interceramic contribuyen a la obtención de créditos en proyectos de construcción para lograr la Certificación LEED. MR Crédito 4.1: Contenido de Materiales Reciclados, 10%. 1 posible punto MR Crédito 4.2: Contenido de Materiales Reciclados 20% 2 posibles puntos IEQ Crédito 4.3: Calidad del Aire en Interiores y Baja Emisión de Materiales (Componentes Volátiles Orgánicos (VOC). 1 posible punto MR Crédito 5.1: Materiales Regionales, 10% extraídos, procesados y manufacturados regionalmente. 1 posible punto MR Crédito 5.2: Materiales Regionales, 20% extraídos, procesados y manufacturados regionalmente. 2 posibles puntos SS Crédito 7.1: Efecto Isla de Calor SRI>29; Color de la cerámica. 1 posible punto Para mayor información: www.usgbc.org/leed 49 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Otros estándares y lineamientos ambientales importantes se encuentran actualmente en desarrollo, tal es el caso de NABH National Association of Home Builders, The collaborative for High Performance Schools, Green Globe y otras. La loseta de cerámica producida en Norte América contribuye a proporcionar un largo ciclo de vida, calidad de aire en interiores y beneficios regionales de fabricación a todos ellos. El TCNA-Tile Council of North America (Consejo Cerámica de Norte América es miembro de U.S. Green Building Council). Interceramic 50 CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Con la facturación electrónica estamos ahorrando casi 300,000 documentos al año equivalente a 55 árboles. Facturación electrónica A través de la facturación electrónica y envío de comprobantes fiscales digitales desde la red de franquicias hacia el público en general, Interceramic contribuye al medio ambiente. El objetivo es permitir la generación, proceso, transmisión y almacenamiento de documentos de manera 100% digital ahorrando impresiones, tinta de impresora, envío, espacio archivo, formatos y sobres. A través de este esquema de comprobación fiscal estamos contribuyendo al Medio Ambiente. Franja de Transición Planta 9 Se llevó a cabo en Planta 9 un programa de reforestación en donde se plantaron 243 árboles de las siguientes especies: Palma Washingtonia, Encino Siempre Verde y Pino Eldarika. Se instaló un sistema de riego que permitirá el ahorro de agua y se contrataron los servicios de un jardinero que le dará mantenimiento a toda el área. Estos árboles servirán como barrera para el polvo hacia la colonia aledańa, además que limpian el aire que nos rodea. 51 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 Limpiemos Nuestro México En apoyo a la campańa realizada por TV azteca “Limpiemos Nuestro México”, Interceramic hizo una convocatoria a todos sus colaboradores a participar limpiando el Río Sacramento uno de los principales ríos de la ciudad de Chihuahua, obteniendo una significativa participación por parte de los colaboradores quienes contribuyeron al cuidado del medio ambiente. Interceramic 52 CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Participación Electroreciklón 2009 Con el compromiso por preservar y cuidar el medio ambiente Interceramic participó en el Electroreciklón 2009, invitando a todos sus colaboradores de manera individual y empresarial a depositar basura electrónica en los contenedores especiales, obteniendo una excelente respuesta y así Interceramic obtuvo un reconocimiento por el apoyo al mejoramiento de nuestro medio ambiente. 53 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Desde el año 2005 nos adherimos al pacto mundial de Organización de las Naciones Unidas (ONU) para promover y fomentar entre las organizaciones, empresas, organismos no gubernamentales y sindicatos, los Diez Principios del Pacto Mundial. Derechos Humanos Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos Principio 2. Trabajo Principio 3. Principio 4. Principio 5. Principio 6. proclamados internacionalmente, y Evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos. Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y sindical y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva, La eliminación de toda forma de trabajo forzoso u obligatorio, La abolición del trabajo infantil, y La eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación. Medioambiente Principio 7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un enfoque preventivo frente a los retos Principio 8. Principio 9. ambientales, Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental, y Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente. Anticorrupción Principio 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas el soborno y la extorsión. Interceramic 54 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Refrendamos nuestro compromiso de ser promotores y agentes de cambio en nuestra comunidad. En Interceramic respetamos y vivimos apegados a los 10 Principios y nos unimos a los esfuerzos de nuestra sociedad, ONG, gobiernos y otras empresas para abolir toda forma de corrupción, malas prácticas y delincuencia. Trabajamos conjuntamente con los diferentes organismos para la consecución de un mundo libre de violencia que atente contra la integridad de las personas. Por tercer año consecutivo se presentó el tercer informe de Comunicación sobre el Progreso que cubre las acciones realizadas en apoyo al Pacto Mundial de las Naciones Unidas. En este informe se detallan los aspectos más relevantes de nuestro proceder, con el propósito de corroborar el compromiso de Interceramic con sus principios, valores y responsabilidad social empresarial. Reconocemos la importancia de este compromiso para seguir siendo Simplemente lo Mejor. 55 INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2009
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