Informe de Responsabilidad Social

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Informe de Responsabilidad Social
Informe de Responsabilidad Social
2008
Contenido
1 Mensaje de nuestro Director General
2 Interceramic Hoy
3 Responsabilidad Social
5
21
24
37
50
Calidad de Vida en la Empresa
Ética Empresarial
Vinculación con la Comunidad
Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Principios del Pacto Mundial
2
Mensaje de nuestro Director General
El compromiso social trasciende el ámbito de los negocios y llega hasta el desarrollo
de las comunidades en donde operamos.
Los temas de Responsabilidad Social se han convertido en algo tan importante para
nosotros que están incluidos en nuestra agenda diaria. Vivir nuestros valores y
reflejarlos en las decisiones es lo que da congruencia a nuestra razón de ser.
Los comportamientos éticos, un ambiente seguro y justo para laborar, ofrecer a
nuestros clientes productos de la más alta calidad, trabajar en conjunto con la
comunidad para resolver sus problemas, brindar oportunidades de desarrollo,
igualdad de oportunidades, generar una opción de trabajo para los miembros de la
sociedad, la reforestación, el ahorro de los recursos no renovables así como las
prácticas sustentables evitando la contaminación y deterioro de nuestro planeta, son
algunos de los temas con los que nos enfrentamos diariamente y que abordamos
de una forma proactiva en pro del desarrollo de Interceramic y de México.
Estamos convencidos de que trabajando en equipo con los grupos de interés
podremos multiplicar los esfuerzos y acciones en estos temas tan importantes.
En este informe presentamos los aspectos más relevantes de nuestro actuar con el
propósito de reafirmar el compromiso con los principios, valores y responsabilidad
social empresarial. En Interceramic reconocemos la importancia de este
compromiso y mantenemos nuestro entusiasmo y dedicación para seguir siendo
Simplemente lo Mejor.
Lic. Víctor Almeida García
Director General
3
Interceramic HOY
Desempeño 2008
Las prácticas en materia de responsabilidad social son un importante indicador de la calidad
de la gestión y del gobierno corporativo de nuestra empresa.
A continuación presentamos un resumen de los resultados alcanzados en 2008, en donde
exponemos verazmente el por qué somos lideres en el mercado nacional y extranjero lo cual
es aunado a nuestro espíritu de innovación, calidad y servicio.
• 508.2 millones de dólares en ventas
• Más de 37 millones de metros cuadrados vendidos en el año
• Alrededor de 4,000 colaboradores al cierre del año
• Una infraestructura conformada por 9 plantas de pisos y recubrimientos cerámicos, 2
plantas de adhesivos y boquillas, más de 230 tiendas en México y 27 tiendas propias en
los Estados Unidos.
• Operaciones en México, Estados Unidos, Canadá, Panamá, Guatemala y China
4
Responsabilidad Social
Nos sentimos orgullosos de dar a conocer a nuestros grupos de interés, que por
quinto año consecutivo recibimos el distintivo de ESR (Empresa Socialmente
Responsable) que otorga el CEMEFI (Centro Mexicano de la Filantropía). Como
ESR, encauzamos los esfuerzos en los siguientes 5 ámbitos:
Ética Empresarial
+
Cuidado y
Preservación del
Medio Ambiente
+
Principios del
Pacto Mundial
+
Vinculación con
la Comunidad
+
Calidad de Vida
en la Empresa
5
Calidad de Vida en la empresa
“La responsabilidad social inicia con el compromiso que tenemos
con cada uno de nuestros colaboradores”
6
Calidad de Vida en la empresa
Familia Interceramic
Un ambiente laboral seguro y retador es vital para el desarrollo, satisfacción, motivación y bienestar de
nuestros colaboradores y de sus familias. Promovemos un lugar de trabajo sano, caracterizado por el
respeto, la integración y el trabajo de equipo.
Balance entre Trabajo y Vida
Estamos conscientes de las necesidades que tiene cada uno de los miembros del equipo de atender
asuntos personales por lo que contamos con diversos programas que ofrecen alternativas de tiempo
libre en caso de una eventualidad.
Con el programa “Calidad de Vida” hemos logrado balancear los turnos en las plantas productivas.
Estas operan las 24 horas del día por lo que se requiere operar los 3 turnos ininterrumpidamente. Con
este programa logramos que los colaboradores cuenten con más tiempo personal y así:
Descansar más tiempo después de su turno.
Disponer de más tiempo para convivir con la familia y oportunidad de realizar actividades personales.
Reducir la posibilidad de accidentes por fatiga o agotamiento.
Para el personal en las tiendas el programa “Calidad de Vida” consiste en ofrecer una alternativa de
trabajo lo mas cerca de su casa. Damos un seguimiento constante a cada caso para reubicar a
personal a tiendas localizadas cerca de sus hogares. De esta manera pueden reducir los tiempos en
el traslado de su casa al trabajo.
7
Calidad de Vida en la empresa
Programa de Comunicación 2008
En respuesta a los resultados obtenidos en la encuesta de clima laboral 2007 se estableció un Plan de
Acciones de Mejora. Entre otras acciones una de las más importantes fue la comunicación, difusión y
explicación del paquete de beneficios y prestaciones.
Contamos con un sistema de remuneración total que incluye beneficios, prestaciones y
compensaciones adicionales a lo que marca la ley. Esto lo hacemos buscando que nuestros
colaboradores cuenten con un mayor poder adquisitivo y reconociendo que son el motor de
Interceramic.
Se manejaron diferentes campañas de comunicación como:
Plan de Retiro CUENTA SEGUIR
El programa Cuenta Seguir reconoce el esfuerzo, dedicación, empeño y lealtad. Este beneficio es
adicional al plan de pensiones del IMSS (Instituto Mexicano de Seguro Social) y cuenta con beneficios
muy por encima de lo que marca la Ley Federal del Trabajo. Es muy importante para los
colaboradores que pasan a otra etapa de su vida - la jubilación, que cuenten con un apoyo
económico.
7 colaboradores recibieron de Interceramic los beneficios de Cuenta Seguir
Mi Compensación
Organizamos presentaciones para todo el personal en donde explicamos el paquete de
compensación. Adicionalmente entregamos estados de cuenta personalizados en donde se explica el
paquete que recibe cada empleado, así como el detalle de cada concepto y la forma en que son
calculados.
Mi Ahorro
Ante la difícil situación económica iniciamos una campaña de concientización fomentando el ahorro
con el objetivo de optimizar los recursos económicos personales. Además de la campaña de difusión
lanzamos una nueva iniciativa en nuestra caja de ahorro, por medio de la cual se dio la oportunidad de
ahorrar más dando a aquellos que lo necesitaban, una opción adicional de crédito para enfrentar una
eventualidad o cambiar deuda cara por una más económica. Adicionalmente dimos a conocer
información acerca de las tasas de interés de instituciones crediticias para crear conciencia de las
implicaciones del uso inadecuado del crédito.
Seguridad Telefónica
Estamos viviendo una época de inseguridad que nos motivó a buscar iniciativas para que nuestro
personal tome mayores precauciones en su cuidado personal. El delito de extorsión telefónica se ha
incrementado exponencialmente en nuestro país y como empresa, lanzamos un programa para elevar
el nivel de información buscando evitar que nuestros colaboradores sean víctima de este delito.
Un total de 1,000 colaboradores recibieron información útil para evitar ser
víctimas de una extorsión telefónica.
8
Calidad de Vida en la empresa
Desarrollo y Profesionalización
El capital humano en Interceramic hace la diferencia al vivir los valores de Calidad, Innovación y
Servicio. Invertimos en el desarrollo y profesionalización a través de diversos programas, por
mencionar algunos.
Convenios con Instituciones Educativas
Buscamos fortalecer el liderazgo elevando el nivel de profesionalización de nuestros colaboradores. A
través de convenios con instituciones educativas ofrecemos alternativas al personal y a sus familias
para seguirse preparando:
UACH (Universidad Autónoma de Chihuahua)
UTCH (Universidad Tecnológica de Chihuahua)
UNIDEP (Universidad del Desarrollo Profesional)
ITESM (Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey)
Tec Milenio
Programa de Becas
Adicionalmente a los convenios que tenemos ofrecemos un programa de becas. Cubrimos hasta un
75% del costo total del programa de idiomas, diplomados, carreras y maestrías.
Programa de Educación Continua
Por medio de este programa ofrecemos a los colaboradores y a sus familiares una opción para iniciar
o continuar sus estudios de primaria, secundaria y preparatoria.
75 recibieron el beneficio
de una beca
57 participantes en el programa
de Educación Continua
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Calidad de Vida en la empresa
Desarrollo y Profesionalización
Carrera Técnica UTCH
Galardonada como una “mejor práctica de responsabilidad social” por el CEMEFI, la carrera “Técnico
en Procesos de Producción con Especialidad en Materiales Cerámicos” continúa desarrollando a
empleados de Interceramic así como a futuros talentos. A la fecha contamos con 62 alumnos en tres
generaciones.
Apoyamos a los estudiantes destacados a través de becas y materiales. Trabajamos en conjunto con
la UTCH en el desarrollo de los estudiantes y este año cuatro ejecutivos de la empresa participaron
como maestros y expositores.
62 estudiantes se encuentran actualmente cursando la carrera de Técnico
Superior en Procesos de Producción de Materiales Cerámicos
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Calidad de Vida en la empresa
Desarrollo y Profesionalización
Universidad Interactiva Interceramic
Otra “mejor práctica de responsabilidad social” es nuestra Universidad Interactiva. Contamos con una
Universidad en línea propia para cubrir las demandas de capacitación en nuestra extensa red de
distribución (más de 260 puntos de venta en 5 países). Gracias a nuestra Universidad llegamos a más
de 1,600 usuarios, logrando reducir los tiempos y garantizando que los colaboradores cuenten con las
herramientas para desempeñar eficientemente su función.
Este año enfocamos los esfuerzos en profesionalizar, actualizar y reestructurar el modelo de
capacitación. Como resultado de este esfuerzo contamos con planes de desarrollo, catálogos de
cursos, cursos interactivos y lo más importante, la participación de todos en este proceso de
autoaprendizaje.
Más de 1,600 usuarios se capacitan a través de la
Universidad Interactiva Interceramic
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Calidad de Vida en la empresa
Desarrollo y Profesionalización
Procesos Verdes y Certificación SIX SIGMA “Black Belt”
Implementamos un proceso de desarrollo para los líderes de área en manufactura. El programa se
enfoca en mejorar las habilidades de administración de sus equipos de trabajo, así como en los
indicadores clave de productividad.
Utilizando la metodología Six Sigma, certificamos como “Black Belt” a cinco colaboradores que
fungen como líderes de los equipos multidisciplinarios de Green Belt.
Certificación de Proceso de Estandarización
Esta certificación tiene como objetivo afianzar los conocimientos y habilidades para que el personal en
manufactura pueda desempeñar eficientemente su trabajo, resultando en una mayor productividad.
940 líderes y técnicos certificados
12
Calidad de Vida en la empresa
Desarrollo y Profesionalización
Certificación del Personal de Ventas
La calidad en el servicio al cliente es una característica que nos ha distinguido a través de estos 30
años. Una adecuada asesoría hace que los clientes queden satisfechos con el resultado final que son
los ambientes y decoración de su proyecto. Es un requisito para el personal de ventas participar y
acreditar estos programas.
Más de 775 participantes
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Calidad de Vida en la empresa
Seguridad
Tenemos un compromiso con cada colaborador:
“Que regrese a su hogar sano después de cada jornada”
Los esfuerzos nunca terminan y la meta es operar con CERO ACCIDENTES. Para lograrla todos
participamos activamente en la identificación, prevención y control de situaciones que puedan afectar
la integridad y la seguridad.
Continuamos implementando campañas para alcanzar la meta y en el 2008 logramos una importante
mejora comparado con los resultados obtenidos en el año 2007. Estamos todavía lejos de lograr
nuestra meta; sin embargo estamos redoblando esfuerzos para poder llegar.
Con respecto al año 2002 a la fecha hemos logrado reducir los accidentes en un 89%.
Por cada 10 accidentes que teníamos en el año 2002 en el 2008 tuvimos solamente uno.
361 Talleres de concientización a través de nuestra campaña “Cuídate” con
más de 2,500 participantes.
800
700
600
500
400
300
200
100
0
¡CUIDATE!
Tu familia te espera
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
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Calidad de Vida en la empresa
Seguridad
Certificación BASC
Por sexto año consecutivo recibimos la Certificación BASC que otorga la Coalición Empresarial Anti
Contrabando a empresas que cuentan con sistemas y procesos preventivos evitando que los
transportes sean utilizados por terceros para la introducción de sustancias ilícitas a los Estados
Unidos.
Prevención
Contamos con aduanas internas de revisión, sistemas de monitoreo las 24 horas vía circuito cerrado,
un equipo especial de perros K-9, entrenados para rastrear sustancias ilícitas y personal entrenado
para el manejo de estos procesos.
Gracias a ello, este año logramos también la certificación de procesos seguros en exportación
“Custom Trade Partnership Against Terrorism” (C-TPAT) otorgada por el Departamento de Seguridad
Nacional de Washington, D.C. en EUA, programa que nos certifica como empresa con acciones
antiterrorismo.
5,650 transportes revisados por el grupo
especial K-9.
654 análisis toxicológicos
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Calidad de Vida en la empresa
Salud
Atención Médica
El equipo de médicos y enfermeras laboran día con día para brindar atención médica integral al
personal. Las plantas cuentan con consultorios equipados para detectar y evaluar el estado de salud
así como atender accidentes o incidentes que puedan presentarse.
La prevención es clave para contar con un ambiente seguro y saludable. Por tal motivo, el equipo
médico participa activamente en la campaña de prevención de accidentes y enfermedades. En el caso
de que se presente un accidente o enfermedad, se le da seguimiento hasta lograr una completa
recuperación.
Programas de Prevención:
Riesgo Cardiovascular
Protección respiratoria
Conservación de la audición
Exámenes periódicos
Adicciones
Prevención de riesgos de trabajo
Activación física
Primeros auxilios
Condiciones higiénicas en comedores
Monitoreo biológico de agua y alimentos
Medicina preventiva. Detecciones de hipertensión arterial, diabetes Mellitus, dislipidemias, cáncer
cervicouterino y mamario, obesidad, así como la aplicación de inmunizaciones y tratamientos
antiparásitos.
18,534 Consultas Médicas
1,675 Exámenes periódicos
Más de 200 Rondines
de Prevención
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Calidad de Vida en la empresa
Reconocimiento
No todo es trabajo. También sabemos divertirnos y convivir. A través de eventos buscamos fortalecer
la relación entre equipos y los lazos familia-colaborador-empresa.
Eventos Institucionales 2008
Día del Niño
En esta fecha tan importante organizamos una matinée de cine con películas infantiles, ambientando
el lugar con los personajes del momento. Obsequiamos las entradas al cine y la confitería para el
goce de toda la familia.
Aprovechamos esta oportunidad para resaltar la importancia de la seguridad e involucramos a la
familia para que también participe en este esfuerzo.
3,800 asistentes
Mi Planta
Organizamos para los empleados y sus familias una visita a Planta 9. Durante esta presentamos el
proceso de producción y los 5 ámbitos de la responsabilidad social.
Planta 9, la más moderna del grupo, se caracteriza por tener instalaciones y procesos ecológicamente
amigables que contribuyen a la preservación del medio ambiente. La ocasión fue propicia para el
lanzamiento del programa Interceramic Green. Para el personal que no labora en la ciudad de
Chihuahua, realizamos un recorrido virtual e hicimos entrega de una bolsa ecológica para promover la
cultura del cuidado de nuestro medio ambiente.
Más de 2,000 visitantes a Planta 9
Más de 1,400 colaboradores en México, EUA, China y
Centroamérica realizaron el recorrido virtual
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Calidad de Vida en la empresa
Reconocimiento
Mi Fiesta Familiar
Desde 1980 organizamos este evento, se planea con mucha anticipación y en esta ocasión se
aprovechó para lanzar la campaña “Yo cuido mi mundo,” enfocada a la preservación del medio
ambiente. Durante el evento regalamos más de 600 árboles a los asistentes para contribuir al esfuerzo
de reforestación.
Durante el evento resaltamos la importancia de la familia y en especial el motor que nos mueve a
seguir adelante: NUESTROS HIJOS.
Más de 6,000
asistentes
[Interceramic
green
]
Yo cuido mi mundo
Entrega de Útiles Escolares
Promovemos la educación del personal y también la de sus hijos. Como es ya una costumbre
entregamos un paquete de útiles escolares a los hijos del personal.
Más de 1,000
paquetes
entregados
18
Calidad de Vida en la empresa
Reconocimiento
Reconocimientos por Antigüedad
Premiamos la lealtad y la labor ininterrumpida en la empresa con una cena show para el
empleado y su pareja. Durante el evento los asistentes recibieron emblemas (relojes y
placas) y tuvieron la oportunidad de convivir con sus parejas y compañeros de trabajo.
325 Colaboradores homenajeados
19
Calidad de Vida en la empresa
Reconocimiento
Día de la Madre
Como reconocimiento al esfuerzo de ser madre y a la vez ser una persona económicamente
activa cada 10 de Mayo, organizamos una comida especial para ellas. El evento es
amenizado con música en vivo y sorpresas, en donde el personal de Desarrollo
Organizacional y Manufactura las atiende.
Más de 200
mamás
participaron
20
Calidad de Vida en la empresa
Reconocimiento
Eventos Deportivos
Para fomentar el trabajo en equipo, la salud y el esparcimiento durante el año organizamos
diversos torneos deportivos. Es importante promover el deporte y mantener la salud. La
participación en los torneos y eventos es voluntaria.
Más de 800
participantes en
los diferentes
eventos deportivos
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Ética Empresarial
“Basamos todas las relaciones en los estándares éticos descritos
en nuestro Código de Ética, respetando las leyes y regulaciones
de los países en donde operamos.”
Ética Empresarial
a
er
TR
PO
AB
AJO EN EQUI
Misión
Exceder las expectativas de nuestros clientes en el mercado de
cerámica, muebles de baño, piedras naturales y materiales de
instalación, ofreciendo los diseños más innovadores con los productos
de la más alta calidad a nivel mundial, por medio de un equipo de
trabajo altamente capacitado ofreciendo un excelente nivel de servicio
a través de nuestra eficiente red de distribución para elevar el nivel de
vida de nuestros clientes.
Visión
Ser simplemente la mejor empresa de nuestro ramo a nivel global. Ser
líder en calidad, innovación y servicio viviendo día a día nuestros
valores básicos de respeto, humildad y honestidad por medio de un
compromiso de trabajo en equipo, excelencia en comunicación y un
alto grado de responsabilidad siempre a favor de nuestros clientes.
ORES
RESPETO
LEALTAD
HUMILDAD
HONESTIDAD
VA L
COMUN
ICA
C
RE
SP
LO
E
N
IO
MODE
D
m
ic
ILIDAD
AB
NS
O
Filosofía de Operación
Interc
22
23
Ética Empresarial
Código de Ética
Es el documento donde hemos plasmado los comportamientos que promovemos como empresa.
Desde el momento de la contratación, los nuevos empleados reciben una capacitación de los
diferentes apartados del Código y así desde que inician la relación laboral pueden vivir con acciones y
comportamientos los valores de Interceramic. También reciben información acerca del Programa
ETHOS como un medio abierto al diálogo.
Más de 250 nuevos colaboradores recibieron esta información.
Comité de Ética
Para garantizar que se vivan los valores, contamos con un Comité de Ética cuyos objetivos principales
son:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de comportamiento;
Establecer los controles adecuados para prevenir y detectar conductas inapropiadas;
Atender dudas y situaciones “grises”;
Revisar y definir consecuencias en los casos denunciados a través de nuestro programa Ethos.
Todos los casos son tratados con absoluta discreción y confidencialidad.
Programa ETHOS
El programa nace en el 2004 y cada año realizamos campañas de reforzamiento a nivel institucional
para promoverlo. La comunicación la hacemos a través de material impreso y publicaciones, así como
actividades en nuestra Universidad Virtual Interceramic.
350 sesiones y la participación de los casi 4,000 colaboradores
24
Vinculación con la Comunidad
“Participamos activamente con la sociedad en la búsqueda de
soluciones a los problemas”
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Vinculación con la Comunidad
Brigadas Interceramic 2008
Hábitat para la Humanidad
Como ESR tenemos un compromiso de invitar a más participantes en las acciones responsables. Por
medio de los programas de voluntariado corporativo fomentamos en los empleados una cultura de
responsabilidad y de servicio a la comunidad. Estos programas los hacen más conscientes de las
necesidades de la comunidad y finalmente estamos contribuyendo al desarrollo de mejores
ciudadanos.
Por segundo año consecutivo un grupo de voluntarios ofrecieron su tiempo y trabajo para apoyar a
una familia a alcanzar el sueño de contar con una vivienda digna. En conjunto con Hábitat para la
Humanidad se construyó una casa desde la cimentación hasta la colocación del techo.
26
Vinculación con la Comunidad
Brigadas Interceramic 2008
Aldea Infantil Warupa
Otra brigada integrada de empleados Interceramic se dedicó al acondicionamiento del Albergue
“Aldea Infantil Warupa” patrocinado por Fundación Vida Digna A.C. y administrado por la Asociación
Civil Junta Hermanos. El albergue brinda educación, salud y alimentación a los niños de las rancherías
de la Sierra Tarahumara.
Más de 50 colaboradores participaron
en los programas de voluntariado
Patrocina la Navidad de un Niño
Alianza con el DIF
Como ya es tradición, en alianza con el DIF, participamos en la donación de juguetes, ropa, zapatos y
artículos personales para alegrar la Navidad de los niños de la casa hogar “Lirio de los Valles” ubicada
en ciudad Aldama, Chihuahua.
98 Niños
recibieron un
obsequio
navideño.
27
Vinculación con la Comunidad
Donaciones
Programa Piso Digno
Apoyamos a organizaciones sin fines de lucro a que cuenten con un lugar digno donde llevar a cabo
sus actividades. El programa consta en brindar los materiales (pisos y recubrimientos) para que las
escuelas, parroquias, clínicas y albergues cuenten con las instalaciones apropiadas de quien las visita
o utiliza.
Un total de 36,315 m2 de piso fueron donados.
43,345
36,315
Metros cuadrados de material donado
18,536
10,769
2003
22,529
13,042
2004
Patronato 3 de Mayo A.C.
Templo Cristiano Valle de Vida
Parroquia San Pedro Apóstol
Ministerios La Piedra Angular
Sagrado Corazón de Jesús Mpio. de Cusihuiriachi
Iglesia Cristiana Aposento Alto
Iglesia Adventista del Séptimo Día
Iglesia Evangélica Independiente de México A.R.
Templo Filadelfia
Comedor Nuestra Sra. de los Angeles
Parroquia María Auxiliadora Palestina Chih.
Franciscano Capuchinos Convento San Fidel
San José de la Montaña
Iglesia de Dios Templo Rey David
Parroquia de Nuestra Sra. de Guadalupe Camargo
Asilo de Ancianos Micaela Ortíz A.C.
Parroquia Jesús Misericordioso
Educadora Internacionales
Jardín de Niños Carmen Serdan
Carita de Chihuahua A.C.
Templo de Espiritualidad Teresa de Calculta A.C.
Secretariado Diocesano Cursillos de Cristiandad
Parroquia Sagrado Corazón de Jesús Ar Sauz
Centro de Formación Religios de Camargo A.C.
Clarisas Capuchinas Hermanas
Iglesia Monte de Dios
Amanc Chihuahua A.C. Niños con Cáncer
El Buen Pastor
CTM
Parroquia Santa Teresa Juárez
Parroquia Católica Anglicana Cristo Rey
Preparatoria Alta Dixon San Juanito Chih
Parroquia de Nuestra Sra. de Guadalupe
Iglesia Roca Eterna
2005
2006
2007
2008
Nuestra Sra. del Refugio
Casa Hogar de Niñas A.C.
Centro Familiar Cristiano Siloe
Seminario Arquidiocesano de Chih.
Capilla San Isidro Labrador
El Buen Pastor
La Casa del Buen Pastor
Santiago Apóstol
Parroquia de la Inmaculada Concepción
Renovación Católica Carismática Madera
Casa Hogar Fe y Vida A.C.
Parroquia del Sagrado Madera
Comunidad Educativa Yermista
Alcance Victoria A.C.
Templo Peniel
Parroquia Santa Ana
Asentamientos Tarahumares A.C.
Nuestra Sra de Guadalupe Allende, Chih.
Centro Cultural Quintas A.C.
Mi Pequeño Tesoro A.C.
Santuario Nuestra Sra. de Schoenstatt
Secundaria Federal 9 en Guachochi
Centro de Educación Especial
Internado Particular Sisoguichi
Centro de Integración para Adictos y Alcohólicos
Crito Rey Buenaventura Chih.
Hospital de la Tarahumara Sisoguichi
Comuidad Yermista
Desarrollo Comunitario A.C.
Centro Tanatológico de Chih.
Amar Chih.
Escuela Preparatoria Estatal Chinipas
Amaar Juarez A.C.
Parroquia de San Isidro Labrador
Parroquia San José
Iglesia del Nazareno en México A.R.
Iglesia Fuego Pentecostés
Iglesia Cristian Jehová Justicia Nuestra
Templo Parroquial Nuestra Sra. de Fátima
Mision de la Tarahumara
Iglesia Apostólica La Fe en Cristo Jesús
Casa Hogar Crread A.C.
Parroquia Señora de Fátima A.R.
Colegio Montesori A.C.
Hermanas del Sagrado Corazon de Jesús San Juanito
Junta Hermanos A.C.
Templo del Sagrado Corazon Sainapuchi
Amiga de la Obrera A.C.
Parroquia Santa María Magdalena
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Vinculación con la Comunidad
Donaciones
Casa de la Armonía
Nace con el objetivo de proporcionar vivienda, alimentos, vestido y educación a niñas de 4 a 15 años,
pudiendo permanecer en la casa hasta la conclusión de una carrera profesional.
Esta institución esta ubicada en el municipio de Pesquería Nuevo León, y es atendida por dos
hermanas de la Asociación Apostólica Hermanas en Cristo.
Actualmente se atienden a 19 niñas que fueron canalizadas a través del DIF Capullos.
Cruz Roja Mexicana
Nuevamente apoyamos al Programa “Padrino de Ambulancia” de la Cruz Roja Mexicana Delegación
Chihuahua.
Apoyo a Parral
En Agosto del 2008 la ciudad de Parral Chihuahua sufrió una inundación sin precedentes. Como
apoyo a la comunidad Parralense, convocamos a nuestros colaboradores y amigos para que se
sumaran a esta causa y apoyamos 1 a 1 lo que se reunió.
29
Vinculación con la Comunidad
Apoyo al Proyecto Alfa
En conjunto con la A.C. Manos por México trabajamos para incrementar el nivel académico de las
Escuelas Secundarias Estatales.
Impulsando los Negocios Internacionales
Trabajamos con la Cámara de Comercio de Dallas para impulsar las relaciones bilaterales, buscando
apoyar a más empresas mexicanas en su proceso de crecimiento hacia nuevos mercados. En el mes
de septiembre participamos en los “Premios a los Negocios Internacionales”, con el propósito de
reconocer a las empresas que han destacado en los negocios internacionales.
En octubre coordinamos y patrocinamos Ia “Misión Comercial y de Inversión” que se llevó a cabo en la
ciudad de México.
Helps International
Junto con Helps International organizamos una Cena de Gala para la recaudación de fondos en busca
de la disminución los niveles de pobreza en Guatemala y en el Sur de México, y para llevar misiones
médicas a estos lugares. El ex Presidente Vicente Fox fue el invitado de honor en esta ocasión.
30
Vinculación con la Comunidad
Donaciones
Programa de Donativos
Año tras año, por lo menos 33 organizaciones de diversas partes de la República Mexicana
y Estados Unidos reciben apoyos del Programa de Donativos para alcanzar sus objetivos.
Algunas de las organizaciones que apoyamos en el 2008:
Un total de $55,830,280 Pesos fueron donados a
diferentes organizaciones de México y Estados Unidos
31
Vinculación con la Comunidad
Fundación Vida Digna
Desde hace 12 años apoyamos con donativos en efectivo, en especie, asesoría, voluntariados y
programas para la recaudación de fondos.
Con este esfuerzo se benefician más de 235 niños y pobladores de las distintas comunidades
serranas del estado de Chihuahua, mejor conocida como la Sierra Tarahumara.
Este año coordinamos la publicación de “Rarámuri
una Vida Digna” libro que resalta el valor de esta
cultura y de sus tradiciones. Buscamos que más
gente conozca y ayude a conservar esta importante
etnia patrimonio de México y de la humanidad.
32
Vinculación con la Comunidad
Fundación Vida Digna
Programas para recabar recursos en beneficio de Fundación Vida Digna
Dame esos Cinco
Este es el tercer año consecutivo en que se lleva a cabo el programa. A través de la participación
activa del personal que atiende las cajas en las tiendas, impulsamos un programa de aportaciones
voluntarias (estilo redondeo). En este programa invitamos a los clientes a apoyar a través de una
aportación al momento de realizar su pago. Este año introdujimos tarjetas postales para obsequiar a
los clientes que apoyan.
Monto recabado en 2008 $292,420
Aportaciones vía nómina
Desde hace 11 años los empleados de Interceramic participan voluntariamente con aportaciones
(donativos) vía deducción de nómina.
830,085
825,787
452,441
Total de aportaciones $825,787
2006
2007
2008
33
Vinculación con la Comunidad
Fundación Vida Digna
Participación de nuestros Proveedores
Así como hacemos partícipes a los clientes y empleados en las campañas de recaudación de fondos,
este año invitamos a los proveedores y amigos a participar en estas nobles causas.
Total de Donaciones: $175,000
Alianzas con otras Empresas
En la búsqueda para incrementar la recaudación de fondos y apoyar más a la Fundación Vida Digna,
trabajamos con otras empresas en el desarrollo e implementación de diversos programas. En esta
ocasión trabajamos en coordinación con la Fundación en la gestión de los programas de redondeo
con las importantes cadenas de autoservicio Alsuper y Soriana.
Total de
Redondeos:
$373,771
www.fundacionvidadigna.com
34
Vinculación con la Comunidad
Apoyo al Deporte
Seguimos fomentando el deporte en nuestra comunidad; organizamos torneos internos, patrocinando
equipos locales de futbol, béisbol y otros deportes. No podíamos dejar pasar la oportunidad de
apoyar a una velocista Chihuahuense, Ruth del Carmen Grajeda, en su preparación para los Juegos
Olímpicos de Beijing 2008.
“Lo más importante es que
Interceramic dijo que sí a mi proyecto,
que creyeron en mí, este apoyo
viene del corazón y es lo que cuenta.”
Ruth Grajeda
35
Vinculación con la Comunidad
Apoyo al Deporte
Apoyo a Fundación Eduardo Nájera
Trabajamos en conjunto en el otorgamiento de becas escolares y deportivas a jóvenes, así como en el
apoyo al DIF Estatal para continuar con sus programas de apoyo a los niños chihuahuenses.
36
Vinculación con la Comunidad
Capacitación
Curso de Instaladores y Plomeros
Con el afán de incrementar las habilidades y conocimientos de instaladores y plomeros, organizamos
cursos de capacitación y clínicas de instalación.
Al certificar plomeros e instaladores podemos ofrecer a los clientes alternativas de prestadores de
servicios previamente certificados.
Con este programa ganamos que todos los plomeros e instaladores adquieran mayores conocimientos y habilidades. Interceramic promueve sus servicios, lo que se traduce en más trabajo para ellos y,
lo más importante: nuestros clientes reciben un servicio de calidad.
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
“Nuestro compromiso es mantener una armonía con el medio
ambiente”
Política Ambiental y de Seguridad
Es compromiso de la alta Dirección y sus trabajadores promover y apoyar la sustentabilidad de las
operaciones y servicios, para lograr el manejo adecuado de la energía y los recursos naturales,
minimizando los residuos a confinar para el cuidado del medio ambiente.
Es obligatorio el cumplimiento de las leyes que nos rigen para obtener una tranquilidad legal y
promover lo amigable de nuestros productos para tener una armonía con la sociedad.
La seguridad deberá ser la parte más importante de nuestro trabajo, participando todos en el cuidado
de las personas y de evitar las condiciones de riesgo laboral en todas sus modalidades.
Nuestro sistema de administración ambiental y de seguridad será la principal herramienta para llevar a
cabo las acciones de control y ejecución.
38
Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Interceramic Green
Es la consolidación de esfuerzos y prácticas que llevamos a cabo en el cuidado y la preservación del
medio ambiente. El objetivo es fomentar el cuidado, aprovechamiento y uso adecuado de los recursos
naturales.
[Interceramic
green
]
Yo cuido mi mundo
Lanzamiento de Programa
En la campaña “Yo Cuido mi Mundo” se invitó a los colaboradores a sumarse con acciones
específicas. La primera de ellas fue eliminar el uso de las bolsas de plástico que nos entregan en las
tiendas de autoservicio. Para esto se entregó una bolsa ecológica a cada empleado en México,
Estados Unidos, China y Centroamérica. Adicionalmente, firmaron su compromiso de llevar acabo
otras acciones en el cuidado y preservación de nuestro mundo.
39
Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Interceramic Green
Contamos con un proceso de manufactura moderno y amigable con el medio ambiente. Los procesos
productivos no son una fuente contaminante:
Los productos son manufacturados con arcillas y minerales de origen natural.
Recuperación de sólidos a través de colectores de polvo.
El agua utilizada es reciclada al 100% para ser reincorporada.
Hornos eficientes con los más avanzados quemadores de gas natural.
No emisiones de tóxicos a la atmósfera
Reducción de consumo de gas y energía
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Productos
Mantenemos una armonía con el ecosistema a través de la innovación de productos los cuales por
sus características contribuyen a la preservación del mismo.
Cumplimos con la norma ASTM C1378 “Estándar de Método de Prueba para Resistencia y
Manchado”. El esmalte que cubre a nuestros productos está totalmente sellado por lo tanto son:
Hipoalergénicos
La loseta cerámica previene la formación de hongos o bacterias y es usada frecuentemente para
reemplazar a otros materiales de recubrimiento de pisos tales como alfombras, para prevenir alergias
o asma en las personas.
Fácil Mantenimiento
A diferencia de otros materiales que requieren químicos y limpiadores con base de solventes, nuestros
productos tienen la ventaja de que se pueden limpiar fácilmente utilizando materiales de limpieza a
base agua.
Cumplen con las normas:
EPA -National Emission Standards for Hazardous Air Pollutants (HAPs). (Estándares Nacionales para la
Calidad del Aire y Limitaciones de Emisión)
Ningún contaminante en la forma de óxido, cromo, manganeso o níquel listado en la Ley del Aire
Limpio enmiendas de 1990, se encuentra en nuestros productos.
(http://www.epa.gov/ttn/atw/orig189.html)
FDA -Food and Drug Administration standards.
(Estándares de la Agencia Federal de Alimentos y Drogas)
Los productos manufacturados por Interceramic no contienen Cadmio, y por lo tanto son materiales
seguros para ser usados en superficies que tengan contacto con alimentos.
(http://www.fda.gov/ora/compliance_ref/cpg/cpgfod/cpg545-400.html)
(http://www.fda.gov/ora/compliance_ref/cpg/cpgfod/cpg545-450.html)
Ciclo de Vida
Los productos cerámicos son una excelente alternativa para recubrimiento de pisos por su largo ciclo
de vida, superando en duración hasta 5 veces a otros productos no cerámicos tales como alfombras,
vinilo, laminado, etc.
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Programa LEED
Las siglas LEED significan Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental y es un programa desarrollado por
el US Green Building Council (USGBC) que ha ganado reconocimiento en el mercado comercial e
institucional.
En el 2008 Interceramic se incorporó como miembro activo de USGBC uniéndose a más de 20,000
organizaciones en Estados Unidos que participan conjuntamente para promover construcciones
verdes favoreciendo el medio ambiente.
Nuestros productos contribuyen a la obtención de créditos en proyectos de construcción para lograr
la certificación LEED en las siguientes categorías:
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Programa LEED
1. Contenido de material reciclado (1 punto)
Se define como el desperdicio derivado del proceso de manufactura, el cual está compuesto por finas
partículas.
Loseta cruda recuperada e incorporada al mismo proceso + Loseta cocida recuperada e incorporada
al mismo proceso + Agua reciclada + Sólidos en agua reciclada.
Contenido de material reciclado de Pre-Consumo: 7%
Contenido de material reciclado de Post-Consumo: 0%
Recuperamos 35,000 ton/año de material, equivalente a cubrir con cerámica
112 kilómetros de una carretera de 4 carriles.
2. Calidad del aire en interiores (2 puntos)
Debido a que la loseta cerámica pasa por un proceso de cocción en hornos a temperaturas
extremadamente altas, ofrecemos productos libres de Contaminantes Volátiles Orgánicos (VOCs). Los
materiales de instalación no contienen contaminantes, evitando la formación y crecimiento de
microorganismos en edificios.
3. Uso de Materiales Regionales (1 posible punto)
Los productos de instalación son fabricados con material prima disponible en cualquier región
disminuyendo el consumo de energía y de emisiones a la atmósfera asociados con la transportación
de estos productos al proyecto de construcción.
Al menos 20% de los materiales son extraídos, procesados y manufacturados a nivel regional.
4. Efecto Isla de Calor (1 punto)
Debido a que contiene materiales con un Índice de Reflejo Solar (SRI), menor de 29, la cerámica
reduce diferencias térmicas entre áreas desarrolladas y subdesarrolladas minimizando el impacto
micro climático en los humanos y la vida salvaje.
**Fuente:
U.S. Green Building Council www.usgbc.org/leed
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Sustentabilidad
Promovemos e invitamos a nuestros empleados para que identifiquen, prevengan, y controlen eventos
que puedan afectar a la comunidad o al medio ambiente.
Optimizamos el uso de recursos consumibles que superan las normas y estándares ambientales.
Prácticas como reciclado de agua, habilitado de áreas verdes, ahorro de energía y optimización de
recursos, se han convertido en estándares de operación.
1. Reuso
Roto crudo o cocido
El desperdicio (roto crudo, cocido) es reutilizado en el proceso de manufactura. El material “crudo” y
“cocido” que no cumple con los estándares de calidad es triturado y reintegrado al proceso como
insumos, logrando así un significativo ahorro de energía y de materia primas.
Recuperamos más de 35,000 Tons/año, cantidad equivalente al peso de
más de 20,000 vehículos compactos.
Arcilla
Al igual que el roto, los residuos de arcillas que no se encuentren contaminados con componentes
orgánicos que puedan afectar la calidad de nuestros productos se recuperan para ser reincorporados
al proceso de manufactura.
Esmalte
Es analizado en un laboratorio acreditado para determinar que no contenga elementos nocivos al
medio ambiente y en su caso poderlos confinar.
3,000 toneladas de esmalte son recicladas anualmente - equivale a 35
furgones de ferrocarril
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Sustentabilidad
2. Reciclado
Papel
100% de nuestros productos está empaquetado en cajas de cartón fabricado con papel reciclado.
El cartón y sacos de plástico son reciclados
Continuamos con un programa de reciclado; esta práctica es considerada un compromiso ambiental
ya que apoya la conservación y uso adecuado de los recursos naturales.
Contamos con dos proveedores de cartón de bosques certificados FSC Smartwood.
Durante el 2008 fueron reciclados:
• Más de 36 tons. de cartón y sacos de papel
• Más de 2,100 sacos de papel.
• 660 tons. de cartón
Equivalente a más de 20,500 árboles
Al reciclar 2 toneladas de papel:
Estás salvando 34 árboles
Estás ahorrando 52.000 lts. de agua
Estás ahorrando 8.200 Kw.
Estás dejando de consumir 800 lts. de aceite
Plástico y flejes
Accidentes
Los desechos de plástico y flejes se envían a un proveedor para ser reciclados. Un porcentaje
del
poliéster que se utiliza para el fleje está elaborado de PET Ecote (polímero no tóxico).
Aproximadamente 140 toneladas de plástico y fleje al año son recicladas para manufactura de otros
productos; esto equivale al plástico necesario para fabricar más de 1.5 millones botellas de agua.
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Sustentabilidad
2. Reciclado
Chatarra y otros metales
La chatarra se recicla para la fabricación de fierro estructural.
El acero se envía para su fundición que lo convierte en producto para minas.
El platino de los termopares se vuelve a enviar al mismo proveedor para que después lo regrese al
proceso.
Más de 280 toneladas de chatarra se reciclan al año; esto equivale a la
fabricación de más de 14,000 bicicletas al año.
Madera
A través de la recuperación de tarimas de madera dañadas se obtiene la reducción de la tala de
árboles.
El 34% de la madera utilizada para fabricar las tarimas de nuestros
productos terminados es de reuso. El 64% de la madera para tarimas
proviene de bosques certificados FSC Smartwood
Agua
Estamos muy conscientes del cuidado del agua ya que las plantas están ubicadas en una zona
desértica (Chihuahua). Por tal motivo el 100% del agua es reutilizada en el proceso.
Contamos con plantas tratadoras de agua y adicionalmente recibimos agua tratada del municipio.
La planta tratadora de agua elimina sólidos y hace posible volver a utilizarla en procesos de
producción.
Programa de detección de fugas de agua en todas las instalaciones sanitarias.
Recuperamos más de 26,000,000 lts. de agua potable al año equivalentes al
consumo de 200 familias durante un año.
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Sustentabilidad
3. Reducción
Programa de Reforestación
Protegemos y promovemos la recuperación de los ecosistemas, a través de áreas verdes y
reforestación plantando especies de árboles endémicas para reducir el consumo de agua.
Contamos con 10,000 m2 de áreas verdes que se riegan con agua reciclada
Energía
Tenemos programas de ahorro de energía eléctrica. Varias estrategias son habilitadas para este fin:
Construcciones eficientes de edificios diseñados para el aprovechamiento de la energía solar.
Programas de arranque en plantas.
Instalación de focos y lámparas ahorradores de energía.
Instalaciones con dispositivos de sensores de presencia para optimizar el uso de energía eléctrica.
Ahorramos 12 millones de kw-hr al año, equivalente al consumo eléctrico
anual de más de 1,600 familias
Consumo de Gas
Para el ahorro de energía se reutiliza el calor de los hornos en los secadores. El gas natural, altamente
optimizado por los equipos de clase mundial, es utilizado como principal fuente de energía limpia de
los procesos de cocción.
Se invirtió en equipo y maquinaria con dispositivos no contaminantes para mejorar la eficiencia en el
consumo de aceites, diesel, lubricantes en vehículos de tumbe y acarreo en minas. Asimismo, se
instalaron dispositivos de mejora en camiones y/o camionetas de reparto, y trabajo, utilizando equipo
a gas, disminuyendo así la polución.
Promovemos el desarrollo de tecnologías amigables:
Equipos de combustión menos sonoros
Equipos de combustión menos contaminantes.
Ahorramos 8 millones de m3/año
de gas natural, equivalente a
100 buques cargados de gas.
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Sustentabilidad
4. Instalaciones
En Interceramic estamos comprometidos con la mejora de nuestras
instalaciones para contribuir al cuidado del medio ambiente.
Inversión de nueva maquinaria. Sustitución de maquinaria, con menor consumo de energía, menores
desperdicios, menores emisiones a la atmósfera.
Modificación de chimeneas. Reducir las emisiones a la atmósfera.
Cuartos para residuos peligrosos. Para el adecuado confinamiento temporal de residuos.
Planta de compuestos. Para disminuir emisiones de polvo en el ambiente.
Áreas verdes. Para crear barreras naturales
Manejo de Residuos
Los residuos son enviados a empresas autorizadas para ser reutilizados o para su adecuado
confinamiento.
Se han invertido más de 380,000 usd en
instalaciones diseñadas con sistemas para
contención y correcto manejo de materiales
Anualmente se envían a confinamiento 74
toneladas de residuos.
Control de Emisiones
De manera periódica realizamos estudios de impacto ambiental y aplicación de medidas para reducir
impactos negativos que se detecten.
Emisión de partículas y gases a la atmósfera,
Estudios perimetrales de partículas sólidas,
Emisiones de ruido, y
Estudios de microambiente en polvo, ruido, temperatura e iluminación.
Hemos invertido 4´800,000 usd en equipo
e instalaciones para control de emisiones.
Anualmente se recuperan 22,000 Tons. de
emisiones que en lugar de enviarse a la
atmósfera, se retornan al proceso de producción.
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Involucramiento
Participación
Apoyamos la regulación legal en materia ambiental con los proveedores en general, para tener
cadenas responsablemente ambientales.
Participación en foros públicos y privados: adopción de mejores prácticas y de nuevas metodologías
tales como el día del Reciclado, el Programa Adopta un Árbol y el Programa Optimización de Agua.
Generación de conciencia y prácticas
Uso de contenedores en oficinas, plantas y bodegas para confinamiento de:
Baterías, Pilas, Focos de Luz, Aceite
Los contenedores de reciclado están identificados por color de acuerdo al tipo de residuo y han sido
colocados estratégicamente en todas las plantas para reciclar de manera apropiada metal, cartón,
plástico, y basura.
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Cuidado y Preservación del Medio Ambiente
Certificaciones
Industria Limpia
Desde el 2005 todas las plantas en México cuentan con el Certificado de Industria Limpia que otorga
la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente.
Certificamos a nuestras plantas en el Programa de Auditorías Ambientales Voluntarias, convocado por
la PROFEPA (Procuraduría Federal de Protección al Ambiente). Los resultados demuestran un cabal
cumplimiento de los requerimientos de certificación.
Colaboramos activamente con el Centro Regional de Producción más Limpia (CRPL) cuya misión es
realizar programas y proyectos que apoyen al sector, incrementando la eficiencia de los procesos de
una forma ambientalmente responsable.
Empresa Socialmente Responsable
Por quinto año consecutivo recibimos el distintivo de ESR que otorga el CEMEFI (Centro Mexicano de
la Filantropía). Uno de los ámbitos en el que enfocamos nuestros esfuerzos es:
Cuidado y Preservación del Medio Ambiente: Aplicando prácticas que demuestren el respeto y el
cuidado del mundo que nos rodea a través de la optimización de recursos.
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Principios del Pacto Mundial
Desde el año 2005 nos adherimos al pacto mundial de
Organización de las Naciones Unidas (ONU) para promover
y fomentar entre las organizaciones, empresas, organismos
no gubernamentales y sindicatos, los Diez Principios de
Responsabilidad Social.
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Principios del Pacto Mundial
Principios del Pacto Mundial
Derechos Humanos
I Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.
II No ser cómplice de abusos de los derechos.
Condiciones Laborales
III Apoyar los principios de la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva.
IV Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.
V Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
VI Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.
Medio Ambiente
VII Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.
VIII Promover mayor responsabilidad medio ambiental.
IX Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.
Lucha contra la Corrupción
X Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.
http://www.pactomundialmexico.org.mx/pm_site/paginas/reportedeavances.aspx
Refrendamos el compromiso de ser promotores y agentes de cambio en nuestra comunidad.
Respetamos y vivimos apegados a los 10 principios y buscamos continuar multiplicando esfuerzos
para lograr sumar más empresas y organizaciones en esta obligación que tenemos con nuestro
mundo.
En Interceramic nos unimos a los esfuerzos de nuestra sociedad, ONG, gobiernos y otras empresas
para abolir toda forma de corrupción, malas prácticas y delincuencia. Y trabajamos conjuntamente
con los diferentes organismos para la consecución de un mundo libre de violencia que atente contra la
integridad de las personas.

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