Título de la presentación. Subtítulo de la presentación / 00.00.2015
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Título de la presentación. Subtítulo de la presentación / 00.00.2015 / p. 1 Visión Ser el Banco líder en la innovación y satisfacción de las necesidades de sus clientes, a través de la entrega ágil y oportuna de productos y servicios financieros de calidad. Misión Contribuir al desarrollo del país con responsabilidad social, generando valor para nuestros clientes, accionistas, colaboradores y la comunidad, mediante la oferta oportuna y competitiva de servicios financieros de calidad, sobre la base de prácticas éticas y la eficiencia operacional. Estrategia Febrero 2016 Principales Acciones: CRECER EN CAPTACIONES Cobertura Geográfica DESCRIPCION BANCO Dic-14 Dic-15 85 97 5.161 7.257 383 431 Bancomático Plus 34 62 Autobancos 8 28 2 8 28 7 6 6 50 45 5.757 7.941 Agencias Tu Banco Banco Aquí Bancomático Centros de Recaudación Centro Virtual Autobancomáticos Ventanillas de Extensión TOTAL PUNTOS DE ATENCIÓN Ampliamos nuestra cobertura en 38% respecto al 2014. 24 provincias 250 cantones A diciembre del 2015, Banco del Pacífico atendió a sus usuarios a nivel nacional con 7.941 puntos. Principales Acciones: CRECER EN CAPTACIONES Modelo de Negocio Orientado al Cliente A diciembre del 2015, la Institución cuenta con 1.311.339 Clientes, distribuidos por tipo de banca, según se expone en el cuadro siguiente: NÚMERO DE CLIENTES TIPO DE BANCA 2014 Cantidad 2015 % 997.996 Cantidad Variación % 1.311.339 Cantidad % 313.343 Banca Empresas 17.566 1,76% 19.731 1,50% 2.165 12,32% Banca Personas 979.947 98,19% 1.291.085 98,46% 311.138 31,75% 483 0,05% 523 0,04% 40 8,28% Banca Pública El Banco incrementó su índice de participación de mercado de captaciones a 12,7%, después de ubicarse en 11,9% en el 2014. Principales Acciones: INNOVAR LOS CANALES DE ATENCIÓN BANCA MÓVIL Al cierre de diciembre 2015, su transaccionalidad prácticamente se ha duplicado, pasando de 512 mil a más de 978 mil transacciones en ese mes. Se incorporó el servicio de reconocimiento facial, facilitando el acceso de forma ágil, fácil y segura. Actualmente 8 mil de 12 mil clientes utilizan este método de acceso. Principales Acciones: INNOVAR LOS CANALES DE ATENCIÓN USO DE LA BANCA INTERNET Durante el 2015, se atendieron a 193 mil clientes, que realizaron aproximadamente 3.7 millones de transacciones mensuales, presentando un crecimiento del 12% respecto al 2014. AGILITAR LOS DEPÓSITOS DE LAS EMPRESAS Se implementó el servicio Depósito Ágil (Captura remota de depósitos en cheques). Los clientes empresas pueden realizar, desde la comodidad de sus oficinas, sus depósitos (escaneando los cheques a través de un dispositivo) y así evitar trasladarse a las ventanillas para depositar grandes volúmenes de cheques. Principales Acciones: INNOVAR LOS CANALES DE ATENCIÓN KIOSCO DE AUTOSERVICIO Consulta de Saldos Ctas y tarjetas Se identificaron los servicios de mayor demanda por parte de los clientes. 12 Kioscos de Auto Servicio ubicados en el área de Servicio al Cliente Consulta de Millas Impresión de referencias bancarias de Cuentas y Tarjetas Solicitud de Chequeras Bloqueo de Tarjetas Impresión de Requisitos de Cuenta, Tarjeta y Préstamos Principales Acciones: MAXIMIZACIÓN DE INGRESOS POR SERVICIOS GESTIÓN DE FILAS Como parte de la mejora en la atención al cliente, se instalaron kioscos de gestión de filas en las áreas de servicio al cliente del Banco. Durante el año 2015, se incorporaron en 48 agencias adicionales, alcanzando un total de 60 agencias que disponen de esta solución. Hemos incrementado en un 30% el número de clientes atendidos por funcionario. Principales Acciones: INSTAURAR ESQUEMA PARA OPERAR CON AGILIDAD CALIDAD DEL SERVICIO Para lograr el mejoramiento en la satisfacción del cliente realizamos acciones enfocadas a superar las expectativas de valor de los clientes a través de los productos y servicios. A diciembre de 2015, el Banco mantiene el segundo lugar dentro de su categoría en el ranking de Satisfacción al Cliente. REDISEÑAR LOS PROCESOS PRODUCTIVOS Se agilitó y automatizó el proceso de apertura de cuentas y sus servicios relacionados, lo que permitió la reducción de tiempos en la atención de estos servicios. Principales Acciones: BANCARIZACIÓN E INCLUSIÓN FINANCIERA PARTICIPAR EN EL SISTEMA DE DINERO ELECTRÓNICO Contribuyendo a la inclusión financiera, seguimos participando con el BCE en el sistema de dinero electrónico. CRECER EN CORRESPONSALES NO BANCARIOS Ampliamos la cobertura incorporando Corresponsales No Bancarios (TBBA), pasando de 5 mil a 7 mil puntos de atención. Principales Acciones: BANCARIZACIÓN E INCLUSIÓN FINANCIERA PENSIONES ALIMENTICIAS A partir de Octubre del 2015, la Institución bancarizó a los beneficiarios de las pensiones alimenticias, otorgando cerca de 147 mil cuentas de ahorros con acceso a los servicios de nuestra banca electrónica (Intermático y Movilmático) para realizar sus pagos y transferencias, así como el uso de la tarjeta de débito. Se ha recaudado hasta Diciembre de 2015 un total de $62.4 millones, que equivale a un promedio mensual estimado de $22 millones. Principales Acciones: SOSTENIBILIDAD 2010 al 2015: 152 centros educativos visitados y 21.166 estudiantes capacitados de Guayaquil, Milagro, Santa Elena, Quito, Ibarra 24 programas radiales: aproximadamente 6.000 radio escuchas por programa. A través de los talleres capacitamos a 1.000 personas de Guayaquil, Durán, Pedro Carbo, Ambato, Ibarra y Quito Construcción de 10 casas en Guayaquil, Milagro, Portoviejo y Quito VOLUNTARIADO CORPORATIVO En total 150 voluntarios participando en actividades del Banco Principales Acciones: SOSTENIBILIDAD CARBONO NEUTRO • Obtuvimos la Declaratoria de Verificación Carbono Neutro en 9 oficinas de Guayaquil y Quito. • Logramos reducir el 5% de nuestras emisiones de CO2. • Estamos compensando 6.596 toneladas de CO2 en: 296 hectáreas de bosque nativo y 305 hectáreas de plantaciones de teca. Sembramos 2.000 árboles en Guayaquil, Cuenca y Punta Carnero Información Financiera Principales Cuentas del Balance (EN MILLONES DE DÓLARES) 3.860 2013 4.251 4.294 3.398 2015 3.739 3.724 462 ACTIVO 2014 PASIVO 513 570 PATRIMONIO Las cifras alcanzadas por el Banco del Pacífico S.A. durante los últimos años, nos consolidan como uno de los mejores Bancos a nivel nacional. Al cierre del año 2015, el Banco del Pacífico S.A. alcanzó el segundo lugar dentro del Sistema Bancario Ecuatoriano, considerando el total de activos, depósitos del público y resultados. Principales Cuentas del Balance (EN MILLONES DE DÓLARES) 3.199 3.293 3.101 2013 2014 2015 OBLIGACIONES CON EL PÚBLICO DEPÓSITOS A LA VISTA Y A PLAZO Banco del Pacífico Sistema de Bancos Privados VARIACIÓN PORCENTUAL DE OBLIGACIONES CON PÚBLICO 2015 -5,8% -11,5% Evolución de la Cartera Morosidad de la Cartera (EN MILLONES DE DÓLARES) Cartera Bruta 2.774 2.156 2.388 4% 3% 3% 2013 2014 2015 Variación porcentual de cartera 2015 Banco del Pacífico Sistema de Bancos Privados 16,2% 2013 2014 2015 -4,5% Evolución de Saldos de Cartera de Crédito (EN MILLONES DE DÓLARES) dic-13 dic-14 dic-15 Comercial Consumo Vivienda Educativa dic-13 859 833 273 0,1 dic-14 962 1.105 279 41 dic-15 934 1.087 308 422 2015-2014 -28(-3%) -18(-2%) 29(10%) 382(943%) 103(12%) 272(33%) 6(2%) 40(37,012%) 74(9%) 254(31%) 35(13%) 422(386,817%) Variación Monto(%) 2014-2103 2015-2013 Colocación en sectores priorizados (EN MILLONES DE DÓLARES) 157.895 129.385 120.529 85.002 81.247 56.229 49.082 41.024 10.870 Alimentos Frescos y Procesados Construcción Metalmecánica 69.975 Minería y sus Productos (Industria Estratégica) 2014 2015 21.829 8.167 Turismo Otros Al cierre del año 2015 se colocaron en total (fondos propios y línea de redescuento) aproximadamente $396 millones en operaciones de sectores priorizados de la economía. Principales Acciones: APOYANDO EL DESARROLLO DEL PAÍS Administrar los Créditos Educativos: “Préstamo de Estudios Pacífico” PENDIENTES 3% SIERRA ATENDIDAS 55,2% COSTA AUSTRO 44,7% 97% Durante el 2015 se concedieron 7.022 operaciones de crédito nuevas, representaron $120 millones de colocaciones y $65 millones desembolsados. De 7.241 solicitudes ingresadas, fueron atendidas y desembolsadas 7.022, es decir el 97% del total de operaciones recibidas. GALAPAGOS 0,1% 12.160 operaciones concedidas correspondientes a los años 2013, 2014 y 2015 CUARTO NIVEL POSGRADO 5.211 5.595 EDUCACION CONTINUA TERCER NIVEL PREGRADO 1.300 GRACIAS