Directora de Mercadeo y Ventas
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Directora de Mercadeo y Ventas
Código: Versión: 00 Fecha de Aprobación: Noviembre 1 de 2007 Página: 1 de 3 PERFIL OCUPACIONAL POR COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo: Directora Mercadeo y Ventas Reporta a: Gerente Cargos que reportan a éste: MISIÓN O PROPOSITO DEL CARGO Diseñar, planear y controlar las estrategias de mercadeo y Asesor Comercial, Operador de Atención al ventas, que permitan ampliar la cobertura del servicio y la Cliente, Promotor Comercial, Analista de creación de nuevos servicios e incrementar la satisfacción del Facturación y Recaudo, Asistente de cliente. Atención al Cliente. Dependencia Comercial Rol al que pertenece: Estratégico COMPETENCIAS CARACTERISTICAS Educación Formación Experiencia REQUERIDO Profesional en administración de empresas o carreras afines con el mercadeo y ventas, con especialización en áreas administrativas o mercadeo. Conocimientos en indicadores de gestión, formulación y evaluación de proyectos, estadística, sistemas, investigación de mercados, servicios públicos domiciliarios y conocimientos en ISO 9000. Tres (3) años en cargos similares. COMPETENCIA Orientación a resultados Innovación GENÉRICAS Adaptabilidad Orientación al cliente Trabajo en equipo Planificación y organización Dirección Creatividad DE ROL Capacidad de decisión Pensamiento conceptual Construcción de relaciones NIVEL ESPERADO 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Revisado por: (Jefe inmediato) Firma: GRADO ESPERADO 9 9 9 9 8 9 8 9 9 8 9 Aprobado por: Gerente Firma: PERFIL OCUPACIONAL POR COMPETENCIAS Código: Versión: 00 Fecha de Aprobación: Noviembre 1 de 2007 Página: 2 de 3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS FUNCIONES Realizar investigaciones de mercado, tendientes a determinar los nuevos nichos del mercado, analizar la competencia y realizar monitoreo constante a las variables del entorno, que puedan afectar el negocio. EL proceso de investigación de mercados (investigación del entorno), se desarrollará con el apoyo permanente de la Dirección de Planeación. SERVICIO AL CLIENTE FUNCIONES Garantizar la recepción, el trámite y respuesta de las peticiones quejas y reclamos dentro de los límites establecidos por la ley. Realizar mediciones de satisfacción del cliente dirigidas a los diferentes sectores en los que se presta el servicio y proponer estrategias para elevar el nivel de satisfacción del servicio. Garantizar la existencia de una base de datos de los clientes actuales y potenciales en los diferentes sectores en los que se presta el servicio. Establecer los mecanismos tendientes a llevar un registro minucioso de los clientes actuales y hacer seguimiento a los mismos. VENTAS FUNCIONES Apoyar y liderar la creación de nuevos productos y servicios que permitan ampliar la participación en el mercado. Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas para la consecución de nuevos clientes. Direccionar las estrategias de venta del servicio público de aseo (ordinario y/o especial) y el mantenimiento de los clientes grandes generadores con el propósito de ampliar la cobertura del mercado, la venta de los distintos servicios y garantizar la satisfacción de los clientes actuales. Vender el servicio de asesoría y consultoria a entes municipales y/o empresas homologas. DISEÑO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE FORMACIÓN A LA COMUNIDAD FUNCIONES Coordinar las labores propias de la formación a la comunidad. Participar como integrante del Comité de Educación y Promoción y cumplir las responsabilidades asignadas a dicho comité. PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y CONTROL INTERNO Cumplir con las responsabilidades y autoridades señaladas en los documentos del sistema de gestión y control interno. AUTORIDAD Autoridad funcional. Es la autoridad sobre todos los empleados del mismo. Esta autoridad complementa la de línea y la de personal. Delegación de autoridad: llevar adelante los deberes asignados por medio del cual podrán cumplir Código: Versión: 00 Fecha de Aprobación: Noviembre 1 de 2007 Página: 3 de 3 PERFIL OCUPACIONAL POR COMPETENCIAS los fines concretos de la organización como un todo. Resolución 3676 de Octubre 27 de 2004. CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO Los factores de riesgo que están presentes en las condiciones ambientales del personal administrativo de Enviaseo E.S.P. son los siguientes: factores de riesgo ergonómico, factor de riesgo físico, factor de riesgo locativo, factor de riesgo psicosocial y factor de riesgo de orden público. NOTAS DE CAMBIO Fecha Versión Cambio
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