La decisión de externalizar para las empresas integradas a
Transcripción
La decisión de externalizar para las empresas integradas a
Enero de 2008 La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor Eficacia de TI y de las aplicaciones corporativas La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 2 Introducción Índice 2 Introducción 3 La naturaleza cambiante del outsourcing 5 La importancia de la innovación y la transformación de la empresa 11 Outsourcing: un motor de negocio esencial 12 Ventajas del outsourcing para la empresa global 14 Conclusión Durante mucho tiempo, los directores y demás personal de TI han tenido que luchar con los costes en constante alza y la complejidad de la infraestructura. La decisión de externalizar (outsourcing) se ha basado en la necesidad de resolver esas preocupaciones, siendo el criterio de selección del proveedor la reducción de costes y la mejora del rendimiento de TI. Actualmente, a medida que las empresas integran un modelo de negocio más global y los directores de TI pasan de los centros de datos a ocupar un sitio junto a la alta dirección, el proceso de decisión de outsourcing está cambiando. Ahora se pide a los directores de TI que cumplan un papel más estratégico para generar innovación en la empresa y ventajas competitivas.1 Más que cualquier otro miembro de la dirección, el director de TI es consciente de la función que cumple el outsourcing como dinamizador de los objetivos de transformación de la empresa. Nunca ha sido tan ventajosa la decisión de externalizar. Una nueva actitud hacia el outsourcing es esencial para las empresas que quieran situarse como líderes en el mercado global. La globalización y los rápidos avances de la tecnología han cambiado la evaluación del éxito, obligando a las empresas a replantearse cómo adquirir y suministrar los servicios. Los líderes empresariales se cuestionan la habilidad de la empresa para hacer todo bien y están evaluando la posibilidad de delegar las funciones corporativas que les resultan más costosas. A su vez, reconocen que el outsourcing tiene el potencial de suministrar un excelente valor de negocio que va mucho más allá del ahorro y de la eficacia de las operaciones. Están tomando conciencia de que el outsourcing tiene que ver menos con la racionalización de los costes de personal que con la posibilidad de contar con una amplia gama de excelentes expertos a nivel mundial. En lugar de limitarse a los recursos locales, se establecen relaciones estratégicas con socios comerciales, proveedores y clientes de todo el mundo para aprovechar los nodos óptimos de experiencia en cualquiera de las áreas operacionales. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 3 Características principales El outsourcing permite a las empresas aprovechar las oportunidades del mercado global, para elegir el trabajo que quieren hacer y el lugar donde quieren que se haga con las mejores ventajas. Al conectar a las empresas con ideas, información y experiencia profesional nuevas, el outsourcing genera oportunidades de innovación colaborativa. Permite a las empresas beneficiarse de las oportunidades del mercado global, al poder elegir el trabajo que quieren y en el lugar de su elección para conseguir el mayor beneficio. Por ello, el outsourcing es un factor de habilitación para las empresas integradas a nivel global: empresas que van mucho más allá de los límites geográficos, beneficiándose de los mejores recursos del mundo para situarse con ventaja en el mercado. Empresas con este criterio inteligente y de progreso han logrado vencer los retos que plantean las conexiones y el suministro de servicios a través de las fronteras globales. Han incorporado los cambios estructurales, operacionales y culturales que requerían y cuentan con lo necesario para competir con éxito a nivel internacional. La naturaleza cambiante del outsourcing Actualmente, la gran mayoría de las empresas externalizan una parte de los recursos humanos de TI de la empresa. Lo que es más: el outsourcing es una tendencia en alza ya que la presión para recortar costes y mejorar la eficacia se siente a lo largo de toda la cadena de suministro. El outsourcing ayuda a las empresas a cumplir su objetivo de ahorro y de mejora de la eficacia operativa. Una reciente encuesta del Forrester Research y de la empresa de consultoría en outsourcing TPI señalaba que "un 70% de los responsables de TI considera prioritario encontrar el modo de recortar los gastos de este departamento en 2007, y muchos de ellos recurrirán al outsourcing para lograr este objetivo". ¿Cuál es el motivo? Los resultados de la encuesta concluían que "los clientes de TPI encuestados han desbloqueado al menos 3.300 millones de dólares de valor total de contratos. Tanto las empresas grandes como las pequeñas ahorraron cerca del 12%, mientras que las de tamaño medio lograron un ahorro del 17%".2 La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 4 Características principales En la actualidad, los directivos quieren desbloquear el valor de negocio y de transformación que genera el outsourcing. El outsourcing puede liberar capital de inversión asignarlo para a nuevas oportunidades de generación estrategias largo plazo. de ingresos de crecimiento y a En otra encuesta se observa que las empresas han notado una mejora en la eficacia, particularmente mejor utilización de los recursos, menos incidencias de caída de los sistemas y más agilidad a la hora de generar informes. Pero este tipo de ventajas no son las únicas derivadas de un compromiso de outsourcing, ni son las que impulsan a tomar la decisión de externalizar. Actualmente, las empresas toman decisiones mejor fundamentadas sobre outsourcing y desean desbloquear todo el potencial de valor que genera. Los ejecutivos inteligentes consideran la decisión de externalizar y los riesgos operacionales y el tiempo y los recursos correspondientes como una disyuntiva necesaria. Han logrado conciliar las posibles preocupaciones con las enormes ventajas previstas, y esperan incrementar su negocio y obtener valor del outsourcing. Además, en lugar de las relaciones tradicionales entre cliente y proveedor, estas empresas se centran en establecer alianzas estratégicas para potenciar sus oportunidades de crecimiento. Quieren asegurarse de que los riesgos y las ventajas del outsourcing se comparten y las correspondientes propuestas de valor se estructuran en torno a los objetivos corporativos. En esta era de la globalización, donde los clientes determinan la supervivencia de las empresas y algunas compañías prácticamente desconocidas se convierten en competidoras de la noche a la mañana, la necesidad de garantizar la eficacia y el suministro de servicios nunca ha sido mayor. Las empresas que recurren al outsourcing esperan mejorar sus procesos críticos de TI y lograr mayor rendimiento, pero el outsourcing no se limita a TI. Esperan también beneficiarse de las habilidades disponibles en el mercado a menor coste para los procesos corporativos clave tales como compras, recursos humanos y finanzas. Pero también esperan del outsourcing que libere el capital de inversión necesario para lograr nuevas oportunidades de generación de ingresos para centrarse en estrategias de crecimiento a largo plazo. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 5 Características principales Redefinir el valor de negocio a través del outsourcing Un proveedor de telecomunicaciones de India necesitaba aumentar su base de clientes, pero se encontraba ante el obstáculo de una infraestructura de TI redundante y muy fragmentada. Sabía que el outsourcing era la única respuesta a este problema. Tomó una decisión drástica y se desprendió de todas sus operaciones de redes y procesos corporativos de trastienda, para centrarse en mejorar la experiencia del cliente. La rentabilidad fue enorme. El ahorro que supuso la consolidación de los procesos de negocio y de TI facilitó la instalación de numerosos sistemas diferenciadores que permitían una gestión de relaciones centrada en el cliente, funciones de autoservicio y de predicción de comportamientos. En 3 años, la empresa cuadruplicó su base de suscriptores y logró uno de los mayores índices de satisfacción del cliente alcanzados en el sector. Los científicos del IBM T.J. Watson Research Center midieron el impacto en el negocio del outsourcing de la infraestructura en 56 empresas públicas durante un periodo de 5 años. El análisis reveló que las empresas involucradas en grandes proyectos de outsourcing de TI lograban mejores ventajas a largo plazo que sus homólogas que no recurrían a éste. Conseguían reducir los gastos administrativos, generales y de ventas; aumentar la rentabilidad de la inversión y los beneficios antes de intereses e impuestos (EBIT).3 El outsourcing fue determinante en el éxito de las empresas, mejorando el rendimiento financiero y la disponibilidad de fondos necesarios para más iniciativas de crecimiento estratégicas, tales como innovaciones y transformación de procesos de negocio. La importancia de la innovación y la transformación de la empresa En el nuevo marco de negocios globales, las empresas ya no pueden contar con los mercados locales y especializados como espacios seguros. Cada mercado y cada cliente busca conseguir su cuota en el mercado global. La dinámica del mercado está en constante cambio y cada vez entran nuevos competidores; por ello, las empresas con más éxito deben luchar para situarse por delante de la competencia, diferenciándose en los ámbitos en los que pueden aventajar a ésta. Están desarrollando nuevas competencias y alianzas, e implementan nuevos modelos de negocio que las protegen de las amenazas competitivas y dinamizan su cuota de mercado. La encuesta "IBM Global CEO Study 2006" confirmó la importancia de la innovación del modelo de negocio en el crecimiento financiero. Las compañías que han implantado nuevos modelos de negocio, o los han transformado, han comprobado el crecimiento de los márgenes de beneficio en un periodo de 5 años respecto de empresas homogéneas que no lo han hecho.4 La innovación generó ventajas competitivas y rendimiento financiero. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 6 Características principales El outsourcing potencia considerablemente los esfuerzos de innovación al introducir nuevas ideas y perspectivas, además de flexibilidad en el negocio. Pone a disposición de las empresas nuevas habilidades y socios, facilitando la colaboración y aumentando las oportunidades de innovación y transformación del negocio. Además, el ahorro generado a través del outsourcing puede, a su vez, suministrar el capital riesgo necesario para alimentar futuros programas de innovación. El outsourcing y la empresa integrada globalmente Ahora, la alta dirección adopta un criterio más objetivo y estratégico hacia las funciones corporativas, tanto las principales como las secundarias, determinando cuáles son las que se deben encargar a colaboradores externos. La globalización y los avances de la tecnología han transformado el modelo de hacer negocio. Los procesos de negocio principales ya no se ven desde un punto de vista unilateral y propietario. Tanto las grandes empresas como las pequeñas consideran las funciones básicas y no básicas como componentes que pueden gestionar internamente o externalizar a colaboradores externos, en función de las necesidades y objetivos estratégicos. Gracias al acceso a nivel mundial a toda una amplia gama de talentos y recursos, los directivos de las empresas están posibilitados para elegir las tareas que quieren hacer y dónde quieren que se hagan. Pueden replantearse el modelo requerido para utilizar sus procesos en producción y distribución, y evaluar si se puede hacer mejor y más barato de otro modo. Este criterio más abierto facilita a las empresas que utilizan el outsourcing la gestión con mayor fluidez de sus operaciones, su experiencia profesional y sus recursos. Además, les permite centrarse en el modo de ofrecer el servicio y suministrar valor a sus clientes, empleados y socios comerciales. Estas empresas con una aproximación global no optimizan su negocio dentro de los límites tradicionales. No están presionadas por restricciones de fronteras de países, horarios o idiomas. Su objetivo es el mercado mundial, que les permite recortar gastos y obtener nuevas fuentes de habilidades y conocimiento. Gestionar el negocio con este criterio, eligiendo dónde y cómo se quiere que se efectúe el trabajo para potenciar el valor del negocio, es la esencia de la empresa integrada a nivel global.5 La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 7 Características principales Las empresas integradas a nivel global buscan en el mercado Definición de una empresa integrada a nivel global Una empresa que diseña su estrategia, gestión y operaciones para lograr integrar la producción y el valor de negocio a nivel internacional. Una empresa integrada a nivel global intenta utilizar los mejores recursos de los mejores lugares en un tiempo óptimo para situarse con ventaja en el mercado. internacional oportunidades de conseguir nuevas fuentes de habilidades y de conocimiento. Las empresas integradas a nivel global van mucho más allá de los países en desarrollo, como China o India, para lograr un ahorro de costes y oportunidades de crecimiento. Con este criterio, las empresas pueden introducirse en nuevos mercados y aprovechar las nuevas oportunidades de negocio donde se produzcan. Han reestructurado la organización y eliminado la redundancia de los procesos. Han sustituido unas operaciones basadas en un criterio local por unos centros con experiencia técnica y del sector distribuidos por todo el mundo de modo transparente. En lugar de aprovechar sólo los recursos y colaboraciones locales, las empresas integradas a nivel global se posicionan de modo que rentabilicen los recursos y colaboraciones disponibles en todo el mundo. Compiten en una economía global, y para ello: • Recurren a proveedores de una amplia red con habilidades especializadas • Se aprovechan de las infraestructuras, aplicaciones, personal y demás activos en cualquier lugar donde se encuentren a nivel global para conseguir los mejores resultados y al mejor precio • Habilitan sistemas y plataformas para lograr un entorno de trabajo abierto y colaborativo, aprovechando oportunidades de colaboración externa • Adoptan valores, habilidades y procesos globales necesarios para funcionar de modo transparente a través de los límites corporativos, culturales y geográficos • Gestionan los riesgos asociados a las empresas que funcionan en un ecosistema abierto. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 8 Características principales La prioridad dada a la creación de valor ha cambiado el criterio de decisión en cuanto al outsourcing. Quizá sea en China y en India donde las empresas integradas a nivel global han tenido mayor éxito; allí las plantas de fabricación, los centros de servicios y las instalaciones de I+D han crecido notablemente. Pero las empresas integradas a nivel global van mucho más allá de los países en desarrollo para lograr recortar gastos y aumentar sus oportunidades de negocio. A medida que se orientan hacia el exterior para lograr los mejores costes, el proveedor que ofrezca más calidad, los mejores procesos y los lugares idóneos para producción y suministro, también se dirigen hacia los países más desarrollados (Figura 1). Los fabricantes de chips asiáticos, como Tokyo Electron, recurren a ingenieros de Estados Unidos para mejorar sus tecnologías de fabricación. Los bancos de inversión globales trasladan, por ejemplo, sus operaciones de procesos de trastienda a empresas de servicios financieros de Dublín especializadas en estos servicios. Merck, Lonsa y otras empresas farmacéuticas están abriendo instalaciones de investigación y fabricación en Singapur. Unas condiciones favorables para hacer negocio, además de reducciones de los costes de transporte y comunicaciones, dinamizados por la tecnología, seguirán fomentando estas iniciativas. Los bancos de inversión globales envían algunos productos financieros derivados para su proceso en Dublín Las fábricas textiles de Asia externalizan el trabajo de diseño a Italia. Los fabricantes de chips de Asia contratan la experiencia de los ingenieros estadounidenses Los radiólogos de Estados Unidos envían a analizar las radiografías a Australia La empresa integrada a nivel global puede recurrir a las mejores fuentes de habilidades y conocimiento, con independencia de dónde estén situadas. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 9 Transformación de la toma de decisiones de outsourcing Características principales Aunque el ahorro de costes sigue siendo una prioridad en las decisiones de outsourcing, las empresas con un criterio abierto están dando también prioridad al valor y las oportunidades de generación de ingresos que esta iniciativa ofrece. Se entiende que las empresas integradas a nivel global, o que tienen previsto hacerlo, tengan ahora ante ellas una nueva agenda de externalizaciones que cumplir. Estas empresas tenderán a confiar a otros las tareas que antes se hacían a nivel interno. Pero las decisiones no sólo se hacen por el criterio de ahorrar costes de mano de obra. Dejando de lado la presión de los costes, estas empresas también se centran en la creación de valor y en las oportunidades de generar ingresos que el outsourcing puede lograr. Consideran el outsourcing como un medio de potenciar las ventajas de la productividad que permiten la innovación colaborativa y la transformación de la empresa. Buscan relaciones estratégicas con socios comerciales que les permitan subir un nivel más, al facilitarles la entrada a los mercados globales y la tecnología, infraestructura y know-how necesarios para implantar un modelo de negocio diferenciador en el mercado. Esta prioridad dada a la creación de valor representa un cambio notable del modo en que se toman las decisiones de outsourcing. Los directivos de la empresa y de TI esperan que el outsourcing produzca el tipo de resultados predecibles que exigen los accionistas (pero sin los niveles de servicio rígidos), pero también esperan que los contratos correspondientes sean lo suficientemente flexibles para permitir la adaptación según la competencia en respuesta a las fuerzas cambiantes del mercado. En general, esto implica que los plazos del contrato sean más cortos y estén sujetos a renegociación. Y deben ofrecer oportunidades de precios variables y basados en los resultados financieros. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 10 Características principales También influye considerablemente el suministro de servicios en la decisión de externalizar. Las empresas integradas a nivel global consideran el outsourcing como un modo de penetrar en nuevos mercados; por ello, las capacidades, habilidades e infraestructura las quieren obtener de donde perciban que son más rentables. Por ello, quieren establecer alianzas de outsourcing con varios proveedores especializados. Las compañías ya han tomado conciencia de que establecer relaciones de outsourcing con varios proveedores especializados les puede aportar enormes ganancias. Criterios de decisión Para la externalización tradicional Para la empresa integrada a nivel global Principal dinamizador Reducción de costes a partir de las economías de escala Reducción de costes a partir de la creación de valor Medidas del éxito Resultados de rendimiento, previsibilidad, contratos de niveles de servicio (SLAs) Transformación del negocio, innovación Relación clienteproveedor Relación basada en la tecnología Alianza estratégica basada en el negocio Modelo riesgo/ recompensa Riesgos asumidos principalmente por el cliente; recompensas compartidas entre cliente y proveedor Riesgos y recompensas compartidos entre cliente y proveedor Modelo de suministro de servicios Recursos y socios locales Recursos y socios distribuidos por todo el mundo Procesos externalizados Funciones secundarias, de trastienda y de soporte al cliente Funciones corporativas principales y secundarias Acceso a las habilidades Acceso a una amplia gama de habilidades y servicios de uno o varios proveedores Acceso a habilidades y servicios especializados de múltiples proveedores Contrato Larga duración; condiciones rígidas Precios Estructuras de costes fijos asociados al rendimiento de TI Corta duración; condiciones flexibles con opción de renegociación Estructuras de costes variables alineados con los resultados financieros Tabla 1: Comparación de los criterios de decisión sobre outsourcing. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 11 Outsourcing: un motor de negocio esencial Características principales Está claro que las empresas están tomando iniciativas de outsourcing para aumentar sus capacidades de competir a nivel global. Los grandes proveedores de outsourcing, en particular, ofrecen experiencia profesional global de calidad, potenciando las oportunidades. Además, estas iniciativas permiten acceder al tipo de proyectos colaborativos, alianzas en materia de innovación y tecnologías de comunicación y de redes que facilitan el negocio global. Por ello, el outsourcing es un factor de habilitación para las empresas integradas a nivel global. El outsourcing incrementa el ámbito de las tecnologías compartidas y los estándares de negocio abiertos que dinamizan la integración global y facilitan el libre intercambio de información. Puede suministrar, por ejemplo, las herramientas y tecnologías que permiten a una agencia gubernamental compartir datos de inteligencia Con la decisión las empresas de externalizar, no necesitan con las fusiones para mejorar contar y adquisiciones con agencias de otros países. El outsourcing puede ayudar a las empresas comerciales a integrar las cadenas de suministro, superar las barreras comerciales y establecer ecosistemas de negocio y comunidades de código fuente abierto. El outsourcing facilita a las empresas la utilización de las últimas tecnologías y la disponibilidad de experiencia profesional en todo el mundo, requisitos necesarios para una empresa integrada a nivel global. su gama de servicios. Permite encontrar socios comerciales internacionales que ya están asentados en el sector. Les permite colmar las deficiencias de sus servicios y lanzar otros al mercado. En lugar de contar con las fusiones y adquisiciones para lograr estas ventajas, las empresas están optando por el outsourcing para remodelar el negocio, potenciar la eficacia de los procesos y las operaciones y diferenciarse en el mercado; externalizar las habilidades y los servicios de los proveedores les permite alcanzar estos objetivos. IBM, por ejemplo, vendió su negocio de hardware de PC al fabricante de PC chino Lenovo en 2004 y actualmente externaliza sus servicios de adquisición de PC a esta compañía. Simultáneamente, Lenovo externaliza el soporte de marketing y ventas a IBM. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 12 Características principales ¿Cuáles son las implicaciones para la pequeña empresa? La pequeña empresa se beneficia del mercado integrado a nivel global. Tradicionalmente, la pequeña empresa no podía acceder a los recursos globales por su excesivo precio. Ahora que hay cada vez más proveedores de servicios a nivel A medida que el negocio se amplía hacia mercados globales, la iniciativa de outsourcing permite acceder a capacidades instantáneas, no sólo de la infraestructura informática sino también de unos procesos escalables a nivel global. Tanto en las cadenas de suministro como en el soporte de centros de llamadas o los procesos de integración, el outsourcing permite a las empresas globales adquirir la capacidad instantánea que necesitan. Ventajas del outsourcing para la empresa global Las empresas integradas a nivel global necesitan colaborar en distintos ámbitos para adquirir las habilidades y servicios necesarios, aligerar los costes de las operaciones y comercializar unos servicios rentables. En todos los casos, se trata de encontrar los interlocutores válidos que ofrezcan esa idónea combinación de experiencia, servicios e infraestructura en los lugares que ofrezcan las mejores condiciones en cuanto a cargas fiscales y transporte (Tabla 2). mundial, los costes se han reducido considerablemente. La pequeña empresa puede acceder a las mismas infraestructuras, servicios de soporte y activos que antes sólo eran accesibles a la gran empresa. Para integrar ese nuevo modelo de negocio, los proveedores externalizados deben tener un nivel de madurez en el ámbito global que se alinee con las necesidades del cliente. En otras palabras, deben contar con experiencia en suministro de servicios a escala internacional, no sólo como proveedores externalizados sino como empresas comerciales. Necesitan entender la agilidad y eficacia que exige la economía global y la capacidad de respuesta a la dinámica cambiante del mercado, y todo ello de modo transparente y sin interrupciones de las actividades. Tanto si los clientes requieren servicios de compra, facturación, investigación, ventas u otra especialidad, los proveedores externalizados necesitan tener un conocimiento profundo de la tecnología, la experiencia en el mercado local y el personal adecuado para facilitar las transacciones globales. No se trata sólo de estar presente en el país deseado; también hay que tener un compromiso que se manifiesta por la presencia de instalaciones y empleados. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 13 Características principales Los proveedores que cuentan con una estructura de gobierno global están mejor preparados para instalar y gestionar las operaciones que les han externalizado los clientes a través de todo el mundo. Conocer la cultura global es un factor también muy importante. Las empresas con negocios a nivel internacional tienen que abordar diversos temas geopolíticos y tratar con clientes, socios comerciales y empleados que pertenecen a distintas culturas y gobiernos. Una estructura de gobierno global garantiza que las operaciones externalizadas por el cliente se instalan y gestionan de modo coherente a nivel global. Aunque un proveedor externalizado pueda a su vez emplear a distintos suministradores en cada país, desde la perspectiva del cliente tienen que parecer el mismo. Además, una estructura de gobierno global garantiza que las operaciones externalizadas cumplan con la normativa fiscal y legal, y con cualquier otro requisito local en materia de sanidad, seguridad, bienestar del empleado, distribución de fondos y medio ambiente. Por último, los proveedores externalizados deben mantenerse permanentemente actualizados. El cambio ha de ser continuo y en aceleración constante. Lo que hoy es la vanguardia en tecnología y experiencia en el sector puede no serlo mañana. Por ello, los proveedores deben estar continuamente buscando los destinos alternativos que ofrezcan las mayores ventajas, además de China o India, por ejemplo en función de la escala, la calidad de la mano de obra, la infraestructura financiera, los riesgos y la calidad de vida. Tienen que estar abiertos a nuevas posibilidades, en particular teniendo en cuenta la preocupación por el medio ambiente y las emisiones de carbono, intentando pasar de un criterio centralizado (en Asia) a buscar un equilibrio, externalizando en regiones donde la producción esté más próxima a los mercados finales y reduciendo así las necesidades de transporte. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 14 Características principales Perfil del proveedor de la empresa integrada a nivel global Madurez, experiencia y recursos globales alineados con los objetivos del cliente Estructura de gobierno global para garantizar la coherencia de la calidad del servicio a nivel mundial y la capacidad de trabajar con la legislación, normativa y política locales Modelo de suministro global capaz de adaptar las diferencias locales, las condiciones y dinámica de un mercado en constante cambio Tecnologías y estándares de negocio compartidos para facilitar la comunicación y la colaboración a nivel mundial Demostrada habilidad para ayudar a los clientes a gestionar la complejidad del mercado global Tabla 2: Criterios de selección de proveedores externalizados. Conclusión Este criterio de outsourcing tan abierto es esencial para situarse como líder en el mercado internacional y convertirse en una empresa integrada a nivel global. Ha cambiado el proceso de toma de decisiones en materia de outsourcing. El criterio tradicional que consideraba el outsourcing como una solución táctica para reducir costes no basta en el mercado actual, marcado por el dinamismo y la alta competitividad. Las empresas que quieren competir en el espacio global necesitan adoptar una visión a nivel corporativo y tomar decisiones estratégicas sobre qué operaciones quieren mantener a nivel interno y cuáles son las más apropiadas para externalizarse. La iniciativa de outsourcing no es sólo un modo de recortar costes laborales: sirve sobre todo para aprovechar el talento y la experiencia ubicados en el lugar del mundo que más ventajas ofrezca a las empresas. Este criterio de outsourcing tan abierto es esencial para situarse como líder en el mercado internacional y convertirse en una empresa integrada a nivel global. Las empresas preparadas para beneficiarse de este modelo de negocio emergente pueden aumentar notablemente sus oportunidades para la innovación colaborativa, la eficacia operacional y el ahorro de costes. La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor. Página 15 Las empresas más avanzadas crearán toda una serie de alianzas estratégicas para optimizar la producción y el suministro de servicios, y, con ello, generarán mayor valor de negocio y de transformación. Características principales Para obtener información adicional Para más información acerca de la empresa integrada a nivel global, puede llamar al representante de IBM o al Business Partner de IBM, o visite: ibm.com/services/uk/gts/outsourcing.html 1 Center for CIO Leadership,The CIO profession: driving innovation and competitive advantage,Octubre de 2007. http://www-935.ibm.com/services/us/ cio/pdf/2007_cio_leadership_survey_ white_paper.pdf 2 Paul Roehrig, “Outsourcing Clients Can Expect 12% To 17% Savings,” Forrester Research, Inc., 30 de Agosto de 2007. 3 IBM, Business Impact of Outsourcing – a fact-based analysis, IBM T.J. Watson Research Lab, Septiembre de 2005. http://www-935.ibm.com/services/uk/ igs/html/bioo.html?cntxt=a1006917 4 IBM, Expandingthe Innovation Horison: The Global CEO Study 2006, IBM, Marzo de 2006. http://www-935.ibm.com/ services/uk/bcs/html/mid_ceo.html 5 Samuel J. Palmisano, “The Globally Integrated Enterprise,” Foreign Affairs, Mayo/Junio de 2006. IBM United Kingdom Limited PO Box 41 North Harbour Portsmouth Hampshire PO6 3AU Tel: 0870 010 2503 ibm.com/services/uk IBM Ireland Limited Oldbrook House 24-32 Pembroke Road Dublín 4 Tel: 1890 200 392 ibm.com/services/ie IBM South Africa Limited Private Bag X9907 Sandhurst 2146 Sudáfrica Tel: 0860 700 777 ibm.com/services/za La página de presentación de IBM se puede encontrar en la dirección ibm.com IBM, el logotipo de IBM, ibm.com son marcas comerciales de InternationalBusiness Machines Corporation en Estados Unidos y/o en otros países. Otros nombres de empresas, productos y servicios pueden ser marcas registradaso marcas de servicio de terceros. Las referenciasefectuadas en esta publicacióna productos, programas o servicios de IBM no implican que IBM tenga intención de comercializarlos en todos los países en los que opera. Las referencias a algún producto, programa o servicio de IBM no pretenden dar a entender que sólo pueda utilizarse dicho producto, programa o servicio de IBM. En su lugar, puede utilizarse cualquier programa, producto o servicio funcionalmente equivalente. Los productos de hardware de IBM se fabrican a partir de componentes nuevos o de componentes nuevos y usados revisados. En algunos casos, es posible que el producto de hardware no sea nuevo y se haya instalado anteriormente. Independientementede ello, se aplican los términos de garantía de IBM. Los clientes de IBM son responsablesde asegurar que cumplen los requisitos legales. El cliente es el único responsablede obtener asesoría del consejero legal correspondiente en cuanto a la interpretacióne identificaciónde los requisitos que imponen las leyes y normativas que puedan afectar a su negocio y a cualquier acción que deba cumplir en el marco de dicha legislación. IBM no proporciona asesoramiento legal, contable ni de auditoría ni afirma que sus servicios o productos garantizarán que el cliente cumple la legislación vigente. Esta publicación sólo tiene carácter de orientación general. La información está sujeta a cambios sin previo aviso. Póngase en contacto con su representante comercial o distribuidor local de IBM para conocer la información más reciente acerca de los productos y servicios de IBM. © Copyright IBM Corporation 2008 Reservados todos los derechos. CIW03001-ESES-00