Unidad de OutSourcing y Servicios

Unidad de OutSourcing y Servicios
Stream/Track
Arler HorAlineamiento de los servicios de
TI al cumplimiento de la gestión estratégica
de la empresa
empresa”..
na
Cosapi Data y sus clientes con CA Technologies
Cosapi Data es actualmente uno de los principales partners de CA en Perú, hemos trabajado de la mano para
una serie de Proyectos de Centro de Servicio y Administración de Centro de Computo con el objetivo de
brindar un excelente servicio y desarrollar los procesos ITIL en los clientes de forma correcta y con grandes
herramientas como son los productos de CA.
Procesos Implementados
con CA Technologies
• Cosapi Data actualmente cuenta con mas de 10
clientes con implementación
p
de las soluciones CA.
• Los procesos implementados con CA en nuestros
clientes son:
Gestión de Incidencias
Gestión de Requerimientos
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión del Conocimientos
Inventario de Activos TI
M i
Monitoreo
de
d Infraestructura
I f
y Aplicaciones
A li
i
Monitoreo de Servicios de TI
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Soluciones implementadas de CA Technologies
por Cosapi Data
•
•
•
•
•
•
CA Service Desk
CA ITCA
CA Service Calatog
CA ITAM
p Wilyy CEM
CA APM – Wilyy introscope,
CA Infrastructure Managment – Spectrum, Performance
Center, Network Flow Analyzer
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Catálogo de Servicios de Unidad de
OutSourcing
Unidad de OutSourcing y Servicios
Servicios de OutSourcing – COSAPI DATA
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Servicio
S
i i d
de
C
Consultoría
lt í ITIL
(Assessment)
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Objetivos de Cosapi Data
i
Brindar a las organizaciones
soluciones con alto valor
agregado
g g
qque facilitan su
Gestión hacia el logro de
sus Objetivos
Estratégicos.
i
Objetivos de la Consultoría
l í
Identificar las diferencias
fundamentales que existen
entre los pprocesos y
servicios internos de la
organización de acuerdo a
las buenas prácticas
á
de ITIL
Unidad de OutSourcing y Servicios
Justificación
Permitir a las
organizaciones ser
eficientes en el uso de sus
recursos ppara la pprestación
de servicios y lograr
eficazmente el logro de sus
O
Objetivos
Estratégicos.
Actividades
• Levantamiento de
Información
• Consolidación de la
Información
• Análisis y Diagnóstico
• Recomendaciones
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Metodología de trabajo PDCA
(Plan Do Check Act)
(Plan-Do-Check-Act)
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Entregables
• Resultado de la
evaluación (Assessment)
del estado actual de los
procesos definidos.
p
• Conceptualización de los
procesos según ITIL.
• Diseño de los procesos.
Recomendaciones
De acuerdo a los Objetivos
Estratégicos de la organización
se propone la priorización de
la implementación
p
de los
procesos resultantes. Éstos se
realizarán por fases y de
acuerdo a la madurez que la
organización vaya adquiriendo.
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La calidad del servicio se centra en 4 áreas
1
Ejecutivos
Gestión
Operativa
Infraestructura
Aplicaciones
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CA Service Assurance
Gestión Operativa
del Servicio
GESTION DE SERVICIOS DE NEGOCIO
CALIDAD
SALUD
Ejecutivos
RIESGO
IMPACTO
NEGOCIO
CAUSA RAÍZ
BASADA EN MODELOS
CONOCIMIENTO
TRANSACCIONAL
ADMINISTRACIÓN PROACTIVA
DEL DESEMPEÑO
Gestión de
Performance de
A li
Aplicaciones
i
DESCUBRIMIENTO E IDENTIFICACION EN TIEMPO REAL
INFRAESTRUCTURA DE ENTREGA DE SERVICIO
Gestión de
Infraestructura
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1. Gestión
de de
Desempeño
de Aplicaciones
(APM)
Gestión
Infraestructura
y Aplicaciones
Comprensión
de la experiencia
del usuario final;
establecimiento
de SLA
Detección proactiva
de los problemas; diagnóstico
de causa
raíz de problemas
basados en la aplicación
p
Control de las transacciones
empresariales mediante
la infraestructura de TI;
la respuesta a las medidas
y los
os S
SLA
Nivel de Aplicaciones y Backends
SAP
Mainframe
PSFT
Usuario
IMS DB
Siebel
Front-end
Red
CTG
DB2
MIDDLEWARE
CICS
WAN/
WWW
Router
Firewall
Switch
Balanceador
de carga
Servidores
Web
Portal
Servidor
de apl.
MQ
Usuario
final
Servicios Web
Aplicaciones
de terceros
14
Datacom
z/OS
Bases
de datos
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Arquitectura de Integración de la Solución
Application Performance Management
Executive Insight
Data Center/Cloud Automation
Workflow
Integrado
Alto Valor, Métricas Ejecutivas
Integrated Workflow
Service Operations Management
Workflow
Integrado
Workflow
Integrado
Aplicaciones Web y Cliente/Servidor
Infrastructure Management
Redes, Sistemas, Base de Datos, Ambientes Virt.
Otras Fuentes de Datos
OMDB
Workflow
Integrado
Asignación Dinámica de Recursos
Asignación Dinámica de Recursos
Modelado de Servicios, Impacto Análisis & Acciones Automáticas
Workflow
Integrado
SDK
Workflow
Integrado
Universal
Herramientas de Terceros
Service Management
Service Desk , CMDB & SCM
Unidad deCMDB
OutSourcing y Servicios
Q&A