TELEFONOS DE CARTAGO SAESP RESOLUCION 3066

TELEFONOS DE CARTAGO S.A. E.S.P.
RESOLUCION 3066 /11
INDICADORES DE ATENCION AL CLIENTE
CALL CENTER
A
% de llamadas que son
completadas exitosamente.
ene-12
feb-12
mar-12
96,30%
98,20%
98,00%
B
C
% de usuarios que optaron por
% de llamadas en las que el
atencion personalizada y
tiempo de espera para atención
colgaron antes de ser
es inferior a 20 segundos.
atendidos por el funcionario.
91,00%
3,70%
94,00%
1,80%
2,00%
94,00%
OFICINAS
A
% de solicitudes
personalizadas en las que el
tiempo de espera para
atencion es inferior a 15
minutos.
ene-12
98,00%
feb-12
98,00%
mar-12
98,00%
B
% de usuarios que les fué
asignado un turno y desistieron
antes de ser atendidos por el
funcionario.
0,49%
0.64%
0.50%