TELEJAMUNDI SAESP RESOLUCION 3066 /11
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TELEJAMUNDI SAESP RESOLUCION 3066 /11
TELEJAMUNDI S.A. E.S.P. RESOLUCION 3066 /11 INDICADORES DE ATENCION AL CLIENTE CALL CENTER A % de llamadas que son completadas exitosamente. ene-12 feb-12 mar-12 95,00% 97,53% 98,00% B C % de usuarios que optaron por % de llamadas en las que el atencion personalizada y tiempo de espera para atención colgaron antes de ser es inferior a 20 segundos. atendidos por el funcionario. 87,00% 5,00% 92,00% 2,47% 2,00% 94,00% OFICINAS A % de solicitudes personalizadas en las que el tiempo de espera para atencion es inferior a 15 minutos. ene-12 96,00% feb-12 95,00% mar-12 95,00% B % de usuarios que les fué asignado un turno y desistieron antes de ser atendidos por el funcionario. 0,11% 0,00% 0.34%