ISO 20000: Lista de documentos obligatorios

ISO 20000: Lista de documentos
obligatorios
Procedimiento de comunicación
Requerimientos del servicio
Política del sistema de gestión del servicio (SGS)
Plan del sistema de gestión del servicio (SGS)
Informe del servicio
Plan de mejora de servicios
Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
Proceso de gestión de niveles de servicios
Proceso de gestión de continuidad y disponibilidad del servicio
Proceso de elaboración del presupuesto y contabilidad para servicios
Proceso de gestión de capacidad
Proceso de gestión de la seguridad de la información
Política de gestión de seguridad de la información
Proceso de gestión de relaciones del negocio
Proceso de gestión de proveedores
Proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio
Proceso de gestión de problemas
Proceso de gestión de configuración
Proceso de gestión de cambios
Proceso de gestión de liberación e implementación
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Procedimiento para control de documentos y registros
Procedimiento para Auditoría interna
Proceso de mejora continua del servicio
Catálogo de servicios
Acuerdo de nivel de servicios
Acuerdo de nivel operacional
Evaluación y tratamiento de riesgos
Lista de servicios
Portafolio de cliente
Informe de reclamos del cliente
Contrato con proveedores
Plan de capacitación y concienciación
Informe de auditoría interna
Minutas de Revisión por parte de la dirección
Informe del servicio
Informe de medición de disponibilidad
Supervisión y revisión de ITSCM
Informe de desempeño de proveedores
Registro de incidentes
Registro de solicitud de servicio
Registro del error conocido
Base de datos de la configuración (CMDB)
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Solicitud de registro del cambio
Plan de liberación e implementación
Paquete de diseño de servicios
Plan de continuidad del servicio
Plan de disponibilidad
Plan de la capacidad
Plan de liberación e implementación
Política de gestión de cambio
Registro del problema
Medidas correctivas y preventivas
Política de liberación para clientes
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