gestión de las visitas de apoyo y talleres

GESTIÓN DE LAS VISITAS
DE APOYO Y TALLERES
PD 04
Edición
2
Fecha: 2009-06-30
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GESTIÓN DE LAS VISITAS DE APOYO Y TALLERES
MODIFICACIONES RESPECTO A LA EDICIÓN ANTERIOR:
-eliminados los puntos “Alta de ATI”, “Agendas de ATIs”, “Realización de ATIs”, “Registro de ATIs” y “Realización de ATCs”
(anteriores 4 1º, 2º, 3º.4º y 5º)
Elaborado por : BASQUETOUR-EUSKALIT
Revisado y aprobado por : BASQUETOUR
GESTIÓN DE LAS VISITAS
DE APOYO Y TALLERES
PD 04
Edición
2
Fecha: 2009-06-30
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1.- OBJETO
Definir las actuaciones relativas a la gestión de las visitas de apoyo individualizadas y los talleres colectivos en las
empresas/servicios del destino.
2.- ALCANCE
Es aplicable al conjunto de actividades asociadas a la planificación, gestión previa, realización y gestión posterior de las visitas y
talleres.
3.- RESPONSABILIDADES
La propietaria del PD 04 Gestión de las Visitas de apoyo y talleres es la dirección ejecutiva (Viceconsejería de Turismo del
Gobierno Vasco, Agencia Vasca de Turismo,Basquetour),quien velará por su correcta interpretación y aplicación. Es
responsabilidad del gestor del destino y de las empresas/servicios que quieran obtener el distintivo cumplir con lo establecido en
el presente procedimiento.
4.- DESCRIPCIÓN
Las actuaciones que se ejecutan en este proceso son:
4.1 Visitas de Apoyo
4.2 Talleres colectivos
4.1 Visitas de Apoyo
Después de cada sesión en aula, la persona de apoyo del destino contactará con los participantes y concertará con cada uno de
ellos una visita individualizada de aproximadamente dos horas para afianzar y desarrollar los contenidos del programa.
En las visitas se rellenará el registro de la situación del establecimiento con el documento F-PD 04-01 Informe de resultados de
la visita. El gestor hará llegar ese informe al empresario/profesional visitado para que sea conscientes de las acciones a
desarrollar para la próxima visita.
4.2 Talleres colectivos
Una vez se hayan realizado todas las visitas previstas y, previamente a la siguiente formación en aula, se deberá convocar un
taller colectivo para la resolución de dudas y trabajo en grupo de aquellas áreas de mejora detectadas en las visitas. Con
carácter general, se hacen tres talleres colectivos por subsector potencialmente distinguible en cada ciclo, entorno a 1 mes
después de cada una de las formaciones impartidas.
Se deberá preparar la agenda del taller colectivo teniendo en cuenta el apartado denominado “temas a tratar en talleres
colectivos…” que aparece en el F-PD 04-01 Informe de resultados de la visita. Se rellenará el F-PD 04-02 Agenda-Informe
talleres colectivos y se convocará a los establecimientos informándoles del contenido del taller. Los talleres los realiza y modera
el asesor y/o persona de Apoyo del destino, contando cuando sea necesario con el apoyo del profesor del curso. La duración
media de cada taller es de 2,5-3 horas, pudiendo extenderse en función de las necesidades del empresario/profesional.
En el caso SICTED además de lo anterior, se harán las siguientes actividades en la plataforma SICTED:
- Por cada visita de apoyo a realizar a las empresas/profesionales, el gestor o coordinador da de alta un registro en el formato
“Alta de ATI” (=Asistencia Técnica Individualizada) , el cual permite seleccionar el curso asociado a la visita, así como la
empresa/servicio beneficiario de la ATI; de esta forma se puede filtrar sólo aquellas empresas que han asistido al curso.
5.- DOCUMENTACIÓN/FORMATOS APLICABLES
F-PD 04-01 Informe de resultados de la visita
F-PD 04-02 Agenda-Informe tallereres colectivos
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En el caso SICTED
Los formatos a utilizar están dentro de la Plataforma SICTED: www.calidadendestino.org, que consta de 6 secciones, una de las
cuales se denomina “introducción de datos” y, dentro de esta sección está el apartado denominado “Formación y asistencia”.
Existen 2 procedimientos asociados a este proceso que se encuentran en dicha plataforma en la sección denominada
“comunicación” en el apartado “Manuales de usuario” y que son:
- Manual Usuario – Introduccion de datos – Seguimiento de autoevaluaciones.doc
- Manual Usuario – Introduccion de datos – Formación y Asistencia.doc