Sicted Destinos. - Asociación de Comerciantes y Empresarios de

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 ¿QUÉ ES SICTED DESTINOS? 1.
¿Qué es el proyecto SICTED?
Es una metodología desarrollada por TURESPAÑA para las empresas y servicios turísticos de un destino que ayuda, a través de
un Manual de Buenas Prácticas (estándares), a integrar la calidad en todos los establecimientos participantes y en el destino en
general.
Se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados. Persigue un
nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino.
2.
¿Qué agentes participan?
•
El Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA)
•
La Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP)
•
Ente Gestor y Mesa de Calidad
•
Gestor SICTED
•
Formadores y asesores
•
Evaluadores
•
Beneficiarios
•
Turistas
3.
¿Qué características tiene?
•
Integrador y participativo
•
Creador de ventajas competitivas
•
Estructurado
•
Flexible
•
Integral (actúa sobre todos los elementos de la cadena de valor de la experiencia turística)
•
Compatible e impulsor de otras metodologías y sistemas del SCTE (Sistema de Calidad Turístico Español)
•
Orientado a resultados
•
Orientado a satisfacer y fidelizar al cliente
•
Conocido y consensuado por la mayoría de agentes, públicos y privados, que participan en su configuración
4.
¿Cuáles son sus objetivos?
•
Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino
•
Promocionar la aplicación de los estándares de calidad intersectoriales
•
Destacar el esfuerzo a través de los distintivos de compromiso con la calidad turística a empresas y servicios turísticos
•
Incrementar la implicación de los agentes que intervienen en el desarrollo del turismo en el destino
5.
¿Qué beneficios tiene para el destino y para las organizaciones participantes (empresas/sector público)?
Para el destino:
•
•
•
•
•
•
•
•
6.
Incrementar la satisfacción del turista/visitante
Incrementar la satisfacción del habitante
Mejorar el posicionamiento del destino
Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta
Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino
Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece
Mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector
Incrementar la coordinación con el sector público
¿Con qué herramientas cuenta el SICTED?
•
Manuales de Buenas Prácticas
•
Plataforma de Gestión
•
Módulos formativos
•
Formación
•
Visitas
•
Talleres
•
Grupos de Mejora
•
Encuesta de satisfacción del destino
Para las organizaciones participantes:
•
•
•
•
•
Impulsar la gestión de la calidad dentro del establecimiento o
servicio
Disponer de una guía de aplicación de Buenas Prácticas a la
que recurrir
Compartir experiencias con empresarios del mismo sector
Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del
cliente
Disponer de un sistema de reconocimiento
7.
¿En qué consiste “los compromisos 4 ciclos”?
Son los compromisos exigidos a las empresas/servicios públicos turísticos en la metodología SICTED, y que varían en función de
cada uno de los cuatro siguientes ciclos (ver documento “Compromisos Plan 4 Ciclos” que se adjunta):
• 1º Ciclo: Adhesión
• 2º Ciclo: Distinción
• 3º Ciclo: Seguimiento
• 4º Ciclo. Renovación
8.
¿Qué requisitos debe cumplir la empresa/servicio público para poder adherirse al SICTED?
• Cumplir con la legislación vigente para ejercer su actividad
• Firmar el protocolo de adhesión
• Pertenecer a uno de los oficios contemplados en el SICTED
• Ejercer la actividad dentro del ámbito geográfico del destino SICTED
9.
¿Qué tipo de empresas/servicios públicos pueden adherirse al SICTED?
Las empresas/servicios turísticos que pertenezcan a alguno de los siguientes oficios: • Agencias de viajes • Albergues •
Alojamientos rurales • Alquiler de vehículos • Artesanos • Bares y cafeterías • Campings • Comercios • Convention Bureaux •
Empresas de turismo activo • Empresas de transporte turístico • Espacios naturales • Estaciones de esquí y montaña • Escuelas
de español para extranjeros • Guías turísticos • Hoteles y apartamentos • Museos y centros de interés turístico • Oficina de
información turística • OPCs • Palacios de congresos • Playas • Seguridad ciudadana • Puertos deportivos • Restaurantes •
Servicios de limpieza • Taxis • Servicios turísticos de salud • Otros servicios • Bodegas • Atraque de cruceros y ferrys
MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINOS (SICTED) EN LA SECCIÓN “CALIDAD TURÍSTICA” DEL PORTAL TURISTICO OFICIAL www.sierraguadarrama.info Para cualquier duda, consulta, aclaración o información adicional, puedes ponerte en contacto con la Oficina Técnica de ADESGAM: ASOCIACIÓN DE DESARROLLO SIERRA DE GUADARRAMA‐ALTO MANZANARES (ADESGAM) C/ Cuartel, 1. 28491 Navacerrada (Madrid) Tel. 91 842 85 04 / Fax. 91 856 04 13 Correo electrónico: [email protected] Personas de contacto: Miguel Ángel Jara Santamera (Gestor SICTED Sierra de Guadarrama), Juan Pablo Cantalejo y Laura Hernández.