Módulo Plataforma de gestión SICTED

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Módulo
Plataforma
de gestión SICTED
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
1º ciclo
Versión: 02
Dispositivas: 48
® 2010 Derechos de reproducción reservados
Plataforma de Gestión
Versión: 02
Dispositivas: 46
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
1
Los objetivos del Módulo Plataforma de gestión SICTED son:
 Familiarizarse con el manejo de la plataforma SICTED
www.calidadendestino.org con perfil de acceso “empresa
participante”.
 Conocer las aplicaciones y utilidades que ofrece la plataforma
para la gestión de la calidad de las empresas y como
herramienta de trabajo y participación SICTED.
 Conocer el histórico de participación de la empresa/servicio
participante respecto al SICTED.
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
2
Los beneficios derivados del uso de la plataforma de gestión
SICTED por la empresa/servicio turístico adherido al SICTED
que percibe el cliente son:
 Productos y servicios mejorados a través de los
indicadores extraídos de la información de la plataforma.
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Dispositivas: 46
reservados
3
Módulo
Plataforma
de gestión SICTED
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
4
Índice de contenidos
1 Adhesión al SICTED
7 Evaluaciones externas
2 Obtención de permisos
8 Grupos de mejora
3 Primer acceso a la plataforma
9 Autoevaluación del manual
4 Acceso a la ficha de empresa
10 Planificación
5 Agenda de formación
11 Documentación
6 Agenda de asistencia técnica
12 Comunicación
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5
Adhesión
al SICTED
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reservados
6
Adhesión al SICTED
Una empresa interesada en participar en el SICTED tiene dos formas de
acceder al sistema:
 A través del gestor del destino, entregándole en mano el protocolo
 En la web www.calidadendestino.es
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Adhesión al SICTED
Desde la web pública www.calidadendestino.es tiene acceso a:
 Información general del modelo
 Adhesión de una nueva empresa
 Documentación
 Foros
 Preguntas frecuentes (FAQ’s)
 Noticias y convocatorias
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Adhesión al SICTED
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Adhesión al SICTED
Desde la sección Quiero adherirme los interesados pueden solicitar su
adhesión al modelo tras consultar si el destino al que pertenecen está
participando:
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Adhesión al SICTED
El siguiente paso, una vez se ha accedido al apartado de
empresa/servicio es cumplimentar los datos de contacto de esa empresa
y ratificar el protocolo de participación aceptando los requisitos que se
detallan:
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Adhesión al SICTED
Al ratificar el protocolo, aparecerá un mensaje de confirmación,
indicando que en breve el gestor del destino contactará con el
establecimiento.
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Obtención
de permisos
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reservados
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Obtención
de permisos
El gestor del destino SICTED recibe un aviso de la solicitud realizada y…
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Obtención
de permisos
Tramita la solicitud admitiéndola en el sistema SICTED.
Automáticamente se enviará un aviso al solicitante con su usuario y
contraseña.
Si la solicitud se hace en soporte papel , el gestor generará una clave de
usuario y contraseña que enviará por correo electrónico al
establecimiento.
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Primer acceso
a la plataforma
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reservados
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Primer acceso
a la plataforma
Con las claves recibidas, el nuevo participante puede acceder a la
plataforma de gestión a través de www.calidadendestino.org:
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reservados
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Primer acceso
a la plataforma
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Una vez autenticado como nuevo usuario de la plataforma, accederá a la
plataforma y deberá cumplimentar la ficha básica de Mis datos de
contacto… Si no lo hace podrá acceder al resto de funciones de la
plataforma, pero a los seis meses del acta como nuevo usuario se
bloqueará el acceso.
Si olvida su contraseña SICTED, el usuario deberá contactar con el gestor de su
destino.
Si se le bloquea la plataforma, mandará un mail a [email protected]
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Acceso a la ficha de
empresa
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reservados
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empresa
La siguiente vez que acceda a las plataforma, se desplegará el menú
principal estándar…
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Dispositivas: 46
reservados
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empresa
En la ficha técnica de la empresa se podrán consultar y validar todos sus
datos e información necesaria para la implantación de la metodología
SICTED:
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reservados
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empresa
En la ficha técnica de la empresa hay 11 pestañas. Las pestañas que se
encuentran activas para la cumplimentación por parte de la empresa son las
siguientes:
Datos Generales: Nombre de la empresa, subsector, razón social y CIF son
campos obligatorios.
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empresa
Datos de Contacto: dirección, teléfono y personas de contacto de la
empresa. En este apartado se pueden dar de alta contactos asociados a
la empresa como puede ser: gerente (contacto principal de la empresa)
y responsable de calidad, etc.
Y la página web y datos en redes sociales
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empresa
Datos Específicos: Número de empleados fijos y temporales, aforo,etc
Imágenes: en este apartado se pueden introducir logos o fotos de la
empresa.
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empresa
Y que una vez que se distinga la empresa, aparecerán en
www.calidadendestino.es
Vista de la empresa distinguida en www.calidadendestino.es
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Agenda
de formación
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Agenda
de formación
En la pestaña de Formación, la empresa accede a:
 Participación en las sesiones formativas
 Programación de nuevas sesiones formativas
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reservados
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Agenda
de formación
Entrando en cada una de la ficha técnica podrá ver:
 Lugar, horario, convocados, formador, duración…
 El listado de asistentes.
 Las valoraciones realizados por los asistentes e…
 Incluso acceder a un informe de la sesión.
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28
Agenda de
asistencia técnica
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
29
Agenda de
asistencia técnica
En el apartado de Asistencia, la empresa podrá ver las visitas de
asistencia técnica individualizada que ha recibido, introducidas por el
asesor.
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
30
Agenda de
asistencia técnica
Desde esta sección podrá ver las valoraciones realizadas por el asesor
después de cada visita de asesoramiento…
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31
Evaluaciones
externas
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
32
Evaluaciones
externas
En el apartado de Evaluación externa la empresa accede a los informes
de sus evaluaciones externa que el evaluador ha registrado
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33
Grupos de mejora
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Dispositivas: 46
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34
En la pestaña de Grupos de mejora, la empresa podrá acceder a los
Grupos de mejora
Grupos de mejora, reuniones y convocatorias de los mismos, en los que
ha participado, y que han sido rellenas por el gestor.
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Autoevaluación
del manual
de buenas prácticas
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reservados
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En la pestaña de Autoevaluación, la empresa registra el resultado de la
Autoevaluación del manual
autoevaluación que ella misma se realiza, una vez reciba su manual de
buenas prácticas
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reservados
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En la pestaña de AUTOEVALUACIÓN se procede del siguiente modo:
NUEVA AUTOEVALUACIÓN
FECHA
GUARDAR
CUMPLIMENTACIÓN
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reservados
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En los datos de cumplimentación se deben introducir los valores entre el 1 y 5
resultantes y aquellas puntuaciones que estén por debajo del 3 o que no apliquen
(NA) irán obligatoriamente acompañadas de observaciones.
Una vez finalizado cada bloque debe GUARDAR para no perder la información.
Finalizado este proceso el empresario tiene la posibilidad de exportar su
autoevaluación con el botón EXPORTAR A PDF y también de ENVIAR A DESTINO
para ponerla en conocimiento del gestor SICTED.
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reservados
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Planificación de la
mejora
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
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mejora
En este apartado podrá realizar el Plan de mejora de su empresa/servicio
turístico.
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Dispositivas: 46
reservados
41
En este apartado podrá realizar el Plan de mejora de su empresa/servicio
mejora
turístico.
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Dispositivas: 46
reservados
Se selecciona el aspecto crítico.
Se puede tomar como base la última autoevaluación.
O bien introducir un aspecto crítico en texto libre.
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mejora
Se indica la solución al aspecto crítico concreto.
Se indica el responsable.
Se indica la fecha en la que se va a llevar a cabo la mejora
Se marca SI en caso de que la mejora esté implantada y NO en caso de que
no esté implantada.
Para subir a la plataforma la evidencia se pincha sobre EXAMINAR y a
continuación se adjunta el documento.
Se pincha sobre AÑADIR. Si ya se ha registrado anteriormente la mejora, se
pulsará en MODIFICAR.
Saldrá el siguiente mensaje y se pulsará en ACEPTAR.
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mejora
Se pincha sobre GUARDAR.
Se puede exportar el Plan de mejora a Excel o a Pdf.
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
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Documentación
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
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Documentación
En este apartado podrá descargarse toda la documentación relacionada con el SICTED:
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
46
Comunicación
Versión: 02
Dispositivas: 46
reservados
47
En el apartado de Comunicación encontrará todas las noticias relacionadas con el
Comunicación
SICTED, además de información sobre los foros, respuestas a preguntas frecuentes, el
directorio de contactos además de los contactos de su empresa/servicio turístico.
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