El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) otorgó por segunda

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) otorgó por segunda ocasión a la terminal aérea de
Mazatlán, el Premio ASQ al Mejor Aeropuerto Regional en América Latina y el Caribe, informó el
Grupo Aeroportuario del Centro Norte (OMA).
La operadora y administradora de 13 aeropuertos internacionales en nueve estados de la región
centro-norte de México, señaló que la terminal aérea de Mazatlán “Gral. Rafael Buelna”, es el
cuarto aeródromo más importante para la empresa, respecto al tráfico de pasajeros, al transportar
a más de 730 mil al año.
En un comunicado expuso que los Premios ASQ son los reconocimientos más importantes en
calidad en el servicio de la industria aeroportuaria a nivel mundial, y se basan en los resultados del
programa de encuestas de ACI, los cuales se aplican a pasajeros de las terminales afiliadas a este
organismo.
“El obtener el Premio como el Mejor Aeropuerto Regional de América Latina y El Caribe en la
Categoría de Aeropuertos con menos de dos millones de pasajeros al año, se traduce en un
reconocimiento a los resultados de las acciones implementadas por el equipo del Aeropuerto de
Mazatlán para mejorar la calidad en el servicio prestado”, sostuvo.
En 2013, se realizaron diversas acciones en dicho aeropuerto, como son: mejorar la calidad en sus
procesos, a través de la implementación del Programa Integral de Servicio al Cliente dirigido a
desarrollar y reforzar habilidades, y competencias del personal que trabaja de manera directa e
indirecta.
Además, se llevó a cabo una mejora en la señalización, para facilitar el tránsito del pasajero dentro
del aeropuerto, especificando los diferentes servicios y secciones de la terminal aérea, así como su
ruta hacia las puertas de abordaje.
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