Directora de Mercadeo y Ventas

Código:
Versión: 00
Fecha de Aprobación:
Noviembre 1 de 2007
Página: 1 de 3
PERFIL OCUPACIONAL POR
COMPETENCIAS
IDENTIFICACIÓN
Nombre del Cargo:
Directora Mercadeo y Ventas
Reporta a:
Gerente
Cargos que reportan a éste:
MISIÓN O PROPOSITO DEL CARGO
Diseñar, planear y controlar las estrategias de mercadeo y
Asesor Comercial, Operador de Atención al
ventas, que permitan ampliar la cobertura del servicio y la
Cliente, Promotor Comercial, Analista de
creación de nuevos servicios e incrementar la satisfacción del
Facturación y Recaudo, Asistente de
cliente.
Atención al Cliente.
Dependencia
Comercial
Rol al que pertenece:
Estratégico
COMPETENCIAS
CARACTERISTICAS
Educación
Formación
Experiencia
REQUERIDO
Profesional en administración de empresas o carreras afines con el
mercadeo y ventas, con especialización en áreas administrativas o
mercadeo.
Conocimientos en indicadores de gestión, formulación y evaluación
de proyectos, estadística, sistemas, investigación de mercados,
servicios públicos domiciliarios y conocimientos en ISO 9000.
Tres (3) años en cargos similares.
COMPETENCIA
Orientación a resultados
Innovación
GENÉRICAS Adaptabilidad
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Planificación y organización
Dirección
Creatividad
DE ROL
Capacidad de decisión
Pensamiento conceptual
Construcción de relaciones
NIVEL ESPERADO
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Revisado por:
(Jefe inmediato)
Firma:
GRADO ESPERADO
9
9
9
9
8
9
8
9
9
8
9
Aprobado por:
Gerente
Firma:
PERFIL OCUPACIONAL POR
COMPETENCIAS
Código:
Versión: 00
Fecha de Aprobación:
Noviembre 1 de 2007
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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
FUNCIONES
 Realizar investigaciones de mercado, tendientes a determinar los nuevos nichos del mercado,
analizar la competencia y realizar monitoreo constante a las variables del entorno, que puedan
afectar el negocio. EL proceso de investigación de mercados (investigación del entorno), se
desarrollará con el apoyo permanente de la Dirección de Planeación.
SERVICIO AL CLIENTE
FUNCIONES
 Garantizar la recepción, el trámite y respuesta de las peticiones quejas y reclamos dentro de los
límites establecidos por la ley.
 Realizar mediciones de satisfacción del cliente dirigidas a los diferentes sectores en los que se
presta el servicio y proponer estrategias para elevar el nivel de satisfacción del servicio.
 Garantizar la existencia de una base de datos de los clientes actuales y potenciales en los
diferentes sectores en los que se presta el servicio.
 Establecer los mecanismos tendientes a llevar un registro minucioso de los clientes actuales y
hacer seguimiento a los mismos.
VENTAS
FUNCIONES
 Apoyar y liderar la creación de nuevos productos y servicios que permitan ampliar la participación
en el mercado.
 Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas para la consecución de nuevos clientes.
 Direccionar las estrategias de venta del servicio público de aseo (ordinario y/o especial) y el
mantenimiento de los clientes grandes generadores con el propósito de ampliar la cobertura del
mercado, la venta de los distintos servicios y garantizar la satisfacción de los clientes actuales.
 Vender el servicio de asesoría y consultoria a entes municipales y/o empresas homologas.
DISEÑO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE FORMACIÓN A LA COMUNIDAD
FUNCIONES
 Coordinar las labores propias de la formación a la comunidad.
 Participar como integrante del Comité de Educación y Promoción y cumplir las responsabilidades
asignadas a dicho comité.
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y CONTROL INTERNO
 Cumplir con las responsabilidades y autoridades señaladas en los documentos del sistema de
gestión y control interno.
AUTORIDAD
Autoridad funcional. Es la autoridad sobre todos los empleados del mismo. Esta autoridad
complementa la de línea y la de personal.
Delegación de autoridad: llevar adelante los deberes asignados por medio del cual podrán cumplir
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Versión: 00
Fecha de Aprobación:
Noviembre 1 de 2007
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PERFIL OCUPACIONAL POR
COMPETENCIAS
los fines concretos de la organización como un todo. Resolución 3676 de Octubre 27 de 2004.
CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO
Los factores de riesgo que están presentes en las condiciones ambientales del personal
administrativo de Enviaseo E.S.P. son los siguientes: factores de riesgo ergonómico, factor de riesgo
físico, factor de riesgo locativo, factor de riesgo psicosocial y factor de riesgo de orden público.
NOTAS DE CAMBIO
Fecha
Versión
Cambio