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Contax
® Contact Manager
Especificaciones Técnicas
Clientes
Windows NT;
Windows XP;
Windows 2000;
Windows 2003
Internet Explorer;
Netscape Navigator
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Databases
Microsoft SQL Server
ORACLE
Sybase
Contax® Contact Manager
CONTAX® Contact Manager está especialmente pensado para atención a Clientes, deudores y
soporte a usuarios. Contempla la atención, seguimiento y resolución de reclamos y consultas de
los Clientes.
Con CONTAX® Contact Manager los agentes pueden visualizar en forma inmediata que
productos posee el Cliente o están en trámite de otorgarse, que reclamos o consultas realizó
anteriormente y cuales fueron los resultados, consultando sistemas transaccionales y a bases
de datos propias.
CONTAX® Contact
Manger permite definir
múltiples niveles de
escalamiento de los
reclamos, que podrán
realizarse de forma
automática o manual.
Incorpora
formularios
personalizados para
realizar el alta de los
reclamos y validar los
datos necesarios en cada
caso particular. Los
agentes pueden resolver
los reclamos en forma
inmediata o derivar los
reclamos al sector que
corresponda.
CONTAX® Contact Manager provee herramientas para la administración de agendas de
llamados y entrevistas. Los agentes pueden realizar el tracking de los reclamos de cada Cliente
/ Contribuyente en forma on-line.
CONTAX® Contact
Manager esta
totalmente integrado
con Microsoft Office.
Asimismo, permite
generar y enviar e-mail
a través de CONTAX®
Mail Monitor, faxes a
través del CONTAX®
Fax Monitor y permite
la integración con
discadores predictivos,
CTI, IVR, Servidores de
Imágenes y con
sistemas legacy y
aplicaciones de terceros
Contact Manager
La integración con eCONTAX® da la posibilidad de realizar el seguimiento y la actualización de
los reclamos o consultas a través de Internet. Esto le permite implementar un sistema selfservice, donde los Clientes pueden acceder a información de soporte a través de Internet con
cualquier browser; pudiendo ingresar reclamos y acceder a documentación de productos,
preguntas frecuentes (FAQs) y consultar el estado de sus reclamos, todo on-line, logrando así
reducir significativamente los costos de atención a Clientes.
CONTAX® Contact
Manager esta preparado
para el seguimiento y la
recuperación de deuda.
Contempla la emisión de
recordatorios de pago,
telecobranza, emisión de
avisos, refinanciación,
concertación y manejo de
agendas de entrevistas en
sucursal y visitas de
cobradores, asignación de
abogados seguimiento de
procesos prejudiciales y
judiciales y gestión de
cobranzas.
Puede integrarse con cotizadores de créditos para realizar un plan de refinanciación en el
momento del contacto con el deudor.
A través de la integración con CONTAX® Gestión, se pueden derivar los casos correspondientes
por correo electrónico a los Asesores Legales, y con la incorporación de eCONTAX® y
CONTAX® Digital Dashboard, los asesores pueden realizar consultas y registrar los resultados
de su gestión a través de Internet o desde su escritorio utilizando Microsoft Outlook.
Principales Clientes
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Contax®