NIV SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-12
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NIV SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-12
Venta con reserva Trenes Internacionales Productos de otras redes Fecha: 29.11.11 Actualizada: 23.02.12 NORMATIVA INTERNACIONAL VIAJEROS SNCF - TGV E INTERCITÉS INTERCITÉS BASE LEGAL DEL TRANSPORTE Salvo disposiciones contrarias en las presentes condiciones particulares, el transporte se rige por: • las Reglas Uniformes relativas al Contrato de Transporte Internacional de Viajeros por Ferrocarril (CIV – Apéndice A de COTIF), y/o • el Reglamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre de 2007 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros por ferrocarril (PRR), y/o • las Condiciones Generales de Transporte para el Transporte Ferroviario de Viajeros (GCCCIV/PRR), y/o • el derecho nacional. N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 1 de 9 PRODUCTOS Las presentes condiciones se aplican en tráfico internacionales a los trenes de SNCF que aparecen a continuación. • Los trenes TGV nacionales, cuyas principales relaciones son las siguientes: Paris – Lyon Part-Dieu Paris – Avignon TGV Paris – Marseille St. Charles Paris – Nice Paris – Montpellier Paris – Perpignan Paris – Grenoble Paris – Bourg St. Maurice Paris – Le Mans Paris – Rennes Paris – Brest Paris – Quimper Paris – Nantes Paris – Bordeaux St. Jean Paris – Toulouse-Matabiau Paris – Nancy Paris – Metz Paris – Dijon Paris – Strasbourg Paris – Lille-Flandres Lille-Europe – Nice Lille-Europe – Perpignan Lille-Europe – Strasbourg • Los trenes TGV internacionales que a continuación se relacionan: Paris – Milán Paris – Figueras (dispone de normativa propia: N.I.V. "TGV España–Francia") Paris – Luxembourg Bruxelles – Marseille Geneve – Marseille N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 2 de 9 • Los trenes INTERCITÉS nocturnos Las principales rutas donde circula el producto son las siguientes: Paris – Nice Paris – Savoie Paris – Toulouse / Rodez / Carmaux / Albi Paris – La Tour de Carol / Luchon / Cerbère Luxembourg / Strasbourg – Nice – Cerbère (Portbou) Paris – Briançon Paris – Hendaye (Irún) – Tarbes Hendaye (Irún) – Bordeaux – Nice Hendaye (Irún) – Geneva • Los trenes INTERCITÉS diurnos Sus principales itinerarios son los siguientes: Paris – Limoges – Toulouse – Cerbère Paris – Clermont-Ferrand Nice – Marseille – Toulouse – Bordeaux Clermont – Nîmes – Marseille Clermont – Béziers Al final de este documento se incluyen mapas de la red TGV y de la red INTERCITÉS. CONDICIONES COMERCIALES Los billetes sólo serán válidos para el tren (día, hora, fecha…) para el que han sido vendidos. Las tarifas de adulto y niño se aceptan hasta el límite de plazas del tren. El resto de tarifas están sujetas a cupo. Estos billetes no comprenden el transporte en otros trenes entre estaciones de la misma ciudad. No se reemplazarán billetes perdidos, robados o extraviados, ni se autorizará a viajar sin los billetes, en los casos mencionados. N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 3 de 9 GAMA TARIFARIA Condiciones particulares de venta Tarifa Código UIC Tarifa General Adulto 72 Tarifa General Niño 73 Niños de entre 4 meses y 12 años Tarifa Reducida Adulto 61 Compra anticipada mínimo 10 días antes Reducción del 15 al 35% Tarifa Reducida Niño 58 Compra anticipada mínimo 10 días antes Reducción hasta el 25% 97 Presentar documentación válida que justifique que es el acompañante de un ciego del país donde se expide el billete Reserva de forfait Acompañante de Ciegos Pass Reglas Asociadas Reducción de hasta el 50% Necesario disponer de una de las siguientes tarjetas: 56 Gastos de cambio Gastos de anulación Después de la salida Antes de la salida Hasta el día antes del viaje 0% Después de la salida El día del viaje hasta la hora de salida 50% sin superar los 10€ Hasta el día antes del viaje 0% 100% 100% El día del viaje hasta la hora de salida 50% sin superar los 10€ Hasta el día antes del viaje 0% 100% El día del viaje hasta la hora de salida 50% sin superar los 10€ Hasta el día antes del viaje 0% El día del viaje hasta la hora de salida 50% sin superar los 10€ El día del viaje hasta la hora de salida 50% sin superar los 10€ Hasta el día antes del viaje 0% 100% El día del viaje hasta la hora de salida 50% sin superar los 10€ Hasta el día antes del viaje 0% 100% El día del viaje hasta la hora de salida 50% sin superar los 10€ 100% El día del viaje hasta la hora de salida 50% sin superar los 10€ 0% 0% 50% 0% 0% Tarifa supeditada a condiciones 100% Hasta el día antes del viaje 0% 0% 100% 0% 100% France Rail Pass Eurailpass, Eurailselectpass Francia/España, Francia/Italia, Francia/Alemania, Francia/Benelux, Francia/Suiza 0% 100% 0% 100% Pase de InterRail Global o de Francia (observaciones) InterRail Militar Grupo Adulto Grupo Niños Necesario presentar pase InterRail 45 54 92 93 Necesario ser titular de de un Bono Militar Internacional De 10 a 24 viajeros (observaciones) De 10 a 24 viajeros (observaciones) Reducción de hasta el 20% Reducción de hasta el 40% Reducción del 50% del precio de grupo de adulto Cambio permitido exclusivamente en el lugar donde se emite el billete Entre 89 y 30 días = 20% Entre el 29 y 8 días = 30% Tarifa supeditada a condiciones Entre 89 y 30 días = 20% 100% < 7 días = 100% Entre 89 y 30 días = 20% Entre el 29 y 8 días = 30% FIP Ocio 98 FIP Servicio 99 Entre el 29 y 8 días = 30% 100% < 7 días = 100% Entre 89 y 30 días = 20% 100% < 7 días = 100% Necesario presentar la carta FIP Necesario presentar el permiso FIP Observaciones Antes de la salida Hasta el día antes del viaje 0% Entre el 29 y 8 días = 30% 100% < 7 días = 100% Cuando se trate de grupos superiores a 24 personas ponerse en contacto con el interlocutor (responsable) de Rail Europe Supeditada a condiciones Cuando se trate de grupos superiores a 24 personas ponerse en contacto con el interlocutor (responsable) de Rail Europe. Supeditada a condiciones Reducción de hasta el 50% 0% 50% 0% 50% Presentar documento justificativo Forfait 0% 100% 0% 100% Presentar documento justificativo N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 4 de 9 CAMBIOS Las condiciones de cambio de los billetes varían según la tarifa. Los cambios de billetes efectuados para la misma tarifa, después de un cambio de precios, no obligan a abonar el aumento. ANULACIONES Y REEMBOLSOS Todo reembolso puede llevar asociada una retención. La petición de reembolso será presentada en la red o agencia en que se ha obtenido el billete. En caso de solicitar reembolso, es obligatorio presentar los billetes. Cuando estos se encuentren deteriorados o ilegibles, no pudiéndose apreciar indicaciones esenciales (recorrido, clase, etc.) no serán admitidos a trámite. La petición de reembolso es inadmisible si no se ha presentado a las redes en el plazo de 2 meses después del día del viaje. Sólo se permite el reembolso de aquellos billetes cuyo importe supere los 4,50 €. Para obtener reembolso, será imprescindible que el asiento se haya liberado para otros pasajeros antes de la salida del tren. Se deducirán 10 € por persona y viaje. En caso de que el coste del billete sea inferior a 20 € esta deducción será del 50% del valor del billete. Esta deducción se realizará con cada cambio. Las condiciones específicas de reembolso de cada producto figuran en el cuadro de la Gama Tarifaria. Toda demanda de reembolso implica la liberación de la plaza correspondiente. No se permite la cancelación del viaje después de la salida del tren, a menos que el pasajero haya liberado su asiento llamando al +33 892 35 35 35 antes de la salida. (En caso de que haya realizado la llamada, tendrá un plazo de dos meses para obtener la devolución del billete). Al igual que en los cambios normales se deducirán 10€ por persona y viaje o el 50% del billete si el precio es menor de 20€. NIÑOS Los niños desde los 4 a los 11 años, pagarán una tarifa especial. La reducción de niño no es acumulable a ninguna otra, excepto a la de grupo. Los niños que superen los 11 años abonarán los mismos precios que los adultos. N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 5 de 9 MASCOTAS Si el animal viaja en un transportín, el precio del billete será de 5,10€. Los perros que superen los 6 kilos estarán sujetos a una tarifa general de adulto con una reducción del 50%. Los perros guía viajarán de forma totalmente gratuita. Pueden viajar en los trenes perros, gatos y otras mascotas pequeñas en sus correspondientes transportines, los cuales medirán un máximo de 45x30x25 cm. Cada pasajero podrá viajar con un máximo de dos animales. Podrán viajar en los trenes nocturnos, siempre y cuando el dueño del animal reserve el compartimento de forma completa. PRECIOS ESPECIALES Los acompañantes de minusválidos tienen una tarifa especial. Los pases de venta fuera de Europa: Eurail, válido al menos en una de las redes de origen o destino del viaje. Los pases de venta en Europa: Interrail, válido al menos en una de las redes de origen o destino del viaje. Los ferroviarios provistos de un pase gratuito o Tarjeta Internacional de Reducción, utilizarán la tarifa FIP ocio. Los ferroviarios provistos de la Tarjeta Internacional de Libre Circulación, utilizarán la tarifa FIP servicio. EQUIPAJES Sólo se podrán transportar 2 ó 3 bultos por persona, sin superar ninguno de ellos los 30 kg. No hay limitación en cuanto a las medidas, siempre y cuando no interfieran en la circulación del personal dentro del tren. RECLAMACIONES Para retrasos entre 30 y 59 minutos habrá una compensación del 25% del precio del billete pagado por el pasajero, que se descontará en la compra de un nuevo billete. Para retrasos entre 60 y 119 minutos, habrá una compensación del 25% del precio del billete pagado por el pasajero, que se descontará en la compra de un nuevo billete o bien si el cliente lo desea podrá solicitar su abono en euros. N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 6 de 9 Para retrasos entre 120 y 179 minutos, habrá una compensación del 50% del precio del billete pagado por el pasajero, que se descontará en la compra de un nuevo billete o bien si el cliente lo desea podrá solicitar su abono en euros. Para retrasos superiores a los 180 minutos, habrá una compensación del 75% del importe del billete pagado por el pasajero, que se descontará en la compra de un nuevo billete o bien si el cliente lo desea podrá solicitar su abono en euros. Las reclamaciones se harán enviando una carta de reclamación a SNCF, que incluya los billetes originales y el número de cuenta, en caso de que la compensación sea en euros. ASISTENCIA A VIAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES: ACCÈS PLUS Cuentan con personal en estaciones y en los trenes que prestan apoyo a aquellas personas que lo necesitan de forma gratuita. Será necesario para disponer de este servicio presentar la tarjeta de discapacidad. Se reservará el servicio llamando al número de teléfono: +33 890 640 650 o bien enviando un email a [email protected] N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 7 de 9 MAPA DE LA RED TGV Edición del 03/01/2012 © SNCF / Reservados los derechos de reproducción N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 8 de 9 MAPA DE LA RED INTERCITÉS Edición del 03/01/2012 © SNCF / Reservados los derechos de reproducción N.I.V. SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-2012 (Anula y sustituye a la edición del 29-11-11) Página 9 de 9