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GfK Adimark
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GfKBuzzPulse.dx ®
Agosto 2013
© GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Agosto 2013
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FECHA
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10-ago
12-ago
REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 2013
Fiscal del caso La Polar: pese al aumento en el plazo, el Ministerio Público puede cerrar la investigación "cuando lo
estime pertinente"
LAN espera decisión del gobierno argentino que podría poner en jaque su operación
Caso La Polar: justicia reformaliza a ex ejecutivos e investigación se extiende por 90 días más
Santander coloca bono hipotecario por casi US$ 67 millones
Caso La Polar: extienden investigación por 90 días más
Conexiones de internet móvil crecen casi siete veces en cuatro años
Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade
Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade
36,92% es la participación de mercado de Movistar en telefonía móvil
Movistar, Claro y VTR debutan este semestre con servicio de TV a través de internet
SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Distribuidora del Pacífico
Utilidades de Entel cayeron 21% en el primer semestre del año
Subtel define como banda ancha a los servicios sobre 1 mega de velocidad
Subtel responde impugnación de Movistar ante la Contraloría
Soprole confirma que leche contaminada de Fonterra "no llegó a Latinoamérica ni a Chile"
SMU confirma venta de Construmart, Dipac y Mayorsa y busca recaudar hasta US$ 400 millones
900 trabajadores de Ripley inician huelga por equidad de sueldos
Mayor cadena peruana y otros dos actores interesados en Construmart
Soprole prevé nubarrones para el segundo semestre y avizora cambios en el mercado
CorpBanca materializa compra de Helm Bank en Colombia
Precio de las bencinas sufren nueva alza: $10 promedio por litro
Virgin: Operadoras móviles son un negocio "jugoso" para las telefónicas
Entel sube en 4,6% ingreso promedio por cliente durante el segundo trimestre
Nueva alza de las bencinas hace llegar a $924 el litro en la RM: Pronostican impacto en pasajes del Transantiago
Seremi ordenó cierre de supermercado en barrio Franklin por presencia de fecas de ratones
La Polar: alianza con Visa o MasterCard debería concretarse a inicios del próximo año
Empresas Copec: demanda de celulosa en Europa, China y EEUU provocará estabilidad en su valor en el segundo
semestre
Al menos siete heridos en choque entre bus y camión en La Serena
Grupo Saieh refuta a Southern Cross: sí están dadas las condiciones para la apertura en bolsa de SMU
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FECHA
12-ago
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16-ago
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16-ago
19-ago
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20-ago
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21-ago
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21-ago
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22-ago
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22-ago
TDLC pide información a ministerios y Subtel
Copec apuesta a Colombia para crecer en combustible
Latam reporta aumento de 2% en tráfico de pasajeros en julio de 2013
SMU remite nueva información a la SVS por sus contratos de arrendamiento
Utilidades de CorpBanca suben un 34,5% el primer semestre
Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13
Corte Suprema finiquita recurso de revisión interpuesto por Entel
BCI cita a junta de accionistas para realizar aumento de capital por US$ 400 millones
Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13
SMU aún no concluye proceso de revisión de contratos de arrendamiento
Chile entre los países con menores ingresos por banda ancha móvil de A.Latina
Portabilidad numérica: julio registró la segunda mayor tasa de cambio de usuarios
Precio del petróleo se mantiene al alza por crisis en Egipto
Claro compensará con $ 30.000 a 4.200 clientes afectados por filtración de datos personales
Telefónica y Vodafone pierden dos millones de clientes en 2013
Retailers chilenos en Perú levantarán más de 30 proyectos en los próximos 18 meses
Joven de 23 años muere en extrañas circunstancias en Unimarc de Coquimbo
VTR evalúa dejar de utilizar su red móvil y convertirse en operador virtual
Entel toma el control de Nextel en Perú y designa a gerente general en ese país
Subtel: Empresas de telecomunicaciones deberán resolver en cinco días reclamos de usuarios
Isapres anotan utilidades por más de $34 mil millones en el primer semestre de 2013
La Polar reduce pérdidas hasta los $6.231 millones al primer semestre
Gobierno argentino notifica a LAN que debe desocupar Aeroparque
Subtel envía informe a TDLC por caso de exclusividad en edificios
Acciones de Lan caen con fuerza tras reportar pérdidas
LATAM reduce sus pérdidas el segundo trimestre pero acumula balance negativo en el semestre
Multan a Latam Airlines por manipulación de precios en Canadá
Fitch baja clasificación de Entel tras compra de Nextel Perú
LAN Argentina presentará hoy recurso para evitar desalojo de hangar en Aeroparque
Copec y los biocombustibles: “Cada vez que aparezca algo nuevo, ahí estaremos”
Falabella invertirá US$ 200 millones en Perú este año
Utilidades de Ripley crecieron 25% en el primer semestre del año
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FECHA
23-ago
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30-ago
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31-ago
Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas de espera AUGE
Avión de LAN sufrió accidente que afectó uno de sus motores en Temuco
LAN realizó primer vuelo con biocombustible en Colombia
Cancillería brasileña evalúa intervención por inminente desalojo de LAN en Aeroparque
Chile y Argentina firman acuerdo para avanzar en puntos de interconexión de redes y tarifas de roaming
Sodimac rechaza aumento salarial de trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su dieta en 67%
“Niño queda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Mall del Trébol”
Error contable eleva pasivos financieros de SMU en US$ 150 millones y directorio confirma llamado a junta para
revocar a firma auditora
La batalla que enfrenta a Nestlé y Cadbury por el formato de “KitKat”
Gobierno peruano hará nueva licitación de 4G a fin de año
Márgenes retail de grandes tiendas se acercan al 30% durante el segundo trimestre
Conflicto LAN-Argentina: gremios aeronáuticos amenazan con paro para este jueves
BancoEstado sostiene que crédito otorgado a Bachelet cumple con la ley vigente
Servicio de VTR sufre masiva falla en zonas de la Región Metropolitana
Matthei criticó que Banco Estado diera préstamo de US$ 5 millones a Bachelet, sin pedir garantías
La Polar lanza modalidad de compra usando huella digital
Transporte aéreo de pasajeros crece 8,3% durante julio
Jumbo inaugura su local 48 a nivel nacional
Utilidades de Empresas Copec ascienden a US$246 millones durante segundo trimestre
Ganancias de Sodimac caen 7% durante el primer semestre
CFK sale en defensa de Aerolíneas Argentinas en medio de conflicto con LAN
La Polar: peritaje acusa a corredoras de omitir entregar información relevante al mercado
Falabella aprueba recompra de acciones
Resultado de Embotelladora Andina sube 24,2%, en línea con lo esperado
CEO de LAN sostiene hoy reunión clave con el viceministro argentino de Economía
Sólo dos semanas duró la baja de las bencinas: suben $5 por litro a partir de hoy
Falabella y Dicico evalúan terrenos para expandir negocio en Brasil
Caso Farmacias: Corte de Apelaciones deja sin efecto salida alternativa ofrecida por el Ministerio Público
Gobierno argentino dice que no quiere sacar a LAN del país
SMU cerraría venta de la cadena Construmart antes de enero
4
Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, completando este mes 12
mediciones, incluyendo los últimos meses del 2013 hasta Agosto del 2013. En este estudio se consideran las
menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y
Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,
Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos
cambios son fácilmente observables cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que
genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma,
hay momentos puntuales del año en las cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones no
asociados a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo Junio fue el
mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes
tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones
de fin de semestre. De la misma forma, siendo este el mes previo a las Fiestas Patrias es esperable que parte
de las temáticas abordadas en las redes sociales giren en torno al “18 de Septiembre” y las celebraciones
asociadas.
A lo largo de este año y analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice mes a mes,
se ha notado que existen ciertos sucesos puntuales que reaparecen en ciertos meses y que generan cambios
significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Ejemplo de estos cambios son los conciertos
musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociarse a una marca generan una
considerable aumento en la presencia de dichas marcas en las redes sociales, principalmente cuando estas
marcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad,
que estos hechos no se ven presentes todos los meses, o al menos no con la misma intensidad. En el caso de
Agosto no se observaron cambios destacables provocados por actividades musicales, ya que, si bien se
observaron ciertos aumentos en las menciones, como es el caso de Movistar con el concierto del grupo nacional
Los Bunkers en el Movistar Arena, estos cambios no fueron lo suficientemente altos como para destacar por
sobre otras razones de aumento de menciones.
5
Antecedentes
Al igual que sucede con los eventos musicales existen otros sucesos particulares que tienden a aumentar la
menciones que presenta una marca dentro del mes. Aunque estos sucesos suelen ser diversas índoles, se ha
llegado a la conclusión, a lo largo de esos 12 meses de mediciones, que los cambios de servicio repentinos,
así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser ampliamente
influyentes en la cantidad de menciones. En Agosto, este aspecto se hizo claramente presente, con situaciones
como la presentada por Sodimac y Ripley que aumentaron sus menciones durante el mes debido a los
comentarios en torno a la huelga de sus trabajadores, así como a las negociaciones salariales con ellos. De la
misma forma, Banco Estado presentó un gran aumento de sus menciones, gran parte de las cuales gira en torno
a los comentarios de los usuarios por el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las
mismas mes a mes. Esto se puede explicar, principalmente, por las notorias alzas que presentaron dichas marcas
en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes el mes actual generan una disminución ó
“normalización” de la cantidad de menciones que éstas tienen. Ejemplos de estos cambios son Coca-Cola y
Movistar cuyas menciones disminuyeron luego de presentar alzas muy destacables en el mes de Julio.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe
tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan
variaciones entre ellas. Un ejemplo de esta estabilidad es lo observado en el rubro de los Combustibles, ya que
si bien sus marcas tienen ciertos cambios, el general del rubro se mantiene estable en comparación al mes
anterior.
Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas
tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la
presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al
preparar nuevas campañas y planes de medios.
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Cantidad de menciones por mes
Al revisar el total de menciones de Agosto 2013, se observó que la cantidad de menciones presentadas por el
conjunto de marcas del estudio continúan en aumento en relación al mes anterior (Julio). A continuación
algunas de las razones que explican este aumento son:
• Las principales razones que explican este aumento tienen que ver con el índole legal de las marcas.
Por un lado Banco Estado presentó una alta cantidad de menciones debido a los comentarios realizados
por los usuarios sobre el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.
• Por otro lado, marcas como LAN tuvieron más presencia, por los problemas legales presentados en
Argentina, al pedirle la administración de este país que abandone el hangar utilizado por la marca en el
Aeroparque de Buenos Aires.
•Por último, Ripley también presenta un aumento debido a la huelga realizada por su trabajadores a lo
largo del mes.
250000
200000
174513
150000
100000
196657
165493
155546
118464
155155
164569 157949
127268
124299
142344
102803
50000
0
7
Tendencias Twitter Agosto 2013
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Agosto fueron de variada índole girando
principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios y a la política del país. Este mes las
marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:
Política Nacional e Internacional:
SI bien fue en menos nivel que meses anteriores, la
política sigue presente entre los TT de Agosto:
#Mattheisefinanciacon
Piñi
Allende
Rosa Oyarce
#parisiresponde
#censoabreviado
Siria
Egipto
Temas principales
Este mes se observa que la frase
“FollowBackEntre…” se cambió y se volvió popular
un nuevo hashtag de carácter similar:
#MeSiguesTeSigoEntre…
(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas,
para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y
asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés
común)
Famosos:
A lo largo del mes los nombres de variadas
personalidades del espectáculo aparecieron como TT en
las redes:
Justin Bieber
Eva Gómez
Pato Rubio
Ben Affleck
Diego Ruiz
Marcelo Ríos
Vida cotidiana:
Al igual que en meses anteriores, se observan muchos
TT en relación a aspectos de la vida cotidiana de los
usuarios de las redes:
#frasespostcarrete
#ImagenesProhibidas
#NoFuisteUnBuenCurao #ReglasDeFútbolDeBarrio
#EscribeConLosOjosCerradosYTuiteaLoQueSalga
8
Evolución Ranking Mensual
Movistar
20000
Entel
Coca Cola
VTR
LAN
Jumbo
Bco.Estado
Ripley
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
jun-13
jul-13
ago-13
1
Entel 11.575
Movistar 18.184
Banco Estado 16.161
2
Movistar 110.672
Coca Cola 15.164
LAN 14.715
3
Banco Estado 7.807
Jumbo 11.584
Ripley 10.512
4
Coca-Cola 7.714
Entel 10.138
Movistar 9.353
5
VTR 5.940
VTR 6.393
VTR 8.913
En el gráfico superior se pueden observar las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses del
estudio. SI bien históricamente se ha observado que marcas como Entel y Movistar son las que se mantienen
siempre en las posiciones superiores de la tabla, este mes es Banco Estado quien encabeza el ranking, al ser este
nombrado por los usuarios en sus comentarios sobre el crédito otorgado a la candidata Michelle Bachelet.
También se destaca LAN debido a la noticia en la cual se le pide que abandone el hangar que utiliza en el
aeroparque de Buenos Aires.
9
N° de Menciones por Rubro
10
Tendencias Agosto 2013
Los rubros que aumentaron
•Varios rubros presentaron aumentos en su cantidad de menciones, de los cuales tres se destacan
por sobre los demás. El rubro de Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido a los
problemas legales de LAN en Argentina, por la solicitud de desalojo de su Hangar en el aeroparque
de Buenos Aires.
•Por otro lado, los Bancos mostraron un aumento considerable, girando los comentarios
principalmente en torno al crédito otorgado por Bando Estado a la candidata presidencial Michelle
Bachelet.
•Por último de los rubros que aumentaron se destaca el de Mejoramiento del Hogar, que
presentó un considerable aumento de menciones debido a los problemas de la empresa con sus
trabajadores en huelga en torno a las mejoras salariales que estos exigen.
Transporte de
Pasajeros
Bancos
Mejoramiento del
Hogar
Los rubros que disminuyeron
Bebidas Gaseosas
Supermercados
•Al igual que los rubros que aumentaron, hay varios que presentaron disminución en su
cantidad de menciones, de los cuales destacamos dos. Por un lado la Bebidas Gaseosas
presentó una disminución considerable, al haber pasado el alza causada por el concurso de
Coca-Cola en el que regaló entradas para One Direction.
•En segundo lugar se observó una disminución destacable en el rubro de los
Supermercados, luego de que el mes pasado tuviese una gran presencia en las redes
debido al reportaje realizado por el programa “Contacto”, en el cual se habló del aceite de
Oliva de Jumbo, entre otros productos.
Los rubros que se mantuvieron
Combustible
Isapres
•Para finalizar, se observan que tanto los rubros de Combustibles como los de
Isapres se mantienen estables en relación al mes anterior, destacando que las
marcas que componen estos rubros presentaron variaciones, pero no suficientes para
generar un aumento o disminución del rubro en general.
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Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Rubros
64,000
32,000
Jun-13
Jul-13
Ago-13
Total Menciones Rubros
Junio 2013  102.803
Julio 2013  124.299
Agosto 2013  143.344
16,000
8,000
4,000
2,000
1,000
500
12
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
Jun-13
18184
Jul-13
Ago-13
•Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos servicios
mayor al actual promedio de la OCDE.
•Se realizó de concierto de Paramore en Movistar Arena.
•Entel compró Nextel Perú.
•La marca acude a contraloría
por bases de telefonía móvil
11575
10672
10138
9353
8884
8930
5940
Se viralizan los hashtag
#YoVoyAFestigame y #MeCagoEnVTR
Ambos relacionados a un concurso
online realizado por el usuario Xoda
6393
Se comenta el nuevo
comercial lanzado por la
marca “La Gran Paseada”
1793
319 350 609
Movistar
Entel
VTR
Nextel
La empresa compensará
a usuarios por filtración
de datos personales.
1760
1399
1784
364 525
Virgin Mobile
Claro
13
Número de Menciones Supermercados
Jun-13
11584
Jul-13
Ago-13
•Fue nombrado el aceite de oliva de Jumbo en el
capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?”
del programa Contacto
•Jumbo respondió a "Contacto" y asegura que su
aceite de oliva sí es extra virgen
6030
4136
Trabajadores del
supermercado
realizaron huelga
por 14 días
4468
Joven de 23 años
muere en Unimarc
de Coquimbo
4099
Supermercados Líder
invita a celebrar el 4 de
Julio.
2392
1003
Jumbo
Unimarc
593
86 113 126
268
Tottus
Lider
159 138 292
75 33 99
Santa Isabel
Montserrat
14
Número de Menciones Retail
Jun-13
Jul-13
10512
900 trabajadores de Ripley
inician huelga por equidad
de sueldos
La Polar presentó recurso
judicial contra SII por US$
100 millones
4254 4183
3227
Ago-13
3426
2833
2486
2750
La marca realizó un
concurso vía Twitter
para ganar un
Meet&Greet con la
protagonista del
programa “Violetta”
2278
1908
1590
973
Falabella
Ripley
Julio Pereira aseguró
que sumario por
auditoría de caso
Johnson's "sigue
pendiente"
La Polar
681
Paris
909
825
Johnson´s
15
Número de Menciones Bancos
Jun-13
16161
Jul-13
Ago-13
Es ampliamente comentado el préstamo
realizado por el banco a la candidata
presidencial Michelle Bachelet
7807
4180
1908
3085
2282 2449
2637 2311
1004
Banco de Crédito e
Inversiones
Banco Estado
Banco Santander
1712
1323
Banco de Chile
16
Número de Menciones Farmacias
Jun-13
Jul-13
Ago-13
3264
La marca regala un set de
productos Idealia mediante el
uso del hashtag
#IdealiaenSalcobrand
En Julio Odecu demandó a
farmacias Ahumada, Cruz Verde y
Salcobrand y exige reparación por
colusión afectando a estas 3
marcas en un alza de menciones
Los usuarios dan a conocer su
opinión por nueva farmacia en
lugar de Providencia donde se
encuentra librería “Que Leo”
1228
1144
1060
924
600
Se comentó ampliamente
los nuevos avances del
caso “Colusión de Precios”
693
689
Se viralizó el
comentario “El doctor
simi es como un
pinochet gordo”
555
487
318
Cruz Verde
SalcoBrand
Ahumada
272
Dr.Simi
17
Número de Menciones Cervezas
Jun-13
Se canceló el concierto
gratuito de Morrissey
auspiciado por la marca
Jul-13
Ago-13
1201
1072
698
387 380 400
No hay razones que
expliquen este aumento
176
213 203
131
48
Cristal
Heineken
Corona
26
Escudo
32
30
70
Brahma
18
Número de Menciones Combustibles
Jun-13
Jul-13
Ago-13
Se viraliza el Tweet que habla de
unos cachorros “Estaban en una
3311
2845
Copec donde los iban a "eliminar".
Me los lleve! Necesito encontrarles
familia!”
Greenpeace interviene en
evento de Formula Shell
exponiendo planes de la marca
de perforar en el ártico
2302
Continúa
realizándose el
campeonato
Petrobras
1999
1928
1523
957
Se comentó que la
empresa planea dejar
Perú y vender sus lotes
de gas.
897
696
454
294
Copec
Petrobras
Shell
251
Terpel
19
Número de Menciones Bebidas Gaseosas
Jun-13
Jul-13
Ago-13
15164
•La marca regaló entradas para el concierto de la banda One
Direction en L.A vía Twitter.
•Se llevó a cabo la campaña “Apellidos CocaCola” lo que
generó gran cantidad de comentarios en las redes
7714
7941
1447
1772 1689
640
Coca Cola
Pepsi
693
Fanta
912
506 560 630
Sprite
338
552
277
Bilz y Pap
215 184 121
Limon Soda
8
24
4
Crush Orange
20
Número de Menciones Previsión/Isapres
Jun-13
2577
2051
Jul-13
Ago-13
Se comenta las noticias:
•“Diputado Díaz asegura que alcalde UDI declaró ser
indigente ante Fonasa”
•“Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas
de espera AUGE “
1964
Banmédica deberá
pagar quimioterapia
efectuada en clínica
ajena a su red a
paciente por fallo de
Corte de Apelaciones
Murió niña a la
que tanto Isapre
y justicia negaron
tratamiento
882
754
479
445
309 260
288
376
469
555
598
401
297
392
334
128
Fonasa
MasVida
Consalud
Colmena
Golden Cross
CruzBlanca
Banmédica
49 72
Vida Tres
21
Número de Menciones Lácteos
Jun-13
Jul-13
Ago-13
En Julio el programa “Contacto”
nombró a varias marcas en su
capítulo “Alimentos Saludables:
¿Gato por Liebre?
2925
Se viraliza el tweet: “Oye
@diana_bolocco , bien fácil pedir
disculpas después de haber cobrado
tu cheque en Danone. Eso no se
hace.”
Marca nombrada en el
programa “Contacto”
1128
979
833
678
586
945
721
448
499
Marca nombrada en el
programa “Contacto”
481
164
Nestlé
Colún
Soprole
Danone
24
153
29
Parmalat
27
35
56
Surlat
22
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Jun-13
14715
Jul-13
Ago-13
Se comenta la publicación de la noticia “Gobierno
argentino notifica a LAN que debe desocupar
Aeroparque” así como el desarrollo de la misma
en los días siguientes.
Los usuarios comentan la
noticia: “Al menos siete
heridos en choque entre bus
y camión en La Serena”
3645
4241
3348
1872 2125
LAN
TurBus
473 356 378
83
Pullman Bus
Sky Airline
144
84
8
34
20
PAL
23
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
Jun-13
Jul-13
Si bien la noticia de Sernac en
relación a la venta de estufas
en Junio afecta también a Easy,
esto no fue un tema tan
comentado en redes para la
marca, como lo fue la venta
errada de camas
Ago-13
5658
La noticia: “Sodimac rechaza aumento salarial de
trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su
dieta en 67%” es comentada por los usuarios de las
redes sociales, principalmente apoyando a los
trabajadores en huelga.
Venta errada de mas de 2000 camas,
las cuales no pueden ser entregadas
por no existir realmente en la tienda.
2057
SMU pone en venta el 100%
de Construmart, Mayorsa y
Distribuidora del Pacífico
1767
1465
956
884
128
Sodimac
Easy
138
168
Casa&Ideas
83
279
437
Construmart
24
TOP 5 de menciones Agosto 2013
25
Cant. Menciones por día Agosto 2013 BANCO ESTADO
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
A lo largo del mes de Agosto, las menciones de la marca se
mantienen estables y bajas, presentando un único peak de menciones
el día 26 del mes.
La razón que podría explicar este aumento de considerable de
menciones tiene relación con el crédito de $2.506 millones de
pesos otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet para
su campaña y las declaraciones realizadas tanto por encargados del
banco como por la candidata presidencial Evelyn Matthei en relación al
tema. Este hecho y sus involucrados fueron altamente comentados en
las redes sociales, donde los usuarios manifestaron tanto apoyo como
molestia en relación a este trámite.
Al observar la nube de la palabras, se pueden notar claramente los
términos relacionados a estas noticias: Michelle Bachelet, Evelyn
Matthei, Crédito, Millones, otorgado, etc.
Se debe destacar también la presencia de @BancoEstado, el canal de
contacto de la marca en Twitter, esto debido a que los usuarios lo
utilizaron constantemente para nombrar al banco dentro de sus
comentarios sobre esta noticia, así como para comunicarse con el
banco para dar opiniones y resolver dudas sobre sus productos.
26
Cant. Menciones por día Agosto 2013 LAN
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
A lo largo de este mes, si bien la marca presentó algunas variaciones pequeñas en su cantidad de menciones, gran parte de estas se
concentraron en una fecha puntual.
Se observó este peak de menciones el 21 de Agosto, el cual podría ser explicado por los comentarios realizados por los usuarios en
torno al hecho de que Argentina pide a LAN desalojar los hangares que utiliza en el Aeropuerto de Buenos Aires. Esta
noticia fue ampliamente comentada por los usuarios al intervenir el Gobierno Chileno en este problema, a lo cual los usuarios
realizaron comentarios tanto de apoyo como de molestia indicando que esto no es un problema nacional que requiera intervención del
gobierno directamente, sino que es un problema de una empresa privada.
Estos aspectos, pueden ser ampliamente corroborados por los términos mas presentes en la nube de palabras: Argentina,
Aeroparque, Chile, hangar, Aerolíneas Argentinas, etc.
Se debe destacar que además se presentan otros términos en menor tamaño, ya que los usuarios comentan constantemente el
seguimiento posterior de esta noticia, tanto en cuando a las negociaciones como a las implicancias que el resultado pueda tener
en Chile.
27
Cant. Menciones por día Agosto 2013 RIPLEY
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Las menciones de Ripley a lo largo de Agosto presentaron una serie de altos y
bajos de los cuales se destacan 4 peaks que se explican a continuación.
Los dos primeros peaks, observados el 9 y 12 del mes, se podrían explicar por
los comentarios realizados por los usuarios sobre la noticia “Ripley ofrece a sus
trabajadores reajuste de $1190 pesos y subir $1 en asignaciones de colación y
movilización” comentarios en los cuales se apoyan las movilizaciones de los
trabajadores de la empresa que se mantienen en huelga.
En cuanto al tercer peak del mes, que se presentó el 16 de Agosto, nuevamente
gira en torno a la huelga mantenida por los trabajadores de la marca, a lo
cual los usuarios muestran su apoyo, utilizando el hashtag #ripleyenhuelga
para difundir la situación.
El último de estos peaks (19-20 de Agosto) se puede explicar por la gran
cantidad de comentarios de los usuarios sobre el término de conflicto y el
acuerdo llegado entre el sindicato de trabajadores en huelga y la empresa Ripley,
a lo cual se observan opiniones divididas, apoyando y en desacuerdo con el
resultado alcanzado por la huelga.
Por último, al centrar la atención en la nube de palabras, se pueden observar
términos: Huelga, Trabajadores, empresa y sueldo, relacionados con los
hechos antes nombrados. También se observan palabras mas pequeñas como
Niño, extremidad, escalera y mecánica, relacionadas con la noticia: “Niño
queda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Mall
del Trébol”
28
Cant. Menciones por día Agosto 2013 MOVISTAR
700
600
500
400
300
200
100
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
A lo largo de Agosto la marca mostró variados cambios en la cantidad de menciones por día, de los cuales se destacan 5 aumentos que se
detallan a continuación.
El primer peak, el 2 de Agosto, se explica en gran medida por el concierto de la banda nacional Los Bunkers en el Movistar Arena, lo cual
generó un aumento en las menciones de los usuarios al comentar estos que se dirigían al concierto y posteriormente los comentarios en
relación al mismo.
El segundo peak, del 7 de Agosto, se podría explicar por dos razones centrales. Por un lado el anuncio del equipo LG G2 (teléfono móvil)
para Chile y por otro lado el comienzo de la venta de entradas para el show “El Líder de la Manada” a realizarse en el Movistar Arena el
próximo 1 de Octubre, ambas noticias con una gran cantidad de comentarios.
En cuanto al tercer peak (11 de Agosto) éste no presentó una temática central en los comentarios, aunque se destacan constantemente
aspectos relacionados al servicio de la marca así como al anuncio del show del músico Stevie Wonder el próximo 10 de Diciembre en el
Movistar Arena.
Por último, el cuarto y quinto peak destacados (20 y 29 del mes) no mostraron razones centrales para justificar el aumento de menciones,
pero aparecen mas recurrentemente temas relacionados al servicio entregado por la marca, así como comentarios relacionados a los últimos
spot publicitarios de la marca, siendo los comentarios tanto positivos como negativos.
AL observar la Nube se puede destacar palabras relacionadas a las noticias antes nombradas: Movistar Arena, Los Bunkers, Chile, etc., así
como los nombres de la competencia de esta marca, debido a las comparaciones constante de servicios entre las mismas (Claro, Entel, VTR)
29
Cant. Menciones por día Agosto 2013 VTR
2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Durante todo el mes de Agosto, la marca presentó una cantidad estable y baja
de menciones con pequeñas variaciones. Aún así, se observaron dos peak con
altas concentraciones de menciones, que se destacan a continuación:
El 12 de Agosto se observó el primer peak, el cual se podría explicar por la
gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a uno de los
streamings del usuario de YouTube Xoda, el cual regaló entradas para
Festigame, a lo cual los usuarios utilizaron repetidas veces los hashtag
#YoVoyAFestigame, para ganar las entradas al evento, y #MeCagoEnVTR,
imitando la frase que suele usar el usuario Xoda en su canal de YouTube.
Por otro lado, el segundo peak, observado el 26 de Agosto, giró
principalmente en torno a los reclamos realizados por los usuarios sobre
una falla que presentaron en el sistema de televisión digital (d-box) el cual no
codificaba correctamente los canales, dejando sin señal a los usuarios, los
cuales hicieron notar su molestia por este hecho a través de las redes sociales.
Para finalizar, al poner atención a la nube de palabras, se pueden observar
claramente los términos relacionados a las situaciones antes mencionadas:
YoVoyAFestigame, MeCagoEnVTR, Internet, Servicio, @VTRsoporte,
Metropolitana, etc.
30
Ranking Total N° de Menciones por Marca
31
Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Total menciones
Marca
jun-13
Banco Estado
7807
LAN
3645
Ripley
2833
Movistar
10672
VTR
5940
Entel
11575
Coca Cola
7714
Jumbo
4136
Sodimac
2057
Unimarc
4468
TurBus
1872
SalcoBrand
600
Falabella
4254
Danone
164
Copec
1999
La Polar
2486
Fonasa
2051
Banco de Crédito e Inversiones
1908
Banco Santander
3085
Shell
897
Virgin Mobile
364
Claro
1760
Pepsi
1447
Petrobras
696
Banco de Chile
1004
Cruz Verde
1228
Fanta
640
Easy
1767
Johnson's
909
Cristal
1072
Paris
973
Sprite
506
Nextel
319
jul-13
4180
4241
1908
18184
6393
10138
15164
11584
1465
2392
2125
1060
4183
1128
3311
3426
1964
2282
2637
1928
525
1399
1772
957
1712
1144
693
956
2278
1201
1590
560
350
ago-13
16161
14715
10512
9353
8930
8884
7941
6030
5658
4099
3348
3264
3227
2925
2845
2750
2577
2449
2311
2302
1793
1784
1689
1523
1323
924
912
884
825
698
681
630
609
32
Ranking
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
Total menciones
Marca
jun-13
Lider
1003
Nestlé
833
Ahumada
693
Colmena Golden Cross
376
Soprole
499
Colún
979
Construmart
83
Heineken
387
Pullman Bus
479
Banmedica
392
CruzBlanca
598
Santa Isabel
159
Consalud
754
Bilz y Pap
338
Dr. Simi
318
MasVida
479
Terpel
454
Corona
176
Casa&Ideas
128
Tottus
86
Limon Soda
215
Montserrat
75
Sky airline
83
Vida Tres
128
Brahma
131
Surlat
27
Escudo
48
Parmalat
24
Pal
8
Crush Orange
8
jul-13
268
678
689
469
945
721
279
380
356
882
401
138
445
552
487
309
294
213
138
113
184
33
144
49
30
35
26
153
34
24
ago-13
593
586
555
555
481
448
437
400
378
334
297
292
288
277
272
270
251
203
168
126
121
99
84
72
70
56
32
29
20
4
33
Metodología
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica
igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice
Presencia de Marcas en las Redes Sociales
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten
extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes
sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas
Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
Los filtros utilizados para este estudio, es que las
menciones deben ser en el idioma español y dentro de
la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de
menciones globales, están mediadas directamente por el motor de
búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords
insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en
relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
34
Gracias!
Daniela Illanes Barna.
Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM
GfK Adimark | Consumer Experiences
Mail: [email protected]
T. +56 2 24792066

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