presentacion queretaro seminario i dia 1

presentacion queretaro seminario i dia 1

DESARROLLO
COMPETITIVO DE
DMC´S
(CONGRESOS ,
CONVENCIONES Y
VIAJES DE INCENTIVO)
MODULO I
OBJETIVO GENERAL:
Fomentar
el
conocimiento,
entendimiento
y
reconocimiento de cada uno de los elementos
requeridos para establecer y operar un DMC
(Destination Management Company) en el Mercado
del Turismo de Reuniones, asi como desarrollar
programas
adecuados
para
su
gestión
o
posicionamiento y adecuar su propia circunstancia y la
del Destino Turístico para convertirse en un producto
competitivo internacionalmente para Turismo de
Reuniones
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Al término del curso los participantes contarán
con los conocimientos y fundamentos para
desarrollar un DMC o transformar su empresa en
uno, identificando las carencias o fortalezas que
tienen con respecto al Mercado Meta a atender
 Al término del curso los participantes
identificaran los tipos de Mercado que atiende un
DMC y la procedencia de los mismos,
incrementando per se la rentabilidad de sus
empresas
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Al término del curso los participantes
identificaran locaciones y combinaciones que
podrán vender como productos turísticos
adecuados para grupos, congresos, convenciones e
incentivos
 Al término del curso los participantes serán
capaces de reconocer las debilidades, fortalezas y
potencial del producto y destino turísticos en el que
desarrollan sus actividades
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Al término del curso los participantes serán
conscientes de las necesidades específicas de los
mercados que su destino actualmente atiende y de
aquellos que cuentan con potencial para el mismo
 Al término del curso los participantes serán
conscientes del relevante papel que la
sustentabilidad juega en la Operación de un DMC
 Al término del curso los participantes contarán
con los conocimientos y fundamentos para llevar a
cabo la operación de un DMC o con estándares
de operación y servicio de calidad mundial
Expositor:
Jorge Torio Cedillo
CASE (Certified Association Sales
Exceutive)
Director y Propietario M&IS DMC
Director y Propietario Media and
Meetings Solutions
Miembro Fundador e integrante Consejo
PCMA MEXICO, GMIC
Miembro del Consejo Directivo 2007-2009
AMAV QUINTANA ROO
Miembro Fundador
CANCUN SUSTAINABLE
MEETINGS
Colaborador en:
TURESPACIO.COM, MAS
EXPOS, TRADE SHOWS
SES ION I (DIA I)
CONCEPTOS
BASICOS SOBRE
DMC Y SUS
MERCADOS
MODULO I
CONCEPTOS Y
ENTORNO DEL
TURISMO DE
REUNIONES
TURISMO DE
REUNIONES
 Antes: Turismo de Negocios (2006)
 Concepto Actual (Turismo de
Negocios): (Glosario de Terminos
Sectur 2002) Conjunto de corrientes
turisticas cuyo motivo de viaje esta
vinculado con la realización de actividades
laborales y profesionales.
 Futuro: Segmento de Reuniones o
solo Reuniones
MICE (Meetings)
Is used to refer to a particular type of tourism in
which large groups, usually planned well in
advance, are brought together for some
particular purpose. Recently, there has been an
industry trend towards using the term meetings
industry to avoid confusion from the acronym.
Fuente: ICCA World
SEGMENTOS
DEL TURISMO DE
REUNIONES
CONGRESOS : Toda reunión profesional y/o académica
en torno a un tema de interés. La iniciativa puede ser gremial o
institucional, la convocatoria es abierta y la participación
voluntaria.
FORTALEZAS:
Asistentes de todas partes del mundo
Generalmente vienen con acompañante (mas gasto)
DEBILIDADES
Con frecuencia organizadores no tienen experiencia.
Exprimen tarifa
Contratos complicados (No se sabe si llegan a sus numeros)
Los hoteles de categorías superiores están castigados
REUNIONES Y CONVENCIONES: Toda reunión
gremial cuyo objetivo es tratar asuntos entre los participantes en torno
a un mercado, producto o marca. La iniciativa suele ser empresarial, la
convocatoria es cerrada y la participación suele ser por invitación
FORTALEZAS
Una compañía escoge el destino
Repiten destino
Es manejable el “yield”, ya que en su mayoría llegan a los números
previstos y siempre se firma un contrato. Se puede planear una buena
tarifa con un buen manejo de Ventas y Reservaciones.
Comúnmente buscan opciones de buen nivel ($$$)
Buscan opciones únicas y diferentes
DEBILIDADES
Vienen en habitaciones sencillas o dobles, pero con dos camas
(Problemas con hoteles)
Crédito (Nacional)
INCENTIVOS: Estrategia moderna gerencial utilizada para lograr
metas empresariales al premiar a los participantes con una experiencia de
un viaje. Es aspiracional. Destino que uno no acostumbra a pagar.
FORTALEZAS
No hay sesiones
Una compañía escoge el destino y hotel
Es manejable el “yield”, ya que en su mayoría llegan a los números
previstos y siempre se firma un contrato. Se puede planear una buena
tarifa con un buen manejo de Ventas y Reservaciones.
Ayuda a tu TARIFA PROMEDIO
Frecuentemente buscan actividades $$$$
DEBILIDADES
Vienen en habitaciones sencillas o dobles, pero con dos camas
Pocas veces se repite el destino
TIPOS DE INCENTIVOS:
EXPOSICIONES DE NEGOCIOS: Exhibición de
Productos o Servicios que concurren en un área especifica con el
objetivo de promover negocios.
FORTALEZAS
Generan flujos de visitantes
Permiten al DMC ofrecer algunos productos propios y de sus
proveedores
Puede negociarse con el organizador ser el proveedor oficial de
actividades alternas
DEBILIDADES
Menos negocio para DMC
Cada quien paga lo suyo
TURISMO DE REUNIONES
CUADRO DE CARACTERISTICAS
ESPECIALES POR SEGMENTO
(SECTUR MEXICO)
ACTORES EN EL
TURISMO DE
REUNIONES
CORPORATIVOS
IMPLANT
MEETING
PLANNERS
CASAS DE
INCENTIVOS
ASOCIACIONES
PRODUCTORAS
INDEPENDIENTES O
F.L.
GENERADORES DE
NEGOCIO
CARACTERISTICAS
 GRAN FUENTE DE NEGOCIOS
 CONVENCIONES, CONGRESOS, INCENTIVOS
 POCO LEALES (ESPECIALMENTE MEXICO Y
SUDAMERICA)
 TRABAJAN EL PRECIO PARA INCREMENTAR SU
MARGEN
 GRAN PELEA ENTRE ELLOS
 ALTO
CONOCIMIENTO
DEL
MERCADO
(MEXICO, EUA, EUROPA). (SUDAMERICA POCO
CONOCIMIENTO MUCHOS TRABAJAN CON
OPERADORAS)
 USA: PAGO OK. MEX: CREDITO O PAGO ULTIMO
MINUTO
 PRODUCTORAS: ALTAMENTE CREATIVOS,
EXIGENCIAS FUERA DE LO COMUN
 GENERAN
DERRAMA
EN
DIFERENTES
SECTORES
ESPECIALIZADOS
PCO´S
INTEGRALES
ASOCIACION
FREE
LANCES
INDEPENDIENTES
GENERADORES DE
NEGOCIO
CARACTERISTICAS
 FUENTE
DE
NEGOCIOS
MEDIA,
NO
ADECUABLE A TODOS DESTINOS
 EVENTOS ESPORADICOS
CONGRESOS Y CONVENCIONES
 POCO LEALES
 TRABAJAN EL PRECIO PARA INCREMENTAR
SU MARGEN
 GRAN PELEA ENTRE ELLOS
 ALTO CONOCIMIENTO DEL MERCADO A
CIERTO NIVEL (NO SE INVOLUCRAN EN MAS
ASPECTOS QUE LOS QUE LOS ATAÑEN)
 PAGO X CONGRESISTA (HOTEL), RIESGOS AL
FIRMAR CONTRATO
 ASOCIACIONES:
BURCRACIA,
LENTITUD,
MUCHAS CABEZAS
GENERAN DERRAMA DIRECTA EN POCOS
SECTORES
GENERADORES DE
NEGOCIO
DMCS
ALTERNATIVOS
AGENCIAS
OVC O
SECTUR
OTROS
PROVEEDORES
DEPENDENCIAS
CARACTERISTICAS
 FUENTE DE NEGOCIOS ESPORADICA PERO
REAL
CONGRESOS, CONVENCIONES E INCENTIVOS
 LEALES Y, SALVO LOS HOTELES, GENERAN
NEGOCIOS UNA VEZ
 NO INTERVIENEN EN LA FIJACION DE PRECIOS
 NO EXISTE MUCHA COMPETENCIA ENTRE
ELLOS COMO GENERADORES
 POCO
CONOCIMIENTO
DEL
MERCADO
INTEGRAL (SALVO LOS DMCS Y AGENCIAS
GENERALMENTE CONOCEN SOLO SU AREA
EN ESPECIFICO)
 NO INTERVIENEN EN NEGOCIACIONES NI
PAGOS AUNQUE SOLICITAN ADENDUMS PARA
PAGO DE COMISION
 DERRAMA INESTABLE E IMPREDECIBLE
STAGING Y
DECOR
TRANSPORTISTAS
OPERADORES DEL
NEGOCIO
DMCS
LOGISTICA
HOTELES
AUTORIDADES
REUNIONES
TOURS
LOCACIONES
IMPRESIONES
RECINTOS
PARQUES
AUDIOVISUAL
ENTRETENIMIENTO,
SPEAKERS
GIVEAWAYS
CARACTERISTICAS COMUNES
 FUNCIONAR COMO CLUSTER TURISTICO
 SERVICIO,EFICIENTE
 IDIOMA NO DEBE SER BARRERA
 CONOCIMIENTO MUTUO Y DEL DESTINO
 PROFESIONALISMO, PRESENCIA DE ALTO
NIVEL
 ORGULLO Y AMOR POR SU DESTINO
 PRIORIZAR Y PROMOVER EL DESARROLLO DE
SU COMUNIDAD
 APLICACIÓN DE PRACTICAS SUSTENTABLES
 CAPACITACION
Y
ACTUALIZACION
CONTINUA
 CERTIFICACIONES RECONOCIDAS POR LA
INDUSTRIA
 TECNOLOGIA Y PROCESOS DE VANGUARDIA
ENTENDIMIENTO
TOTAL DE LA PRIMERA
MAXIMA DEL TURISMO:
PRIMERO TU DESTINO
Y
DESPUES
TU
PRODUCTO
PROTAGONISTAS
LA PERSONA MAS
IMPORTANTE EN UN GRUPO,
CONGRESO, CONVENCION O
INCENTIVO ES EL
PARTICIPANTE:
EL
RESULTADO
DE
UN
EVENTO, EN TERMINOS DE
SATISFACCION DEL CLIENTE
VENDRA
DE
LOS
PARTICIPANTES
PROCESOS EN EL TURISMO
DE REUNIONES
HOTEL
ASOCIACION
INTL
PCO+
DESTINO+
RECINTO+
PROVEEDURIA
DESTINO+
RECINTO+
COMITÉ
LOCAL
ASOCIACION
PCO
HOTEL
DMC
DMC
PROVEEDURIA
COMITÉ
LOCAL
ASOCIACION+
DESTINO+
RECINTO+PCO
PROVEEDURIA
PROCESO DE NEGOCIO EN UN CONGRESO INTL
PROCESO DE NEGOCIO EN UNA CONVENCION
CLIENTE O
CAMARA
PCO
O
PLANNER
PROVEEDURIA
DESTINO+
HOTEL
DMC
TT
CLIENTE
O
CAMARA
PCO O PLANNER
DMC
PROVEEDURIA
HOTEL
PROCESO DE NEGOCIO EN UN INCENTIVO
CLIENTE
CORPORATIVO
PLANNER O
MAYORISTA
DMC
PROVEEDURIA
HOTEL
PEO O PCO
PROVEEDURIA
CAMARA,
ASOCIACION,
GREMIAL
PROVEEDURIA
PROCESO DE NEGOCIO EN UNA EXPO DE NEGOCIOS
INTERNACIONAL
MEETINGS
CORPORATE
ASSOCIATIONS
CONVENTIONS
INCENTIVE
INSURANCE
SMERF: (Social-Sports, Military,
Edcational, Religious, Fraternal)
TERMINOLOGIA:
EUROPA
MEXICO
EUA
CONGRESS
CONGRESO
CONVENTION
CONVENTION
CONVENCIÓN
MEETING
SEMINAR
SEMINARIO
CONFERENCE
CONFERENCE
CONFERENCIA
LECTURA
TENDENCIAS EN EL
TURISMO DE
REUNIONES
¿POR QUE INTERESARSE EN EL TURISMO
DE REUNIONES?
 25%
DELTOTAL
DE
TURISMO
EN
DESTINOS PREMIUM
 ALTO GASTO PROMEDIO ($1350 USD EN
CANCUN)
 3 A 4 NOCHES PROMEDIO DE ESTANCIA
 TARIFA DE HOTEL ENTRE UN 10% Y 25%
MAS
ALTA,
ESPECIALMENTE
EN
SEGMENTOS
DE
INCENTIVO
Y
CONVENCION (ULTIMAMENTE A LA BAJA X
INTERNET Y GAPS MAS PEQUEÑOS PARA
CIERRE)
 PRESUPUESTO PARA, AL MENOS, PAGAR
LA TRANSPORTACION DE AEROPUERTO
TENDENCIAS 2013 (EUA Destination Hotels and
Resorts entre 380 Meeting Planners)
 Indicadores positivos en casi todos los segmentos para el
2013 (Andre Fournier, Vice-Presidente de Destinations
Hotels & Resorts)
30% o mas esperan incremento en numero de eventos
realizados
 20% esperan mayor flexibilidad en presupuestos
 55% espera cerrar contratos de grupo con mas tiempo de
anticipación
 12% espera cerrar grupos con al menos 1 año de
anticipación
 18% espera cerrar grupos con menos de 60 días de
anticipación
 19% considera que tendrá menos presupuesto para sus
reuniones
CONSIDERACIONES PARA
ELEGIR DESTINO 2013 (EUA
Destination Hotels and Resorts entre 380
Meeting Planners)
A Locacion/Budget
1)Locacion
2)Tarifas
3)Espacio flexible y
amenidades
(Presupuesto
como
gran factor)
C) A y B
78%+ Oferta gastronomica.
30% extremamente importante.
10% - "signature chef" imxtte.
Priorizan paquete saludable,
(43%) asi como oferta de dietas
especiales (35 %).
B) Sustentabilidad:
Consideran las Practicas
Sustentables Disponibles.
45% cree que son
importantes.
18% cree que son
extremamente importantes.
D) Teambuilding:
54% de los planners: Las
opciones de aventura o actividad
son el principal interes. Otras
mencionadas son: gastronomia,
salud, opciones culturales y
servicio comunitario.
E) Social media:
La mitad considera que el uso
de las redes sociales es
integral en la planeacion de
un grupo y mecnionan que
checan TripAdvisor y otras
paginas antes de decidir Hotel
o destino.
F) Tecnologia:
36% +
Notaron un incremento en la
integracion de la tecnologia con
las Reuniones vs 2011 y esperan
que la tendencia continue.
Streaming media, web
conferencing y Video Produccion
en sitio
fue lo mas usado.
ESTUDIO SOBRE LA RELEVANCIA ECONÓMICA DEL
TURISMO DE REUNIONES EN MÉXICO (SECTUR 2011)
 Las reuniones en México aportan el 1.43% al Producto Interno Bruto.
 El total de consumos y demanda equivale al 18% de la demanda total por
viajes y turismo del país
 El turismo de reuniones genera un gasto directo (ventas y consumos) por
18,120 millones de dólares americanos en la economía nacional, de los cuales
51% se gasta en conceptos turísticos y el resto de la derrama es en otros
sectores de la economía
 De manera indirecta genera otros 14,381 millones de dólares adicionales,
totalizando una derrama total por 32.5 mil millones de dólares entre efectos
directos (56%) e indirectos (44%)
 En el 2010 se realizaron 197,400 reuniones (131 mil fueron corporativos,
28 mil congresos y convenciones, 6,300 de incentivos, 4,400 ferias y el resto
otros
ESTUDIO SOBRE LA RELEVANCIA ECONÓMICA DEL
TURISMO DE REUNIONES EN MÉXICO (SECTUR 2011)
 El turismo de reuniones genero 24.3 millones de habitaciones noche en
México: (46% eventos corporativos, 23% (6.3 millones) a Convenciones,
congresos y conferencias, 20% (4.8 millones) ferias, 6% (1.4 millones) a viajes de
incentivo
 Los turistas en viajes de incentivo tuvieron estadía promedio de 2.5 noches,
en reuniones corporativas tienen una estadía de 2.3 noches,
para
convenciones, congresos y conferencias 2.1 noches y ferias y eventos al
consumidor 1.6 noches promedio
 El gasto per cápita del participante en reuniones en México (tanto locales,
domésticos e internacionales) es 785 dólares. El turista en México promedio
gasta un aproximado de 5,151 pesos, por lo que está cifra es superior en un
92%
NECESIDADES
ACTUALES EN EL
TURISMO DE
REUNIONES
 PROFESIONALISMO
DIGNO
DE
UN
MUNDO
GLOBALIZADO
 RENTABILIDAD
 INFRAESTRUCTURA
 QUE EL IDIOMA NO SEA UNA BARRERA
 HOTELES AD-HOC AL SEGMENTO META
 TECNOLOGIA DE PUNTA EN EVENTO
 CONECTIVIDAD
 OPCIONES PARA EVENTOS QUE REPRESENTEN
EXPERIENCIAS UNICAS E IRREPETIBLES. FACTOR
WOW.
 SIMBIOSIS CON LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Y
DEL CLIENTE
 ENFOQUE SUSTENTABLE
 ACCESIBILIDAD
EJERCICIO: ¿QUE
TIENE QUERETARO
PARA EL SEGMENTO
DE CONVENCIONES?
MODULO II
CONCEPTO DE UN DMC
CONCEPTO
DMC (Destination Management Company)
Empresa operadora de reuniones en sitio, con
pleno conocimiento del destino turístico,
capacidad para coordinar, integrar y promover a
la proveeduría local y sensibilidad para crear
empatía con los objetivos de el cliente y su evento
ANTESCEDENTES
70s en los Estados
Unidos
Atención a un
mercado
especializado con
nuevos
requerimientos
Globalización del
Segmento de
Reuniones
EVOLUCION
Transportadoras,
Agencias y Tour
Operadores
ofreciendo
servicios a grupos
Agencias
Integradoras
creando redes y
certificando
proveedores en
Destinos Turísticos
DMCs gestionando
clusters turísticos
especializados,
capaces de generar
experiencias
memorables
ORIGEN
Conversión:
Agencias de
Viajes
Conversión:
Operadores
Receptivos
Ampliación
de
Operaciones:
Otros DMCS
Conversión:
Proveedores
Diversos
Eficientizacion
de
Operaciones:
Meeting
Planners
Conversión:
Transportadoras y
Rentadoras
Nuevas
Iniciativas:
Profesionales
del
Segmento
INVOLUCRAMIENTO OPERATIVO DE UN DMC EN UNA
REUNION
STAGING Y
DECOR
TRANSPORTISTAS
ONGS
TRANSPORTISTAS
REGISTRO
HOTELES
TEAM
BUILDING
RESTAURANTES
DMCS
TOURS
LOCACIONES IMPRESIONES
RECINTOS
MESAS
HOSP.
AUDIOVISUAL
ENTRETENIMIENTO
ENTRETENIMIENTO,
SPEAKERS
GIVEAWAYS
CONCLUYENDO, UN DMC
ELEMENTOS
INTERNOS Y EXTERNOS EN
LA CREACION DE UN DMC
Operaciones
Tráfico
Ventas
Admón.
RP
Dirección
Marketing
Centro
de
Conv.
Asociaciones
Nac. e
Internac.
OVC
Medios
Especializados
Gobierno
Hoteles
Proveedores
de Servicios
MODULO III
VARIANTES DE UN DMC
DMC
VARIANTES POR
MERCADO
VARIANTES POR
ESTRUCTURA
Integradores
especializados en
destino (DMC
TRADICIONAL CON
COBRETURA
LOCAL)
División de Grupos
de Operadores
Terrestres locales o
regionales
Oficina local de
PCO, Planners o
Casa de Incentivos
Oficina local de
Redes de DMC
Nacional o
Internacional
SALVO QUE SU CIRCUNSTACIA
ASI LO PIDA, EL DMC DEBE SER
UNIVERSAL Y ABIERTO A
ATENDER A LOS 3 PRINCIPALES
SEGMENTOS, BUSCANDO, ESO
SI, SIEMPRE TENER UN ELEMENTO
DIFERENCIADOR EN
COMPARACION CON SU
COMPETENCIA
Áreas de Operación de los DMC
DIFERENCIA DE LOS DMC
CON AGENCAS Y
OPERADORAS
 Agencia de Viajes: Empresa que concibe, crea, planea, organiza y
ejecuta programas de servicios de viajes para el organizador o el cliente en
los que se incluye normalmente alojamiento, alimentación, transporte de
aproximación y local así como excursiones en sitio y a los alrededores para el
grupo de participantes en el evento, a petición del cliente
Operadores Terrestres: Empresas especializadas en trasportación y
servicios de movilización terrestre
 Tour Operadores: Persona o compañía que elabora paquetes y circuitos
turísticos, de los cuales es dueño de parte o toda la materia prima utilizada
para ellos. La mayoría de los tour operadores venden sus servicios a través
de Agencias de Viajes y/o directamente a los clientes.
VENTAJAS EN LA CREACION
DE DMC
NEGOCIO
VERSATIL Y
ENTRETENIDO
RUBRO NO
COMPETIDO
(ALGUNOS
DESTINOS)
MERCADO
RENTABLE Y
CRECIENDO
VENTAJAS
FISCALES
INVERSION
MENOR AL
INICIO
INGRESOS
MULTIPLES
ELEMENTO DE
CONTRAPESO
DE
DESTRUCTORES
DE CLUSTERS
VENTAJAS PARA DESTINO
DMC
VENTAJAS PARA CLIENTE
DMC
DESVENTAJAS EN LA
CREACION DE DMC
RUBRO
COMPETIDO
(ALGUNOS
MERCADOS)
DESLEALTAD
DE CLIENTES
Y
DESTRUCCION
DE CLUSTERS
PROVEEDORES
NEGOCIO
DEMANDANTE
ORIENTACION
ERRONEA EN
DESTINOS
BAJO RANGO
DE ERROR Y
FORMACION
EMPIRICA
PROVEEDURIA
NO
CAPACITADA
Limitantes a las que se enfrentan los DMC
CONVERSION A DMC ,
MOTIVACIONES E
IMPLICACIONES
DMC
DMC
PANORAMA DE LOS
DMC
EN MEXICO Y EL RESTO
DEL MUNDO
 EUA, CANADA Y EUROPA: Perfectamente
Identificados y diferenciados con otro tipo de Negocios
 SUD-AMERICA: Países en donde son identificados
(Argentina, Brasil) y países en donde no existe el término o
no están plenamente identificados
 MEXICO: Plenamente identificados en estados con
gran desarrollo turístico internacional (Destinos Premium) y
escalonados en estados o destinos emergentes o con poca
afluencia de turismo
NUEVO PAPEL Y VISIÓN DE
LOS DMCS
LA ERA DE LAS
EXPERIENCIAS
Reuniones: Una gran experiencia conteniendo en su
desarrollo otra serie de experiencias
MEANINFUL
EVENTS (EVENTOS
CON SIGNIFICADO)
Participantes
deben encontrar
significado en el
desarrollo de
reuniones y
regresar a casa con
recuerdos que
jamás caduquen
DMC CATALIZA Y
AMALGAMA
ELEMENTOS
PROPIOS PARA
HACER POSIBLE
UNA EXPERIENCIA
INVOLUCRAMIENTO CONCEPTUAL
ANALISIS
Y
EMPATIA
OBJETIVOS
DEL
EVENTO
OBJETIVOS
DEL
CLIENTE
CREACION
DEL
CONCEPTO
DMCS
IMPLEMENTACION DE LOGISTICA Y
DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA
CREATIVIDAD
Y
CONOCIMIENTO
DESARROLLO
DEL
CONCEPTO
PERFORMANCE
ENFOQUE
TRADICIONAL
INTEGRACION DE
PROVEEDURIA PARA GENERAR
PRODUCTOS DIFERENCIADOS
Y ESPECIALIZADOS QUE
ATIENDAN Y SATISFAGAN A
UN MERCADO ESPECIALIZADO
DE GRAN BENEFICIO PARA LOS
DESTINOS
ENFOQUE
ACTUAL
INTEGRACION DE CLUSTERS
TURISTICOS DIFERENCIADOS Y
ESPECIALIZADOS QUE
GENEREN EXPERIENCIAS
MEMORABLES PARA UN
MERCADO ESPECIALIZADO Y
SEAN UN CONTRAPESO A
FACTORES NEGATIVOS DEL
DESTINO SEDE DE REUNIONES
PAPEL DE DMC EN LOS
CLUSTERS DE REUNIONES
MONITOR DEL
DESTINO
Infraestructura, servicios,
atractivos
CRITICO
IMPLACABLE
PROMOTORES
PARTICIPANTE
PRO-ACTIVO
DE
PROGRAMAS E
INICIATIVAS
GESTORES
DEL
DESARROLLO
LOCAL
CAPACITADOR
DE CUADROS,
PROVEEDORES Y
CLIENTES
PARTICIPANT
ES DE
INICIATIVAS
DE R.S.E.
Redes Internacionales de DMC
MACTISELL WORLD PARTNERS, INC.
WORLD MARKETING GROUP (WMG)
Association of Destination Management Executives (ADME)
DMC NETWORK, LLC
Dynamic DMCs Network
Euromic
Global Event Partners (GEP)
Hosts Global Alliance (formerly USA Hosts Alliance)
PRA Destination Management
REQUERIMENTOS BASICOS
PARA UN DMC MODERNO
REUNION=
EXPERIENCIA
PARTE VITAL
DEL CLUSTER
TURISTICO
ACCESIBILIDAD
SERVICIO DE
CLASE
MUNDIAL
ADAPTABILIDAD
CONVENCIENCIA DE
CERTIFICAR A
UN DMC
 La presencia de DMC’S no profesionales en el mercado
repercute en las expectativas de captación de grupos de turistas
en el mediano y largo plazos
 Mecanismos de evaluación que permiten su certificación
 1995 se creó la Asociación de Ejecutivos en Administración
de Destinos (ADME)
 Actualmente existen en el mundo 395 empresas afiliadas y 65
directores de DMC’S certificados
 Estandarizar las prácticas de las DMC’S
 Establecer desde el inicio las bases para el desarrollo de una
industria eficiente y profesional.
 Impulsar la competitividad de las agencias integradoras.
 Crear un sistema de monitoreo permanente (benchmark)
MODULO IV
CASOS DE ÉXITO EN DMC
MEXICO
USA
EUROPA E INTERNACIONAL
CASO
PRÁCTICO
CASO PRÁCTICO
 Identificar la existencia de elementos en su
entorno que podrá explotar como DMC,
valorando además si su situación actual como
proveedor de servicios le permite ostentarse
como tal
 OPCIONES DE ACCESIBILIDAD
 TRANSPORTACION
 INFRAESTRUCTURA HOTELERA Y POR
QUE? (5)
 TOURS Y CIRCUITOS APTOS PARA
GRUPOS (10)
 APOYO DE AUTORIDADES
 PERSONAL CALIFICADO
 LOCACIONES PARA GRUPOS (SUIGENERIS) EN QUERETARO (5) Y
ALREDEDORES (5)
 SERVICOS COMPLEMENTARIOS
 PRACTICAS DE SUSTENTABILIDAD
SERVICOS COMPLEMENTARIOS
FIN DEL DIA 1