Una Asociación Nacional de DMC´s El concepto DMC (Destination

Una Asociación Nacional de DMC´s El concepto DMC (Destination

Una Asociación Nacional de DMC´s
El concepto DMC (Destination Management Company) se ha aplicado a aquellas empresas locales
que ofrecen ser el aliado en sitio de PCO´s y Meeting Planners integrando la proveeduría local en un
destino turístico para que pueda llevarse a cabo un congreso, una convención o un viaje de
incentivo. Repasar dicho concepto viene al caso justo porque estamos a unos días de que se cree la
Asociación Nacional de DMCs, en un país en el que especialmente se ha tropicalizado el concepto y
en donde se tiene una impresionante disparidad en la calidad de los servicios que estas empresas
brindan, entre un destino y otro e incluso dentro de un mismo polo turístico.
La idea de la Asociación ha surgido gracias a la inquietud de empresarios nacionales, conscientes de
la vital importancia que sus empresas tienen en la cadena de valor y, por supuesto, preocupados
por como otros sectores en el segmento de Reuniones minimizan dicha importancia o, de plano, no
logran entenderla.
Por supuesto, la Asociación Nacional de DMCs dará representatividad a un gremio que actualmente
no lo tiene (luchando por intereses y problemáticas comunes). También buscará homologar
estándares de calidad en el servicio y por ende protegerse de competidores y proveedores de
servicios desleales, mentirosos, oportunistas e improvisados. En un futuro, y con el apoyo que ha
manifestado Joaquín Armenta de la Secretaria de Turismo, la Asociación buscará también generar
alguna certificación nacional en el tema, que proteja y dé garantías a las empresas asociadas, a los
clientes, a la proveeduría local y a los Destinos Turísticos.
Y es que en nuestro país, y especialmente en el segmento salvaje en el que decidimos trabajar, los
nombres, roles, sistemas y actividades están hechos un desastre. En México, hay destinos en que se
reciben grupos pero ni siquiera se conoce el concepto de DMC y hay otros en donde decenas de
empresas se auto-denominan de esa manera pero su realidad dista milenios de siquiera acercarse
a serlo. Hay también destinos, de gran appeal y abolengo, que creen que inventaron el concepto,
pero en los que lo mismo conviven grandes empresas que se han vuelto comodinas, brindando
servicios a destajo y transportistas o free lances que sin la mayor experiencia han decidido, de la
noche a la mañana, florecer como el DMC que todo México esperaba (y como resultado, dejando
mal, a la hora de la verdad, al destino, a los clientes y a los clientes de los clientes). No por nada
muchos Planners y PCOs (o empresas irresponsablemente auto-denominadas de esa manera, por
que también ahí hay mucha tela que cortar) han decidido evitarse a nuestros heroicos DMCs y
trabajar en forma directa con los proveedores de servicio de los destinos turísticos.
Sin embargo, hay que decirlo, en nuestro país hay muchas empresas que cubren perfectamente el
perfil conceptual y operativo de un DMC y que a través de los años han sabido diferenciarse y
demostrar el valor de sus servicios a sus clientes, leales a ellos después de muchos años (sin importar
si son PCOs, Planners, Casa de Incentivos o Clientes directos). Así mismo, hay empresas que buscan
ser como las anteriores y que entienden que el papel de integrador de los DMCs es solo una porción
de su labor, convencidos de que, especialmente en la era de las experiencias, deben ser empáticos
a los objetivos de sus clientes y del evento, participar en la creación del concepto y/o tema del
mismo y fungir paralelamente como catalizador y ejecutor de reuniones memorables, únicas e
irrepetibles, como en estos días deben ser cada congreso, convención o viaje de incentivo.
En México, sin duda, existen DMCs que han comprendido el concepto que indica que, para
consolidarse, permanecer y ser la alternativa económica del país, la actividad turística y la
concerniente al segmento de reuniones deben volverse sistemática, transversal, integrada y
sustentable. Estas empresas han asumido la responsabilidad y el rol de amalgama de dicho proceso,
por sus propias características y por la simple y sencilla razón de que absolutamente nadie, entre
quienes participan en el segmento de reuniones, tiene mayor interés (económico y de
supervivencia) en que todo, absolutamente todo (cultural, ambiental y económicamente) en su
comunidad y en su destino turístico fluya y prevalezca.
Enhorabuena, y que a través de la Asociación, tengamos buenos DMCs por muchos años