trabajo en equipo

PLAN DE FOMENTO DE LA CULTURA DE CONTROL 2014
SECRETARÍA DE CONTROL INTERNO
TRABAJO EN EQUIPO
FACTOR CLAVE PARA EL ÉXITO DE LOS
SISTEMAS DE GESTION
OBJETIVO
• Presentar conceptos y herramientas básicas
para el trabajo en equipo como parte del éxito
de los sistema de gestión organizacional.
CONTENIDO
• Concepto de sistema de gestión
• Concepto de proceso
• Concepto de trabajo en equipo como
competencia
• Comportamientos para el trabajo en equipo
• Equipos y disciplinas
• Reuniones efectivas
Los aportes de todos son muy importantes …
4
Cumplir los horarios previstos nos hace más
eficientes en el logro del propósito …
5
Desconéctate para que te puedas conectar…
6
Tener mente abierta y capacidad de crítica
constructiva …
7
CONCEPTO DE SISTEMA
DE GESTIÓN
8
¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION?
SISTEMA
Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que actúan entre sí
• Procesos
• Estructura
• Personas
• Tecnología
• Información
9
GESTIÓN
Actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organización
• Planificar
• Hacer (Control)
• Verificar (Evaluación)
• Actuar (Mejoramiento)
Principios de la
Gestión de la Calidad
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la Gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con
el Proveedor
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CONCEPTO DE PROCESO
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados.
(ISO 9000:2005 - Numeral 3.4.1)
Entradas
12
Resultados
Interacción de Procesos
Cliente/ Proveedor
Cliente / Proveedor
PROVEEDOR
CLIENTE FNAL
Cliente / Proveedor
La clave esta aquí:
LAS INTERRELACIONES
13
EL TRABAJO EN EQUIPO COMO
UNA COMPETENCIA
Nivel Profesional.
DECRETO 2539 DE 2005
por el cual se establecen las competencias laborales generales para los empleos públicos
de los distintos niveles jerárquicos de las entidades
Trabajar con otros de forma conjunta y de
manera participativa, integrando esfuerzos
para la consecución de metas institucionales
comunes.
RECONOCER AL
OTRO
CONOCER AL OTRO….
Trabajar con otros de
forma conjunta y
de manera participativa, integrando
esfuerzos para la consecución de metas
institucionales comunes.
PARTICIPACION
Trabajar con otros de forma conjunta y de
manera participativa, integrando esfuerzos
para
la
consecución
institucionales comunes.
VISION
COMPARTIDA
de
metas
La planificación es un factor crítico de éxito para
el trabajo en equipo…
CONDUCTAS ASOCIADAS:
Coopera en distintas situaciones y comparte
información.
Coherencia:
Debe permitir tomar decisiones que refleje realmente la satisfacción del cliente y la verificación
del logro o no de objetivos que permita tomar decisiones.
Pertinencia :
La estructura de información que soporta el modelo de toma de decisiones debe ser periódica y
de acuerdo a la naturaleza y complejidad del proceso.
Oportunidad:
Que permita conocer a tiempo el desempeño de los procesos y detectar oportunamente el
incumplimiento de las metas.
Confiabilidad:
Los datos recopilados deben reflejar la realidad de los procesos y la Organización (procedencia
del dato, tamaño de la muestra, estado del instrumento …)
Economía:
Acorde a las condiciones de tecnología de información y a las políticas de uso de recursos de la
Organización.
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CONDUCTAS ASOCIADAS:
Aporta sugerencias, ideas y
opiniones
IDEAS
SUGERENCIAS
OPINIONES
CONDUCTAS ASOCIADAS:
Expresa expectativas positivas del
equipo o de los miembros del
mismo.
CONDUCTAS ASOCIADAS:
Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la
consecución de los objetivos grupales.
Requisitos
Especificaciones
CONDUCTAS ASOCIADAS:
Establece diálogo directo con los miembros del equipo que
permita compartir información e ideas en condiciones de
respeto y cordialidad.
COMPARTIR INFORMACION DE MANERA CLARA….
CONDUCTAS ASOCIADAS:
Respeta criterios dispares y distintas opiniones del
equipo.
Eran seis hombres de Indostán
El segundo, al palpar el colmillo,
Muy dispuestos a aprender
Exclamó: “¡Vaya! ¿Qué tenemos aquí
Y fueron a contemplar al Elefante
Tan curvado, suave y afilado?
(¡AUNQUE NINGUNO PODÍA VER
Está muy claro para mi
PUES TODOS ERAN CIEGOS!)
Esta maravilla de Elefante
Esperando todos que al observar
¡A una lanza se asemeja y es así!”
Satisfarían lo que era su parecer.
El tercero se aproximó al animal,
Y cuando el azar lo hizo atrapar
El primero se acercó al elefante,
Entre sus manos la retorcida trompa
Y sin poderlo evitar
Alzó la cabeza para anunciar:
Contra su ancho y firme flanco cayó. “ Ya veo, ¡El elefante
a una serpiente se asemeja sin dudar!”
De inmediato empezó a bramar:
“Dios me bendiga, pero el Elefante
A una pared se asemeja en verdad”.
El cuarto extendió la mano
El sexto apenas había empezado
con ansiedad
A la bestia a tantear
Y en torno de la rodilla palpó,
Cuando la movediza cola
“A lo que más se me parece
A su alcance acertó a pasar.
esta maravillosa bestia
”Ya veo”, exclamó, “el Elefante
Es muy evidente para mí”, proclamó,
¡A una soga se asemeja en verdad!”
“Está claro que el elefante
Y así estos hombres de Indostán
¡A un árbol se asemeja, cómo no!”
Largo tiempo disputaron a viva voz.
Cada uno tenía su opinión
El quinto fue a dar con la oreja,
Aparte de la dureza y el vigor.
Él dijo: “Hasta la persona más ciega
Y aunque en parte todos tenían razón,
Sabe a qué se parece más esto.
¡A la vez todos cometían un error!
Que lo niegue aquel que pueda,
Esta maravilla de elefante
¡A un abanico se asemeja!
Moraleja:
Con frecuencia en las guerras
teológicas
Los contendientes imagino yo,
Se mofan en completa ignorancia
De lo que el otro decir pretendió,
Y parlotean sobre un elefante
¡Que ninguno de ellos vio!
RELACIONES
INTERPERSONALES
Escucha con interés a las
personas y capta las
preocupaciones,
intereses y necesidades
de los demás.
RELACIONES
INTERPERSONALES
Transmite eficazmente las
ideas, sentimientos e
información impidiendo con
ello malos entendidos o
situaciones confusas que
puedan generar conflictos.
EQUIPOS Y DISCIPLINAS : El problema del lenguaje
LIMA
EQUIPOS Y DISCIPLINAS : CONCEPTOS
Uni-disciplinario.
Que abarca o afecta a una disciplina.
multidisciplinario, ria.
1. adj. Que abarca o afecta a varias disciplinas.
interdisciplinario, ria.
1. adj. Dicho de un estudio o de otra actividad: Que se realiza con la
cooperación de varias disciplinas.
Trans-disciplinario
trans-.
(Del lat. trans).
1. pref. Significa 'al otro lado', 'a través de'.
disciplina.
(Del lat. disciplīna).
2. f. Arte, facultad o ciencia.
REUNIONES EFECTIVAS
reunir.
1. Volver a unir.
(Diccionario de la Academia Española)
unir.
(Del lat. unīre).
1. tr. Juntar dos o más cosas entre sí, haciendo de ellas un
todo.
4. tr. Acercar una cosa a otra, para que formen un conjunto o
concurran al mismo objeto o fin.
7. tr. Concordar o conformar las voluntades, ánimos o
pareceres.
10. prnl. Dicho de varias personas: Confederarse o convenirse
para el logro de algún intento, ayudándose mutuamente.
(Diccionario de la Academia Española)
Actuar
Verificar
43
Planear
A
P
V
H
Hacer
Planear
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Definir los objetivos de la reunión (Para qué)
Definir los temas de la reunión (Cómo)
Definir los asistentes a la reunión (Quiénes)
Definir la duración de la reunión (Tiempo)
Definir la fecha y hora de la reunión (Cuándo)
Definir el sitio y los recursos necesarios (Con qué)
Divulgar la planificación de la reunión a los asistentes
Orientar a los asistentes para que se preparen para la
reunión (envío de documentos previos, solicitud
precisa de información que deben llevar)
Hacer
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Iniciar la reunión puntualmente.
Recordar a los asistentes el objetivo y los
temas.
Recordar las normas básicas para la reunión:
orden, respeto, disciplina
Identificar al moderador de la reunión.
Asignar el uso de la palabra.
Terminar la reunión puntualmente.
Dejar actas (cuando sea aplicable)
Verificar
1. Evaluar con los asistentes
si se cumplió el objetivo
Actuar
1. Hacer otra reunión para
completar temas pendientes.
2. Mejorar en la planificación o
ejecución de las reuniones.