respuesta a queja jesus arley valero

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Un' mptoiid
San José de Cúcuta, 07 de Enero de 2015
N° radicado TS-E-2015-006
Señor:
JESUS ARLEY VALERO
Teléfono: 5825589-3132665502
IPS
kjiliParnOna
NIT 900 234 274-0
Respondemos queja pública
NO R
005
CIC7
RF (13100
ASUNTO: RESPUESTA A INSATISFACCIÓN RADICADA
1ECHA
HORA
Cordial saludo
ANEXOS
Por medio de la presente me dirijo a, usted con el fin de dar respuesta a la queja encontrada en el buzón de
sugerencias con número de radicado GD-2015-07 del presente año, en donde se manifiesta la inconformidad
por la falta de calidez del personal de seguridad , acercarnos y comunicarnos nos permite continuar en la
ruta del mejoramiento y crecer en nuestra experiencia; por eso conocer sus dificultades acerca de la atención
ofrecida en nuestra institución, nos impulsa a seguir trabajando para mantener altos estándares de calidad y
satisfacción, se le envía correo al coordinador de Recursos humanos el Dr. JUAN BERNARDO URIBE,
informándole de la situación presentada, por lo tanto da respuesta a la quejo manifestando lo siguiente:
Permítame, señor Jesus ofrecerle disculpas por los inconvenientes ocasionados; por parte de la coordinación
de ALPHA seguridad, empresa encargada de la vigilancia en nuestra institución, se realizó la debida
retroalimentación con el guarda de seguridad, con el fin de recordar los parámetros en cuanto al trato que
debe brindarse a todos nuestros usuarios y sus familiares, además de la correcta orientación que debe
suministrarse, esto con el fin de evitar que este tipo de inconvenientes se repitan nuevamente.
Nuestro compromiso es que Usted pueda solicitar y recibir atenciones cuando los requiera con toda
confianza, logrando la fidelización con nuestra Institución; ofrecemos disculpas por los inconvenientes que se
le presentaron durante la atención y agradecemos sus comentarios los cuales son de gran importancia para
trabajar en el mejoramiento continuo del servicio de la IPS UNIPAMPLONA y en la evaluación de nuestro
personal.
Es importante para nosotros conocer de primera mano las situaciones que se presentan en relación a la
prestación directa de nuestros servicios hacia la comunidad en general y más cuando estos no cumplen con
la calidad que exige nuestro modelo de excelencia, por responsabilidad de nuestro personal administrativo,
asistencial o de apoyo, cual sea el caso, ante lo cual le presentamos nuestras más sinceras disculpas por la
atención brindada y a su vez informarle que se han tomado los correctivos administrativos necesarios para
que esta situación no se vuelva a presentar. Le reiteramos el agradecimiento por informarnos al respecto,
Calle 6N # 11E-123 Barrio Santa Lucia
T 5 89 24 00 / F 5 89 36 14
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pues esto nos permite corregir aquellas falencias que se presentan y que no son captadas por los directores y
coordinadores de las áreas.
Sin otro particular,
JUAN BERNARDO URIBE
COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS
Es importante la opinión de los usuarios por lo tanto esta queja se tendrá en cuenta para tomar acciones de
mejora que busquen iniciar con estrategias encaminadas a la prestación del servicio oportuno de nuestros
usuarios y así evitar que se continúen presentando casos por inoportunidad en la atención, mala información
o falta de calidez en la misma. Esperando que la anterior respuesta sea de su agrado, agradezco su valiosa
participación en el proceso de gestión de quejas y de igual manera en nombre de la institución me disculpo
por la inconformidad que género la situación que se le presento en el momento a usted durante la solicitud
de prestación de servicios en nuestra IPS ,esperamos que en una próxima ocasión podamos brindarle un
mejor servicio, ya que nuestro compromiso es que usted pueda solicitar y recibir atenciones cuando los
requiera con toda confianza, logrando la fidelización con nuestra Institución. Desde la Oficina de Trabajo
Social estamos convencidos de la importancia del servicio y del compromiso para satisfacer las necesidades
y expectativas de los usuarios Agradecemos sus comentarios los cuales son de gran importancia para
trabajar en el mejoramiento del servicio continuo de la "IPS UNIPAMPLONA".
Atentamente,
a
QkL_)01_,
CLAUDIA PATRICIA POSADA GUZMAN .
TRABAJADORA SOCIAL IPS UNIPAMPLONA
5892400 EXT 136
Calle 6N .4 1 1E-123 Barrio Santa Lucia
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