Recieoc, t. ct How,

N° radicado TS-E-2015-140
San José de Cúcuta, 30 de Noviembre de 2015
1P8
UniPaMPION1
SEÑORA:
MARIA HELENA TORRES
NQ R
Recieoc,
FEA
ASUNTO: RESPUESTA A INSATISFACCIÓN RADICADA
t. ct
t
How,
ANEXOS
Cordial saludo,
Por medio de la presente me dirijo a usted con el fin de dar respuesta a la queja interpuesta con número de
radicado GD-2015-1623 del presente ano, en donde manifiesta la inconformidad en el servicio de rx,
acercarnos y comunicarnos nos permite continuar en la ruta del mejoramiento y crecer en nuestra
experiencia; por eso conocer sus dificultades acerca de la atención ofrecida en nuestra institución, nos
impulsa a seguir trabajando para mantener altos estándares de calidad y satisfacción, se le envía correo al
coordinador del área la Dra. BELCY YOLIMA PEREZ, informándole de la situación presentada, por lo tanto da
respuesta a la queja manifestando lo siguiente:
Respetada Señora
En primera instancia presentamos nuestras disculpas por las incomodidades que se hayan podido generar
por la situación expuesta por usted.
Procedimos a consultar nuestra base de datos, sin embargo, no encontramos usuarios con su identificación
para corroborar que su reporte estuviese ya listo para ese día, probablemente la ayuda diagnóstica a
solicitar corresponde a otra persona.
Me permito informar que el día por usted mencionado, efectivamente el personal encargado del proceso de
entrega de reportes no se encontraba en las instalaciones de esta oficina, ya que con ellos se trabajó jornada
continua porque se tenía programado con anterioridad una actividad de capacitación que coincidió con la
actividad deportiva, lo cual había sido publicado con antelación junto al horario de atención.
COL ABOFIAD011 EMPRESARIAL
'IPS UNIVERSITARIA" 1)NtiVERSIDAD DE ANTIOQUIA
Calle 6N # 11E-123 Barrio Santa Lucia
T 5 89 24 00 / F 5 89 36 14
Cúcuta - Norte de Santander
@ipsunipamplona
„
Unípampiond
Estaremos pendientes para que situación similar en lo posible no se vuelva a presentar, sin embargo, cabe
resaltar que pese a que en esta oficina se tiene definido un horario para la entrega de reportes le lunes a
viernes de 11 a 12 AM y de 4 a 5 PM, nuestros horarios son laxos para entregar reportes a los usuarios que
fuera de este horario se acercan a nuestra oficina, conocedores de las necesidades de nuestros usuarios
Presentamos nuestras excusas por las incomodidades que pudimos generar durante su atención.
Cordialmente.
BELCY YOLIMA PEREZ ORTIZ
COORDINADORA IMÁGENES DIAGNÓSTICAS
Es importante la opinión de los usuarios por lo tanto esta queja se tendrá en cuenta para tomar acciones de
mejora que busquen iniciar con estrategias encaminadas a la prestación del servicio oportuno de nuestros
usuarios y así evitar que se continúen presentando casos por inoportunidad en la atención, mala información
o falta de calidez en la misma. Esperando que la anterior respuesta sea de su agrado, agradezco su valiosa
participación en el proceso de gestión de quejas y de igual manera en nombre de la institución me disculpo
por la inconformidad que género la situación que se le presento en el momento a usted durante la solicitud
de prestación de servicios en nuestra IPS, esperamos que en una próxima ocasión podamos brindarle un
mejor servicio. Desde la Oficina de Trabajo Social estamos convencidos de la importancia del servicio y del
compromiso para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios Agradecemos sus comentarios los
cuales son de gran importancia para trabajar en el mejoramiento del servicio continuo de la "IPS
UNIPAMPLONA”.
C2-
Atentamente,
cz-b 6
DIA PATRICIA OSADA GUZMAN
TRABAJADORA SOCIAL IPS UNIPAMPLONA
5892400 EXT 136
Calle 6N # 11E-123 Barrio Santa Lucia
T 5 89 24 00 / F 5 89 36 14
Cúcuta - Norte de Santander
Ety1PRESAPIAL
VE:14117.1RA' UNIVFFISIDAr.) OE ANI'VMUIA
@ipsunipamplona