En nuestra nota anterior "El tablero de control" introdujimos

En nuestra nota anterior "El tablero de control" introdujimos una serie de conceptos relacionados con
cómo responder a la famosa pregunta: ¿cómo
vamos? - una pregunta difícil de responder si no
sabemos adecuadamente a dónde queremos ir,
algo que se define de antemano en empresas
internacionales.
Vimos que un avance hacia la madurez de las
empresas pymes argentinas es el uso de
herramientas de administración adecuadas para el control de la gestión, empezando con el desarrollo de
planes de negocio, estrategias y el control de gestión del proceso.
Con la incorporación de los ERP (sistemas administrativos donde confluyen la gestión de la empresa con
la contabilización de las operaciones) vimos que resulta cada vez más conveniente obtener datos del
"cómo vamos": conocer las ventas, compras, cobranzas o pagos nos permiten acercarnos a un estado de
situación de cada momento.
Vimos que los números que surgen de los
informes de los ERP siguen siendo algo aislado
y sin utilidad si no los convertimos en
"información".
Y es aquí donde tenemos que concentrarnos,
cuál es la información que más nos sirve – o
mejor representa – para la gestión de la
empresa. Tanto en el día a día como en los
informes semanales, mensuales y anuales.
En este contexto la presentación a la gerencia de unas tablas comparativas de números no nos indican
eficientemente el "cómo vamos", aunque si tenemos tiempo para un análisis detallado y con explicaciones
podemos seguirlo y ver hacia dónde vamos.
Desde los años 60, las principales empresas del mundo comenzaron a utilizar herramientas visuales (ej.
gráficos, semáforos, comparaciones) para poder darle vida a los números fríos que surgen de los
informes.
Al conjunto de estas herramientas, que combinan indicadores de gestión con elementos visuales
asociados, se las denominan Tableros. Por Tableros hacen referencia al tablero instrumental de los
vehículos (automotores, aviones) donde una serie de "relojes" e indicadores nos dan la información de la
marcha del vehículo, asociando en nuestra mente el indicador con los números que contiene.
Si bien estos relojes no nos dan el número que precisaríamos (de ser necesario), nos permiten reconocer
rápidamente cómo vamos en función de las asociaciones a las que nuestro cerebro está acostumbrado.
Si tenemos más de la mitad del tanque de combustible no se requiere otra información para conocer si
podemos salir de nuestra casa para ir a un lugar cercano.
Un Tablero de Control es una herramienta visual de gestión de negocios (visually-based business tool)
que permite, en una sola mirada, entender la salud del negocio.
La realidad de cada empresa nos brinda una infinidad de datos que es imposible recordar en forma
constante. Pero sólo algunos de estos datos son esenciales para guiar la empresa hacia oportunidades
de negocio, hacia la rentabilidad y al crecimiento sostenible. Reconocer estos datos y establecer pautas
para su control son las funciones del Tablero de Comando.
AUTOR: ENRIQUE BASSINO
Director del Departamento de Aseguramiento de la Calidad de SMS – San Martín, Suarez y Asociados. Es
Contador Público por la Universidad de Buenos Aires. Ha implementado y desarrollado cursos y
seminarios en materia de normas contables profesionales y de auditoría y, en el último tiempo, se ha
especializado en IFRS. Es Integrante de Subcomisiones de Normas Internacionales de la FACPCE y
Coordinador Académico y Expositor del "Programa Internacional de Auditoría y Detección de Fraudes
(PIADeF)" que SMS organiza en conjunto con la Universidad de Bologna desde el año 2007.