Les clients au centre Eventos y webinars Proyectos destacados

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Published on The ILO?s Impact Insurance Facility (http://www.impactinsurance.org)
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Les clients au centre
[1]
Los productos de microseguros deben ofrecer dos cosas: valor agregado para los clientes y viabilidad para las organizaciones que los ofrecen. El Fondo
para la Innovación en Microseguros de la OIT ha pasado 5 años trabajando con organizaciones mientras éstas diseñan y adaptan productos para lograr
ambas cosas.
Comprender las necesidades y requerimientos de los clientes es el primer paso en lograr valor para el cliente. El Fondo desarrollóla herramienta PACE [2]
, que ayuda a las organizaciones a examinar sus productos desde la perspectiva de sus clientes. La Fundación SAJIDA[3] utilizó la herramienta PACE para
entender cómo sus productos se comparaban en relación a las ofertas informales. En base a los resultados, SAJIDA añadió trabajadores de salud
comunitarios para mejorar el acceso a la asistencia básica de salud y descentralizó su proceso de reclamo de siniestros de manera que los clientes
recibieran sus desembolsos más rápidamente.
El proyecto de Microseguros MILK del Centro creo otra herramienta, Client Math. La herramienta ayuda a los profesionales a entender el valor agregado
del microseguro en comparación a otras alternativas. El uso de ambas herramientas genera conocimientos útiles para equilibrar el valor optimizado con
la necesidad de viabilidad del seguro. Por ejemplo, Fonkoze utilizó los resultados de PACE y de Client Math[4] para entender cómo sus productos
beneficiaban a los clientes y cómo se podían dar mejoras potenciales, incluyendo el pago más rápido de los siniestros.
Un desarrollo importante ha sido un creciente reconocimiento de que los productos deben volverse más tangibles para los clientes. Los servicios de
valor agregado [5] son tangibles, son beneficios que no son del seguro añadidos a un producto de seguro. Un ejemplo popular son los servicios de llame
a un Doctor. [6] Los clientes pueden telefonear directamente para una consulta ?virtual?, permitiéndoles acceder a la asistencia médica de forma más
fácil y barata. Como resultado, los estudios han encontrado que esto permite ahorrar hasta US$ 10 por familia al año en el área rural de la India.
Tales servicios proveen ambas cosas, brindan valor agregado para los clientes y hacen que los clientes sean más leales, incrementando la viabilidad
del producto.
Las necesidades de los clientes por mayores servicios y la necesidad de la aseguradora de mantener bajos costos es algo que a menudo es visto en
dirección contraria. Sin embargo, los intereses de los clientes y de los proveedores - en última instancia - se refuerzan el uno con el otro: Las
aseguradoras sólo pueden crecer con clientes satisfechos quienes renuevan sus pólizas; los clientes sólo pueden confiar en el seguro si los productos duran
en el largo plazo. En ambos lados de la ecuación, los socios del Fondo han demostrado que encontrar pequeñas pero significativas mejoras es vital para
productos que funcionen para los clientes y para los proveedores.
Eventos y webinars
9 de Julio de 2013, Panel de Discusión en Nueva York sobre ?Rescatando la promesa de microseguros: Poniendo a los clientes en
primer lugar? (con transmisión vía Internet)
[7]
A pesar del crecimiento masivo respecto al alcance de los microseguros, millones de hogares pobres no tienen acceso a productos de valor agregado.
Como parte de su celebración del quinto Aniversario, el Fondo está organizando un panel de discusión sobre ?Poniendo a los clientes en primer lugar?
que será transmitido vía Internet. Click aquí para acceder a la grabación del webinar.
Proyectos destacados
Video sobre poner a los clientes primero: El caso de la Fundación SAJIDA[9]
El socio del Fondo, la Fundación SAJIDA, ofrece microseguros para mitigar una gran variedad de riesgos que enfrentan sus clientes en Bangladesh. Este
video muestra cómo SAJIDA ha utilizado la herramienta PACE del Fondo para desarrollar su producto y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
[8]
[10]
Resumen de un Caso: Fundación SAJIDA[3]
Mary Yang y Alice Merry
SAJIDA ha encontrado consistentemente formas de mejorar el valor de sus productos para los clientes. Desde desembolsos más rápidos a
trabajadores comunitarios de salud, averigüe cómo utiliza la herramienta PACE para identificar mejoras.
[11]
Servicios de valor agregado y ?llame a un doctor?: ¿un remedio para la baja demanda de microseguros de salud? [6]
Los clientes pueden telefonear directamente para una consulta ?virtual?, permitiéndoles acceder a la asistencia médica de forma más fácil y barata.
Como resultado, los estudios han encontrado que esto permite ahorrar hasta US$ 10 por familia al año en el área rural de la India.
Publicaciónes
[12]
Servicios de valor añadido en el microseguro de salud
[13]
Briefing Note #16
John Pott y Jeanna Holtz
Los servicios de valor añadido son un componente cada vez más importante de los microseguros de salud. A pesar de que la evidencia de su impacto
es limitada, ellos han demostrado tener potencial para incrementar la demanda y mejorar los resultados de salud. Este artículo ofrece una visión general
de los avances actuales, resalta las experiencias de aquellos que ya los están ofreciendo, e indica el potencial que tienen.
MILK Resumen #23: Perfeccionando en mejorar el valor para el cliente: el caso del producto de microseguro Kore W de Fonkoze [4]
Barbara Magnoni, Emily Zimmermann, Michal Matul y José Miguel Solana
En 2012, la institución microfinanciera Haitiana Fonkoze se asoció con el Fondo para la Innovación en Microseguros y el Proyecto de Microseguros MILK de
Centro para utilizar dos herramientas ? la herramienta de MILK Client Math y la herramienta del Fondo PACE ? para comprender mejor y si el producto
del seguro de propiedad Kore W añadía valor a la vida de los clientes y cómo puede ser modificado para mejorar ese valor. Este documento sintetiza los
resultados.
Más allá de slogans: Buenas prácticas en la promoción de productos de microseguro [14]
Microinsurance Paper n°22
Nancy R. Lee y José Miguel Solana
Los proveedores de microseguros continúan esforzándose para estimular y sostener la demanda para sus productos. Este artículo brinda un modelo de
planificación promocional de diez pasos y ejemplos de buenas prácticas, para inspirar a una mejor promoción de productos de microseguro.
Emerging Insights
El seguro ayuda a los clientes a reducir (pero, no evitar) el uso de estrategias informales para salir adelante [16]
El Proyecto del Conocimiento y Aprendizaje en Microseguros (MILK, por su sigla en Inglés) y el Fondo para la Innovación en Microseguros se asociaron
con la institución haitiana de microcrédito Fonkoze, para evaluar cómo y si el producto de seguro de propiedad de Fonkoze añadía valor en la vida de
clientes, en comparación a mecanismos informales de gestión de riesgo.
[15]
Manteniendo el RITMO con el valor para el cliente [17]
La Fundación SAJIDA, una institución de microcrédito en Bangladesh, ofrece un producto de microseguro compuesto (Nirapotta) el cual es obligatorio para
todos sus clientes. El producto incluye seguro de salud, seguro de vida y de préstamo, seguro contra incendios, y brinda servicios de valor agregado
incluyendo becas para educación, acceso a los trabajadores de salud comunitarios, y asistencia legal.
Cuál es el valor del seguro de salud para pacientes externos? [18]
Brindar acceso a servicios gratuitos o con descuentos para pacientes externos lleva a un menor uso y costo de servicios para pacientes internos, en
base a evidencia de varios esquemas en la India. Los resultados de uno de los esquemas, de la Fundación CARE, fueron recientemente publicados en
Lancet, una revista líder en el área de la medicina.
[12]
Source URL: http://www.impactinsurance.org/node/2016
Links:
[1] http://www.impactinsurance.org/about/celebrating-five-years-innovation
[2] http://www.impactinsurance.org/es/tools/PACE
[3] http://www.impactinsurance.org/es/publications/cb3
[4] http://www.microinsurancecentre.org/milk-project/milk-docs/doc_details/1019-milk-brief-23-getting-better-at-improving-client-value-the-case-of-fonkozes-kore-wmicroinsurance-product.html
[5] http://www.impactinsurance.org/es/publications/mp19
[6] http://www.impactinsurance.org/es/emerging-insights/ei54
[7] http://www.impactinsurance.org/es/events/webinar/viability-clients-july-2013
[8] http://www.impactinsurance.org/videos/clients-first-case-sajida
[9] http://www.impactinsurance.org/es/videos/clients-first-case-sajida
[10] http://www.impactinsurance.org/publications/cb3
[11] http://www.impactinsurance.org/emerging-insights/ei54
[12] http://www.impactinsurance.org/publications/mp19
[13] http://www.impactinsurance.org/es/publications/bn16
[14] http://www.impactinsurance.org/es/publications/mp22
[15] http://www.impactinsurance.org/emerging-insights/ei64
[16] http://www.impactinsurance.org/es/emerging-insights/ei64
[17] http://www.impactinsurance.org/es/emerging-insights/ei65
[18] http://www.impactinsurance.org/es/emerging-insights/ei66