procedimiento de instalaciones de equipos gps fuera de sede
Transcripción
procedimiento de instalaciones de equipos gps fuera de sede
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 1 de 16 PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 2 de 16 Tabla de Contenidos 1. Carta de Proceso .............................................................................................. 3 2. Propósito........................................................................................................... 4 3. Alcance ............................................................................................................. 4 4. Responsables ................................................................................................... 4 5. Normas ............................................................................................................. 4 6. Referencias....................................................................................................... 5 7. Glosario ............................................................................................................ 5 8. Descripción de las actividades.......................................................................... 5 9. Diagrama de Flujo........................................................................................... 12 10. Anexos ........................................................................................................ 17 11. Control de Cambios ..................................................................................... 17 Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 3 de 16 1. Carta de Proceso Nombre del Proceso: Dueño del Proceso: Propósito: Clientes Internos: Clientes Externos: Proveedores: Producto o servicio que genera: Actividad Inicial del proceso: Actividad Final del proceso: Variables de Control Instalación de equipos GPS fuera de sede TRACKER GPS Departamento de instalaciones Instalar y sincronizar las unidades de localización en los vehículos del cliente fuera de la sede de la empresa Clientes que adquirieron productos TRACKER GPS .Instaladores que realizan el servicio. Equipo GPS instalado Coordinación de la cita con el cliente Emisión de la carta de bienvenida y finalización de la instalación Números instalaciones realizadas, numero de instalaciones exitosas realizadas. Puntos de Inspección: Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 4 de 16 2. Propósito Instalar y sincronizar las unidades de localización en los vehículos del cliente fuera de la sede de la empresa. 3. Alcance Inicia con la coordinación del lugar y fecha de instalación y posterior sincronización de la unidad, finalizando con la entrega del vehículo y la Carta de Bienvenida al cliente. 4. Responsables Analista de Atención al Cliente Departamento de Instalación Soporte Técnico 5. Normas El área de instalación debe contar con ciertas condiciones mínimas para realizar la instalación. Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 5 de 16 6. Referencias No existe referencia. 7. Glosario No existe referencia 8. Descripción de las actividades Paso Responsable Analista de atención al cliente Coordine el dia de la instalación con el técnico y el cliente y enviar 1 Documento de trabajo Actividad correo electrónico al técnico con la información del cliente y lugar de instalación. Técnico de instalación 2 . Diríjase a la sede del cliente donde realizará la instalación. Técnico de instalación 3 Verifique que el lugar donde va realizar la instalación cumpla con las normas establecidas. Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 6 de 16 3.1 Si es NO, indique al cliente que no se puede realizar el servicio en ese lugar y se inicia de nuevo en el paso 1. 3.2 Si es SI verifique que los datos del vehículo son los mismos que los recibidos en el correo electrónico y continúe con el paso 4. Técnico de Instalación Rellene la hoja de inspección y solicite aprobación con firma al 4 cliente en caso de estar allí. Técnico de Instalación Verifique si las condiciones del vehículo son aptas para la 5 instalación 4.1 Si es NO notificar al analista de atención del cliente Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 7 de 16 y al cliente que el vehículo no es apto para la instalación. 4.2 Si es SI continúe con el paso 6. 6 Técnico de Instalación Llame a soporte técnico para iniciar las pruebas de información del sincronización. Analista de soporte técnico 7 Verifica la vehículo. Analista de soporte técnico 8 Registra la unidad en FORESIGHT y en SAP Analista de soporte técnico 9 Notificar al técnico que puede iniciar la instalación. Técnico de Instalación 10 Prepare el vehículo para la instalación Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS Técnico de Instalación CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 8 de 16 Verifique si las condiciones del vehículo son aptas para la instalación. 11.1Si es NO notificar al cliente que el vehículo no es apto para 11 la instalación. 11.2 Si es SI inicie la instalación y continúe con el paso 12. Técnico de Instalación 12 13 14 Solicita que se realicen la sincronización Analista de soporte técnico Técnico de Instalación y analista de soporte técnico Sincroniza la unidad Realice pruebas de sincronización Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 9 de 16 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS Técnico de Instalación 15 Complete la instalación del GPS Técnico de Instalación Verifica el funcionamiento eléctrico del vehículo. 16.1 Si funciona correctamente realice las pruebas finales y continúe con el paso 17. 16 16.2 Si correctamente NO función indique al analista de atención al cliente para acordar una solución con el cliente. Técnico de Instalación Verifique si el vehículo está reportando correctamente. 17 17.1 Realice el paso 16.1 17.2 Si SI está reportando, Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 10 de 16 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS notifique al sincronizador, al analista de atención al cliente y al cliente de estar allí que el vehículo está listo. Soporte Tecnico Verifica si es la primera instalación del cliente 18.1 Si es SI envíe por correo electrónico la carta de bienvenida, y verifique si el cliente recibió el correo electrónico. 18 18.1.1 Si es SI finalice el proceso. 18.1.2 Si es NO envie la carta de bienvenida nuevamente. 18.1 Si es NO finaliza el proceso. Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 11 de 16 Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 12 de 16 9. Diagrama de Flujo Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 13 de 16 Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 14 de 16 Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 15 de 16 Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 16 de 16 Simbología para Diagramas de Flujo SÍMBOLO NOMBRE DESCRIPCIÓN Inicio o término Señala dónde inicia o termina el procedimiento Actividad Representa la ejecución de una o más tareas de un procedimiento Serie de Actividades Representa la ejecución de otro procedimiento, proceso o instrucción de trabajo Decisión Documento Conector Conector Indica las opciones que se pueden seguir en caso de tomar caminos alternativos. Representa un documento, formato o cualquier escrito que se recibe, elabora o envía Mediante el símbolo se pueden unir, dentro de la misma hoja, dos o más tareas separadas físicamente en el diagrama de flujo. Mediante el símbolo se pueden unir, fuera de la hoja, dos o más tareas separadas físicamente en el diagrama de flujo. Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS FUERA DE SEDE TRACKER GPS 10. Anexos Numero de Anexo 1 CODIGO: P.SLT.005 REVISION: 00 FECHA: Diciembre del 2011 PAGINA 17 de 16 Descripción Planilla de inspección 11. Control de Cambios Fecha de Modificación Numero de Revisión Motivo del Cambio Revisado por: Aprobado por: Aprobado por: Ing. Aurimar Zambrano Gerente de instalaciones Lic. William Sarmiento Director de Administración y Finanzas Ing. Alfredo Bertorelli Director General
Documentos relacionados
procedimiento de instalaciones de equipos gps en sede tracker gps
Propósito: Clientes Internos: Clientes Externos: Proveedores: Producto o servicio que genera: Actividad Inicial del proceso: Actividad Final del proceso: Variables de Control
Más detalles