procedimiento de instalaciones de equipos gps en sede tracker gps

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MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE
INSTALACIONES DE EQUIPOS
GPS EN SEDE TRACKER GPS
CODIGO:
P.SLT.004
REVISION: 00
FECHA:
Diciembre del 2011
PAGINA 1 de 17
PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES DE EQUIPOS GPS EN
SEDE TRACKER GPS
Revisado por:
Aprobado por:
Aprobado por:
Ing. Aurimar Zambrano
Gerente de instalaciones
Lic. William Sarmiento
Director de
Administración y
Finanzas
Ing. Alfredo Bertorelli
Director General
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE
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Tabla de Contenidos
1.
Carta de Proceso .................................................................................................................... 3
2.
Propósito ............................................................................................................................... 4
3.
Alcance .................................................................................................................................. 4
4.
Responsables ......................................................................................................................... 4
5.
Normas .................................................................................................................................. 4
6.
Referencias ............................................................................................................................ 5
7.
Glosario.................................................................................................................................. 5
8.
Descripción de las actividades ................................................................................................ 5
9.
Diagrama de Flujo ................................................................................................................ 13
10.
Anexos ............................................................................................................................. 17
11.
Control de Cambios .......................................................................................................... 17
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Director de
Administración y
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PROCEDIMIENTOS
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1. Carta de Proceso
Nombre del Proceso:
Dueño del Proceso:
Propósito:
Clientes Internos:
Clientes Externos:
Proveedores:
Producto o servicio
que genera:
Actividad Inicial del
proceso:
Actividad Final del
proceso:
Variables de Control
Instalación de equipos GPS en sede TRACKER GPS
Departamento de instalaciones
Instalar y sincronizar las unidades de localización en los
vehículos del cliente en la sede de la empresa
Clientes que adquirieron productos TRACKER GPS
.Instaladores que realizan el servicio.
Equipo GPS instalado
Llegada del cliente a la sede TRACKER GPS
Entrega del vehículo al cliente
Números instalaciones realizadas, numero de
instalaciones exitosas realizadas.
Puntos de
Inspección:
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2. Propósito
Instalar y sincronizar las unidades de localización en los vehículos del cliente en la
sede de la empresa.
3. Alcance
Inicia con la llegada del cliente a la sede para la instalación y posterior
sincronización de la unidad, finalizando con la entrega del vehículo y la Carta de
Bienvenida al cliente.
4. Responsables
 Analista de Atención al Cliente

Departamento de Instalación

Soporte Técnico
5. Normas

El plan de instalación debe ser enviado con un día de anticipación.

Es responsabilidad del Supervisor de Instalación inspeccionar el vehículo al
momento que llega a la sede.

Es responsabilidad del Supervisor de Instalación revisar que el vehículo siga
funcionando acorde al documento de inspección.
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PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE
6. Referencias
No existe registro
7. Glosario
8. Descripción de las actividades
Paso
1
Responsable
Documento
de trabajo
Actividad
Cliente
Llega a la sede TRACKER GPS
Analista de
atención al
cliente
Verifique la información del
.
cliente
y
si
ha
sido
anteriormente agendada la cita.
2
2.1 Si es SI notifique al técnico
que el cliente se encuentra en
la sala de espera. y continúe
con el paso 3.
2.2 Si es NO verifique si es una
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PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE
cita fuera de plan.
2.2.1 Si es NO verifique que es
una venta express.
2.2.1.1 Si es NO indíquele al
cliente que debe se solicita al
cliente
contactar
en
otra
oportunidad al Ejecutivo de
Ventas.
2.2.1.2 Si es SI, remita el
cliente a un ejecutivo de venta
para que se elabore una orden
de venta y se genera la cita.
2.2.2 Si es SI verifique que el
vehículo
este
cargado
y
aprobado.
2.2.2.1 Si es NO, remita el
cliente a un ejecutivo de venta
para que se elabore una orden
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de venta y se genera la cita.
2.2.2.2 Si es SI verifique si
existe
disponibilidad
en
el
centro de instalaciones.
a.- Si es SI realice el paso 2.1.
b.- Si es NO agenda la cita y
notifique al cliente el día de la
misma.
Supervisor de
instalaciones
Realice
la
inspección
del
vehículo, rellena la hoja de
inspección
3
y
solicita
la
aprobación del cliente con una
firma.
Supervisor de
instalaciones
Verifique si las condiciones del
vehículo son aptas para la
4
instalación
4.1 Si es NO notificar al cliente
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que el vehículo no es apto para
la instalación.
4.2 Si es SI asigna el técnico
del vehículo y continúe con el
paso 5.
Técnico de
Instalación
Verifica la hoja de inspección y
el lugar donde se instalara la
5
unidad.
6
Técnico de
Instalación
Llame a soporte técnico para
iniciar
las
pruebas
de
información
del
sincronización.
Analista de
soporte técnico
7
la
vehículo.
Analista de
soporte técnico
8
9
Verifica
Registra
la
unidad
en
FORESIGHT y en SAP
Analista de
soporte técnico
Notificar al técnico que puede
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iniciar la instalación.
Técnico de
Instalación
10
Prepare el vehículo para la
instalación
Técnico de
Instalación
Verifique si las condiciones del
vehículo son aptas para la
instalación.
11.1Si es NO notificar al cliente
que el vehículo no es apto para
11
la instalación.
11.2
Si
es
SI
inicie
la
instalación y continúe con el
paso 12.
Técnico de
Instalación
12
13
Solicita que se realicen la
sincronización
Analista de
soporte técnico
Sincroniza la unidad
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Técnico de
Instalación y
analista de
soporte técnico
Técnico de
Instalación
15
Realce
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pruebas
de
sincronización
Complete la instalación del
GPS
Técnico de
Instalación
Verifica
el
funcionamiento
eléctrico del vehículo.
16.1 Si funciona correctamente
realice las pruebas finales y
continúe con el paso 17.
16
16.2
Si
no
correctamente
función
indique
al
supervisor para que negocie
una solución con el cliente,
luego
de
solventado
el
problema continúe con el paso
17.
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PROCEDIMIENTO DE
Técnico de
Instalación
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Verifique si el vehículo está
reportando correctamente.
17.1 Si NO está reportando el
vehículo regresa a la cuna de
instalación
para realizar un
cambio de dispositivo.
17
17.1.1 Realice el paso 16.1
17.2 Si SI está reportando, se
retira el vehículo de la cuna de
instalación y continúe con el
paso 18.
Técnico de
instalación
18
19
Notificar a analista de ATC que
el servicio ha sido realizado.
Analista de
atención al
cliente
Solicite que el cliente verifique
su vehículo
19.1
Si
el
cliente
está
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satisfecho con la instalación, se
le indica que firme la hoja de
inspección y se entrega el
vehículo, continúe con el paso
20.
19.2 Si NO está satisfecho con
la instalación indique al cliente
donde
puede
generar
el
reclamo y entregue el vehículo.
Analista de
soporte técnico
20
Envía por correo electrónico la
cartas de bienvenida
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9. Diagrama de Flujo
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Simbología para Diagramas de Flujo
SÍMBOLO
NOMBRE
DESCRIPCIÓN
Inicio o término
Señala dónde inicia o termina el procedimiento
Actividad
Representa la ejecución de una o más tareas de
un procedimiento
Serie de Actividades
Representa la ejecución de otro procedimiento,
proceso o instrucción de trabajo
Decisión
Documento
Conector
Conector
Indica las opciones que se pueden seguir en
caso de tomar caminos alternativos.
Representa un documento, formato o cualquier
escrito que se recibe, elabora o envía
Mediante el símbolo se pueden unir, dentro de la
misma hoja, dos o más tareas separadas
físicamente en el diagrama de flujo.
Mediante el símbolo se pueden unir, fuera de la
hoja, dos o más tareas separadas
físicamente en el diagrama de flujo.
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Finanzas
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PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO DE
10. Anexos
Numero de
Anexo
1
2
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REVISION: 00
FECHA:
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Descripción
Nota de crédito
Nota de debito
11. Control de Cambios
Fecha de Modificación
Numero de Revisión
Motivo del Cambio
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