Evaluación del perfil de competencias del recurso humano

Evaluación del perfil de competencias del recurso humano

Evaluación del perfil de competencias del
recurso humano egresado del área de
Mercadotecnia del Colegio Universitario
Fermín Toro (CUFT) desde la perspectiva del sector
empresarial
Autor: Mariam Medina
Tutor: Ricardo Mariño
RESUMEN
El presente estudio se enmarcó en la modalidad de estudio de campo
descriptivo, cuyo propósito fundamental fue la evaluación del perfil de
competencias del recurso humano egresado del área de mercadotecnia del
CUFT y su relación con las necesidades de personal técnico especializado por
parte del sector empresarial barquisimetano. Fundamentalmente, se aplicó una
escala de estimación de 26 afirmaciones a una muestra de 21 empresas locales
para determinar la competitividad del egresado con respecto a su desempeño y
la adecuación de su perfil a los requerimientos de las empresas encuestadas.
Asimismo, se buscó conocer la opinión del egresado acerca de la formación
recibida en su carrera, con la finalidad de obtener información útil para el
desarrollo de la calidad educativa de la institución. Para ello, se aplicó un
cuestionario a una muestra de 40 egresados. Dentro de las conclusiones más
resaltantes se encuentra que los egresados del área de mercadotecnia del
CUFT son considerados un atractivo para el empresariado regional y que la
formación del egresado cumple con las exigencias del sector laboral pero
hacen algunas acotaciones para mejorar su desempeño. También es importante
destacar que los egresados, aunque consideren el plan de estudios de su carrera
pertinente para enfrentarse a las exigencias del mercado, indican que el perfil
de competencias debe priorizar el desarrollo de habilidades, para orientarse
hacia una visión más práctica del ejercicio profesional.
Descriptores: competencias profesionales; relación empresa-universidad
Prisma. Vol 3(1) 2006.
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EL PROBLEMA
La educación ha sido vista como el centro del desarrollo social y factor
importante para el logro de la equidad. En el proceso educativo, la relación
entre empresa-universidad-sociedad cumple un papel esencial, porque la
sociedad integrada a la universidad pasa a preocuparse por los conceptos,
habilidades y perfiles que requieren las instituciones u organizaciones en su
red de influencia. La universidad, por su parte, contribuye con los
conocimientos académicos y didácticos en la formación que la sociedad
requiere. A su vez, la empresa contribuye con el proceso educativo aportando
desarrollo tecnológico y recibe como contrapartida un egresado con los
conocimientos, destrezas y habilidades necesarios para ejercer una profesión
con éxito y poder resolver problemas profesionales en forma íntegra.
Claramente, esta situación lo enfatiza el Sistema Económico
Latinoamericano (SELA, 1994): “Todo esfuerzo hacia la elevación de las
capacidades competitivas de las empresas y países de la región tiene como
punto de partida la formación y capacitación del factor humano, en la cual las
universidades cumplen un papel de primer orden” (p.244).
En Venezuela, al igual que en otros países en vías de desarrollo, se ha
detectado que el recurso humano debe desarrollar competencias para su
desempeño profesional, entendiéndose como competencia la capacidad
efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente
identificada. Es necesario indicar que la competencia laboral no es una
probabilidad de éxito en la ejecución del trabajo, sino la capacidad real y
demostrada, la cual constituye el lineamiento principal para garantizar la
calidad en los servicios. Por esta razón, se debe identificar el grado de
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preparación académico–laboral del trabajador. Al respecto, Rivera (1994) hace
referencia a lo fundamental que es la integración de la educación con el sector
económico productivo para propiciar la conformación de un estilo propio de
desarrollo en la sociedad venezolana, la cual se debe ajustar a los cambios que
la sociedad exige para poder ser productiva y competitiva. En este mismo
orden de ideas, Dillon (2000) plantea:
“La educación debe contribuir al desarrollo integral del ser
humano y, por ello, la Universidad, como centro del conocimiento,
debe otorgar la debida importancia a la investigación e innovación
tecnológica para contribuir, en la medida de sus posibilidades, al
proceso de la ciencia y la tecnología, propiciando mediante la
función de extensión la posible cooperación para contribuir al
crecimiento de la pequeña y mediana industria, como una opción
adicional al desarrollo” (p.77).
Como se desprende de lo dicho, se debe conocer el perfil de
competencias del egresado y, a su vez, lo que requiere la empresa para que la
brecha entre estos dos factores fundamentales para el desarrollo de la
economía de un país sea mínima. En este sentido, la educación es uno de los
principales factores que afectan al capital humano, cuya formación se debe a
la efectividad de sus profesores y su gestión; como lo refiere De López
(2001): “Hay una gran distancia entre ese joven que está saliendo de la
universidad y las exigencias que debe cumplir cuando va a las empresas, al
proceso de trabajo” (p.38). Esto refleja claramente la situación que están
viviendo los egresados de las instituciones universitarias dentro del mundo
laboral, quienes constatan la existencia de un gran trecho entre un título, el
aprendizaje verdadero y el desempeño laboral.
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Debido a las trasformaciones que ha venido sufriendo la educación en el
presente milenio, se reconoce la necesidad no sólo del aprendizaje vinculado
al conocer, sino también, al saber hacer; es de decir, la fusión del saber con
las relaciones laborales. Eso lo destaca De López (2001) cuando afirma que
“el joven profesional está saliendo del sistema educativo con un cúmulo de
conocimientos teóricos, pero con muy poca práctica, de lo que va a encontrar
en el mundo laboral” (p.38). Aunado a eso, no hay que perder de vista que los
requisitos del mercado laboral son cada vez más exigentes y que se mide el
desempeño y la competencia del recurso humano egresado de las
universidades dentro del ambiente de trabajo. Una de las grandes exigencias
que tiene la sociedad contemporánea es que los egresados universitarios que
se incorporan al mundo laboral deben poseer un conjunto de competencias que
les permita un óptimo desempeño profesional. Es así como lo expresa Vargas
(2002):
“Las competencias parecen constituir en la actualidad una
conceptualización, y un modo de operar en la gestión del recurso
humano, que permite una mejor articulación, entre gestión, trabajo
y educación. En una visión y organización sistemática de las
competencias han sido incluso capaces de expresarse, como un
sistema de certificación legalmente establecido en varios países del
mundo, incluida América Latina, más que una moda se trata de un
vínculo entre el trabajo, la educación y la capacitación” (p. 84).
Por lo consiguiente, es evidente que las competencias pueden ser
consideradas como una herramienta para el desarrollo del recurso humano, por
cuanto en ella encontramos los conocimientos, las habilidades y las actitudes
que debe desarrollar el egresado en su ámbito laboral, es decir, lo que el
individuo sabe, sabe hacer y hace al momento de desempeñarse como
trabajador. Esto lo afirman las diversas definiciones sobre competencias; entre
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ellas se encuentra la de Boyatsis (1982) quien puntualiza que “son las
características de fondo de un individuo que guarda una relación casual con el
desempeño efectivo o superior en el puesto”. Igualmente, Reis (1994) plantea
que “el concepto de competencias hace referencia a la capacidad real del
individuo para dominar el conjunto de tareas que configuran la función en
concreto”. Y lo refuerza Abud (1999): “Una competencia laboral se integra
por un conjunto de planteamientos (conocimientos, habilidades, destrezas) que
requieren para realizar una función productiva y, al ser verificadas en
situaciones de trabajo, se determina que la persona ha alcanzado el tipo y nivel
de desempeño esperado por el sector productivo” (p. 242).
En síntesis, las competencias engloban no sólo las capacidades
requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino también un
conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y facultad de análisis, o sea,
la medida para desarrollar múltiples capacidades. Todos los anteriores son
aspectos importantes y esenciales para el óptimo desempeño dentro de una
organización.
En la ciudad de Barquisimeto del Estado Lara, el Colegio Universitario
Fermín Toro es una de las instituciones que se encarga de la educación
universitaria para formar a los jóvenes y capacitarlos como técnicos
superiores. Entre las carreras que se dictan se encuentra Mercadotecnia en sus
dos menciones, Investigación de mercado y Publicidad. La carrera tiene el
objetivo de formar a los participantes en las estrategias de mercadotecnia y
publicidad, destinadas a la comercialización exitosa de bienes y servicios de
las empresas y adaptadas a las necesidades y exigencias del mundo laboral.
Debido a la preocupación de esta institución por el mejoramiento de la
calidad educativa, este estudio tiene el propósito de obtener información sobre
los aspectos prácticos relacionados con la formación universitaria de los
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jóvenes egresados del área de mercadotecnia del CUFT, como la
competitividad del recurso humano egresado, la opinión de los egresados
sobre su formación al confrontarla con las dificultades del área de trabajo y las
competencias del egresado exigidas por el sector empresarial. Esto con la
finalidad de poder conocer el perfil de competencias que requiere el sector
empresarial y relacionarlo con el perfil del egresado del área de mercadotecnia
del CUFT, lo cual brindará directrices fundamentales para actualizar el perfil
académico del egresado así como para establecer óptimos vínculos entre el
sector empresarial y la institución.
Objetivos del estudio
§ Determinar el atractivo del recurso humano egresado del área de
mercadotecnia del CUFT en el sector empresarial, de la ciudad de
Barquisimeto.
§ Describir las exigencias del sector empresarial con respecto a las
competencias del egresado del área de mercadotecnia.
§ Conocer la opinión del egresado del área de mercadotecnia del CUFT
sobre la formación obtenida y su pertinencia en el ámbito laboral.
MÉTODO
En este estudio se consideraron los egresados del área de mercadotecnia
del CUFT y las empresas del sector empresarial que hayan tenido experiencia
con estos egresados. Tomándose en cuenta que la población del sector
empresarial que ha tenido experiencia laboral con los egresados del área de
mercadotecnia del CUFT es de 52 en total, se escogió una muestra de 45
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empresas, seleccionadas por su ubicación en la ciudad de Barquisimeto. De
ellas, 15 están ubicadas en el centro de la ciudad, 18 en la zona este, 9 en la
zona industrial I, II y III y 3 ubicadas en la zona oeste. Pero finalmente sólo se
trabajó con 22 empresas debido a la poca disposición y falta de tiempo del
empresariado para el llenado del instrumento. La muestra quedó entonces
segmentada de la siguiente forma: 1 empresa en el oeste, 10 en el centro, 8 en
el este y 2 en la zona industrial de la ciudad de Barquisimeto.
La muestra de egresados del área de mercadotecnia del Colegio
Universitario Fermín Toro estuvo compuesta por 40 graduandos del lapso
2004-4 (de acuerdo con los datos obtenidos por el departamento de pasantías
de la institución). Ellos opinaron sobre la formación obtenida durante su
escolaridad.
Para la evaluación del perfil de competencias del recurso humano
egresado del área de mercadotecnia del Colegio Universitario Fermín Toro
desde la perspectiva del sector empresarial, se emplearon los siguientes
procedimientos:
1. Estudio de mercado, que aportó información básica acerca de las
necesidades y requerimientos del sector empresarial en cuanto a la
formación técnica de los egresados del área de mercadotecnia del CUFT.
Este estudio se evaluó de manera cualitativa, por cuanto se trataba de
identificar las expectativas del sector empresarial en cuanto al desempeño
de los egresados dentro de sus empresas. Se trabajó con un cuestionario
estructurado tipo escalamiento de Likert, de 26 afirmaciones cerradas con
varias alternativas de respuestas. Las respuestas se disponían en una escala
de importancia que comparaba, para cada ítem del instrumento, una
situación ideal -concebida como un
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“deber ser-”, con la situación
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encontrada “es”. Con ello se pretendió determinar el grado de discrepancia
o necesidad entre la situación ideal -lo que se esperaba- y la encontrada en
el desempeño de los técnicos superiores.
2. Análisis estadístico de la encuesta aplicada regularmente por el
departamento de pasantías a los egresados del CUFT, entre ellos los del
área de mercadotecnia. Se trata de un cuestionario estructurado tipo Likert,
con 8 afirmaciones cerradas con varias alternativas de respuesta, las cuales
se miden en una escala de importancia. El instrumento se complementa con
3 preguntas abiertas, las cuales miden la opinión del egresado. El análisis
de los resultados arrojados por ese cuestionario aportó información
detallada respecto a la opinión del egresado en cuanto a la formación
obtenida durante su escolaridad.
RESULTADOS
Del estudio realizado en el sector empresarial, se obtuvieron resultados
que fueron tabulados en función de los indicadores de la dimensión del
atractivo del recurso humano y de las exigencias del sector empresarial con
respecto a las competencias profesionales del egresado del área de
mercadotecnia del CUFT, en el sector empresarial de la ciudad de
Barquisimeto.
Se presentan a continuación los resultados del estudio de los indicadores
previstos, para poder distinguir las discrepancias entre la situación deseada
“deber ser” y la situación real “es” en cada uno de ellos. Estos indicadores
son:
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1. Calidad del Egresado; 2. Confiabilidad del egresado; 3. Desempeño
del egresado; 4. Nivel de conocimiento; 5. Actitudes hacia el trabajo; 6.
Necesidad de conocimiento; 7. Nociones prácticas.
Gráfico: Comparación de los puntajes obtenidos totales en las
dimensiones atractivo del recurso humano y exigencias del sector
empresarial con relación a las competencias profesionales del
egresado en mercadotecnia del CUFT
Puntaje total obtenido
Comparacion de los puntajes obtenidos totales de
los indicadores
100
95
90
Deber ser
85
Es
80
75
1
2
3
4
5
6
7
Como se puede apreciar en la anterior gráfica, en el indicador Nº 2, que
corresponde a la confiabilidad del egresado, la tendencia observada presenta
la mayor brecha o discrepancia con respecto a los demás indicadores, puesto
que la situación deseada (deber ser) es de un 96% y la situación real (es)
apenas llega a un 82.5 %, lo que sugiere que el empresariado no se siente
seguro con el grado de responsabilidad del egresado en la ejecución de sus
tareas. Asimismo, en el indicador Nº 3, que pertenece al desempeño del
egresado, se puede notar que el egresado no alcanza los niveles requeridos por
la empresa en cuanto a la capacidad que tiene para asumir las labores o tareas
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asignadas. Sin embargo, el indicador Nº 1 se encuentra con poca discrepancia,
lo que hace presumir que el empresariado está conforme con la calidad del
egresado en realizar su trabajo, así como también como con el resto de los
indicadores evaluados.
Por otra parte, en la información recabada de las encuestas aplicadas a
los egresados del área de mercadotecnia del CUFT del lapso 2004-4, se
encontraron los datos que pueden ser apreciados en el siguiente cuadro.
Items evaluados
1. Relación del perfil del egresado con las
exigencias laborales
2. Suficiencia en la formación académica
durante el proceso de enseñanza-aprendizaje
3. Continuidad y secuencia de las asignaturas
cursadas durante la formación
4. Demostración de actitudes y valores
aprendidos en el proceso de aprendizaje
5. Relación entre las actividades teóricoprácticas de aula y las ejercidas en las
pasantías
6. Acceso de bibliografía actualizada durante
el proceso de aprendizaje
7. Fundamentación de los programas
educativos en la realidad nacional
8. Recursos adecuados por parte del servicio
de biblioteca
4
3
2
1
S
Puntaje
obtenido
Cuadro. Puntajes obtenidos del cuestionario aplicado a los egresados del
CUFT en el área de mercadotecnia.
60 76
9
6
2
153
3.82
55 68 21 8
1
153
3.82
70 80
0
6
3
159
3.97
70 64
6
6
4
150
3.75
5
3.70
35 92 12 6
3
148
65 72
9
0
5
151
3.77
65 65
6
6
5
146
3.65
70 44 21 6
4
145
3.63
n = 40
Para la realización de la descripción de estos resultados hay que
considerar que se espera que los mismos se encuentren en un rango de
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10
puntajes entre el valor de 5, el cual representa la opción de “totalmente de
acuerdo” y el valor de 1, referido a “totalmente en desacuerdo”.
Estos
puntajes se han obtenido al multiplicar la frecuencia de respuestas de los
encuestados por el valor respectivo que representa en dicha escala de rango.
Seguidamente se realizó la sumatoria de los puntajes y se dividió entre el
número de encuestados, obteniéndose un puntaje promedio (puntaje obtenido),
el cual expresa la tendencia que tienen los puntajes de los egresados dentro del
rango establecido y cual refleja el grado de acuerdo con respecto a la
afirmación o ítem evaluado.
Por lo tanto, en líneas generales, se evidencia una tendencia positiva
debido a que los resultados se ubicaron en su mayoría en la escala por encima
del valor 3, tal como se expresa en el cuadro, dando como resultado que la
mayoría de los egresados opinó que está de acuerdo con los ítems evaluados;
el puntaje menor estuvo relacionado con el servicio de biblioteca y sus
recursos, y el máximo, el relacionado con la continuidad y secuencia de las
asignaturas con respecto a los objetivos planteados para una adecuada
formación profesional.
En lo que corresponde a las preguntas abiertas, estas fueron tabuladas
por categoría; en este sentido, la tendencia de respuesta de los encuestados
estuvo dirigida hacia las siguientes asignaturas que requieren mayor
profundización y/o actualización:
En primer lugar, Diseño Gráfico, ya que el 50% de los egresados opinó
que se debe de profundizar y/o actualizar, luego Mercadotecnia, con un 30%,
de igual forma se encuentra Investigación de mercado con un 10% y en último
lugar, se encuentra Publicidad y Estadística Aplicada, con un 5 % cada una.
Mientras que en la categoría de los tópicos que deberían ser profundizados o
introducidos en el pensum de estudios, el 60% de la opinión del egresado se
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dirigió a la inclusión de asignaturas que se relacionen con publicidad; el
porcentaje restante estuvo vinculado con las de características prácticas.
DISCUSIÓN
Los datos recogidos de la tabulación de las encuestas aplicadas a las
empresas permiten llegar a la conclusión de que el perfil de los egresados del
área de mercadotecnia del CUFT es atractivo para el empresariado regional,
debido a que cumple con el nivel de calidad requerido por los empresarios.
Ellos evalúan el desempeño del egresado como adecuado a los estándares de
las organizaciones regionales y opinan que los técnicos superiores en
mercadotecnia saben desenvolverse en su campo de trabajo.
Específicamente, en lo que corresponde al nivel de conocimiento del
egresado, los datos indican que los empleadores consideran que se adecua a
los requerimientos del ejercicio laboral. En ese renglón, la formación del
técnico superior cumple con las expectativas y hasta las supera, ello debido a
su capacitación en el procesamiento, interpretación y análisis de resultados de
investigaciones de mercado.
Asimismo, es importante resaltar que en el
indicador actitudes hacia el trabajo, considerada como la capacidad necesaria
para la actividad laboral, el egresado alcanzó superar las expectativas del
sector empresarial, las cuales comprenden la habilidad del egresado para
desempeñarse en el ámbito laboral y el grado de proactividad al momento de
realizar algún tipo de actividades, competencias consideradas necesarias para
el pleno desempeño de la ocupación.
Ahora bien, la tendencia demuestra que el egresado presenta menos
fortaleza en el indicador confiabilidad del egresado. Al parecer la percepción
del empresariado no es suficiente para sentirse seguro acerca del
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desenvolvimiento responsable del técnico superior en su campo de trabajo, sin
embargo, estos resultados no han afectado la tendencia a considerar buena la
calidad en la ejecución de las tareas asignadas. Por lo tanto, sería interesante
que la institución considerase el fortalecimiento en los aspectos que estén
relacionados con la capacidad del egresado para asumir las labores de la
empresa, en particular lo relacionado con el desarrollo y aplicación de
conocimientos prácticos suficientes para desarrollar ampliamente sus
habilidades y actitudes necesarias para su vida profesional.
Por otra parte, lo que corresponde a las opiniones de los egresados en
cuanto a su formación académica, la tendencia encontrada evidencia que los
egresados consideran necesario tener una buena base teórico-práctica donde
se relacionen el saber con el saber hacer. Esto garantizará su mejor
desenvolvimiento en el campo laboral, ya que el joven egresa con
conocimientos teóricos, pero pocos prácticos y se crea un choque cuando entra
al mundo laboral, donde la incorporación debe ser rápida y adaptada a los
cambios que vive la sociedad. Por lo tanto, para mucho de ellos, es necesario
que la institución actualice y profundice materias que estén ligadas
fundamentalmente al diseño gráfico y la mercadotecnia.
Es por ello, que la institución universitaria debería presentar un orden
de prioridades, en el cual se haga mayor énfasis en la efectividad y gestión
académica. Tal como lo afirma De López (2001) “Hay una gran distancia
entre ese joven que está saliendo de la universidad y las exigencias que debe
cumplir cuando va a las empresas, al proceso de trabajo” (p.38). Es por ello
que la institución debe prestar mayor atención a lo antes mencionado para así
mejorar la potencialidad de sus egresados y lograr con ello hacerlos más
competitivos y atractivos para el sector empresarial.
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Es importante destacar, que los egresados están de acuerdo con el plan
de estudios, que está orientado a las exigencias del mercado laboral. Al
respecto, los datos recogidos por esta investigación detectan que el perfil de
competencias del CUFT necesita hacer algunas modificaciones donde se
desarrollen habilidades prácticas para así tener una visión realista de los
conocimientos y habilidades que el profesional necesita para desenvolverse en
el campo laboral.
De esta forma, algunas de las variables que la institución debe reforzar
son el mercadeo y la venta, tópicos que son de suma importancia para las
competencias profesionales, ya que el egresado que no las maneje de la forma
que es exigida por parte del sector empresarial tendrá unas discrepancias que
incidirán en las expectativas de contratación en el área comercial o productiva.
En otro orden de ideas, se recomienda que las competencias
profesionales del egresado del CUFT deben incentivar las habilidades de
comunicación oral y escrita, integridad, ética, trabajo en equipo, toma de
decisiones, iniciativa y gestión de cambio; competencias, que según el
Consejo Federal de Cultura y Educación (Argentina) (2004): “Es el conjunto
identificable y evaluable de conocimientos, actitudes, valores y habilidades
relacionadas entre sí que permiten desempeños satisfactorios en situaciones
reales de trabajo”. Esto permitirá que el perfil de competencias de CUFT sea
del todo completo y esté mejor adaptado a las exigencias del sector
empresarial.
Mariam Medina
TSU en Mercadotecnia
Mención: Publicidad
CUFT
Prisma. Vol 3(1) 2006.
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Referencias
Abud, I (1999). Las competencias como principal manifestación de la
interrelación hombre-trabajo. [Documento en línea]. Disponible:
http://www.monografías.com/trabajos16/competencias/competencias.shtml
[Consulta 23 de Junio de 2005]
Boyatsis, R (1982). Las competencias como principal manifestación de la
interrelación hombre-trabajo. [Documento en línea]. Disponible:
http://www.monografías.com/trabajos16/competencias/conpetencias.shtml.
[Consulta 23 de Junio de 2005]
OIT (2004) Conceptos de competencias profesionales [Documento en línea].
Disponible: http://www.gestiopolis.com/resursos/expertos/catsexp/pagans/
rh/no10/competencias%20laborales.htm.
Reis, O. (1994). Las competencias como principal manifestación de la
interrelación hombre-trabajo. [Documento en línea] .Disponible:
http://www.monografías.com/trabajos16/competencias/conpetencias.shtml.
[Consulta 23 de Junio de 2005]
Rivera Marcia (1994). Graduarse cuanto antes, para aprender afuera.
Caracas: CRESAL/UNESCO.
Sistema Económico Latinoamericano SELA (1994). La universidad como
soporte fundamental del esfuerzo de competitividad empresarial de la
región.
Vargas Irigoin (2002). Competencia laboral: manual de conceptos, métodos y
aplicaciones en el sector productivo. CINTERFOR.
Prisma. Vol 3(1) 2006.
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ANEXO
Operacionalización de la variable
VARIABLE EN
ESTUDIO
DIMENSIONES
Determinar el atractivo del
recurso humano egresado
del área de mercadotecnia
del CUFT, en el sector
empresarial
Competencias del
egresado del área de
Describir las exigencias del
mercadotecnia del
sector empresarial con
Colegio
Universitario Fermín respecto a las competencias
del egresado del área de
Toro desde la
perspectiva del sector mercadotecnia del CUFT
empresarial de la
ciudad de
Barquisimeto
INDICADORES
-Calidad del egresado
-Confiabilidad del egresado
-Desempeño del egresado
-Nivel de conocimiento
-Habilidad de desempeño
-Necesidades de conocimiento
-Nociones prácticas
-Formación académica
Conocer la opinión del
egresado sobre la formación -Formación para el campo laboral
obtenida y su relación en el
ámbito laboral
-Necesidades que requieren con respecto
a su formación
Prisma. Vol 3(1) 2006.
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