Tres simples pasos para convertir los datos de minoristas en

Tres simples pasos para convertir los datos de minoristas en

Kathleen Goepferd
Tres simples pasos
para convertir los datos
de minoristas en ganancias
2
“Omni-channel retailing” (Ventas minoristas de omnicanales) puede ser la palabra
de moda más reciente en el campo minorista, pero la idea en sí es tan antigua
como el mismo servicio al cliente: Enfóquese en el cliente. Sin embargo, al igual
que muchos otros principios que parecen sencillos, obtener una comprensión
clara de su cliente es más fácil de decir que de hacer.
Desde las transacciones del punto de venta (POS) hasta los tuits, los datos
de inventario hasta los programas de lealtad, probablemente usted ya recopila
y almacena la información que necesita para comprender las interacciones
y experiencias de sus clientes a través de todos los puntos de contacto. De hecho,
es posible que sienta como si se estuviera ahogando en los datos con poca
capacidad para extraer la idea real y procesable de estos.
Con el fin de obtener la perspectiva del cliente que necesita para proporcionar una
experiencia minorista de varios canales, verdaderamente integrada, debe hacer tres cosas:
1.
2.
3.
Colocar sus datos en las manos de expertos en negocios
Habilitar la perspectiva a la velocidad de las ventas minoristas
Proporcionar acceso a los datos a través de varias fuentes de datos
3
1.
Coloque sus datos en manos de sus expertos en negocios
“Algunos equipos no tienen
personas con las capacidades
de poder escribir un SQL
personalizado, y Tableau
puede abrir realmente
los datos para ellos”.
—Adam Yeoman, Tesco PLC
Probablemente usted emplee a varios expertos. Para todo, desde la distribución
de la cadena de suministro hasta las comunicaciones de comercialización,
las promociones a SEO, usted ha contratado a personas que conocen su trabajo
y su negocio. Pero ¿saben cómo redactar una consulta sobre los datos del cliente?
Probablemente no.
Así que, ¿qué sucede cuando necesitan información? Solicitan un informe de personas
que saben cómo hacerlo. Y luego, esperan. Y tienen la esperanza de que el informe
siga siendo importante cuando llegue, o incluso que responda a la pregunta que
estaban tratando de formular.
Y, algunas veces, se impacientan con ese proceso y simplemente trabajan a partir
de corazonadas.
En lugar de poner los procesos de negocios y los lenguajes complejos de computadora
entre sus expertos y los datos que necesitan para entender, ponga la información
en las manos de sus usuarios, de manera responsable.
s
Observe cuando Adam habla
sobre la manera en que Tesco
está mejorando sus ventas con
la perspectiva de datos de Tableau.
Una solución de inteligencia de negocios que puede acceder y visualizar sus datos
de formas intuitivas y fáciles de comprender, mientras protegen los datos subyacentes
de usuarios inexpertos, permite que los expertos en negocios se conviertan en
clientes expertos al dejarlos responder a la primera pregunta y luego la siguiente en
el proceso interactivo que lleva al verdadero descubrimiento.
Choose Category:
UK Retail Seasonally Adjusted
All retailing excluding automotive fuel
Index is based on 2009
Index Changes From Previous Month
2010
2013 Febuary Sales
2011
2012
2013
£24.3B
2
1
% Change Than
Previous Month
0
1.8%
-1
% Change Than
Previous Year
-2
3.4%
Index Changes from Previous Year
3
Index Changes
-2
2
1
0
-1
Feb
Apr
Jun
Aug
Oct
Dec
Feb
Apr
Jun
Aug
Oct
Dec
Feb
Apr
Jun
Aug
Oct
Dec
Feb
Permitir decisiones impulsadas porlos datos y con el poder de la inteligencia de negocios de autoservicio.
2
The surgical service teams at Seattle
place, the person who makes sense of the data
first is going to win.
2 : : Some kind of Header Here
5
s
Escuche a los empleados de One
Kings Lane hablar sobre la forma
en que usan la perspectiva de datos
para desestabilizar la industria
de la decoración del hogar.
4
Esto aumenta nuestras ventas; disminuye nuestros
costos, eso es un impacto directo. Le proporciona
una perspectiva
más rápido. De todas las metas
Speed:
Get results
tener faster
en su posición, únicamente
10que
to debe
100 times
Tableau is fast analytics. In a c
puede
lograrlas
de
forma
más
rápida
y
mejor
place, the person who makes
The surgical service teams at Seattle
first is going to win.
(con Tableau). Creo que tiene un efecto enorme,
2 : : Some kind of Header Here
positivo y que repercute en la organización.
Geraldine Niemczyk, One Kings Lane
5
2.
Habilite la perspectiva a la velocidad de las ventas minoristas
Las ventas minoristas se mueven rápidamente. Esto siempre ha sido cierto,
pero nunca más que hoy.
Las expectativas del cliente por la satisfacción rápida siguen aumentando y su
necesidad de velocidad no significa que pueda equivocarse con la personalización
y las experiencias alineadas, tampoco. Si no puede hacerlo todo, sus compradores
pueden encontrar a alguien más que lo hará, con frecuencia solo a unos clic
de distancia.
Con el fin de mantenerse actualizado, necesita equipar a sus encargados de la toma
de decisiones con la capacidad de ver y comprender sus datos más rápido. De acuerdo
con los investigadores en la Facultad de medicina de la University of Pennsylvania,
el ojo humano puede procesar datos a aproximadamente 10 millones de bits
por segundo. Aproveche ese poder a través de la visualización de datos. Utilice
imágenes intuitivas y fáciles de comprender para darle sentido a sus datos
y fortalecer su negocio para que se mueva más rápido, en la dirección correcta.
El analista de Gartner, Robert Hetu observa en el Ciclo de Hype para el informe
Pricing and Supply - Quantity on Hand
Percent Price Change
-35.00%
Click on a Product in the Chart Below to See its Supply Chain View
600
600
Units Sold
400
400
200
Units Sold
New Volume
New Volume
Product
Caffe Latte
Caffe Mocha
200
Chamomile
Columbian
0
0
0
20
40
60
80
Volume Delta
100
120
140
Darjeeling
160
Decaf Espresso
Decaf Irish Cream
Earl Grey
200
Green Tea
-200
-400
Mint
Supply
Units
-200
-600
Lemon
0
0
Regular Espresso
0. Units Sold
Units Shipped
-400
Supply Chain View for Green Tea
December 2008
June 2009
December 2009
1. Units Over Under
2. Current Inventory
-800
June 2010
December 2010
Las visualizaciones fáciles de comprender basadas en el uso de datos actualizados al minuto da
seguridad en la toma de decisiones más rápidas y mejores.
6
“Ya sea que solamente
quiera hacer informes
o ahondar más
profundamente en los datos,
analícelos
tiene todo en un paquete”.
—Dra. Lucie Salwiczek, Urban Brand GmbH
de Tecnologías minoristas 2013, “Se deben agregar las herramientas de visualización
de datos sofisticadas, pero fáciles de usar a los kits de herramientas analíticas
de los minoristas, ya que estas herramientas son necesarias para utilizar
el conocimiento en que se basan los comerciantes para extraer los puntos de vista analíticos de la información de amplias fuentes de datos, así como
también el descubrimiento de conocimiento”.
No es suficiente introducir el poder de visualización si está trabajando con datos
obsoletos. Asegúrese de que la solución de visualización que elija tenga también
la capacidad de actualizarse con la misma frecuencia que lo hacen sus datos.
Cree un tablero de control una vez y actualícelo con la frecuencia que sea
necesario. Diariamente. Cada hora. Por minuto.
Usted conoce el ritmo adecuado para su negocio, y probablemente no será el mismo
que para cada departamento. Elija una solución que permita que cada tablero
de control se actualice con un programa establecido o según lo necesite el usuario.
s
Observe a la Dra. Lucie Salwiczek
cómo analiza el uso que hace de
Tableau para aumentar la velocidad
y flexibilidad del análisis de datos.
“Los datos en tiempo real son muy importantes para nosotros”, dice el Dr. Lucie
Salwiczek, científico de datos para una gran cantidad de sitios de comercio electrónico
alemán que incluye Windeln.de. “En logística, por ejemplo, no podemos esperar
hasta el día siguiente para obtener una solución. Queremos analizar los datos
ahora y Tableau puede ayudarnos con esto”.
7
3.
Proporciona acceso a los datos a través de varias fuentes de datos
Aunque muchas herramientas de inteligencia de negocios pueden “colocarse”
entre las mejores de una fuente de datos y entregar informes, es muy posible
que la información que necesita esté almacenada ev varias fuentes de datos.
Desde el abandono del carrito en el sitio web hasta pantallas interactivas en la tienda,
aplicaciones móviles hasta datos de ubicación, sus datos probablemente están
dispersos en su entorno, e incluso en el almacenamiento en la nube y local.
En un punto, el almacenamiento de datos centralizado fue un gran avance.
“Limpiaremos y moveremos todos sus datos a un almacén de datos individual
y perfecto”, dijeron los consultores de la industria, “y luego usted podrá obtener
una visión verdadera de sus clientes”.
Lamentablemente, esa idea del almacén de datos original ignoró algunas
verdades desagradables:
Customer Distribution and Sales
Competitor Analysis
Customer Product Mix
Profit
$101,984
1M
Pick a Store:
Store 3
Product Category
25-40
Grocery
$561,328 $1,449,064
41-60
$693,264
60+
$645,751
< 25
Hardline
$202,291
$101,984
$110,996
$181,832
Softline
$337,303
$800,461
$409,003
$461,733
Trend by Age Group
$400,000
Distance to Store
0.01 to 4.84
$300,000
Map Legend
Store 2
COMPETITOR
Customer
Sales
Store 3
$200,000
Age Group
25-40
41-60
60+
$100,000
< 25
$0
1/1/08
About Tableau maps: www.tableausoftware.com/mapdata
1/1/09
1/1/10
Order Date
1/1/11
1/1/12
Vea las vistas integradas de los datos de los clientes, independientemente de dónde estén almacenados.
8
“Si tiene datos,
puede crearlo”.
—David Andrade, Merkle
s
Vea a David hablar sobre cómo
Tableau está acelerando el análisis
y ayudando a Merkle a compartir
las perspectivas con los clientes.
•
Los minoristas necesitan la información ahora. Con proyectos de almacenamiento
de datos típico que toman un año o más, la mayoría de los minoristas no pueden
esperar durante tanto tiempo para obtener la información.
•
El almacenamiento centralizado no garantiza el acceso del usuario. Incluso si
usted tuviera todos sus datos en una solución de almacenamiento centralizado,
eso no significa que sus unidades de negocios pueden tener acceso a estos a
tiempo para tomar decisiones.
•
Las fuentes de datos continúan cambiando y evolucionando. El aumento reciente
en compras móviles o eCommerce (comercio móvil), es un ejemplo de un canal
de minoristas que era casi inexistente hace cinco años pero actualmente está
preparado para convertirse en la próxima gran alteración en el campo minorista.
En lugar de eso, prepárese para las necesidades de datos de la actualidad, y del futuro,
al elegir las soluciones de análisis de datos que ofrecen conexiones flexibles a varias
fuentes de datos.
La empresa de consultoría de relaciones con el cliente, Merkle, hizo precisamente
eso cuando implementó una herramienta de visualización de datos para la inteligencia
de negocios que ofrecía un acceso flexible de datos. “Tratamos con todo tipo de datos.
Trabajamos con big data, datos medianos, datos pequeños. Trabajamos con todos
los datos”, dice David Andrade, analista en fefe de Inteligencia de negocios en Merkle.
“Cualquiera de esas piezas de datos podría ser tan importante como cualquier otra”.
Andrade tiene la capacidad de combinar los datos de varias fuentes, lo que le permite
superar las diferencias de almacenamiento de datos que podría convertirse en
un retraso para el descubrimiento. “Puedo decir, ‘Muy bien entonces, quiero tomar
esto de esta fuente de datos, eso otro de esa fuente de datos y combinarlas’,
y es realmente rápido y fácil”, indica.
Informe su futuro
Con el surgimiento de nuevos canales y con las expectativas de los clientes sobre
experiencias inmersivas y personalizadas en continuo crecimiento, la necesidad
de obtener perspectivas claras y procesables del cliente simplemente aumentará.
Los minoristas que esperan seguir siendo competitivos necesitan de servicios
de análisis rápidos, completos y automáticos y lo más pronto posible, mejor.
9
Acerca de Tableau
Tableau Software ayuda a las personas para que vean y comprendan datos. Tableau ayuda a todas
las personas para que analicen, visualicen y compartan información rápidamente. Más de 15.000 cuentas
de clientes obtienen resultados rápidos con Tableau en la oficina o en cualquier otro lugar. Además, miles
de personas usan Tableau Public para compartir datos en blogs y sitios web. Vea la forma en que
Tableau puede ayudarlo al descargar la prueba gratuita en www.tableausoftware.com/trial.
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