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Telecomunicaciones y
Seguridad
Avaya IP Office para
Administradores
Con este curso aprenderás a configurar y manejar
correctamente la centralita AVAYA
Toda nuestra Experiencia
a tu alcance
NUNSYS FORMACIÓN - Av. Jerónimo Roure 43· P.I. Ingruinsa· 46520
Puerto de Sagunto · Tel. 96 268 32 68
www.nunsysformacion.com
Avaya IP Office para
Administradores
PRESENTACIÓN
Las centralitas Avaya son una sencilla y robusta herramienta de contacto multicanal para IP
Office.
Las expectativas de los clientes han aumentado drásticamente, exigiendo a las compañías
que desarrollen un conjunto de capacidades
mucho más amplio para sus interacciones
con los clientes.
Para tener éxito hoy en día, las pequeñas y
medianas empresas deben ser capaces de
responder a sus clientes con rapidez, eficiencia y precisión, sin importar qué canal de
interacción, o combinación de canales, elijan
los clientes.
DURACIÓN: 10h
PROPÓSITO
En el Curso de Avaya IP Office para Administradores aprenderás a configurar y manejar
correctamente la centralita AVAYA a nivel
administrador básico
OBJETIVOS
• Aprender estructura de telefonía: Tipo de
líneas, diferencias entre digitales, analógicas e IP.
• Aprender el Tipo de Extensiones que se
pueden configurar, los modelos de teléfonos, y la estructura de la máquina AVAYA.
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Área
Telecomunicaciones
y Seguridad
CONTENIDOS
• Log-IN.
• Interfaz de Usuario.
• Instalación/configuración de software de
administrador nivel básico, uso del software de monitorización en tiempo real.•
Configuración de equipo.
• Sistema: Fuente de música, tiempos del
sistema, códigos del sistema, configurar
salida de trama de llamadas.
• Lineas: Grupo de líneas, direccionamiento
de entrada de llamadas.
• Extensiones: grupos de extensiones, nombre de usuarios, prestaciones de usuarios,
buzones de voz, etc.
• Operadora Automática: programación de
flujo de llamadas, anuncios y mensajes de
espera.
• ARS (Enrutamiento de llamadas): Direccionamiento de llamadas por rutas menos
coste.
• Navegar por la interfaz de usuario.
• Conocer los atajos de la centralita.
• Gestionar las llamadas correctamente.
DIRIGIDO A
Personas que vayan a administrar la centralita de la empresa.
REQUISITOS
No se precisan requisitos previos para
aprender a manejar dicha centralita.
Avaya IP Office para
Administradores
METODOLOGÍA
Cursos totalmente prácticos. Explicamos la
teoría justa y necesaria para resolver casos
prácticos de empresa. El alumno aprende
haciendo, practicando y participando activamente. Hacemos las clases productivas,
participativas y amenas. Fomentamos trabajar en grupo cuando es posible.
MATERIALES
El alumno recibe como material de curso:
• Manuales en PDF.
• Carpeta y acceso a Aula Virtual con
documentación en formato electrónico.
• Certificado de asistencia y aprovechamiento.
EVALUACIÓN
Una vez establecido el propósito, los objetivos de formación y tras haber impartido
la acción formativa, vamos a proceder a su
evaluación desde dos puntos de vista:
Área
Telecomunicaciones
y Seguridad
Evaluación inmediata.
• Se llevará a cabo durante el curso, o
inmediatamente después de finalizado,
y se centrará en el estudio de hasta qué
punto los participantes han adquirido las
competencias incluidas en los objetivos
del curso. También servirá para conocer la
opinión de los alumnos sobre el curso.
Evaluación de la eficacia.
• Los participantes pueden haber adquirido las competencias incluidas en los
objetivos del curso, pero ¿son capaces,
posteriormente, de aplicarlas a su trabajo
diario?, ¿mejorarán dichas competencias
su eficacia en el trabajo? La aplicación de
esas competencias, ¿ha mejorado la eficacia de la organización?
• La evaluación de la eficacia tratará de
conocer la aportación de esta función a la
consecución de los objetivos estratégicos
o empresariales (definidos como propósito), para lo que habrá que analizar si la
formación ha conseguido que la organización disponga de las competencias que
precisa, en el nivel necesario, y en el lugar
y momento oportunos.
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