COMUNICACIÓN EFECTIVA Es imposible no

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento comunica, aún quedarse
callado, quieto o permanecer inmutable. Todo comportamiento influye en los
demás así haya sido intencional o no, consciente o inconsciente, dirigido o no
dirigido.
COMUNICACIÓN: refiere además de transmitir datos y hechos (informar), a la habilidad
de hacernos entender y comprender y lograr el objetivo de la interacción; para ello es
importante tener en cuenta los siguientes procesos:
1. CODIFICACION: tener claro lo que se comunicará, a quien se le comunica y de
qué forma es más efectiva, ya que a veces nos preocupamos más por entregar la
información que ocuparnos de que se comprenda y se hable en el mismo idioma.
2. DECODIFICACION: El receptor tiene una forma de percibir, y su proceso de
interpretación se encuentra relacionado en la mayoría de veces desde lo subjetivo
3. PROALIMENTACION (REALIMENTACION): El receptor y el emisor poseen formas
distintas de percibir e interpretar, por lo tanto la prealimentación es el proceso de
verificación acerca de estar conectados al mismo significado. Este procedimiento
es responsabilidad de ambas partes, y se aplica desde expresiones como “me hice
entender”.
Existen 3 elementos importantes con un porcentaje de importancia, y cuando soy
congruente entre ellos tengo una actitud efectiva en el proceso de comunicación.
1. Palabras 7%
2. tono
38%
3. Gestos 55%
A veces consideramos que una mirada o un gesto dice más que mil palabras, de
igual forma se manifiesta que “el tonito” en que le diga o escuchemos, influye
mucho en la comprensión del mensaje.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
MARCO DE
REFERENCIA
(CREENCIAS,
EXPERIENCIAS)
EMISOR
FILTROS
MARCO DE
REFERENCIA
(CREENCIAS,
EXPERIENCIAS)
MENSAJE
RECEPTOR
FEED BACK
DECODIFICA
INTERPRETA
Comunicación:
Acción en común
Los marco de referencia refieren a las creencias, experiencias o hábitos que se
convierte en una especie de burbuja, que a veces nos facilitan u obstaculizan el
proceso de comunicación.
Algunas recomendaciones para comunicarnos efectivamente...
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Busque hacerse entender
Diga lo que debe decir
Hable sobre sí misma, gustos, deseos, sueños...
Confronta el significado (lo que tú quieres decir es...?)
Es cauta en juicios y evita rotular.
Para tener una actitud de escucha es importante asumir los siguientes
comportamientos:
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Desarrolle empatía
Demuestre estar interesado
Establezca contacto visual
Lea el lenguaje no verbal
Acalle el diálogo interno
Pregunte y verifique
ASPECTOS QUE FAVORECEN LA
RETROALIMENTACIÓN
SOLICITADA
OPORTUNA
VERIFICADA
DESCRIPTIVA
CLARA Y
DIRECTA
HUMANA
DIRIGIDA A
COMPORTAMIENTOS
QUE SE PUEDAN CAMBIAR
RESPETUOSA
En las siguientes reglas, se expresan actitudes, valores y comportamientos
que contribuyen a mejorar nuestra comunicación y por ende el nivel de
nuestras relaciones interpersonales:
1. Deje hablar, demuestre a sus interlocutores que usted es capaz de
escuchar.
2. Sea paciente, controle sus impulsos temperamentales y procure crear
un clima no defensivo y positivo para la comunicación.
3. Concéntrese y evite las distracciones cuando le hablan.
4. No critique innecesariamente, ni argumente excesivamente.
5. Evite ser sarcástico, sea respetuoso en sus relaciones con los demás.
6. Muestre interés sincero por los demás.
7. Trate de compenetrarse con el punto de vista de su interlocutor.
8. Exprese sus puntos de vista con precisión. Argumente de manera
serena.
9. Tenga en cuenta a los demás, estimúlelos a expresar sus puntos de
vista.
10.No se defienda a toda costa, aproveche las críticas constructivas para
su desarrollo personal.
Desarrollar nuestras competencias comunicativas, nos hace la vida más grata
y nuestras relaciones interpersonales más efectivas
LUZ STELLA CASTAÑO FRANCO
Asesora en Prevención
CONSULTORIA EN GESTION DEL RIESGO ARP SURA
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