Acelere con OpenScape Office

Acelere con
OpenScape
Office
Lleve su empresa al siguiente nivel con comunicaciones
unificadas y colaboración. Nuestras soluciones de
comunicaciones unificadas y colaboración pueden ayudar
a su empresa, ya sea grande o pequeña, a hacer más y a
servir mejor a sus clientes, todo ello ahorrando dinero.
Sin embargo, pocas empresas se detienen a analizar la forma en la que se
comunican o que la gestión de varios canales puede resultar ineficiente y
frustrante para los clientes, aparte de caro. Muchos consideran este aspecto
como un costo asociado a la actividad empresarial. Pero, ¿y si su empresa
pudiera superar estos problemas?
Más rápido, mejor
y más fuerte
Las comunicaciones son una parte esencial de la operativa de muchas pequeñas
empresas y se utiliza un gran número de métodos (teléfono, conferencias, correo
electrónico, correo de voz y mensajería instantánea, por citar solo unas pocas) para
finalizar proyectos o cerrar ventas. Sin embargo, pocas empresas se detienen a analizar
la forma en la que se comunican o que la gestión de varios canales puede resultar
ineficiente y frustrante para los clientes, aparte de caro. Muchos consideran este aspecto
como un costo asociado a la actividad empresarial.
Pero, ¿y si su empresa pudiera superar estos problemas?
Las comunicaciones unificadas y la colaboración lo hacen posible.
Las comunicaciones unificadas y la colaboración ofrecen una solución a estos desafíos.
Las comunicaciones unificadas y la colaboración son una tecnología que reúne e integra
las distintas formas en las que se comunica (llamadas persona a persona y conferencias,
correo electrónico, mensajería instantánea, faxes, etc.) en un lugar para no tener que
alternar entre programas, listas de contacto, cuentas de correo electrónico y otros
elementos que pueden ralentizar incluso las comunicaciones más sencillas.
Unify es un líder del
sector que diseña y
desarrolla soluciones
de comunicaciones
unificadas y
colaboración
innovadoras y con
visión de futuro para
que las empresas, de
cualquier tamaño,
puedan hacer más.
Unify es un líder del sector que diseña y desarrolla soluciones de comunicaciones
unificadas y colaboración innovadoras y con visión de futuro para que las empresas, de
cualquier tamaño, puedan:
•
Hacer más
Colaborar mejor con compañeros, clientes y proveedores a través de la integración de
presencia, correo de voz, correo electrónico, calendarios y contactos.
•
Atender mejor a los clientes
Conseguir resolver más cuestiones en el primer contacto mediante el uso de una
aplicación de centro de contacto con funcionalidad de presencia y direccionamiento
de llamadas en función de las habilidades. La integración de las redes sociales también
le ayuda a permanecer junto a clientes clave.
•
Reducir los costos de las comunicaciones
Minimizar los gastos asociados a las telecomunicaciones mediante la unificación
de clientes celulares y de escritorio, mediante el uso de teleconferencias de voz
y el aprovechamiento de los servicios gratuitos de mensajería instantánea y las
comunicaciones IP, más baratas, a través de interconexión SIP.
2
Las comunicaciones unificadas
ofrecen una solución tan
sencilla como contar 1-2-3…
Seleccione la solución de comunicaciones unificadas
adecuada para su empresa
1 Marque la senda con comunicaciones unificadas y
OpenScape Office
Las comunicaciones unificadas amplían las posibilidades de aumentar la productividad
de su empresa y de mantener satisfechos a sus clientes, al tiempo que reducen los costos.
OpenScape Office ofrece comunicaciones unificadas a su empresa en la solución más
completa, sencilla, segura y fiable del mercado.
MS Outlook con comunicaciones unificadas: llame, establezca conferencias o busque sus
contactos con unas pocas pulsaciones del mouse directamente desde Outlook
•
•
•
OpenScape UC Application
Personal Edition
Comuníquese con la misma sencillez desde su PC, teléfono de escritorio o celular
Controle la forma de ponerse en contacto con usted cuando y como desee
Manténgase en contacto con independencia de dónde se encuentre.
2 Seleccione la plataforma correcta
La increíble funcionalidad de OpenScape Office está disponible en el conjunto de
nuestras premiadas plataformas de comunicaciones para pymes, para permitirle escoger
la opción que mejor se adapte al tamaño y entorno de su empresa.
OpenScape Office MX
OpenScape Office MX es una plataforma de comunicaciones unificadas todo en uno para
hasta 150 usuarios. Diseñada para trabajar con redes IP modernas, combina software de
comunicaciones unificadas, software de PBX y conectividad PSTN en un único paquete
que resulta fácil de usar, administrar y mantener.
Teléfonos fijos OpenStage
OpenScape Office LX
OpenScape Office LX es una solución de comunicaciones unificadas basada en software
todo en uno para hasta 500 usuarios. Diseñada para ejecutarse en un único servidor,
combina software de comunicaciones unificadas, software de PBX y funcionalidad de
virtualización, todo en un paquete que resulta fácil de utilizar, administrar y mantener.
HiPath 3000 y OpenScape Office HX
HiPath 3000 es una de las plataformas de comunicaciones para pymes más vendidas
del mundo, con capacidad para cualquier combinación de teléfonos TDM, analógicos e IP,
clientes de PC y teléfonos inalámbricos, que proporciona potentes comunicaciones de voz
para empresas de pequeño y mediano tamaño con hasta 500 usuarios.
Teléfonos inalámbricos
profesionales Gigaset
3 Agregue dispositivos y clientes
Unify ofrece una gama completa de dispositivos y clientes de próxima generación para
completar la experiencia de uso asociada a las comunicaciones unificadas. Diseñados
con la facilidad de uso en mente, todos ofrecen interfaces intuitivas, voz de alta calidad,
un conjunto de funciones líderes del sector, así como interoperabilidad impecable para
proporcionar a los usuarios comunicaciones excelentes de forma homogénea desde
cualquier lugar y dispositivo. Existe un teléfono para responder a las necesidades de
cualquier trabajador, desde equipos de escritorio básicos a dispositivos para ejecutivos,
teléfonos inalámbricos, clientes celulares o smartphone, y un cliente de software que
agrega funcionalidad a equipos portátiles para los trabajadores en movimiento.
Clientes celulares
OpenScape
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OpenScape Office
Comunicaciones unificadas desarrolladas específicamente para pequeñas y medianas empresas
Conferencias de fácil establecimiento
Ponga en marcha conferencias con
unas pocas pulsaciones del mouse
Grabación de llamadas en directo
Capture todos los detalles de
llamadas importantes sin la
distracción que supone tomar notas
Presencia integrada
Conozca la disponibilidad de su equipo
y cómo resulta más fácil ponerse en
contacto con sus miembros.
Notificaciones personales
Reciba notificaciones automáticas
por correo electrónico, SMS o
llamadas telefónicas cuando
alguien intente llamarle
Asistente automático personal
Ofrezca a los interlocutores un
menú profesional y personalizado
de opciones cuando no puedan
localizar a usuarios
Mensajes emergentes de llamadas
Vea las llamadas en el PC según
entran, y responda o reenvíelas con
una sencilla pulsación del mouse
One Number Service
Manténgase localizable en un
único número, con independencia
de dónde se encuentre o el
dispositivo que utilice
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•
•
•
La plataforma de comunicaciones unificadas todo en uno más completa: presencia, telefonía, conferencias, mensajería
instantánea, correo de voz, directorio, fax y centro de contacto.
Fácil acceso a comunicaciones unificadas que se integra a la perfección con MS Outlook y ofrece funciones de acceso rápido.
Diseño arquitectural OpenSmart desarrollado sobre una sólida base de seguridad, confiabilidad, capacidad funcional y
sencillez de gestión listo para su uso.
Correo de voz visible
Examine, organice y reproduzca todos
los correos de voz en MS Outlook
Buzón de correo de faxes
Lea los faxes entrantes en MS Outlook
y envíe faxes fácilmente, como si de
imprimir un documento se tratara
Registro de llamadas
Realizar el seguimiento de las
comunicaciones de cliente resulta más
sencillo gracias a la posibilidad de ver
y ordenar el historial de llamadas
Acceso al directorio
Busque a través de los directorios
de Exchange o LDAP para
encontrar y ponerse en contacto
rápidamente con compañeros
Call Me
Configure cualquier teléfono para
recibir llamadas entrantes y muestre
en todo momento el número de la
oficina en las llamadas salientes
Lista de favoritos
Mantenga la información
de contacto y presencia de
compañeros clave a mano y
localícelos con un clic
Mensajería instantánea
Comuníquese con compañeros
en tiempo real cuando el correo
electrónico no es lo suficientemente
rápido o el teléfono está ocupado
Pulsación del mouse para marcar
Haga clic en el número de teléfono
de un contacto directamente desde
cualquier sitio web o aplicación para
marcar de forma rápida y precisa
Redes sociales
Habilitación de visibilidad de
presencia y funciones de chat
con aplicaciones de mensajería
instantánea de terceros
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Amplia gama de clientes
Seleccione los clientes OpenScape Office adecuados para mejorar la
eficiencia y el servicio al cliente.
Clientes de comunicaciones unificadas
myPortal for Desktop
• presenta el conjunto completo de funciones de comunicaciones unificadas de
OpenScape Office en una única ventana del PC de escritorio del usuario (para realizar,
recibir, direccionar, registrar y grabar llamadas de teléfono)
• mantiene listas de favoritos y envía mensajes instantáneos
• gestiona y muestra la presencia del resto de usuarios del sistema
• se integra directamente con el calendario y el directorio de usuarios de MS Outlook
myPortal for Outlook
• toda la funcionalidad de myPortal for Desktop disponible en forma de barra de
herramientas de MS Outlook
• permite a los usuarios acceder a todas sus comunicaciones (voz, conferencias, correo
de voz, fax, mensajería instantánea, correo electrónico y contactos) directamente
desde Microsoft Outlook
• los usuarios pueden hacer clic para marcar cualquier número desde cualquier
aplicación de Microsoft
myPortal for Mobile
• ofrece funciones de comunicaciones unificadas de OpenScape Office en su
smartphone habilitado para la web, con independencia de su ubicación actual
• gestiona y muestra el estado de presencia de los contactos, establece el control de conexión
de la extensión de la oficina y accede a directorios, favoritos, correo de voz y diarios
• seleccione el procedimiento de llamada preferido para aprovechar las tarifas de
llamada de voz óptimas
myPortal for OpenStage
• ofrece funciones de presencia de comunicaciones unificadas y correo de voz visible de
OpenScape Office en teléfonos de escritorio OpenStage 60/80
• cambia de forma sencilla el estado de presencia de OpenScape Office
• accede, consulta y controla visualmente el buzón de correo de voz personal
Clientes especializados
myAgent
• presenta el conjunto completo de funciones de centro de contacto en una única vista de
escritorio (información de cola de llamadas, información relevante del cliente, mensajes
emergentes de las llamadas entrantes y acceso a datos de cliente e historial de llamadas)
• permite ajustar de forma sencilla colas o prioridades de cliente
• facilita la colaboración entre compañeros y la transferencia de llamadas a expertos
para agilizar la resolución de los problemas del cliente
myAttendant
• aplicación de centralita con funcionalidad de presencia utilizada por administradores,
despachadores y supervisores
• presenta una vista única y consolidada de todos los usuarios de la empresa y su
estado de presencia para facilitar la transferencia de llamadas a empleados cuando se
encuentren disponibles
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Extended UC Domain
Las redes de comunicaciones
unificadas y colaboración
ofrecen:
Presencia y chat en toda la red
Un único directorio
Gestión unificada
Diseño de solución flexible
OpenScape Office ofrece modelos de despliegue flexibles y
escalables, desde entornos autónomos a pymes con varios centros.
Redes de comunicaciones unificadas y colaboración: para
ampliar el dominio de las comunicaciones unificadas
Muchas compañías operan actualmente desde varias ubicaciones y oficinas situadas en
un área limitada o distribuidas por geografías nacionales o internacionales. La expansión
de centros es también habitual a medida que las pequeñas y medianas empresas crecen y
necesitan más espacio.
La necesidad de comunicarse y colaborar como una única entidad resulta especialmente
importante en el caso de las pequeñas empresas que intentan competir con grandes
compañías. OpenScape Office simplifica de forma exclusiva las comunicaciones y la
colaboración para permitir a las empresas con varias delegaciones funcionar como un
único sistema mediante un único dominio extendido de comunicaciones unificadas.
Las pymes a menudo
hacen hincapié en el
ahorro de costos y en
proteger los sistemas
y datos vitales
para la empresa
en un entorno
de restricciones
presupuestarias y de
personal de TI.
Entre los beneficios cabe destacar:
•
•
•
•
Conocer en todo momento la disponibilidad de los compañeros situados en otras
ubicaciones y la mejor forma de ponerse en contacto con ellos
Mantenerse localizable para sus compañeros y clientes desde cualquier dispositivo y
ubicación
Aprovechar la integración de las redes sociales para ampliar el alcance de sus
comunicaciones a socios a través de mensajería instantánea de terceros
Gestión de un único dominio de comunicaciones unificadas frente a varios
despliegues independientes redundantes
Virtualización
La virtualización permite a las empresas mejorar la eficiencia y la disponibilidad de los
recursos de TI y las aplicaciones mediante la eliminación del antiguo “modelo de un
servidor, una aplicación”. La virtualización es una forma de abstraer aplicaciones de
software y sus componentes subyacentes lejos del hardware del servidor físico.
Las pymes a menudo hacen hincapié en el ahorro de costos y en proteger los sistemas
y datos vitales para la empresa en un entorno de restricciones presupuestarias y de
personal de TI.
El diseño exclusivamente basado en software de OpenScape Office permite a las
empresas virtualizar su solución de comunicaciones unificadas y colaboración. Entre los
beneficios cabe destacar:
•
•
•
•
•
•
Menor necesidad de servidores físicos para reducir los costos de hardware
Facilidad para realizar copias de seguridad y restauración de los datos
Optimización de la disponibilidad y confiabilidad
Mejor capacidad de adaptación al crecimiento y supervisión
TI respetuosas con el medio ambiente (un servidor = menos consumo de energía)
Menos horas de servicio
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Comunicaciones unificadas
móviles: PUEDE llevárselas
consigo.
Es importante que los usuarios dispongan de sólida funcionalidad
de comunicaciones a su disposición cuando están sentados en
sus mesas, pero en el vertiginoso mundo empresarial de hoy
en día es igual de importante que puedan aprovechar la misma
funcionalidad, ya se encuentren en tránsito dentro de la oficina,
sobre el terreno o trabajando desde casa.
OpenScape Office proporciona todas las funciones de movilidad necesarias para ofrecer
comunicaciones unificadas a los usuarios allí donde se encuentren:
•
•
•
Los empleados en tránsito dentro de la oficina pueden aprovechar las funciones
WLAN de OpenScape Office para acceder a voz y datos desde la red de la oficina, más
rápida y asequible, incluso desde teléfonos GSM de modo dual.
Los guerreros del asfalto pueden disfrutar de funciones de comunicaciones unificadas
desde sus smartphones móviles, con capacidad para aprovechar funcionalidad de
presencia y acceso a directorios, favoritos, correo de voz y diarios, con independencia
de su ubicación actual.
Los trabajadores a distancia pueden permanecer conectados a la red de
comunicaciones de la oficina a través de conexiones VPN seguras y pueden usar la
funcionalidad Call Me! o el servicio de un número para garantizar que cualquier
ubicación proporciona las mismas funciones y accesibilidad, como si estuvieran
sentados en sus mesas de la oficina.
Los trabajadores a
distancia pueden
permanecer
conectados con la red
de comunicaciones
de la oficina a través
de conexiones VPN
seguras y pueden usar
la funcionalidad Call
Me! o el servicio de
un número.
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SurTelecom Madrid S.L
C/ San Blas, 4 - Local - 28921 Alcorcón - MADRID
Tlf.: 91 486 50 22
Fax: 91 486 50 23
[email protected]
www.surtelecommadrid.com
Acerca de Unify
Unify es una de las firmas de servicios y software de comunicaciones líderes que provee soluciones de comunicaciones
integradas para aproximadamente el 75% de Fortune Global 500. Nuestras soluciones aúnan redes, dispositivos y
aplicaciones en una plataforma intuitiva que permite a los equipos entablar conversaciones variadas y significativas. El
resultado es una transformación de la forma en la que las empresas se comunican y colaboran que amplifica el esfuerzo
colectivo, estimula la actividad empresarial y aumenta el rendimiento. Unify tiene un fuerte legado de confiabilidad,
innovación, estándares abiertos y seguridad de productos.
unify.com
Copyright © Unify GmbH & Co. KG, 2015
Hofmannstr. 63, D-81379 Múnich, Alemania
All rights reserved.
La información facilitada en el presente documento contiene simplemente descripciones
generales o características de desempeño que en caso de uso real no siempre se corresponden
con la descripción o pueden cambiar como consecuencia de un desarrollo posterior de los
productos. Solo existirá la obligación de proporcionar las características respectivas si se indica
expresamente en las condiciones del contrato. La disponibilidad y las especificaciones técnicas
están sujetas a cambios sin previo aviso.
Unify, OpenScape, OpenStage y HiPath son marcas registradas de Unify GmbH & Co. KG.
Los demás nombres de empresa, marca, producto y servicio son marcas comerciales o marcas
registradas de sus respectivos titulares.