Ing. Ricardo Arturo Bermúdez Zambrano

Ing. Ricardo Arturo Bermúdez Zambrano
Fecha de Nacimiento: Abril 26 de 1983
Lugar de Nacimiento: Guayaquil
Cedula de Ciudadanía: 0915853501
Estado Civil: Soltero
Edad: 32 años
Dirección Domiciliaria: Chile 2403 y San Martín
Teléfonos: 2405947 - 0992421523
E-mail: [email protected]
Licencia de Conducir: Si, Categoría B
Vehículo Propio: Si
Disponibilidad Laboral: Inmediata
.
Experiencia Laboral
CORPORACION NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES C.N.T. EP
nov 2012 – nov 2014
ANALISTA COMERCIAL POSTVENTA CLIENTES
MASIVOS GUAYAS
Responsabilidades: Análisis y atención de reclamos de facturación de todos los
servicios que brinda la corporación, recategorizaciòn de líneas, ingresar en el sistema
cargos de facturación, retención y fidelización de clientes, atención a oficios de la
Fiscalía del Guayas, análisis y resolución de inconsistencias entre programas
transaccionales de la corporación.
AREA DE DOCUMENTACION Y ARCHIVO COMERCIAL RG5
Búsqueda y digitalización de documentos de contratación de líneas en el área de
archivo comercial para cobro de cartera vencida de clientes sin identificación en el
sistema Open Flexis de la CNT-EP.
CLARO CONSORCIO ECUATORIANO DE
TELECOMUNICACIONES CONECEL S.A.
jul 2010 - abr 2011
VENTAS
CALL CENTER VENTAS PYMES: Responsabilidades: Ventas por teléfono de planes
empresariales, servicio de internet banda ancha móvil, netbooks, portabilidades
numéricas, localizadores, todos los servicios y productos que brinda CLARO. Ventas
solo dirigidas a empresas.
CLARO CONSORCIO ECUATORIANO DE
TELECOMUNICACIONES CONECEL S.A.
jul 2008 - jun 2010
SERVICIO AL CLIENTE
CALL CENTER TELEMERCADEO Campaña: "Retención de clientes POSTPAGO
de CLARO". Responsabilidades: Retener a la mayor cantidad de clientes
POSTPAGO que han reportado sus líneas por robo y hacer que sigan con el servicio
y con el mismo número.
SIEMENS ENTERPRISE COMUNICATIONS
CONTACT CENTER
feb 2008 - jun 2008
SERVICIO AL CLIENTE
Conmutador Nacional de CLARO (042-517000 opción 6) línea convencional de
servicio al cliente de CLARO 042-517000 opción 6
SIEMENS ENTERPRISE COMUNICATIONS
CONTACT CENTER
oct 2006 - ene 2008
SERVICIO AL CLIENTE
CALL CENTER TELEMERCADEO Campaña: "Retención de clientes PREPAGO de
CLARO". Responsabilidades: Retener a la mayor cantidad de clientes PREPAGO
que han reportado sus líneas por robo y hacer que sigan con el servicio con el mismo
número. Logros: Un excelente promedio de clientes retenidos de la cartera asignada
durante el mes.
SIEMENS ENTERPRISE COMUNICATIONS
CONTAC CENTER
SERVICIO AL CLIENTE
jul 2006 - sep 2006
AREA POSTPAGO: Línea de Servicio al Cliente de CLARO *611. Solucionar los
problemas de los clientes POSTPAGO de CLARO.
SIEMENS ENTERPRISE COMUNICATIONS
CONTACT CENTER
feb 2006 - jun 2006
SERVICIO AL CLIENTE
AREA PREPAGO: Línea de Servicio al Cliente de CLARO *611. Solucionar los
problemas de los clientes PREPAGO de CLARO.
Estudios
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Título obtenido: Ingeniero en Marketing y Negociación
Comercial
Facultad de Ciencias Administrativas
Número de Registro en SENESCYT 1006-11-1075644
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Título obtenido: Tecnólogo en Marketing y
Negociación Comercial
Facultad de Ciencias Administrativas
Número de Registro en SENESCYT 1006-06-698176
Referencias
SIEMENS CONTACT CENTER José Cruz Icaza – Supervisor, celular: 0993855781
CLARO CONECEL S.A. Virginia Vera – Supervisor, celular: 0991386205
CNT EP Mariela Álava Macías– Jefe Postventa, celular: 0996804214
CNT EP Rocío Duque Suarez– Jefe Documentación y Archivo, celular: 0992124485