Administración de Avaya one-X Mobile Preferred

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Administración de Avaya one-X Mobile
Preferred para IP Office
01.10
Diciembre de 2012
© 2012 Avaya Inc.
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diversos medios que pueden incluir información de productos,
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productos. La documentación no incluye material para
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original publicada de la documentación, a menos que dichas
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enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de este sitio o en
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declaración que se haya suministrado en estos sitios y no
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funcionen en todo momento ni controla la disponibilidad de las páginas
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Garantía
Avaya ofrece una garantía limitada para sus “productos” de hardware
y software. Consulte su contrato de compraventa para establecer las
condiciones de la garantía limitada. Asimismo, el idioma de la garantía
estándar de Avaya, así como la información relativa al soporte técnico
para este producto durante el período de vigencia de la garantía está
disponible en el sitio Web: del soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com. Tenga en cuenta que si ha adquirido el/los
producto/s desde un revendedor autorizado por Avaya fuera de
Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por el
mencionado revendedor de Avaya y no por Avaya. "Software" significa
programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya
o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos
independientes o preinstalados en productos de hardware, y cualquier
mejora, actualización, corrección de falla o versiones modificadas del
mismo.
Licencias
LOS TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES
EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/
LICENSEINFO/, SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE
DESCARGUE, UTILICE Y/O INSTALE SOFTWARE DE AVAYA
COMPRADO A AVAYA INC., A CUALQUIER COMPAÑÍA ASOCIADA
DE AVAYA, O A UN REVENDEDOR DE AVAYA AUTORIZADO
(SEGÚN CORRESPONDA) EN VIRTUD DE UN CONTRATO
COMERCIAL CON AVAYA O UN REVENDEDOR DE AVAYA
AUTORIZADO. A MENOS QUE AVAYA ACUERDE LO CONTRARIO
Y POR ESCRITO, AVAYA NO AMPLÍA ESTA LICENCIA SI EL
SOFTWARE SE ADQUIRIÓ DE OTRA FUENTE QUE NO FUERA
AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN REVENDEDOR
AUTORIZADO DE AVAYA; AVAYA SE RESERVA EL DERECHO DE
EMPRENDER ACCIONES LEGALES CONTRA USTED O
2
CUALQUIER OTRO USUARIO QUE USE O COMPRE EL
SOFTWARE SIN UNA LICENCIA. AL INSTALAR, DESCARGAR O
UTILIZAR EL SOFTWARE, O AL AUTORIZAR A TERCEROS A
HACERLO, USTED, EN NOMBRE DE SÍ MISMO Y DE LA ENTIDAD
PARA LA QUE ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O
UTILIZANDO EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN MÁS DENOMINADOS
DE FORMA INTERCAMBIABLE “USTED” Y “USUARIO FINAL”),
ACEPTAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CREAN UN
CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O LA
FILIAL DE AVAYA QUE CORRESPONDA ( “AVAYA”).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia
que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel
Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuación.
Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un
tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema
designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de
capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que
una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se
especifique en la documentación u otros materiales disponibles para
el usuario final. El “procesador designado” se refiere a un único
dispositivo informático independiente. “Servidor” se refiere a un
procesador designado que aloja una aplicación de software a la que
pueden obtener acceso múltiples usuarios.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar
y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadores
designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique
el procesador designado por tipo, número de serie, tecla de función,
ubicación u otra designación específica o que el usuario final lo
proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por
Avaya específicamente para este propósito.
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar
y utilizar el software en múltiples procesadores designados o en uno o
más servidores, siempre y cuando solo las unidades con licencia
tengan acceso al software y lo utilicen en un momento dado. Una
“unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio,
fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros,
un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de
mensaje de voz en nombre de una persona o función corporativa (por
ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una
entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por
el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las
unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y
utilizar cada copia del software en un servidor o en múltiples servidores
siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se
comunique con no más de una única instancia de la misma base de
datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada
copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda
la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores
con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y
utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por
usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar
y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los
usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen.
“Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y
utilizarlo. A exclusivo criterio de Avaya, un “usuario identificado” puede
ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa
(por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una
cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una
persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base
¿Comentarios? [email protected]
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de datos administrativa utilizada por el software que permite que un
usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software
de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough”
que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”).
Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya
como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible
para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos
Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/
licenseinfo en el vínculo “Heritage Nortel Products”. Para Heritage
Nortel Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar
Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente
documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el
nivel de uso autorizado, únicamente para el propósito especificado en
la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso
de que la documentación correspondiente permita la instalación en un
equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los
cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de
activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o
factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería
hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del
software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido
de este sitio, la documentación y el producto proporcionados por
Avaya, incluyendo la selección, disposición y diseño del contenido, son
propiedad de Avaya o de sus licenciatarios y están protegidos por
copyright y otras leyes de propiedad intelectual, incluyendo los
derechos sui generis relacionados con la protección de las bases de
datos. No se puede modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar,
enviar, transmitir o distribuir de ninguna forma el contenido, en parte o
en su totalidad, incluidos los códigos y el software, a menos que haya
sido expresamente autorizado por Avaya. La reproducción,
transmisión, difusión, almacenamiento o el uso no autorizados sin el
previo consentimiento escrito de Avaya pueden constituir un delito civil
o penal en virtud de la legislación aplicable.
para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de
soporte técnico adicionales, vaya al sitio web de soporte técnico de
Avaya: http://support.avaya.com. Las supuestas vulnerabilidades de
seguridad en productos de Avaya deben notificarse a Avaya. Para ello,
envíe un correo a: [email protected].
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logos y las marcas de servicio (“Marcas”)
que aparecen en este sitio, en la documentación o en los productos
proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de
Avaya, sus afiliados o terceros. Los usuarios no tienen permitido utilizar
dichas Marcas sin previo consentimiento escrito por parte de Avaya o
la tercera parte propietaria de la Marca. Nada de lo contenido en este
sitio, la documentación y los productos debe ser interpretado como
concesión, por implicación o de otro modo, cualquier licencia o derecho
a utilizar las marcas sin autorización expresa por escrito de Avaya o
del tercero aplicable.
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propiedad de sus respectivos dueños y “Linux” es marca comercial
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Descarga de documentación
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación,
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Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o
para informar acerca de algún problema con su producto Avaya. Para
obtener una lista de números de teléfono y direcciones de contacto de
soporte, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com, desplácese hasta el final de la página y seleccione
Contacto con el soporte de Avaya.
Componentes de terceros
“Los componentes de terceros” ciertos programas de software y partes
de este incluidos en el producto pueden contener software (incluido el
software de código abierto) distribuido según contratos de terceros
(“componentes de terceros”), que contienen condiciones con respecto
a los derechos de usar ciertas partes del software (“Términos y
condiciones de terceros”). La información con respecto al código
fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen
código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares
de derechos de autor de componentes de terceros y las condiciones
de terceros que se aplican está disponible en la documentación o en
el sitio web de Avaya: http://support.avaya.com/Copyright. Acepta las
condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros.
Prevención del fraude telefónico
El “fraude telefónico” se refiere al uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista
corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta
que puede haber un riesgo de fraude de telecomunicaciones asociado
con su sistema y que, si ocurre dicho fraude, puede producir
importantes cargos adicionales por sus servicios de
telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
Si sospecha que está siendo víctima de un fraude de llamadas y
necesita soporte o asistencia técnica, llame a la Technical Service
Center Toll Fraud Intervention Hotline (Línea directa de intervención de
fraude de llamadas del centro de servicio técnico) al +1-800-643-2353
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Contenido
Capítulo 1: Introducción..................................................................................................... 7
Descripción............................................................................................................................................... 7
Requisitos del sistema.............................................................................................................................. 9
Capítulo 2: Instalar Avaya one-X Mobile........................................................................... 13
Plataformas compatibles........................................................................................................................... 13
Métodos de instalación............................................................................................................................. 14
Uso de Avaya one-X ® Mobile por primera vez......................................................................................... 15
Capítulo 3: Configuración de one-X Mobile Preferred for IP Office............................... 17
Descripción general de la configuración del cliente Preferred.................................................................. 17
Configuración del dominio XMPP..................................................................................................... 17
Configuración de usuarios................................................................................................................ 18
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server............................................................ 20
Configuración de acceso al calendario............................................................................................ 21
Solución de problemas del cliente Preferred.................................................................................... 22
Capítulo 4: Configuración de one-X Mobile Essential for IP Office............................... 31
Descripción general de la configuración de cliente Essential................................................................... 31
Configuración del cliente.................................................................................................................. 31
Extensiones de nombre de función (FNE)....................................................................................... 38
Solución de problemas del cliente one-X Mobile Essential.............................................................. 40
Índice.................................................................................................................................... 41
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Capítulo 1:
Introducción
Descripción
Avaya one-X® Mobile for IP Office es una aplicación que funciona con el conjunto IP Office
para ofrecer comunicaciones empresariales en dispositivos móviles. Las dos versiones del
cliente son: Preferred y Essential. La instalación y configuración de cada versión es diferente.
Solo IP Office versión 8.0 admite la versión Avaya one-X Mobile Preferred y no versiones
anteriores.
Tanto el cliente one-X Mobile Essential como one-X Mobile Preferred proporcionan marcación
empresarial, transferencia y capacidades de conferencia que permiten a la red de
comunicación corporativa extenderse sin inconvenientes a los teléfonos móviles de los
empleados. El cliente one-X Mobile Preferred incluye una cantidad de funciones adicionales.
Entre ellas, se encuentran:
• información de presencia para usuarios y sus contactos
• presencia de ubicación geográfica y seguimiento con el GPS incorporado del dispositivo
móvil
• mensajería instantánea con grupos de contactos y usuarios en el servidor de IP Office,
así como también con contactos externos
• la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz, seleccionar mensajes de correo
de voz entrantes, ver la presencia actual del interlocutor del correo de voz y devolver
llamadas
• controles de conferencia avanzados con función de conferencia mediante un clic para
usuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida y la capacidad de ver y administrar
los participantes de la conferencia
• integración con Microsoft Exchange Server para proporcionar información sobre la
disponibilidad de los usuarios
• notificaciones en tiempo real de las comunicaciones que llegan al servidor, tales como
nuevos mensajes de correo de voz o instantáneos, cambios en la capacidad de los
contactos y participantes en la conferencia que marcan en el puente de conferencia del
usuario
Para configurar el dispositivo para Avaya one-X® Mobile, siga el enlace correspondiente que
se presenta a continuación:
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Introducción
• Configuración de one-X Mobile Preferred for IP Office en la página 17
• Configuración de one-X Mobile Essential for IP Office en la página 31
Arquitectura de sistema
El siguiente diagrama muestra la manera en que el cliente Avaya one-X Mobile Preferred
aprovecha infraestructura corporativa existente en conjunto con aplicaciones IP Office y IP
Office para brindar comunicaciones empresariales a dispositivos móviles.
El diagrama demuestra la manera en que los usuarios pueden marcar números de larga
distancia o internacionales que los servidores enrutan a través de PBX Avaya.
El usuario se mantiene conectado utilizando la lista Contactos. La lista de contactos se lleva
al dispositivo móvil desde el servidor de IP Office. no es necesario que los usuarios configuren
su lista de contactos.
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Requisitos del sistema
La arquitectura del cliente one-X Mobile Preferred utiliza el servidor XMPP que está integrado
con Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server para ampliar las ventajas del Mobile
Worker.
• La mensajería instantánea corporativa y la información de presencia queda disponible
para los usuarios de dispositivos móviles a través de la integración con el servidor
XMPP.
• Los usuarios pueden ver información de calendario acerca de sus contactos y
proporcionar su propia información de calendario a otros usuarios mediante la integración
de Microsoft Exchange Server.
Documentación relacionada
Debido a que Avaya one-X® Mobile está integrado con IP Office y las aplicaciones IP Office,
necesitará acceso al conjunto de documentación de IP Office para administrar esta aplicación.
Los siguientes documentos relacionados están disponibles en el sitio web de soporte técnico
de Avaya en support.avaya.com:
• IP Office Manager
• Administrar Avaya one-X® Portal for IP Office
• Instalar Avaya one-X® Portal for IP Office
• Implementación de Voicemail Pro
• Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server (para implementación de
Linux)
El cliente Avaya one-X® Mobile se integra con IP Office y IP Office sus aplicaciones. En caso
de one-X Mobile Preferred, esta integración significa que los usuarios remotos pueden
permanecer en contacto mediante correo de voz empresarial, mensajería instantánea y
conferencia. Al implementar one-X Mobile Preferred como parte de una solución IP Office, los
requisitos del sistema dependen del servidor donde están instaladas las aplicaciones de IP
Office, tales como Avaya one-X® Portal y Voicemail Pro. Con las licencias adecuadas, puede
implementar las aplicaciones de IP Office en Windows Server 200x, así como también en
servidores Linux.
Las siguientes secciones destacan los requisitos de licencia y aplicaciones para cada cliente,
así como también los sistemas operativos compatibles y los requisitos generales de red para
el cliente one-X Mobile Preferred.
Licencias
El cliente Avaya one-X Mobile Essential para IP Office requiere una licencia de sistemas
Essential Edition.
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Introducción
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred para IP Office tiene los siguientes requisitos de
licencia:
• Licencia de sistema Preferred Edition
• Licencia de One Mobile Worker o Power User; una por cliente
En una configuración de mercado intermedio, el cliente Mobility admite solo la licencia
Power User. La licencia del usuario móvil no está disponible.
Requisitos de la aplicación
Los IP500 que ejecutan la versión 4.2 o superior son compatibles con el cliente Avaya one-X
Mobile Essential. IP Office de la versión 8.0 o superior es compatible con el cliente Avaya oneX Mobile Preferred. El sistema requiere líneas troncales que admiten supervisión de borrado
que incluyen lo siguiente:
• IP500 Universal PRI, no en el bit sustituido T1 o los canales E1R2 configurados en la
emulación Loop Start
• IP500 BRI
• RFC2833 SIP
Para one-X Mobile Essential, asegúrese de que haya números DID/DDI disponibles iguales
a la cantidad de funciones que desea implementar.
Sistemas operativos compatibles con Preferred
Windows:
Windows Server 2003 y Windows Server 2008 admiten aplicaciones IP Office. Si está
utilizando one-X Mobile Preferred en un servidor Windows, debe instalar las siguientes
aplicaciones:
• Avaya one-X® Portal
• Voicemail Pro con el componente Web Voicemail instalado.
Para obtener información acerca de cómo instalar el componente de correo de voz Web,
consulte el manual de Implementación de Voicemail Pro.
Linux:
Si está utilizando one-X Mobile Preferred en un servidor Linux, debe instalar las siguientes
aplicaciones:
• IP Office Application Server
• Avaya one-X® Portal
• Voicemail Pro
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IP Office Application Server es un instalador único para Linux y aplicaciones de IP Office
seleccionadas. La instalación de IP Office Application Server instala el sistema operativo base,
las aplicaciones de servidor IP Office y las páginas web para administrar el servidor.
• El sistema operativo base instalado es CentOS 5, un sistema operativo Linux.
• IP Office Application Server se configura y administra de manera remota mediante un
navegador web.
• La aplicación Avaya one-X® Portal para IP Office se configura y administra de manera
remota mediante un navegador web.
• La aplicación Voicemail Pro se configura y administra de manera remota mediante el
Voicemail Pro Client de Windows. Puede descargar e instalar una copia del cliente
Voicemail Pro desde IP Office Application Server. La aplicación Avaya one-X® Mobile
necesita la aplicación Voicemail Pro.
Para obtener información acerca de cómo instalar IP Office Application Server, consulte el
manual de instalación y mantenimiento de IP Office Application Server.
Requerimientos de red del cliente Preferred
La aplicación Avaya one-X Mobile Preferred debe poder conectarse desde Internet a one-X
Portal y al sistema IP Office mediante una red 3G o un servicio de Wi-Fi externo. La
configuración de red debe admitir esta capacidad, así como admitir conectividad de voz
celular.
Si implementa Avaya one-X® Portal y IP Office detrás de un enrutador o firewall, asegúrese
de que los siguientes puertos TCP pueden tener acceso a través del firewall:
• Los puertos 5222 y 8444 deben estar abiertos para que la aplicación Avaya one-X® Mobile
se comunique con el servidor Avaya one-X® Portal. El puerto 5222 es para tráfico XMPP
y el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas de REST API.
• Es necesario abrir el puerto 5269 para que el servidor Avaya one-X® Portal pueda
asociarse con otro servidor XMPP fuera del firewall de la empresa.
.
Además, se debe asignar un nombre de dominio completo (FQDN) que se pueda resolver en
Internet a la dirección IP pública del enrutador que esté frente a Avaya one-X® Portal. Debe
configurar el enrutador para que reenvíe paquetes destinados a los puertos 5222, 5269 y 8444
a Avaya one-X® Portal. Para hacerlo, cree reglas de envío de puertos en el enrutador.
Para determinar la información del nombre de host, consulte lo siguiente:
• Linux Server Edition: instalación del servidor de aplicaciones
• Manual de instalación y mantenimiento de IP Office Application Server
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Introducción
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Capítulo 2:
Instalar Avaya one-X Mobile
Plataformas compatibles
El cliente one-X Mobile Preferred se encuentra disponible para la mayoría de los dispositivos
móviles Apple y Android, mientras que el cliente one-X Mobile Essential está disponible para
dispositivos móviles Windows Mobile y Symbian.
Para comenzar la instalación, asegúrese de que su dispositivo sea compatible revisando la
siguiente tabla de referencia. Una vez confirmada la compatibilidad de su dispositivo, también
consulte la tabla para identificar la ubicación de descarga del cliente Avaya one-X® Mobile
para su dispositivo.
Tabla de referencia
En las siguientes tablas se identifica el arreglo de dispositivos y sistemas operativos de
teléfonos que admite cada cliente. Las tablas también identifican las ubicaciones de descarga
de clientes para cada uno de los dispositivos compatibles.
one-X Mobile Preferred
Plataforma
de SO
Soporte para la
versión de SO
Modelo del dispositivo
probado
iPhone (iOS)
5.0.1 o superior
iPhone 4/4S
Apple App Store
Android
2.1 o superior
Funcionará en teléfonos
inteligentes con la versión
de SO de la lista.
Google Play Store
Ubicación de descarga
one-X Mobile Essential
Plataforma
de SO
Soporte para la
versión de SO
probado
iPhone (iOS)
5.0
iPhone 3G/3GS
iPhone 4/4S
Apple App Store
(one-X Mobile "Lite")
Android
2.2
2.3.3
Funcionará en teléfonos
inteligentes con la versión
de SO de la lista.
Google Play Store
Blackberry
5.0 o superior
5.0 (9700 pantalla no táctil) Blackberry App World
6.0 (9800 pantalla táctil)
Symbian
4.6.6
Nokia 6121
support.avaya.com
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one-X Mobile Essential
Plataforma
de SO
Windows
Mobile
Soporte para la
versión de SO
probado
4.7.5
Nokia 6220
Nokia E51
Nokia E52
Nokia E55
Nokia E63
Nokia E66
Nokia E71
Nokia E72
Nokia E75
6
6.1
HTC Touch Pro
HTC Touch Pro 2
HTC Touch Diamond
HTC Touch Diamond2
support.avaya.com
Métodos de instalación
Según el dispositivo y el cliente elegido, los métodos de instalación podrían variar. Es posible
que se logre una instalación aprovisionada, pero solo si IP Office Manager se configura
correctamente. Consulte las secciones siguientes para obtener más información.
Instalación de one-X Mobile Essential
Puede instalar one-X Mobile Essential con el botón Instalar en el depósito de aplicaciones.
Utilice la tabla de referencia ubicada debajo de Plataformas compatibles en la página 13 para
determinar la ubicación de descarga de un dispositivo. Luego debe configurar la aplicación
adecuadamente.
Instalación de one-X Mobile Preferred
Las dos opciones para la instalación de one-X Mobile Preferred incluyen una instalación
aprovisionada y una instalación básica. La ventaja de una instalación aprovisionada es la
configuración automática de diversos parámetros dentro de la aplicación, como el nombre de
servidor, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña.
• Instalación aprovisionada:
Cuando un instalador o administrador agrega un nuevo usuario a través de IP Office
Manager o Web Manager) y asigna a ese usuario una licencia apropiada de Power User
o Mobile Worker, ese usuario se puede configurar de manera tal que reciba
automáticamente un correo electrónico de bienvenida mediante la activación de la casilla
de verificación Enviar correo electrónico de movilidad. Cuando se actualiza IP Office,
el usuario recibe un correo electrónico que contiene la siguiente información:
- Una breve introducción de one-X Mobile Preferred para IP Office
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Uso de Avaya one-X ® Mobile por primera vez
- Instrucciones y enlaces para instalar y configurar el cliente en los dispositivos
determinados
El usuario debe activar el enlace de correo electrónico mediante el dispositivo móvil y no
mediante la PC. Si el teléfono que se utiliza es un dispositivo Android, el correo
electrónico contiene un único enlace para instalar y configurar la aplicación. Si se utiliza
un dispositivo Apple, el correo electrónico contiene distintos enlaces para la instalación
y configuración de la aplicación.
Para recibir este correo electrónico, el administrador debe configurar al usuario en IP
Office Manager para que reciba el correo de aprovisionamiento.
El nombre de host que se define en el correo electrónico debe coincidir con el servidor
de Windows en el cual está instalado Avaya one-X® Portal. Avaya one-X® Portal envía
luego la información de dominio XMPP a Avaya one-X® Mobile y se establece esa
conexión.
Nota:
En los sistemas Linux Server Edition, un administrador debe utilizar la interfaz web de
Web Control para configurar las configuraciones de red para que el enlace de correo
electrónico de configuración automática utilice el FQDN en lugar de la dirección IP del
servidor. En Web Control, navegue hasta Configuración > Sistema > Nombre de
host para modificar las configuraciones de red. Si cambia el nombre de dominio de
otra forma, es probable que los enlaces de correo electrónico no funcionen
correctamente.
• Instalación básica:
El método de instalación tradicional es descargar la aplicación del depósito de
aplicaciones e instalarla con el botón Instalar.
La advertencia de la instalación básica es que la configuración de la aplicación debe ser
manual.
Una vez que instala y configura la aplicación, navega directamente a la pantalla Inicio. La
primera vez que use la aplicación, el instalador o el usuario deben configurar el centro de
llamadas. Para obtener más información de la configuración del centro de llamadas, consulte
Uso de Avaya one-X Mobile por primera vez en la página 15.
Uso de Avaya one-X® Mobile por primera vez
Al usar Avaya one-X® Mobile, el servidor usa utiliza el control de llamadas de terceros para,
en primer lugar, llamar al usuario de Avaya one-X® Mobile y, luego de que este responda,
conectarlo al destino deseado. Básicamente, al llevar a cabo el control de llamadas a terceros,
el servidor intenta buscar al usuario y hace una llamada a ese usuario primero. En esta
solicitud, el cliente indica al servidor dónde buscar al usuario. A esto se lo denomina centro
de llamadas y se debe configurar cuando se realiza el primer intento de llamada.
En cada solicitud orientada hacia la llamada, el cliente debe proporcionar un centro de
llamadas para que el servidor lo utilice para encontrar al usuario. Antes de la primera llamada
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y en cualquier punto en el que cualquier centro de llamadas no se determina, aparece un
elemento emergente para advertir al usuario y solicitar la configuración del centro de
llamadas.
Los conceptos del centro de llamadas compatibles son Teléfono móvil, Teléfono
particular, Teléfono de trabajo y Teléfono personalizado. Después de la instalación inicial,
la aplicación utiliza "Teléfono de trabajo" como el centro de llamadas predeterminado. El
usuario puede cambiar el centro de llamadas preferido a través de la interfaz:
• IP Office almacena los números de teléfono para Teléfono móvil y Teléfono
particular. Puede configurar los números mediante Avaya one-X® Portal o a través de
la aplicación móvil.
• El número de teléfono para Teléfono de trabajo es la extensión que IP Office asigna al
usuario. No puede configurar este número usando Avaya one-X® Portal o la aplicación
móvil.
• El número de teléfono correspondiente a Teléfono personalizado se almacena
únicamente en la aplicación móvil. Avaya one-X® Portal no tiene una noción de números
de teléfono personalizados.
Para configurar y borrar el centro de llamadas manualmente y, de ser necesario, agregar un
número de prefijo de marcación, debe seguir el procedimiento que se presenta a continuación.
El usuario solo debe configurar el centro de llamadas en un dispositivo, sin importar si el
usuario inicia sesión en varios dispositivos o no. El elemento emergente no debe aparecer en
ningún dispositivo adicional.
Procedimiento
1. Mantenga presionado el icono de ubicación en la barra de menú. El icono se
asemeja a un teléfono celular pequeño.
El sistema muestra el menú Operaciones del centro de llamadas con opciones
para configurar o borrar el número de teléfono.
2. Si selecciona "Configurar número de teléfono", introduzca el número en el campo
de texto y presione Aceptar. Independientemente de cuándo introduce el número,
Avaya one-X® Mobile filtra y enumera cualquiera de los números coincidentes ya
ingresados para el centro de llamadas correspondiente.
En caso de que el centro de datos requiera un número de prefijo, por ejemplo, el
usuario debe presionar el 9 para marcar un número externo, active la casilla de
verificación "El sistema telefónico requiere un prefijo" e introduzca el número de
prefijo en el campo "Prefijo" que aparezca.
3. Si selecciona "Borrar número de teléfono", el sistema borra el número del centro
de llamadas. Al finalizar, aparece en la pantalla el mensaje "Número de teléfono
borrado".
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Diciembre de 2012
Capítulo 3:
Configuración de one-X Mobile
Preferred for IP Office
Descripción general de la configuración del cliente
Preferred
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred se comunica con Avaya one-X® Portal directamente
para determinar las configuraciones de función y extensión. Debe configurar el dominio de
XMPP, los usuarios de Avaya one-X® Mobile, la conexión a Microsoft Exchange Server y el
acceso al calendario mediante los siguientes procedimientos.
Temas relacionados:
Configuración del dominio XMPP en la página 17
Configuración de usuarios en la página 18
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server en la página 20
Configuración de acceso al calendario en la página 21
Configuración del dominio XMPP
Use el siguiente procedimiento para configurar el dominio XMPP de Avaya one-X® Portal que
usa el cliente one-X Mobile Preferred.
Nota:
También lo puede utilizar para cambiar el dominio XMPP de Avaya one-X® Portal. Cuando
cambia el dominio XMPP, debe esperar 10 minutos antes de reiniciar el servidor Avaya oneX® Portal.
Antes de empezar
Abra la interfaz del administrador en Avaya one-X® Portal.
Procedimiento
1. Elija una de las siguientes opciones:
Diciembre de 2012
17
Configuración de one-X Mobile Preferred for IP Office
• Si inicia Avaya one-X® Portal por primera vez, el sistema mostrará un
asistente. En el asistente, elija Opciones avanzadas > Servidor de MI/
Presencia.
• Si no está utilizando el asistente, seleccione Configuración > MI/
Presencia.
2. En el campo Nombre de dominio XMPP, introduzca el FQDN que usa el cliente
Avaya one-X Mobile Preferred para registrar el servidor.
Nota:
El FQDN debe ser accesible desde Internet si desea utilizar la aplicación Avaya
one-X® Mobile fuera de su WLAN. Use un DNS dividido, de modo que el nombre
del servidor que está fuera de la WLAN se determine en la dirección IP pública
del NAT o firewall. El nombre del servidor que está dentro de la red se determina
en la dirección IP privada de la LAN.
3. Haga clic en Guardar.
Aparece un cuadro de diálogo que le solicitará que confirme el cambio antes de
reiniciar el servidor. Además, el cuadro de diálogo le indica que "la funcionalidad
de MI o Presencia dejará de funcionar hasta que se reinicie el servidor.
4. Si desea proceder con la operación de guardar, aparecerá una barra de progreso
que indicará que los cambios en el nombre de dominio XMPP se están
guardando.
Después de guardar los cambios correctamente, aparecerá otro cuadro de diálogo
que le indicará que reinicie Avaya one-X® Portal.
5. Reinicie el servicio Avaya one-X® Portal.
Configuración de usuarios
Siga el procedimiento a continuación para configurar los usuarios de IP Office que utilizarán
el cliente one-X Mobile Preferred.
Tenga en cuenta que el cliente one-X Mobile Preferred no se registrará cuando use un perfil
de usuario básico.
Antes de empezar
Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, seleccione Usuario en la lista de navegación y haga clic en
la ficha Usuario.
18
Diciembre de 2012
Descripción general de la configuración del cliente Preferred
2. En el campo Nombre, ingrese un nombre o número de extensión. Este es el
nombre que ingresa el usuario en el campo Nombre de usuario del cliente one-X
Mobile Preferred. El nombre puede tener hasta 15 caracteres.
El nombre que ingresa en este campo también se utiliza para la pantalla y el correo
de voz de la persona que llama.
3. Ingrese una contraseña en los campos Contraseña y Confirmar contraseña.
Nota:
Un cliente Mobility que no tiene una contraseña configurada, no podrá
conectarse a un servidor de Mobility. Si se ha configurado al usuario de IP Office
sin una contraseña, entonces esa persona debe ingresar el número de extensión
en el campo Contraseña del cliente Mobility.
4. Ingrese el nombre y apellido del usuario en el campo Nombre completo.
El Avaya one-X® Mobile muestra este nombre en la lista Contactos.
5. En este punto, tiene la opción de Activar servicios one-X Portal. Active esta
opción únicamente si desea otorgar acceso a la página de usuario de Avaya one-X®
Portal. Para el perfil de usuario del dispositivo móvil, se requiere una licencia
adicional.
6. Opcional: para propósitos de marcación empresarial, navegue a Configuración de
llamadas y vuelva a configurar un Tiempo sin respuesta entre 20 y 25
segundos.
Nota:
Las llamadas realizadas a través de la marcación empresarial deben tener en
cuenta las demoras de la red. Como tal, un usuario con un Tiempo sin
respuesta de 15 segundos o menos puede experimentar desconexiones de
llamada, ya que el proveedor de servicios tiene configurado un tiempo sin
respuesta más corto o equivalente. En este caso, la demora de red provoca que
el Tiempo sin respuesta predeterminado se retrase más. De manera similar,
un Tiempo sin respuesta que esté configurado demasiado largo, por ejemplo
50 segundos, podría dar al correo de voz del proveedor de servicio tiempo para
que se active antes del correo de voz de IP Office. Dado que los proveedores de
servicio varían según su ubicación y los tiempos de demora de red varían entre
proveedores, debe asegurarse de que tiene un tiempo de demora apropiado.
7. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Para permitir que un usuario se conecte con el cliente one-X Mobile Preferred, elija
uno de los siguientes perfiles con la licencia asociada aplicada:
• Usuario Power
• Usuario móvil
Tenga en cuenta que el perfil de usuario del dispositivo móvil no está presente en
una configuración de mercado intermedio.
Diciembre de 2012
19
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server
Para proporcionar información de calendario a usuarios del cliente one-X Mobile Preferred,
primero debe configurar la conexión entre Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange
Server.
Antes de empezar
Si Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server se encuentran en el mismo dominio de
Windows, debe activar la autenticación implícita en Microsoft Exchange Server antes de
comenzar este procedimiento. Para más información sobre cómo activar la autenticación
implícita, consulte los procedimientos en el manual Instalación de Avaya one-X® Portal for IP
Office.
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
Avaya one-X® Portal se conecta con Microsoft Exchange Server mediante Exchange Web
Services, con el inicio de sesión en Exchange a través de una cuenta de servicio que cuenta
con los permisos necesarios para consultar la información de calendario de los usuarios. El
nombre de la cuenta del servicio es AvayaAdmin y la cuenta debe tener derechos
imitación.
Los derechos de imitación son los permisos que se otorgan a la cuenta de AvayaAdmin para
obtener acceso a la base de datos de Microsoft Exchange Server y así conseguir información
acerca de los usuarios. Luego traslada la información del usuario a Avaya one-X® Portal
cuando Avaya one-X® Portal solicita dicha información.
En el siguiente procedimiento, configurará la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange y
también los derechos de imitación en la cuanta AvayaAdmin. Debe tener acceso a Microsoft
Exchange Server y a Avaya one-X® Portal para completar este procedimiento.
Procedimiento
1. En el servidor Exchange, cree una buzón con el nombre de AvayaAdmin.
2. Inicie sesión en Avaya one-X® Portal como administrador y haga clic en
Configuración en el panel de navegación izquierdo.
3. Haga clic en Servicio Exchange .
4. Haga clic en Descargar secuencia de comandos de Powershell en la parte
inferior de la página de Servicio Exchange de Avaya one-X® Portal y guarde la
secuencia de comandos como c:\avaya.ps1 en el servidor Exchange.
5. En el servidor Exchange, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba powershell c:
\avaya.ps1 y presione Aceptar.
Este paso ejecuta el archivo de comandos de Powershell avaya.ps1, el cual agrega
los permisos de Exchange necesarios para la cuenta de servicio AvayaAdmin.
6. En la página Servicio Exchange de Avaya one-X® Portal, introduzca la siguiente
información:
20
Diciembre de 2012
• Ingrese AvayaAdmin para la cuenta de servicio.
• Ingrese la contraseña que definió cuando se creó la cuenta AvayaAdmin en
el servidor Exchange.
• Ingrese la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Exchange.
• Ingrese el número de puerto 6669.
• Si su empresa utiliza un proxy HTTP y el servidor Exchange está ubicado fuera
de la empresa, ingrese la dirección IP de los servidores proxy HTTP o el
nombre de dominio y el número del puerto proxy.
7. Haga clic en Guardar.
8. Haga clic en Validar Configuración del servicio Exchange para probar la
configuración.
El cuadro sobre el botón Validar Configuración del servicio Exchange muestra
los resultados de la prueba. Si la configuración es correcta, aparecen los siguientes
resultados: La configuración del servicio Exchange es válida. Se puede tener
acceso a Exchange Server. La cuenta del Servicio tiene derechos de
suplantación.
Pasos siguientes
Después de configurar la integración entre Microsoft Exchange Server y Avaya one-X® Portal,
debe configurar el acceso al calendario de cada usuario. Para obtener más información,
consulte Configuración de acceso al calendario en la página 21.
Configuración de acceso al calendario
Puede configurar Avaya one-X® Portal para que actualice la presencia del usuario con la
información de citas o reuniones del calendario basado en información de Microsoft Exchange
Server. Posteriormente, la información estará disponible para el cliente one-X Mobile
Preferred.
Nota:
Antes de poder configurar esta función, debe configurar Microsoft Exchange Server. Para
obtener más información, consulte Configuración de la conexión a Microsoft Exchange
Server en la página 20.
Realice el siguiente procedimiento para configurar el acceso al calendario para cada usuario.
Realice este procedimiento en la interfaz de IP Office Manager.
Procedimiento
1. Inicie sesión en IP Office Manager como administrador.
Diciembre de 2012
21
2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione el Usuario que desea
configurar.
3. En la ficha Usuario, en el campo Dirección de correo electrónico, introduzca la
dirección de correo electrónico de Exchange correspondiente a ese usuario.
4. Haga clic en Aceptar.
Solución de problemas del cliente Preferred
Conectividad
Mensajes de error
Un icono en la barra de estado de la aplicación one-X Mobile Preferred muestra el estado de
la conexión a IP Office. Cuando la aplicación se desconecta del servidor Avaya one-X® Portal,
el icono se vuelve rojo. Los usuarios pueden presionar el icono para ver un mensaje de error.
La siguiente tabla muestra una lista de los mensajes de error y sus posibles causas.
Problema
Resolución
Servidor desconocido
El servidor configurado no se puede determinar a través de
DNS.
No se puede acceder al
servidor
La aplicación Avaya one-X® Mobile no puede comunicarse
con el servidor mediante el puerto y nombre de servidor
configurados.
Tiempo de espera de
solicitud de servidor
agotado
Tiempo de espera agotado de la conexión al servidor
configurado en un puerto específico.
Credenciales de usuario
inválidas
El nombre o la contraseña de usuario configurado es
incorrecto.
El usuario no tiene cuenta
XMPP
El cliente one-X Mobile Preferred se comunicó con el servidor
para recuperar la información de la cuenta XMPP y detectó
que el usuario no tiene una cuenta XMPP activa.
Falló la recuperación de la
información de la cuenta
XMPP
El cliente one-X Mobile Preferred se comunicó con el servidor
para recuperar la información de la cuenta XMPP y no pudo
completar la operación.
La red no está disponible
Error en la conexión al servidor debido a que la red no está
disponible en el dispositivo.
La conexión XMPP no está El cliente no pudo establecer o mantener una conexión XMPP
disponible
con el servidor.
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Diciembre de 2012
Problema
No ha configurado una
conferencia en el servidor.
Resolución
El intento de iniciar la conferencia por parte del usuario no
tiene un número de puente de conferencia válido. Debe
configurar este número en la página web de Avaya one-X®
Portal en Configurar > Telefonía > Número de puente de
conferencia.
Una llamada realizada a
Debido a una demora en la red, la configuración de la
través de marcación
respuesta de llamadas del proveedor de servicios entró en
empresarial se interrumpió efecto antes de la configuración de IP Office Tiempo sin
respuesta.
Una llamada realizada a
La configuración de Tiempo sin respuesta en IP Office es
través de la marcación
demasiado alta, por lo que la configuración del correo de voz
empresarial se dirige al
del proveedor de servicios fue la primera en activarse.
correo de voz del
proveedor de servicios y no
al correo de voz de IP
Office.
"Certificado de servidor no
válido"
Los intentos para verificar un certificado de servidor da como
resultado este mensaje de error. La versión actual no admite
la verificación de certificado.
Solución de problemas de conexión
Cuando el cliente one-X Mobile Preferred se desconecta de IP Office, aún intenta establecer
una conexión en segundo plano. Utilice la siguiente lista para solucionar los problemas de
conexión en caso de que la aplicación aún no pueda conectarse a IP Office.
• Asegúrese de que el usuario tenga una licencia apropiada.
• Compruebe que los siguientes puertos TCP estén abiertos: puerto 5222 y puerto 8444.
El puerto 5222 es para tráfico XMPP y el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas
de REST API.
• Compruebe que el FQDN esté determinando la dirección IP correcta.
• Si la aplicación Avaya one-X® Mobile puede conectarse cuando el usuario se encuentra
en una red celular, pero no puede conectarse en una red Wi-Fi interna, verifique que el
enrutador sea compatible con paquetes de conexiones entre nodos. Si el enrutador no
es compatible con paquetes de conexiones entre nodos, implemente una solución de
DNS dividido para solucionar el problema.
• Asegúrese de que la configuración Certificado de servidor esté desmarcada o
desactivada en la configuración del cliente.
Realizar llamadas
Llamadas hacia y desde ubicaciones externas
Cuando un usuario inicia una llamada a través del cliente one-X Mobile Preferred, la aplicación
le indica a IP Office que llame al usuario en la ubicación establecida actualmente en Avaya
Diciembre de 2012
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one-X® Mobile. Después de que el usuario atiende el teléfono en esa ubicación, IP Office
marca el número al que el usuario desea llamar. Este enfoque significa que las llamadas son
enrutadas a través del PBX de la empresa. Por lo tanto, los números telefónicos externos
deben cumplir con los requisitos de marcado de la empresa. Por ejemplo, algunas llamadas
externas requieren que el usuario marque el 9 antes del número.
Si la ubicación del usuario está configurada para un número telefónico externo, o bien, si el
usuario está tratando de comunicarse con un número externo y no puede realizar una llamada,
entonces verifique lo siguiente:
• ¿El prefijo de marcado del número es el correcto?
• ¿Está correctamente configurado el plan de marcación en IP Office?
• ¿Se encuentra configurada una regla de plan de marcación en la aplicación Avaya one-X®
Mobile? Si no es así, determine si necesita configurar una regla de plan de marcado en
la aplicación.
• ¿Tiene el usuario los permisos necesarios para llamar a ese número?
Estado de la llamada
En one-X Mobile Preferred, el usuario puede ver si sus contactos están actualmente en el
teléfono. Sin embargo, este estado puede aparecer incorrectamente si un contacto está
realizando una llamada con un teléfono celular o particular. Puede que los contactos que usan
un teléfono celular o particular no aparezcan como en el teléfono.
Marcación empresarial
Puede experimentar problemas con las llamadas interrumpidas o al reenviar llamadas a un
correo de voz no deseado si utiliza la marcación empresarial. El motivo es que para las
llamadas hermanadas se debe tener en cuenta las demoras de la red. Un usuario con un
Tiempo sin respuesta de 15 segundos o menos puede experimentar desconexiones de
llamada, ya que el proveedor de servicios del usuario podría tener configurado un tiempo sin
respuesta más corto, o equivalente. En este caso, la demora de red provoca que el Tiempo
sin respuesta predeterminado se retrase más. De manera similar, un Tiempo sin respuesta
que esté configurado demasiado largo, por ejemplo 50 segundos, podría dar al correo de voz
del proveedor de servicio tiempo para que se active antes del correo de voz de IP Office. Dado
que los proveedores de servicio varían según su ubicación y los tiempos de demora de red
varían entre proveedores, debe asegurarse de que tiene un tiempo de demora apropiado.
Correo de voz
Si el usuario no puede reproducir mensajes de correo de voz en la aplicación Avaya one-X®
Mobile, utilice la siguiente lista para solucionar la causa del problema.
• Verifique que la dirección IP del servidor de Voicemail Pro esté definida en Avaya one-X®
Portal. Desde la interfaz del administrador, seleccione Configuración > Proveedores >
Proveedor de VmPro.
• Si Avaya one-X® Portal y Voicemail Pro están instalados en servidores distintos, verifique
que Avaya one-X® Portal pueda determinar el nombre de dominio o de equipo del servidor
de Voicemail Pro.
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Diciembre de 2012
Mensajería instantánea
Presencia
Si la presencia del usuario parece ser incorrecta, verifique si el usuario inició sesión en varios
clientes XMPP al mismo tiempo. Por ejemplo, ¿el usuario inició sesión en la aplicación Avaya
one-X® Mobile y en Avaya one-X® Portal?
Cuando un usuario inició sesión en varios clientes XMPP, la presencia que otros verán para
ese usuario es aquella proporcionada que se actualizó más recientemente. Por ejemplo, si un
usuario inició sesión en la aplicación Avaya one-X® Mobile y su presencia es Ausente,
además, inició sesión en Avaya one-X® Portal con una presencia de Disponible, entonces
Disponible aparece como el estado del usuario, ya que es el más reciente.
Recepción de mensajes instantáneos
Avaya one-X® Mobile incorpora la característica "Presencia compartida" de IP Office que
sincroniza todos los clientes Avaya XMPP con respecto a la presencia del usuario. Como
resultado, cuando un usuario envía un mensaje instantáneo, el destinatario recibe el mensaje
en todos sus clientes de MI Avaya, sin importar la presencia.
Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en la aplicación Avaya one-X® Mobile y su presencia
es Ausente, además, inició sesión enAvaya one-X® Portal con una presencia de
Disponible, ese usuario recibe mensajes instantáneos en ambas ubicaciones.
Después de recibir un mensaje instantáneo, la respuesta se envía a la ubicación del mensaje
de origen, sin importar la presencia. Sin embargo, si el cliente del mensaje de origen está sin
conexión, entonces la respuesta se envía a todos los clientes en línea en uso por parte del
originador. Si no hay clientes disponibles, el originador recibe el mensaje cuando esté en
línea.
Si el mensaje de origen proviene de un cliente XMPP de terceros, como un softphone, la
presencia del originador puede ser independiente de otros clientes y no se comparte. En este
escenario, la respuesta se envía al cliente donde la presencia indica la mejor disponibilidad.
Asegúrese de que los usuarios administren la información sobre su presencia y cerciórese de
que los usuarios cierren sesión de clientes que no estén en uso. La configuración de presencia
en cualquier cliente XMPP debe ser un reflejo preciso de la presencia actual del usuario en
ese cliente.
Geopresencia
Cuando la geopresencia está habilitada en la aplicación Avaya one-X® Mobile, el dispositivo
móvil proporciona información de ubicación mediante señales de GPS. Si la información de
ubicación no se actualiza correctamente, verifique lo siguiente:
• ¿Está el usuario en una ubicación donde el dispositivo móvil no puede recibir señales de
GPS, por ejemplo, dentro de un edificio?
Diciembre de 2012
25
Muévase para estar dentro del rango de las señales GPS, como por ejemplo, cerca de
una ventana o fuera de un edificio, para actualizar la información de geopresencia.
• ¿Cuál es el nivel de detalla que está publicando el usuario?
Cuando el usuario configura la precisión de ubicación para Ciudad, Vecindario o
Calle, la aplicación utiliza servicios basados en nube para ocultar la información de
ubicación y solo mostrar el nivel de precisión deseado. Según las condiciones de servicio
o red, puede que este servicio basado en nube no responda y, en consecuencia, no se
actualice la información de geopresencia. Estas condiciones son raras y generalmente
son temporales. Si la condición persiste, defina la Precisión de la ubicación en Máximo
para evitar el uso de servicios basados en la nube.
Nota:
El uso de geopresencia afectará la duración de la batería en los dispositivos móviles.
Visualización y envío de registros
Nota:
De manera predeterminada, el inicio de sesión se desactiva y afecta la duración de la batería
si está activado. Debe activar el inicio de sesión solo cuando el personal de soporte técnico
le indique que lo haga.
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred puede recopilar registros y enviarlos al servidor de
Avaya one-X® Portal cuando exista una conexión Wi-Fi o de datos 3G disponible.
Cuando un usuario envía la información de inicio de sesión, la ubicación del registro depende
del sistema operativo que usa el dispositivo.
Temas relacionados:
Envío de registros en dispositivos Android en la página 26
Envío de registros en dispositivos Apple en la página 28
Uso de la consola web Openfire en la página 28
Envío de registros en dispositivos Android
La configuración de registro está disponible en la aplicación one-X Mobile Preferred en
dispositivos Android en Menú > Configuración > menú Avanzado. Puede pedir a los usuarios
que proporcionen la siguiente información:
Elementos de menú
Configuración del registro
26
Descripción
Este menú contiene la información de inicio
de sesión que puede proporcionar en caso
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Elementos de menú
Descripción
de requerir soporte técnico. Las opciones
disponibles son:
• Nivel del registro: el nivel de información
de registro capturada.
• Límite del registro: el límite de tamaño de
los archivos para los registros recopilados.
El valor predeterminado es 16 MB.
• Depuración XMPP: active o desactive
una depuración XMPP adicional.
• Enviar informe de problemas: reúne los
datos de solución de problemas sobre la
aplicación y los envía a soporte técnico.
Opciones de transferencia de archivos
Las siguientes opciones de transferencia de
archivos están disponibles cuando envía
información a soporte técnico:
• Solo WI-FI: use Wi-Fi para todas las
transferencias de archivos.
• Transf. de archivo pendientes: vea el
número de transferencias de archivos
pendientes y purgue las transferencias
que estén pendientes.
Procedimiento
En el dispositivo, seleccione Menú > Acerca de > Carga de registros. El cliente
one-X Mobile Preferred envía el registro a una de las siguientes ubicaciones:
• Si está ejecutando Avaya one-X® Portal en un servidor Linux, la ruta es: /opt/
Avaya/oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer, donde x.x.x_xxx es la versión del servidor Avaya one-X® Portal.
El nombre del registro está en el formato
logs_217_11_08_17_15_47_55.zip, donde 217 es el usuario seguido por
la fecha y hora en que se tomó el registro.
• Si está ejecutando Avaya one-X® Portal en un servidor Windows, la ruta es: C:
\Program Files (x86)\Avaya\oneXportal\Tomcat\apachetomcat-6.0.18\logs\smack-file-transfer Linux - /opt/Avaya/
oneXportal/8.0.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer.
Nota:
Si está utilizando registros para solucionar problemas de conectividad, puede
instalar una aplicación de administración de archivos como OI File Manager,
Diciembre de 2012
27
de modo que esos registros puedan enviarse por correo electrónico
directamente desde el dispositivo.
• Si no hay una conexión Wi-Fi o 3G disponible, el dispositivo Android almacena
localmente los registros. La ubicación es Android/data/
com.avaya.ScsCommander/files/staging.
Envío de registros en dispositivos Apple
La configuración de registro está disponible en la aplicación one-X Mobile Preferred en
dispositivos iPhone en Menú > Configuración > menú Avanzado. Puede pedir a los usuarios
que consulten la siguiente información:
Elementos de menú
Descripción
Sesión detallada
Active para depurar problemas.
Correo de soporte
La dirección de correo electrónico de soporte
donde enviará los registros.
Versión
La versión de la aplicación.
Procedimiento
1. En el dispositivo, seleccione Mensajes del sistema > Informar sobre un
problema. El icono Mensaje del sistema se ve como una campana en la barra de
estado.
El cliente one-X Mobile Preferred consolida los registros y los envía por correo
electrónico.
2. Ingrese una dirección de correo electrónico válida con un asunto descriptivo.
Nota:
Si el cliente falla, el menú Mensajes del sistema incluirá una notificación para
que envíe un registro de evento.
Uso de la consola web Openfire
Openfire ofrece una solución de consola web enriquecida que se puede usar para revisar
cuentas XMPP, listados, propiedades de servidor, sesiones actuales de XMPP y más.
De manera predeterminada, la consola web Openfire está desactivada. Para activarla:
1. Desde el directorio de instalación de Avaya one-X® Portal, abra la carpeta openfire
> bin. Configure lo siguiente:
• AdminConsoleManager.bat activada (para activar en Windows)
28
Diciembre de 2012
• AdminConsoleManager.bat desactivada (para desactivar en
Windows)
• ./AdminConsoleManager.sh activada (para activar en Linux)
• ./AdminConsoleManager.sh desactivada (para desactivar en Linux)
2. Reinicie el servidor de Avaya one-X® Portal.
Puede acceder a la consola web Openfire ingresando http://<host>:9094 en un
navegador web. Use las siguientes credenciales para iniciar sesión:
Nombre de usuario: admin
Contraseña: admin
Nota:
No agregue una regla de reenvío de puerto para 9094.
Diciembre de 2012
29
30
Diciembre de 2012
Capítulo 4:
Configuración de one-X Mobile
Essential for IP Office
Descripción general de la configuración de cliente
Essential
Los usuarios de one-X Mobile Essential tienen la opción de configurar el dispositivo
manualmente o importar un archivo de configuración que contiene la información de sistema
de IP Office requerida y determina las funciones disponibles para el usuario móvil. Esta opción
está disponible durante la instalación de cliente en dispositivos Android, Blackberry, Symbian
y Windows Mobile. Si desea personalizar la información de sistema y especifica las funciones
disponibles para el usuario móvil, puede crear un archivo de configuración para la
implementación, en lugar de permitir a los usuarios configurar manualmente los valores.
Luego, el usuario importa este archivo de configuración. Sin embargo, en dispositivos Apple,
solo se puede configurar el cliente con el menú Configuración en la aplicación Avaya one-X®
Mobile.
En las siguientes secciones, puede encontrar toda la información necesaria acerca de prefijos
y códigos, extensiones de nombre de función y configuración empresarial que requiere para
configurar la aplicación one-X Mobile Essential en todos los dispositivos compatibles.
Temas relacionados:
Configuración del cliente en la página 31
Extensiones de nombre de función (FNE) en la página 38
Solución de problemas del cliente one-X Mobile Essential. en la página 40
Configuración del cliente
Utilice la siguiente información si desea personalizar la configuración del cliente one-X Mobile
Essential.
Un archivo de configuración consta de tres tipos de páginas:
Diciembre de 2012
31
Configuración de one-X Mobile Essential for IP Office
1. Prefijos y códigos: son etiquetas obligatorias u opcionales que especifican
información del sistema.
2. Etiquetas FNE: etiquetas de extensión de nombre de función. Para obtener más
información, consulte lista Extensiones de nombre de función en la página 38.
3. Configuración empresarial: configuración adicional para proporcionar submenús
en la aplicación del cliente. Para Android y Blackberry, usa formato XML estándar
de dos niveles.
Se incluye como ejemplo un archivo de configuración en el paquete descargado del sitio web
de soporte de Avaya. Contiene todas las etiquetas que debe configurar el administrador.
Nota:
El archivo de configuración de ejemplo por lo general incluye el carácter + frente a los
prefijos. Algunos dispositivos móviles no reconocen el carácter + y no pueden completar la
llamada. Por este motivo, no debe usar un carácter + en frente de los prefijos.
Para un dispositivo Windows Mobile el archivo de configuración debe tener la extensión de
archivo .ini, donde los dispositivos Symbian deben tener una extensión de archivo de .1xme
y los dispositivos Android y Blackberry requieren una extensión de archivo de .onexcs1k.
La siguiente lista sugiere pautas para modificar el archivo de configuración:
• Complete los valores para las etiquetas que desea usar.
• No modifique el nombre de etiqueta o el signo igual (=) para una etiqueta.
• No elimine las filas de etiquetas; si los valores de etiqueta no están disponibles o no se
proporcionan, deje en blanco la posición del valor.
• No elimine el punto y coma (;) final de una etiqueta. La aplicación del cliente ignora los
caracteres después del punto y coma, de modo que el cliente puede agregar texto de
descripción.
• Las siguientes etiquetas DEBEN tener valores configurados, aunque no necesariamente
los valores que aparecen en el siguiente ejemplo:
DDI_PREFIX = +1555776
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011;
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1;
ARS_CODE = ;
EXTENSION_LENGTH = 3;
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911;
Para dispositivos Android y Blackberry
Utilice la siguiente tabla para determinar la configuración compatible y requerida para
dispositivos Android y Blackberry:
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Diciembre de 2012
Descripción general de la configuración de cliente Essential
Configuración
de telefonía
Tecla XML
Obligatoria
Android
Blackber
ry
Número de
servicio
serviceNumber
Sí
Sí
Sí
Número de
emergencyNumber
emergencia.
Valores válidos:
911, 112, 999, 08
No
Sí
Sí
Números de
emergencia
personalizados
customEmergencyNumber
No
Sí
Sí
Número de
dígitos para
número local
Valores válidos:
5, 6, 7, 8, 9, 10
localNumber
No
Sí
Sí
Código de línea
externa
outsideLineCode
No
Sí
Sí
Código de larga
distancia
longDistanceCode
Sí
Sí
Sí
Código de país
internationalCode
Sí
Sí
Sí
Código de país
local
localCountryCode
Sí
Sí
Sí
Código SimRing
activado
(PCAA)
pcaFfcEnableCode
Sí
Sí
Sí
Código SimRing
desactivado
pcaFfcDisableCode
Sí
Sí
Sí
Código de
activación de
reenvío de
llamada
callForwardingEnableCode
No
Sí
Sí
Código de
callForwardingDisableCode
desactivación de
reenvío de
llamada
No
Sí
Sí
Correo de voz
voicemail
No
Sí
Sí
Número de
dígitos de
extensión.
Valores válidos:
3, 4, 5, 6
extensionDigits
No
Sí
Sí
Diciembre de 2012
33
Configuración
de telefonía
Tecla XML
Obligatoria
Android
Blackber
ry
MFAC
MFAC
Sí
Sí
Sí
Fin de secuencia EOS
Sí
Sí
Sí
Dígito de
conferencia
conferenceDigit
Sí
No
Sí
Dígito de
alternancia
toggleDigit
Sí
No
Sí
Dígito de
desconexión
disconnectDigit
Sí
No
Sí
El siguiente es un ejemplo de un archivo de configuración para dispositivos Android y
Blackberry:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <mobileXSettings>
<emergencyNumber>911</emergencyNumber>
<customEmergencyNumber></customEmergencyNumber>
<outisdeLineCode>9</outsideLineCode>
<extensionDigits>4</extensionDigits>
<MFAC>#</MFAC>
<EOS>295</EOS>
<localCountryCode>1</localCountryCode>
<longDistanceCode>1</longDistanceCode>
<internationalCode>011</internationalCode>
<serviceNumber>16137717514</serviceNumber>
<pcaFfcEnableCode>281</pcaFfcEnableCode>
<pcaFfcDisableCode>280</pcaFfcDisableCode>
<callForwardingEnableCode>283</callForwardingEnableCode>
<callForwardingDisableCode>282</callForwardingDisableCode>
<voicemail>1234</voicemail>
<conferenceDigit>1</conferenceDigit>
<toggleDigit>2</toggleDigit>
<disconnectDigit>3</disconnectDigit> </mobileXSettings>
Para dispositivos Windows Mobile y Symbian
Para Windows Mobile, el archivo de configuración se denomina settings.ini. Para teléfonos en
modo único Symbian, el archivo de configuración se denomina setting.1xme. Para algunos
teléfonos, después de instalar el software puede cambiar los valores del archivo de
configuración con la interfaz del teléfono.
La siguiente es una breve descripción de todas las etiquetas para prefijos y códigos que se
usan para cualquier archivo de configuración. Los valores que introduce para estas etiquetas
dependen del país y de la configuración del sistema IP Office. Ejemplos de valores para
Estados Unidos se incluyen en la siguiente lista de etiquetas:
LOCATION_NAME = ;
Esta es una etiqueta obligatoria solo para el archivo de configuración Windows Mobile .ini. La
etiqueta no está presente ni se requiere para un archivo de configuración Symbian. La cadena
define el nombre de la ubicación del servidor Avaya one-X® Mobile y el teléfono móvil muestra
el nombre en el menú Avaya one-X® Mobile. Si tiene múltiples ubicaciones, cada una tiene un
valor único de LOCATION_NAME.
34
Diciembre de 2012
Ejemplo: LOCATION_NAME = Boston;
PRE_IMS = ;
IP Office no utiliza esta etiqueta.
DID_PREFIX = ;
Esta etiqueta obligatoria define el prefijo DID/DDI que se utiliza para especificar las funciones
de FNE en IP Office. Por ejemplo, si está usando 73255512XX como números DID/DDI para
activar los FNE, DID_PREFIX que se muestran, reducirá intencionalmente dos códigos ya que
la etiqueta FNE se completa con los últimos dos dígitos (por ejemplo,
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 85;). Cuando los dígitos DID_PREFIX y FNE se juntan,
deben ser igual al número completo de DID/DDI.
Ejemplo: DID_PREFIX = 173255512
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ;
Esta etiqueta obligatoria especifica el prefijo de llamada internacional para su país.
Ejemplo: INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ;
Esta etiqueta opcional especifica el prefijo para números nacionales de marcación.
Ejemplo: NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = ;
Esta etiqueta obligatoria es el código de país de origen
Ejemplo: HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1
ARS_CODE = ;
Esta etiqueta opcional determina el código de acceso ARS.
Ejemplo: ARS_CODE = 9
EXTENSION_LENGTH = ;
Esta etiqueta obligatoria determina la longitud del plan de marcación de IP Office.
Ejemplo: EXTENSION_LENGTH = 5
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = ;
Esta etiqueta especifica el número de dígitos para un número nacional. Este campo acepta
varios números separados por comas para países que tienen diferentes extensiones de
números.
Ejemplo: NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 9, 10
USERS_EMERGENCY_NUMBERS = ;
Esta es una etiqueta obligatoria que especifica los números marcados para emergencia.
Ejemplo: USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 911
SETTINGS_PIN = ;
Diciembre de 2012
35
Esta es una etiqueta opcional. Cuando está configurada, el cliente indica al usuario que
ingrese el PIN cuando instale o modifique la configuración.
Ejemplo: SETTINGS_PIN = 1234
El siguiente es un ejemplo de un archivo de configuración para dispositivos Windows Mobile
y Symbian:
'settings.ini' de Windows Mobile
'settings.1xme' Symbian
Marcación de prefijos y códigos
Marcación de prefijos y códigos
PRE_IMS=Dial;
DID_PREFIX = 1555776;
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX =
011;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1;
ARS_CODE = ;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS =
112,999,911;
SETTINGS_PIN = 1234;
DID_PREFIX = 1555776;
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX =
011;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1;
ARS_CODE = ;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS =
112,999,911;
SETTINGS_PIN = 1234;
Sufijos DDI para funciones: se usan con
Sufijos DDI para funciones: se usan con
DDI_Prefix arriba para completar el número DDI_Prefix arriba para completar el número
de DDI para una función FNE específica
de DDI para una función FNE específica
36
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900;
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901;
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902;
DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE =
9903;
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION =
9904;
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV
ATION = 9905;
CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906;
CALL_PARK = 9907;
CALL_UNPARK = 9908;
CALL_PICKUP_GROUP = 9909;
CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910;
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ;
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912;
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913;
CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914;
DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915;
EXCLUSION = 9916;
HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917;
OFF_PBX_ENABLE = 9919;
OFF_PBX_DISABLE = 9920;
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924;
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925;
TRANSFER_ON_HANGUP = 9926;
TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927;
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900;
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901;
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902;
DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE =
9903;
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION =
9904;
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV
ATION = 9905;
CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906;
CALL_PARK = 9907;
CALL_UNPARK = 9908;
CALL_PICKUP_GROUP = 9909;
CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910;
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ;
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912;
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913;
CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914;
DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915;
EXCLUSION = 9916;
HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917;
OFF_PBX_ENABLE = 9919;
OFF_PBX_DISABLE = 9920;
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924;
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925;
TRANSFER_ON_HANGUP = 9926;
TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927;
Configuración de empresas
Configuración de empresas
SUB_MENU_NAME = My Company;
<Voicemail> = *17;
SUB_MENU_NAME = My Company;
<Voice Mail> = *17;
Diciembre de 2012
Para dispositivos Apple
La configuración del cliente para one-X Mobile Essential en dispositivos Apple deben
producirse durante el arranque inicial. Cuando se instala la aplicación y se inicia por primera
vez, un mensaje de bienvenida indica que debe configurar el cliente. Si no configura el cliente,
la aplicación no funcionará. La configuración se lleva a cabo en el menú Configuración del
iPhone, contrario al archivo de configuración.
Puede acceder al menú Configuración del iPhone y configurar el cliente utilizando la
información en la siguiente tabla:
Parámetro
configurable
Descripción
Tipo de sistema
EC500
Parámetros de
marcación
• Número de emergencia: el número de emergencia de
seguridad público (por ejemplo, 911)
• Outside Line (ARS Code) (Línea externa [código ARS]): el
código que se usa para acceder a una línea externa
• Local Numbers - # of digits (Números locales - Nro. de
dígitos): el número de dígitos para marcar un número local
• Local Country Code (Código local de país): el código local
de país
• Long Distance Code (Código de larga distancia): el código
para larga distancia
• International Code (Código internacional): el código de
marcación internacional
Configuración de
CS1000-specific
NO MODIFIQUE ESTA CONFIGURACIÓN
Configuración de
EC500-specific
Configure los siguientes parámetros FNE en el número DDI
apropiado para cada función en IP Office:
• Off–PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Enable (Off–PBX
Call FNE [Señal de llamada simultánea] activar)
FNE19: "Activar combinación" en IP Office
• Off–PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Disable (Off–PBX
Call FNE [Señal de llamada simultánea] desactivar)
FNE20; "Desactivar combinación" en IP Office
• Call Appearance FNE Active (Línea de llamada FNE activa)
FNE01: "Llamada desplazada" en IP Office
• Call Appearance FNE Idle (Línea de llamada FNE inactiva)
FNE00: "Tono de marcado de sistema en IP Office
• Send AlL Calls FNE Enable (Envío de llamadas AlL FNE
activar)
Diciembre de 2012
37
Parámetro
configurable
Descripción
FNE24: "DND activado" en IP Office
• Send AlL Calls FNE Disable (Envío de llamadas AlL FNE
desactivar)
FNE25; "DND desactivado" en IP Office
Extensiones de nombre de función (FNE)
Una Extensión de nombre de función (FNE) es un número que marca desde el teléfono móvil
que le permiten utilizar una función de Avaya IP Office.
Todos los FNE que el administrador desea activar deben asociarse a un número DID/DDI
(Marcación directa interna/Marcación directa) que se incluye en un tipo de línea de troncal
compatible. Esto se realiza en la configuración de IP Office. Además, el número DID/DDI debe
configurarse en el archivo de configuración para el cliente one-X Mobile.
La siguiente tabla muestra los FNE de IP Office compatibles, el número de FNE
correspondiente y el nombre de etiqueta. La tabla también enumera soporte para dispositivos
Android y Blackberry.
Al crear códigos cortos de servicio FNE en la configuración de IP Office, ingrese los números
FNE en el campo de número de teléfono. Use los nombres de etiqueta que aparecen en la
tabla para activar o desactivar una función específica en los archivos de configuración de
cliente para dispositivos Symbian y Windows Mobile. La función se activa al completar un
número DID/DDI válido en la etiqueta asociada. Una etiqueta vacía no activa la función.
38
Número
FNE
Función
Nombre de etiqueta
Android/
Blackberry
00
Tono de marcación
de sistema
IDLE APPEARANCE SELECT = ;
Sí
01
Desplazar llamada
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = ;
Sí
02
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = ;
Devolución de
llamada automática
04
Reenviar todas las
llamadas
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATIO Sí
N = ;
05
Reenvío por
ocupado y
Llamadas sin
respuesta
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWE Sí
R_ ACTIVATION = ;
No
Diciembre de 2012
Número
FNE
Función
Nombre de etiqueta
Android/
Blackberry
06
Reenvío de
llamada
desactivado
CALL_FORWARDING_DISABLE = ;
Sí
07
Estacionamiento
de llamada
CALL_PARK = ;
No
08
CALL_UNPARK = ;
Anular
estacionamiento de
llamada
No
09
Grupo de captura
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED
= ;
No
10
Llamada dirigida
Capturar
CALL_PICKUP_DIRECTED = ;
No
12
CLI retenido (Para
llamadas externas
desactivadas IPO)
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK
= ;
No
13
Activar CLI (Para
llamadas externas
desactivadas IPO)
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK
= ;
No
14
Agregar
conferencia
CONFERENCE_ON_ANSWER = ;
Sí
15
Desconectar
llamada
DROP_LAST_ADDED_PARTY = ;
Sí
16
Llamada privada
(no se puede
intervenir o grabar)
EXCLUSION = ;
Sí
17
Selección de
apariencia en
espera
HELD_APPEARANCE_SELECT = ;
Sí
18
Igual que FNE 00 Apariencia de tono
de marcación (a=)
IDLE_APPEARANCE_SELECT = ;
Sí
19
Activar
combinación
OFF_PBX_ENABLE = ;
Sí
20
Desactivar
combinación
OFF_PBX_DISABLE = ;
Sí
24
NM activado
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = ;
Sí
25
NM desactivado
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = ;
Sí
26
Transferencia ciega TRANSFER_ON_HANGUP = ;
Sí
Diciembre de 2012
39
Número
FNE
Función
Nombre de etiqueta
Android/
Blackberry
27
Transferir a correo
de voz
TRANSFER_TO_COVERAGE = ;
No
31
Se utiliza para
Control de
llamadas móviles
Sí
32
Se utiliza para
Acceso directo
móvil
Sí
33
Se utiliza para
Devolución de
movilidad con
control de llamadas
móviles de sistema
Sí
Solución de problemas del cliente one-X Mobile Essential.
El cliente one-X Mobile Essential depende de DTMF para emitir comandos a IP Office, por lo
que las opciones de solución de problemas son escasas. Si una extensión de nombre de
función no opera como lo desea, use el siguiente procedimiento. Si el procedimiento a
continuación no resuelve el problema, es posible que deba reinstalar la aplicación y volver a
intentarlo. De lo contrario, el hardware podría ser problemático.
Procedimiento
1. Marque la línea DDI para la función correspondiente.
2. ejecute los comandos DTMF según se requiera.
• Si tiene éxito, vuelva a revisar los parámetros de configuración.
• Si no se ejecutan correctamente, vuelva a verificar la configuración de Mobile
Call Control en IP Office.
• Si todo lo demás falla, desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
40
Diciembre de 2012
Índice
A
L
acceso al calendario ...................................................21
configuración ........................................................21
archivo de configuración ............................................32
arquitectura de sistema ................................................8
C
centro de llamadas .....................................................16
configuración ........................................17, 18, 20, 31, 32
dominio XMPP .....................................................17
Microsoft Exchange Server ..................................20
one-X Mobile Essential ........................................31
one-X Mobile Preferred ........................................17
usuarios ...............................................................18
Consola web Openfire ................................................29
correo de voz ..............................................................24
solución de problemas .........................................24
llamadas .....................................................................23
M
marcación directa interna ...........................................40
mensajería instantánea ..............................................25
Microsoft Exchange Server ........................................20
configuración ........................................................20
O
one-X Mobile Essential ...............................................31
one-X Mobile Preferred ..............................................17
D
P
DDI .............................................................................40
DID .............................................................................40
dominio XMPP ............................................................17
configuración ........................................................17
plataformas compatibles ............................................13
E
extensión del nombre de la función ............................40
G
geopresencia ..............................................................25
I
instalación ..................................................................14
R
registros ................................................................26–28
visualización .........................................................26
requisitos del sistema ...................................................9
resolución de problemas ............................................40
S
sistema .........................................................................8
arquitectura ............................................................8
descripción general ................................................8
solución de problemas ..........................................22–26
geopresencia .......................................................25
llamadas ...............................................................23
mensajería instantánea ........................................25
problemas de conexión ........................................22
problemas de correo de voz ................................24
registros ...............................................................26
U
usuarios ......................................................................18
Diciembre de 2012
41

Administración de Avaya one-X Mobile Preferred

Transcripción

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