ESTEBAN WALTHER

Transcripción

ESTEBAN WALTHER

Nuevas Tendencias Digitales - Retail
Esteban Walther
Director Estrategia & Operaciones, America
Latina
Agenda
1
Tendencias Digitales Globales
2
Tendencias Digitales en el Sector Retail
3
Estrategias Multicanal & Casos Exito
4
Otras ejemplos de estrategias Inovadoras
Google Confidential and Proprietary
2
Información
1.4 bilhão
de pessoas on-line em 2008
< 1.8 Bn
Usuarios de Internet
3
Creciendo al 13% anual y cada vez consumiendo más
tiempo en internet
4
Comunicación
< 118 Bn
de e-mails y IM enviados
cada día
5
Uso de Redes Sociales > Uso de Email
6
Comunidad
> 859 Millones
Personas conectadas a
redes sociales
7
Alta fragmentación regional en el espacio de redes
sociales
8
Entretenimento
>20hs
Uploads de video por
minuto en YouTube
9
Usuarios queriendo acceder esos contenidos desde
cualquier lugar en la palma de su mano
10
Accesibilidad
$ 5 Bn
Móviles en el mundo
En 5 años más usuarios accederán a Internet a través
de Móviles que desde “Desktops”
12
E-commerce
$ 28 Bn
E-commerce en Latin
America
13
Las ventas online siguen incrementado su
participación
14
Empresas como Amazon siguen innovando para
mantener su lideranza global
15
Estanterias cada día más Digitales
Online Continua performando mejor que Offline
Las Conversiones Online contiuan creciendo anualmente en todas las
categorias vs. un crecimiento negativo de ventas en las tiendas offline
174%
Home
Apparel &
Home
Consumer
Furnishings Accessories Department Improvement Electronics
Stores
Stores
Stores
Stores
Stores
135%
90%
51%
59%
-7%
Home
Furnishings
Apparel
Department
Stores
Home
Improvement
-7%
-10%
Consumer
Electronics
-12%
-14%
Google Search-Driven Conversions YoY Growth
(January – August 2009)
Overall Retail Sales YoY Growth
(January – August 2009)
Source: Compete/Google Retail Dashboard, January through August 2009. Overall Retail sales from US Census Monthly Retail Trade Report for Jan-August 2009.
17
Agenda
1
2
3
4
Otros ejemplos de estrategias Inovadoras
18
Internet se consolida como componente decisivo en las
decisiones de compra
Las Buscas Online generan tráfico y vendas Offline
Estudios demuestran que las ventas
provenientes de compradores offline
aumentaron
200%
Fonte: “The Offline Impact of Online Ads,” Harvard Business Review, April 2008
entre los usuarios expuestos
a anuncios de busquedas
versus los que no fueron
expuestos a anuncios
2
0
Los usuarios cada vez estan investigando más online
antes de comprar Offline en el sector Retail
$1,280B
Ventas en
tiendas
influenciadas
por Internet
$1,093B
$992B
$634B
$182B
$166B
$108B
2006
2009
Fonte: Internet Retail Off-line Influence Model, Jupiter Research; December 20007 (US)
Vendas Online
influenciadas
por Internet
$215B
2010
2012
2
21
1
Las Busquedas siguien siendo la primera fuente de
información para los compradores online
es la fuente de información #1 durante el
70% Internet
proceso de compra
62%
De los compradores online
utilizan las busquedas
Source: Google/OTX State of Shopping research, May 2010. Q1: Which of the following sources of information, if any, do you typically use when you shop?
Base: Use the Internet as a shopping info source Q2: Which of the following online sources do you typically use when you shop?
22
Las Busquedas influencian todo el proceso de compra
El papel de las busquedas durante el proceso de compra
Very End
Me llevaron a realizar una compra online
37%
11%
Me llevaron a rea;lizar una compra en la tienda
27%
Middle
Me ayudaron a decidir sobre una compra
61%
16%
Me llevaron a visitar una tienda online
43%
Me presentaron a una marca
61%
Me presentaron a una tienda online
43%
Me presentaron a un producto
27%
Very
Beginning
59%
Purchase Stage
23
Source: Google/OTX State of Shopping research, May 2010. Q: When during your shopping process do you typically use the following online source(s)?
Base: Information Source Users. Note: Only online sources shown asked about at this question
23
Online influenciando compras de Productos electrónicos
varios
70% web-influenced
62% web-influenced
60% web-influenced
55% web-influenced
52% web-influenced
49% web-influenced
Source: Traqline, Q4 2009.
24
Las busquedas estan incrementado de tamano –
ejemplo en Computers & Electronics
*Google Internal Data (US)
25
Las busquedas lideran como fuente principal para
buscar información sobre productos
2%
Preguntar en Twitter
3%
Usar redes sociales
18%
Ir a la tienda online
20%
Ir al site de la marca
57%
Empiezan con
un buscador
Fuentes usadas para
iniciar una busqueda de
productos
Source: PowerReviews and the e-tailing group, “2010 Social Shopping Study,” provided to eMarketer, May 3, 2010.
26
Los buscadores estan evolucionando para hacer el
Proceso de Compra más Simple
Product Ads
User Reviews
Local Extensions
Shopping Results
Google Checkout
GoogleConfidential
Confidentialand
andProprietary
Proprietary
Google
27
Algunos ejemplos de productos donde prestar
atención el sub vertical de electrónicos: 3D TVs
300%
Crecimiento
En busquedas de
TV 3D desde el
principio del 2010
28
Algunos ejemplos de productos donde prestar atención el sub
vertical de electrónicos: Tablets&Ereaders
El éxito combinado de productos como el Kindle de Amazon y el iPad han hecho
que los analistas incrementen las previsiones del 2010. La prevision es que 11
millones de tablets tipo PC y 10 millones de eReaders sean distribuidos este
año en el mundo entero.
29
Las busquedas con mayores incrementos revelando
los productos electrónicos más de moda en el 2010
Consumer
Electronics
&
Accessories
lcd tv 1080p
home projector
ipad
blu ray player
klipsch image s4
flip
3d tv
ipod touch
kindle reader
bose sounddock portable
nook
outdoor speakers
Computers
&
Accessories
dell streak
sony tx5
toshiba nb305
sony vaio notebook
hp tablet
lenovo tablet
sony vaio z
hp dv2000
macbook pro sleeve
dell mini 10
macbook pro
dell latitude
Mobile
Phones
&
Accessories
iphone 4
htc evo 4g
samsung vibrant
htv incredible
nokia nuron
motorola i1
htc aria
iphone 4 cases
nokia 5230
samsung galaxy
htc droid
nokia x6
Source: Google insights, rising product searches Apr – Jul 2009. Consumer electronics, laptops and mobile phones.
30
Los móviles ayudando a que las tiendas
online estan disponibles en cualquier
lugar
Las compras via móviles estan creciendo
exponecialmente con los nuevos aparatos
Google Retail Mobile Query Growth Compared to Smartphone Launches
Android Nexus One
Droid X
Sprint Evo
HTC
Incredible
Moto Droid & Eris
Android myTouch
iPhone 3GS
Blackberry Storm
Android G1
iPhone
Edge
iPhone 3G
3G
Palm Pre
4G
Source: Google Internal Data. Based on a basket of 10,000 keywords within the shopping category.
33
Los compradores via móviles, investigan, comparan
productos y buscan ofertas
Usuarios de Smart Phone son
Compradores Activos
Shoppers
Uso un movil mientras compro para
...:
Compradores
via Moviles
Comparar precios/productos
22%
Extraer información de productos
Navegar viendo
productos/escaparates
Verificar disponibilidad de ciertos
productos
21%
Buscar cupones de ofertas
13%
Comprar un producto
13%
19%
13%
34
Source: PriceGrabber.com, "Smartphone Shopping Behavior" May 25, 2010.
34
Tenemos amigos nuevos
Marcas más populares:
4,835,324
3,782,645
3,442,211
3,331,602
3,148,160
1,706,354
1,626,399
1,558,692
1,530,348
1,259,685
Source: www.famecount.com. Most popular global brands include Fashion, Retail, Technology, and Sports industries. Results as of July 13, 2010.
35
Amigos por algún tipo de interes
Porque entable amistad con una marca en Facebook?:
25%
18%
Para recibir
Para mostrar a otros
que soy fan de la
marca
descuentos
& promociones
110%
1
Porque es divertido
18%
Para oir informaciones
nuevas primero
Source: Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies as cited in press release, noted in eMarketer, March 10, 2010. Ages 18+.
Note: Respondents are fans of at least one brand.
36
A la caza de las ofertas – Thrill of the Hunt
Private Sales Sites
+2x visitas a su site YoY
$900M en ventas en 2010
Group Buying Sites
+72x visitas a su site YoY
$350M en ventas en 2010
Source: Assorted company press releases, Google/Compete State of Shopping, May 2010 and Hitwise Blog, April 23, 2010.
Note: Group buying site estimated revenue includes Groupon, Woot, Living Social and Tippr.
37
Los cupones siguen manteniendo el interes de los
usuarios
Para ayudar a vender más en las bajas temporadas
Cupones fueron el factor que más influencio las ventas después de las vacaciones
escolares alcanzando 43% de las compras en tiendas realizas1
Para ayudar a promover el comercio online
Los cupones online lideran como influenciadores impactando hasta el 42% de las
compras online realizadas por mujeres
Comienzan a incrementar los cupones via móviles
El 33% de los usuarios de smartphones estan abiertos a recibir anuncios y
promociones segmentados4
Source: [1] NRF, 2009 Back-to-School Consumer Intentions and Actions Survey, conducted by BIGresearch, August 18, 2009. [2] Q Interactive, “Women’s Survey,” September 2, 2009.
[3] comScore, “State of US Online Retail Economy in Q1 2009,” May 14, 2009. [4] MediaPost, “Mobile Offers: Impulse Buys Work Best,” September 10, 2009. [5] MediaPost, “JCPenney
Tests Scannable Mobile Coupons,” September 24, 2009.
38
Cupones Online – busquedas en Brazil
39
Los consumidores disponen cada día de más opciones
Más opciones de productos, lugares donde comprarlos (online, móviles,
tiendas) y alternativas
Nuevas tiendas Online
Oferta de productos mayor
+7%
Source: Hitwise. Shopping & Classified Website Ranking Report, week ending 9/26/09 vs. 9/27/08.
40
Lo importante es oferecer a los clientes nuevas formas
de conectar con Ustedes
Adoptar nuevas tecnologias y crear campañas de marketing integradas que permitan a
sus clientes conocer sus productos a traves del medio o canal que prefieran
Wal-Mart (YouTube)
Dell (Twitter)
41
Agenda
1
2
3
4
42
Clientes multi-canal compran
(Best Buy)
2X más
$1 de compras en-línea genera $6 en
tiendas físicas within 10 days (Macys)
4 Niveles de Integración Multicanal
Complejidad
Nivel 4
Integración Sitio – Tienda
Experiencia Única
Nivel 3
“En Tiendas Aorta!”
Lista de Precios
Promociones Integradas
Nivel 2
Catálogos En-línea
Ofertas En-línea
Anuncios de TV En-línea
Cupones En-línea
Nivel 1
Localizador de Tiendas
44
Nivel 1 - “Localizador de Tiendas” – se puede encontrar las
tiendas físicas por región, ciudad o comunidad
45
Nivel 2 - “Catálogos en-línea” - ofertas de las tiendas
físicas disponibles en-línea y segmentadas por región
46
Nivel 3 – “Lista de Precios” – lista de precios de los
productos que están en las tiendas físicas
47
Nivel 3 - “En Tiendas Ahora!” - productos que acaban de
llegar en las tiendas físicas
48
Nivel 4 – Integración Sitio Web / Tienda
 Disponible online
 Disponible en la tienda
 Del Sitio a la tienda
49
Carrefour Brasil – Caso de éxito regional
• Producto del día
• Calendario de productos
• Próximo producto
por e-mail
• Comentarios 100%
contestados blog
• Votación del mejor
producto de la campaña
Materiales de internet
Integración en las tiendas
Casas Bahia – Ejemplo de iniciativa regional
Agenda
1
2
3
4
56
Crowd sourcing - Local-motors
57
Proyectos en la region con Alcance Global – Café Britt
Costa Rica
58
Tecnologias móviles revolucionando el e-commerce
59
Resumiendo….
1
Vivimos en un mundo cada vez más digitalizado
2
Busquedas como grandes influenciadoras en las compras
3
La nuevas generaciones van a estar siempre conectadas a internet
Llevando a clientes a comprar online o a comprar offline
Los clientes buscando disponibildad de productos a todas
horas y en cualquier lugar
Habilitar sus sites para transacionar online y a través de móviles incorporando
funcionalidades tipo cupones, clubles privados…..
4
Conectar con sus clientes a través de estrategias multicanal,
5
Enfoque en innovación
Incorporar el efecto redes sociales, cupones, clubes de compra privados
Experimentar con las nuevas tecnologias e incorporar el efecto social a su actividad
60
googleretail.blogspot.com
Gracias!!
[email protected]
61

ESTEBAN WALTHER

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