Looking under the hood: Análisis a fondo

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Análisis a fondo:
Looking under the hood:
Respuestas
Answers toa las
topprincipales
questionspreguntas
CIOs
que
formulan
los directores
de sistemas
ask
cloud-based
HR
vendors
How SuccessFactors technology optimizes the customer experience for enterprises
de
información a los proveedores de
Vinod Choudhary
soluciones
de RRHH basadas en la nube
Cómo la tecnología de SuccessFactors logra optimizar la experiencia de cliente para las empresas
Vinod Choudhary
SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO
Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas
que formulan los directores de sistemas de información a
los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube
Análisis a fondo:
Respuestas a las principales
preguntas que formulan los directores
de sistemas de información a los
proveedores de soluciones de RRHH
basadas en la nube
Cómo la tecnología de SuccessFactors logra optimizar
la experiencia de cliente para las empresas
Resumen ejecutivo
Una investigación1 muestra que el 84% de las empresas están transformando su forma
de gestionar las funciones de recursos humanos trasladándolas a la nube o bien planean
hacerlo. Sin embargo, mientras en RRHH quieren examinar más de cerca las nuevas
aplicaciones basadas en la nube, TI puede estar pisando el freno.
Los proveedores de software como servicio (SaaS), igual que las empresas automovilísticas,
suelen adoptar la estrategia de destacar las prestaciones y los atractivos de sus productos.
Mientras que una serie de funciones completa y una interfaz fácil de utilizar son lo que hace
que las empresas consideren con más detenimiento las soluciones de RRHH en la nube, lo
que provoca que los directores de sistemas de información se decidan son las funciones
de seguridad y los “engranajes de la maquinaria”, es decir, la plataforma subyacente y la
tecnología y los servicios en los que se basan.
En este artículo se analizan las principales inquietudes y preguntas de los directores
de sistemas de información de las empresas y de los responsables de los sistemas de
información de RRHH respecto a las soluciones de recursos humanos basadas en la nube.
Se examinan la infraestructura tecnológica y los servicios asociados que comprenden
las soluciones de SuccessFactors, explicando cómo se han diseñado las soluciones para
maximizar la experiencia de cliente. En la siguiente tabla se resumen las mejores prácticas
de SuccessFactors que ayudan a disipar las inquietudes de los directores de sistemas de
información.
1
Deloitte, 2011, Human Capital Trends 2011
2
Tabla 1: Mejores prácticas de SuccessFactors
Seguridad
3 Cumple normas
globales de
confidencialidad de
datos y gestión de
datos
3 Facilita los resultados
de las auditorías de
seguridad
3 Control en la nube
de la segregación de
datos, la protección
contra la intrusión
y la continuidad
empresarial
3 Pruebas de
penetración diarias
con resolución
inmediata
3 Potente cifrado de
los datos en reposo
y en tránsito
3 Centros de datos
geográficamente
dispersos que
almacenan datos de
cualquier país del
mundo
3 No se combinan
datos de clientes
3 Tecnología patentada
para impedir la
inyección SQL y los
ataques de cross-site
scripting
Integración
3 Admite integraciones
predefinidas, las
verifica y las prueba
3 Combina
aplicaciones en la
nube e instaladas
localmente
Capacidad de
ampliación
3 Admite la
configuración
de los objetos
ya incorporados
y la agregación
de objetos
personalizados
3 Creación de nuevas
aplicaciones
mediante PaaS
3 La plataforma de
integración de SaaS
integra cualquier
combinación de
3 Menos costes
aplicaciones SAP y
de desarrollo y
aplicaciones externas
distribución que
las aplicaciones en
3 Integración a nivel
paquetes
de datos, procesos
empresariales e
3 Entornos de
interfaces de usuario
pruebas y desarrollo
integrados,
3 Supervisión y
integración
registro integrales
incorporada y API.
3 Uso de API abiertas
para conectarse
utilizando la
plataforma que se
desee
3 Implantación de
integraciones locales
o en la nube
3 Las ampliaciones
no afectan a las
actualizaciones
3 Acceso a
aplicaciones creadas
por el ecosistema de
partners de SAP
3 Fácil ampliación
de las aplicaciones
existentes a otros
canales, como
móviles o específicas
Fiabilidad /
Escalabilidad
3 Infraestructura de
alto rendimiento
que satisface las
necesidades de miles
de clientes
3 No existe un punto
único de fallo
3 Programas de
soporte estándar y
ampliados
3 Supervisión
ininterrumpida del
rendimiento
Migración
3 Puede empezar
por donde desee:
no es necesario
“trasplantar” las
actividades básicas
de RRHH
3 Metodología de
implementación
iterativa y con
asesoramiento
3 Proceso de
implementación bien
definido
3 Incluye contenidos
predefinidos
3 Ofrece soporte para
el producto y cuadros
3 Acuerdos de
de mandos del
colaboración con
estado de servicio
los principales Sls
globales
3 Contenidos de
aprendizaje de baja
3 Posibilidades de
latencia disponibles
configuración que
en todo el mundo
garantizan que el
basados en Akamai
sistema se adapte
fácilmente a las
3 Separación de
necesidades de su
intereses que ofrece
empresa
flexibilidad para
la escalabilidad
horizontal o
ascendente
3
Introducción
El camino hacia las aplicaciones SaaS de recursos
humanos
El 84% de las empresas están utilizando el software como servicio (SaaS) para transformar
sus funciones de recursos humanos, o bien planean hacerlo2. Decidir qué aplicaciones de
RRHH basadas en la nube son las adecuadas para nuestra empresa es como decidir qué
coche compraremos. Nos gusta el coche y sus prestaciones, incluso lo hemos probado, pero
nos preocupa lo que no se ve. El SaaS es una forma eficiente de acelerar la transformación
de RRHH, pero los departamentos de TI expresan su preocupación por la seguridad, la
fiabilidad, el rendimiento, la capacidad de ampliación y las posibilidades de integración y
migración de las aplicaciones ubicadas fuera de su cortafuegos (figura 1). Para maximizar la
experiencia del cliente, los proveedores de SaaS de RRHH deben demostrar a los directores
de sistemas de información cómo pueden resolver esos aspectos de forma satisfactoria.
Aspectos de seguridad
Retos de integración
Rendimiento de las
aplicaciones
(p. ej., tiempo de inactividad, velocidad)
Falta de personalización
Dificultad y riesgos de la
migración o la instalación
Figura 1: Principales inquietudes que despierta el SaaS según una encuesta a más de 900 responsables de la toma de
decisiones relativas al software3
A partir de estas inquietudes y de los comentarios de nuestros propios clientes,
SuccessFactors ha desarrollado una batería de preguntas que los directores de sistemas
de información suelen formular a los proveedores de aplicaciones de SaaS para RRHH.
SuccessFactors responde con detalle a estas preguntas en el siguiente apartado.
1. ¿Cómo protegemos la confidencialidad de nuestros datos sin comprometer el
cumplimiento regulatorio?
2. ¿Qué nivel de fiabilidad y disponibilidad tienen su infraestructura y su software?
3. ¿Resultará fácil la integración de la solución con nuestras aplicaciones locales y en la
nube?
4. ¿Qué opciones tenemos para configurar o personalizar esta solución y qué nivel de
dificultad tendría hacerlo?
5. ¿En cuánto tiempo podemos efectuar la migración a la solución y empezar a obtener
valor?
6. ¿Cómo va a contribuir este software a que nuestra empresa logre sus objetivos
empresariales?
7. Una vez seamos clientes, ¿cómo garantizarán nuestra satisfacción su servicio y soporte?
Deloitte, 2011, Human Capital Trends 2011
Forrester Research, 2010, Encuesta de software Forrsights a 913 responsables de la toma de decisiones sobre software norteamericanos
y europeos
2
3
4
1. ¿Cómo protegemos la confidencialidad de nuestros
datos sin comprometer el cumplimiento regulatorio?
Los clientes que van a comprar un coche, como los directores de sistemas de información
de las empresas, esperan con razón que las prestaciones de seguridad vengan de serie. Del
mismo modo que es difícil conocer el grado de seguridad de los airbags y los sistemas de
alarma, la seguridad también es lo que más preocupa a las empresas en lo que respecta
a las soluciones basadas en la nube. Esta preocupación se amplifica en el caso de los
proveedores de soluciones de gestión del capital humano (HCM), ya que la información
personal suele estar sujeta a normativas de confidencialidad.
El cumplimiento de las normativas implica someterse a estrictas normas sobre
confidencialidad de los datos, controles de acceso (que definen quién puede acceder a datos
privados y cómo puede hacerlo) y procedimientos de gestión de datos que mantienen la
integridad de los datos e impiden que se haga un mal uso de ellos. En los seis centros de
datos que tiene en todo el mundo, SuccessFactors implementa la seguridad en todos los
niveles, desde la capa física hasta la aplicación, y garantiza el cumplimiento de todas las
normativas en materia de confidencialidad y seguridad de los datos.
Normativas y pruebas para validar el nivel de seguridad
Ante la rapidez con la que cambian los vectores de ataque, no solo es importante cumplir
las normas de confidencialidad y seguridad de los datos, sino también efectuar pruebas
continuamente para validar el nivel de seguridad. SuccessFactors cumple la norma BS
10012, la Ley Federal de Gestión de la Seguridad de la Información de los Estados Unidos
(FISMA) y las normas estadounidenses y europeas sobre confidencialidad de datos Safe
Harbor, y completa el informe de auditoría para SSAE 16 SOC 2 cada seis meses, una
frecuencia que duplica a la de la mayoría de los proveedores. SuccessFactors también
lleva a cabo diariamente pruebas de penetración de acuerdo con la norma relativa a la
seguridad de los datos del sector de las tarjetas de crédito (PCI DSS), una de las normas
de confidencialidad de datos más estrictas. Además, dos proveedores de seguridad
independientes realizan diariamente pruebas de penetración para la evaluación de la
vulnerabilidad de nuestras soluciones e infraestructura en un entorno productivo y registran
inmediatamente cualquier posible problema en nuestro sistema de seguimiento. También
facilitamos los resultados de las auditorías de confidencialidad y cumplimiento regulatorio
a nuestros clientes, con lo que ofrecemos un nivel de transparencia excepcional en el
mercado de la nube. Por otro lado, además de cumplir las normas internacionales, también
satisfacemos las necesidades de sectores que precisan mayores niveles de seguridad y
supervisión para cumplir normativas específicas. Por ejemplo, contamos con un SaaS
validado para las empresas del sector de las ciencias de la vida.
El control del acceso y los sistemas de protección contra la intrusión mitigan
las amenazas
SuccessFactors utiliza varias técnicas para mitigar las amenazas a la infraestructura
procedentes de fuentes internas o externas. Entre estas técnicas destacan los permisos
basados en roles en el nivel de las aplicaciones, que permiten gestionar de forma eficiente
las políticas de control del acceso en la empresa. A petición de un usuario autorizado, las
soluciones de SuccessFactors producen cada página de forma dinámica y la envían cifrada
mediante SSL al dispositivo del usuario. La solución de SuccessFactors utiliza el cifrado de
256 bits.
Advanced Encryption Standard (AES) para garantizar la seguridad de los datos por bloques
en los sistemas de almacenamiento. SuccessFactors gestiona todas las claves de cifrado,
y nuestra gestión de claves ha superado la prueba de certificación de nivel 3 del Estándar
Federal de Procesamiento de la Información (FIPS) 140-2. Opcionalmente, también se puede
cifrar su base de datos en reposo mediante el cifrado de 256 bits AES.
5
Todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que hemos suscrito con los proveedores
de servicios de Internet contemplan el soporte a las respuestas a ataques de denegación
de servicio (DoS) y a la mitigación de estos, y las pasarelas incluyen cortafuegos y listas
de control de acceso (ACL). Nuestro sistema de nombres de dominios (DNS) global
y gestionado, alojado en un importante proveedor externo, está pensado para resistir
ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS). Más allá de estas mejores
prácticas, cumplimos la norma sectorial Open Web Application Security Project (OWASP)
y efectuamos pruebas en nuestra solución de acuerdo con ella. De este modo, se evitan
ataques que pretendan aprovechar vulnerabilidades no descubiertas de las aplicaciones.
Nuestra tecnología patentada exclusiva de SuccessFactors, implantada entre la aplicación y
el cortafuego de la base de datos, impide ataques por inyección SQL y ataques de cross-site
scripting.
Su exclusivo diseño para múltiples clientes mantiene la confidencialidad de
los datos
Muchos proveedores de SaaS emplean sistemas para múltiples clientes que utilizan una
única base de datos para almacenar datos de varios clientes, separando cada conjunto de
datos lógicamente mediante una clave primaria, como, por ejemplo, un identificador de
empresa. Desafortunadamente, este método combina los datos de los clientes y no permite
a un cliente concreto obtener una copia de la base de datos, traer datos históricos al sistema
o configurar campos o ampliaciones específicos de la empresa. En SuccessFactors se
adopta un enfoque distinto, ya que se separan los datos de los clientes en el nivel de la base
de datos. Los clientes de SuccessFactors se segmentan lógicamente en el nivel de la base
de datos, con su propio esquema de base de datos. Puede exportar su propio esquema de la
base de datos, importar o exportar datos y configurar o modificar campos. SuccessFactors
también ofrece una instancia de aplicación distinta para cada cliente. De este modo,
proporciona una mayor seguridad mediante la segregación de memoria.
Resultados finales en seguridad: Algunas de las mayores empresas e instituciones
del mundo –en los sectores de fabricación, servicios públicos, turismo y ocio,
finanzas y administración pública, entre otros– confían en SuccessFactors
para proteger la confidencialidad de sus datos y garantizar el cumplimiento de
normativas. La seguridad en todos los niveles, verificada continuamente a través de
pruebas y normas de organismos externos, libera al personal de TI para centrarse
en iniciativas estratégicas.
2. ¿Qué nivel de fiabilidad y disponibilidad tienen su
infraestructura y su software?
Incluso en un leasing, nadie quiere quedarse un coche con defectos. Los directores de
servicios de información esperan de las aplicaciones basadas en la nube unos niveles de
fiabilidad, disponibilidad y rendimiento por lo menos iguales que los de las aplicaciones
instaladas localmente. Gracias a la virtualización y la redundancia de muchos entornos de
la nube, esto no debería ser difícil de conseguir. Sin embargo, la responsabilidad suelen
compartirla los proveedores de aplicaciones, los proveedores de servicios en la nube y
otros proveedores. ¿Cómo pueden los proveedores de aplicaciones en la nube para RRHH
garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y tiempo productivo?
SuccessFactors tiene una estrategia de fiabilidad y disponibilidad que abarca la redundancia
de la infraestructura física, la disponibilidad de los datos y un software para la supervisión
del rendimiento.
6
Infraestructura física
SuccessFactors cuenta con una red de seis centros de datos distribuidos por todo el mundo.
Cada centro de datos tiene la calificación TIA / EIA-942 Tier III+ del Instituto Nacional
Estadounidense de Normalización (ANSI) y cuenta con la certificación SSAE-16 / ISO 27001.
Todos los centros de datos presentan balance de carga con al menos tres proveedores
de servicios distintos, por lo que un corte de suministro en un proveedor no afectaría a la
disponibilidad. Todos los dispositivos del entorno alojado, desde los discos y los servidores
hasta los routers y los conmutadores, están configurados con una redundancia de N+1. Con
ello se garantiza que no existe un punto único de fallo. Los servidores de aplicaciones están
agrupados, lo que asegura un entorno con una alta disponibilidad diseñado para poder
ampliarse. Los equilibradores de carga en el nivel de las aplicaciones dirigen cada nueva
sesión hacia la web y el procesador de aplicaciones más disponibles, minimizando así el
tiempo de respuesta.
Disponibilidad del software y los datos
SuccessFactors mantiene actualizadas copias de seguridad de los datos cifrados para cada
cliente mediante prácticas de conservación y recuperación de datos de eficacia contrastada.
Las copias de seguridad se almacenan en una ubicación externa mediante la tecnología de
replicación de dominios de datos. SuccessFactors crea instantáneas de la base de datos
cada hora y realiza copias de seguridad graduales cada día y copias de seguridad totales
cada semana. De este modo, se minimiza el riesgo de pérdida de datos. Nuestra política de
conservación del fichero de registro cumple las normas más exigentes del sector, o incluso
las supera.
También ofrecemos la opción de utilizar otra ubicación geográfica en caso de error, lo que
aumenta la disponibilidad para aquellos clientes que lo necesiten. Nuestras soluciones
emplean diseños por capas con una separación clara de intereses; la actividad de un cliente,
o capa, no afecta a otros clientes o capas. En nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) se
establece una disponibilidad mínima del 99,8% para nuestras aplicaciones más importantes.
Rendimiento
Las soluciones de SuccessFactors se implantan en arquitecturas agrupadas, que permiten
un aprovisionamiento más rápido y una escalabilidad a demanda. El resultado es un paquete
que puede llegar a millones de transacciones por minuto. Los servidores periféricos Akamai
en todo el mundo ofrecen soporte para SuccessFactors iContent, nuestro contenido como
servicio (CaaS). De este modo se minimiza la latencia y se ofrece una mejor experiencia de
usuario.
Las herramientas de supervisión en los niveles de hardware, sistema operativo,
almacenamiento, red y base de datos miden la carga, la capacidad restante y el volumen de
transacciones de los sistemas, garantizando así que la infraestructura puede gestionarlos.
Por ejemplo, SuccessFactors efectúa pruebas de rendimiento de un sitio web desde 15
ubicaciones distintas en todo el mundo cada cinco minutos. Supervisar todos los servidores
y transacciones desde nuestra central permite detectar problemas de rendimiento en
tiempo real y resolverlos rápidamente. Se mantiene un nivel mínimo del 50% de reserva
de capacidad por encima del uso medio para cubrir puntas no aseguradas, y se reserva
capacidad del ordenador en cualquier ubicación que pueda pasar a estar en línea en cuanto
se reciba la correspondiente notificación. Los clientes pueden recibir información sobre el
rendimiento si así lo solicitan.
Resultados finales en redundancia y disponibilidad: SuccessFactors no presenta un
punto único de fallo y tradicionalmente su disponibilidad de aplicaciones en la nube
es superior al 99,96%, lo que garantiza que sus aplicaciones y datos estarán ahí
cuando los necesite.
7
3. ¿Resultará fácil la integración de la solución con
nuestras aplicaciones locales y en la nube?
Los mejores coches le llevan del punto A al punto B de forma cómoda y segura. Del mismo
modo, las mejores soluciones de software empresarial de RRHH admiten la integración y
llevan sus datos de la aplicación A a la aplicación B sin tener que dedicar tiempo y dinero a
tareas de desarrollo y pruebas.
El coste y la complejidad de la integración del software como servicio es un obstáculo para
la adopción y una razón clave para explicar la insatisfacción de los clientes. Los directores
de sistemas de información quieren rentabilizar las inversiones en soluciones instaladas
localmente sin duplicar datos o procesos en la nube. Por ejemplo, en muchas empresas
ya se utiliza SAP HCM o aplicaciones de otros proveedores para actividades básicas
de RRHH instaladas localmente, como PeopleSoft, para administración de personal,
gestión de nóminas, prestaciones y gestión de tiempos. Simplificar la integración en las
empresas mantiene a raya los costes y mejora la agilidad en los negocios, aumentando
así las posibilidades de éxito. Tanto en aplicaciones SAP como en aplicaciones de otros
proveedores o procesos empresariales en los que intervienen varias aplicaciones, ya sea en
sus instalaciones o en la nube, SuccessFactors tiene un enfoque de la integración abierto y
flexible que ofrece muchas posibilidades tecnológicas y, a la vez, reduce el riesgo y el tiempo
de implementación (figura 2).
Aplicaciones en la nube de SuccesFactors
Plataforma de integración en la nube
Integración
de procesos
en tiempo real
Aplicaciones SAP
locales
Integración
de datos
iFlows
(integraciones
predefinidas)
Otras aplicaciones
locales
Community y
Marketplace
Soluciones en
la nube de otros
proveedores
Figura 2: SuccessFactors ofrece varias posibilidades de integración con otras aplicaciones instaladas localmente o en
la nube
8
Integraciones predefinidas que simplifican el proceso
SAP ha creado más de 200 integraciones predefinidas, denominadas iFlows, que vinculan
las soluciones de SuccessFactors con aplicaciones SAP o aplicaciones de proveedores
externos reconocidos implantadas localmente o en la nube. SAP crea y actualiza las
interfaces, las plantillas, los conectores, las asignaciones y los flujos de trabajo; los somete
a pruebas y los certifica. De este modo se reducen el riesgo y los costes y se asegura la
compatibilidad con actualizaciones y parches. Puede implantar integraciones de iFlow en las
instalaciones de la empresa o en la nube y también implantar una plataforma de integración
SAP en sus instalaciones o en la nube.
El Programa de Partners de SuccessFactors ha validado más de treinta integraciones de
proveedores líderes del sector. SuccessFactors también ofrece API de servicio web para
integrar sus aplicaciones con las soluciones de SuccessFactors.
Amplíe, cree y supervise las integraciones con una plataforma de integración
La diversidad de opciones de integración que ofrece SAP es una de las razones por las
que Gartner y Forrester la han considerado una empresa líder en integración. SAP ofrece
integración a tres niveles distintos. La integración en el nivel de datos permite gestionar
eficazmente datos empresariales repartidos entre varios repositorios. La integración en el
nivel de procesos hace posible organizar procesos empresariales en los que hay implicadas
diversas aplicaciones. La integración en el nivel de la presentación o de la interfaz de usuario
ofrece un inicio de sesión único y una forma de realizar eficientemente tareas que requieren
información de diversos sistemas.
También puede escoger su conjunto de herramientas. SAP NetWeaver Process Integration
permite la integración de iFlows en sus instalaciones. Puede utilizar SAP HANA Cloud
Integration para integrar localmente o en la nube aplicaciones de SAP o de otros
proveedores con las soluciones de SuccessFactors.
Para los clientes que utilizan SuccessFactors Employee Central o SuccessFactors Employee
Central Payroll, SuccessFactors también aloja la plataforma Dell Boomi en nuestros centros
de datos y ofrece soporte de primera línea sobre esta plataforma. Por último, también puede
optar por utilizar otra plataforma de integración; SuccessFactors y SAP cuentan con API
completas y basadas en estándares para crear integraciones personalizadas.
Resultados finales en la integración: Disponemos de diversas opciones de
integración de probada eficacia que permiten vincular las soluciones de
SuccessFactors con procesos y aplicaciones existentes de forma local o en la nube.
De este modo, se consigue una mejor visión del negocio y la obtención de valor es
más rápida.
4. ¿Qué opciones tenemos para configurar o
personalizar esta solución y qué nivel de dificultad
tendría hacerlo?
Como un coche bien diseñado, las aplicaciones de RRHH basadas en la nube deben
poder personalizarse. Sin embargo, a diferencia de lo que ocurriría con un coche, ampliar
su solución debería ser un proceso rápido, económico y que no requiriera un técnico
especializado.
9
Todas las empresas han optimizado sus propios procesos y las nuevas aplicaciones
deben poder adaptarse a esos procesos, no a la inversa. Muchos proveedores de software
como servicio no ofrecen a las empresas formas de modificar sus aplicaciones, y aunque
muchos ofrecen un determinado nivel de configuración, las modificaciones suelen exigir
conocimientos técnicos. Además del tiempo y los costes adicionales que suponen, los
cambios de código provocan que los clientes no estén al día con las versiones de software, lo
que dificulta la implantación de nuevas funciones.
Configuración o ampliación de aplicaciones sin ningún esfuerzo de desarrollo
La capacidad de ampliación es una parte fundamental de la arquitectura de SuccessFactors
y ofrece a los usuarios empresariales opciones para ampliar sus aplicaciones basadas en la
nube sin codificación y sin afectar al proceso de actualización. En el nivel más básico, todas
las soluciones de SuccessFactors están estructuradas sobre un modelo de datos de objeto y
cuentan con una capa de abstracción XML, lo que significa que puede configurar o modificar
etiquetas de campos, ocultar o reordenar campos y modificar cálculos (por ejemplo, cómo
calcular una indemnización) sin necesidad de codificación.
El marco de metadatos de SuccessFactors (MDF) permite cambios más profundos al
ofrecer un objeto genérico que está totalmente definido en los metadatos. Los usuarios
empresariales pueden definir objetos, campos, comportamientos, la lógica empresarial y el
diseño de la aplicación a través de una interfaz de usuario basada en web. Por ejemplo, en
una empresa, un grupo puede gestionar traslados internacionales de empleados mediante
una modificación en la fecha de vigencia, mientras que otro grupo puede optar por tratarlos
como una terminación de contrato y una nueva contratación.
El marco de metadatos ofrece varias ventajas. Proporciona una flexibilidad total sin
riesgos. Las modificaciones en los metadatos no afectan a las nuevas versiones ni a las
actualizaciones del software, por lo que tendrá acceso a las nuevas funciones en cuanto
estén disponibles sin perder sus configuraciones y ampliaciones. Es posible efectuar
cambios rápidos, ya que no se requiere codificación. Puede integrar las modificaciones en
procesos empresariales rápidamente, ya que todos los objetos del marco de metadatos
incorporan una API que puede tanto leer como introducir datos. Cada objeto cuenta con un
conjunto completo de funciones, que van desde la gestión de informes hasta la seguridad, lo
que garantiza un diseño coherente y el acceso en todo el paquete de aplicaciones.
Uso de la plataforma como servicio para desarrollar e implantar nuevas
aplicaciones
SuccessFactors también incorpora una plataforma como servicio (PaaS) empresarial
desarrollada de acuerdo con estándares para desarrollar e implantar aplicaciones en la
nube rápidamente. SAP HANA Cloud Platform le proporciona todo lo que necesita para
crear e implantar aplicaciones con las que ampliar sus soluciones de SuccessFactors, como
herramientas de desarrollo, un motor de ejecución, herramientas de administración y
gestión y servicios compartidos. Puede utilizar SAP HANA Cloud Platform para aprovechar
un ecosistema de aplicaciones de proveedores de software independientes integradas con la
arquitectura de SuccessFactors para su uso en sus instalaciones o en la nube.
SAP HANA Cloud Platform está a medio camino entre el software a medida y una aplicación
en la nube estándar. Con un coste inferior al de las aplicaciones en paquetes, puede crear
fácilmente aplicaciones personalizadas con el mismo diseño que las que ya tiene. De nuevo,
la clara separación de la propiedad entre la aplicación básica y su ampliación garantiza
que el desarrollo personalizado no afecte a las nuevas versiones o a las actualizaciones del
software de SuccessFactors.
Resultados finales en capacidad de ampliación: SuccessFactors le permite tomar el
control al posibilitar una ampliación rápida y fácil de las soluciones para adecuarlas
a necesidades empresariales concretas sin riesgos relacionados con nuevas
versiones ni retrasos en el desarrollo.SuccessFactors con procesos y aplicaciones
existentes de forma local o en la nube. De este modo, se consigue una mejor visión
del negocio y la obtención de valor es más rápida.
10
5. ¿En cuánto tiempo podemos efectuar la migración a
la solución y empezar a obtener valor?
Una vez que se ha decidido por un vehículo, lo que quiere es pagar y que le entreguen
las llaves para poder conducirlo enseguida. La mejora de la agilidad empresarial y de la
competitividad es una razón clave para adoptar aplicaciones basadas en la nube, y cuanto
más rápido pueda desplegar una aplicación antes podrá comprobar sus ventajas.
Rentabilización de las inversiones y los desarrollos existentes
Las empresas suelen querer empezar con una o dos aplicaciones de RRHH en la nube. Con
SuccessFactors, puede empezar, por ejemplo, trasladando a la nube las aplicaciones menos
importantes y manteniendo en su infraestructura las funciones empresariales críticas.
Puede aprovechar las rápidas innovaciones disponibles en la nube, como las aplicaciones
móviles o colaborativas diseñadas para poder acceder a ellas remotamente, y a la vez
rentabilizar las inversiones que ha efectuado en las aplicaciones instaladas localmente.
Las propuestas de integración predefinida de SuccessFactors ayudan a los nuevos
clientes a obtener valor rápidamente. Los clientes de SuccessFactors que utilizan SAP
iFlows, por lo general, reducen el tiempo de implantación en un 80%, ya que el 80% del
trabajo de integración ya está hecho. Se ha comprobado que la velocidad de la plataforma
de integración en la nube de SuccessFactors es 2,5 veces superior4 a la media de las
soluciones para integración de datos similares. El marco de metadatos de SuccessFactors
también permite innovar con rapidez. Por ejemplo, si ya ha implantado la aplicación de
SuccessFactors para gestión de cargos y ahora desea que sus empleados puedan acceder
a ella remotamente mediante su smartphone, la arquitectura de SuccessFactors puede
simplemente sustituir un código de interfaz de usuario (por ejemplo JavaScript por HTML5)
en lugar de sustituir cientos de páginas.
Mayor rapidez en el aprovisionamiento, la implementación y la formación
Además de las funciones de integración y de ampliación, hay otras funciones de la
solución y otros procesos empresariales internos que contribuyen a acelerar aún más la
implementación. En cuanto se introduce su pedido en nuestro sistema de ERP, nuestro
proceso de aprovisionamiento automático configura su entorno para múltiples clientes,
lo que acorta el plazo de aprovisionamiento, que pasa de semanas a días. Las soluciones
incluyen una gran variedad de contenidos, como criterios, bibliotecas, flujos de trabajo,
parámetros de referencia e indicadores de rendimiento clave (KPI). Todo ello reduce el plazo
para la obtención de valor a entre 4 y 24 semanas, según la solución. Nuestra metodología
de implementación utiliza mejores prácticas establecidas a partir de más de 800 entradas
en productivo de clientes, e incluye talleres y experiencia práctica. Seguimos un enfoque
de asesoramiento, con fases definidas, lo que implica que el 100% de nuestros proyectos
se ciñen al presupuesto y el 92% cumplen con la fecha de entrada en productivo. Además,
hemos establecido relaciones con líderes de los sectores de ventas, consultoría y soluciones
empresariales complementarias a través de nuestro programa global SAP PartnerEdge,
que proporciona a los clientes que compartimos en todo el mundo soluciones completas,
verificadas e integradas.
Por último, su empresa obtendrá valor antes si todos los empleados conocen la solución y
entienden la importancia que tienen para que resulte un éxito. Además de la formación y la
asistencia que se ofrecen durante las implementaciones, la SuccessFactors Academy ofrece
formación para todo el personal de su empresa, desde el equipo de proyectos hasta los
administradores de sistemas y los usuarios finales.
Resultados finales en obtención de valor: Nuestra arquitectura, nuestras
herramientas, nuestros partners y nuestros procesos empresariales internos tienen
como objetivo permitirle una rápida introducción de nuevas aplicaciones en la nube
que facilitan una obtención de valor más rápida.
4
Bloor Research, 2012, “The economics of cloud managed integration”
11
6. ¿Cómo va a contribuir este software a que nuestra
empresa logre sus objetivos empresariales?
Nadie compra un utilitario para conducir fuera de carretera. La decisión sobre el coche que
se va a comprar depende del uso que se le vaya a dar. Como responsables de las decisiones
que se toman en la empresa, los directores de sistemas de información quieren invertir
en soluciones que contribuyan al logro de objetivos empresariales como el crecimiento, la
rentabilidad o la eficiencia. Si una solución va a contribuir al logro de esos objetivos o no solo
se puede averiguar mediante análisis.
Las soluciones de SuccessFactors ofrecen amplias funciones de gestión de informes y
análisis. Puede utilizar informes, parámetros de referencia y criterios estándar listos para su
uso, o bien puede diseñar los propios de su empresa, para lo que cuenta con la ayuda de
2.000 criterios y métricas de SuccessFactors para crear desde simples listas hasta
avanzadas tabulaciones cruzadas o tablas dinámicas que pueden combinarse con gráficos
y recursos de formato en informes de varias páginas que después se pueden distribuir en la
empresa. TI simplemente otorga permisos a los usuarios autorizados para que puedan crear
y ejecutar informes.
Las aplicaciones de análisis de personal tradicionales requieren que los directivos hagan
una selección entre una cantidad ingente de datos, lo que dificulta la cuantificación del
impacto de los recursos humanos en el rendimiento empresarial. SuccessFactors Workforce
Analytics y Workforce Planning hacen este trabajo, lo que permite a los directivos de RRHH
y de la línea de negocio centrarse en tareas con valor añadido en lugar de dedicarse a tareas
más rutinarias. Los cuadros de mandos interactivos permiten a los directivos visualizar en
tiempo real información resumida sobre el rendimiento de sus equipos. Pueden filtrarla para
ver diferentes conjuntos de datos, o bien desglosarla en una vista de lista para observar los
detalles que hay tras un informe y tomar las medidas oportunas. Los informes resumidos
proporcionan a los directivos de forma proactiva los datos más relevantes seleccionados
entre la inmensa cantidad de información y personalizados para su departamento. De este
modo, los directivos pueden estar siempre al día de la dinámica de una plantilla cambiante y
tomar decisiones fundamentadas en datos.
SuccessFactors también permite importar datos de otras fuentes y analizarlos
contrastándolos con los datos de SuccessFactors. Por ejemplo, no solo se puede cuantificar
cuántos empleados participan en programas de formación, sino que también se puede
cuantificar la repercusión de los programas de formación en el rendimiento de los
empleados, su satisfacción, los beneficios y los ingresos. Toda esta valiosa información
contribuye a mejorar los programas y las decisiones empresariales de recursos humanos.
Resultados finales en las repercusiones en los objetivos empresariales: Con
SuccessFactors, puede obtener información de múltiples fuentes de datos y
utilizar herramientas de gestión de informes y análisis para que los profesionales,
directivos y empleados de RRHH puedan tomar mejores decisiones y centrarse en
tareas con valor añadido.
7. Una vez seamos clientes, ¿cómo garantizarán
nuestra satisfacción su servicio y soporte?
En el mercado del software como servicio, como en el del automóvil, un soporte y un servicio
completos son el mejor modo de asegurar la satisfacción del cliente y de volver a hacer
12
negocios con él. Los proveedores de servicios en la nube con mejores resultados se centran
especialmente en optimizar la experiencia de sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida
de la solución. Igual que el conductor de un coche con un leasing de seis meses, un cliente
descontento puede cambiar a un nuevo proveedor sin la penalización de los costes de
capital iniciales. Las ofertas de servicio y soporte de SuccessFactors complementan nuestra
tecnología y nuestra plataforma, y contribuyen a ofrecer una experiencia de cliente superior
a las empresas.
En primer lugar, SuccessFactors lanza nuevo software cuatro veces al año. Puede aprovechar
las ventajas de las funciones más recientes con la seguridad de que sus configuraciones o
ampliaciones permanecerán intactas durante el proceso de actualización a la nueva versión.
Nuestros servicios de consultoría estratégica le pueden ayudar a definir y comunicar una
estrategia de gestión del capital humano; definir criterios de formación y responsabilidad y
aprovechar la tecnología y los datos de SuccessFactors para ayudarle a lograr sus objetivos
empresariales. Para sacar el máximo partido de su inversión, acceda a la Comunidad de
Clientes de SuccessFactors5, donde podrá trabajar y compartir conocimientos en una de las
mayores redes sociales de recursos humanos que existen hoy en día.
Mejoras de servicio y soporte
El soporte en el producto mejora la experiencia del cliente al permitirle acceder a recursos
de soporte desde dentro de las soluciones de SuccessFactors. Los usuarios de los productos
pueden acceder a noticias sobre los productos y a artículos y vídeos contextuales basados
en conocimientos que ayudan a resolver dudas. Los administradores de soporte pueden
crear nuevos casos de soporte, gestionar los existentes y chatear con el equipo de soporte
de SuccessFactors sin tener que salir de la aplicación.
SuccessFactors ha ampliado recientemente sus ofertas de soporte y ofrece tres niveles de
soporte, en lugar de los anteriores dos, para satisfacer mejor las necesidades de empresas
de diversos tamaños y necesidades operativas. El soporte estándar que ofrecemos es
obligatorio e incluye acuerdos de nivel de servicio estándar, soporte telefónico y por Internet,
acceso a nuestra Comunidad de Clientes y Webcasts gratuitos. Todos los clientes pueden
cargar casos a través de la aplicación de seguimiento de los casos, que está integrada en una
solución. En el soporte Premium Plus se ofrecen, además, prestaciones como:
acuerdos de nivel de servicio ampliados para algunas aplicaciones; soporte al cliente
ininterrumpido de nivel 1 y 2; acceso ampliado a la comunidad, y registros técnicos cada
dos meses y evaluaciones empresariales semestrales con un responsable de soporte al
cliente. En el soporte Platinum se añaden sesiones semanales de gestión técnica de cuentas,
acuerdos de nivel de servicio ampliados, visitas a las instalaciones del cliente y tiempos de
respuesta de tan solo 30 minutos.
Resultados finales en servicio: Con más de 20 millones de suscriptores individuales
y más de 3.600 clientes en 168 países con 35 idiomas, la valoración de la
satisfacción de los clientes de SuccessFactors es de 5,9 sobre 7 y el porcentaje de
retención de clientes es del 95%.
5
¿Es cliente de SuccessFactors? Regístrese en la Comunidad de clientes hoy mismo.
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Lista de comprobación de los directores de sistemas de información para las aplicaciones de RRHH
basadas en la nube
El SaaS es una forma eficiente de acelerar la transformación de RRHH, pero los departamentos de TI expresan su preocupación
por la seguridad, la fiabilidad, el rendimiento, la capacidad de ampliación y las posibilidades de integración y migración de
las aplicaciones ubicadas fuera de su cortafuegos. En la siguiente tabla se resume cómo SuccessFactors da respuesta a las
inquietudes que suscita hoy en día la nube en muchos directores de sistemas de información.
Tabla 2: Respuestas de SuccessFactors a las inquietudes de los directores de sistemas de información
Seguridad
3 Cumple normas
globales de
confidencialidad de
datos y gestión de
datos
3 Facilita los resultados
de las auditorías de
seguridad
3 Control en la nube
de la segregación de
datos, la protección
contra la intrusión
y la continuidad
empresarial
3 Pruebas de
penetración diarias
con resolución
inmediata
3 Potente cifrado de
los datos en reposo y
en tránsito
3 Centros de datos
geográficamente
dispersos que
almacenan datos de
cualquier país del
mundo
3 No se combinan
datos de clientes
3 Tecnología patentada
para impedir la
inyección SQL y los
ataques de cross-site
scripting
Integración
3 Admite integraciones
predefinidas, las
verifica y las prueba
3 Combina
aplicaciones
en la nube con
aplicaciones
instaladas
localmente
3 La plataforma de
integración de SaaS
integra cualquier
combinación de
aplicaciones de
SAP o de otros
proveedores
3 Integración a nivel
de datos, procesos
empresariales e
3 Supervisión y
registro integrales
3 Uso de API abiertas
para conectarse
utilizando la
plataforma que se
desee
3 Implantación de
integraciones locales
o en la nube
Capacidad de
ampliación
3 Admite la
configuración
de los objetos
ya incorporados
y la agregación
de objetos
personalizados
3 Creación de nuevas
aplicaciones
mediante PaaS
3 Menos costes
de desarrollo y
distribución que
las aplicaciones en
paquetes
3 Entornos de
pruebas y desarrollo
integrados,
integración
incorporada y API.
3 Las ampliaciones
no afectan a las
actualizaciones
3 Acceso a
aplicaciones creadas
por el ecosistema de
partners de SAP
3 Fácil ampliación
de aplicaciones
existentes a otros
canales, como
móviles o específicas
Fiabilidad /
Escalabilidad
3 Infraestructura de
alto rendimiento
que satisface las
necesidades de miles
de clientes
3 No existe un punto
único de fallo
3 Programas de
soporte estándar y
ampliados
3 Supervisión
ininterrumpida del
rendimiento
3 Soporte en el
producto y cuadros
de mandos del
estado de servicio
3 Contenidos de
aprendizaje de baja
latencia disponibles
en todo el mundo
basados en Akamai
3 Separación de
intereses que ofrece
flexibilidad para
la escalabilidad
horizontal o
ascendente
Migración
3 Puede empezar
por donde desee:
no es necesario
“trasplantar” las
actividades básicas
de RRHH
3 Metodología de
implantación iterativa
y con asesoramiento
3 Proceso de
implementación bien
definido
3 Contenidos
preconfigurados
3 Acuerdos de
colaboración con
los principales Sls
globales
3 Posibilidades de
configuración que
garantizan que el
sistema se adapte
fácilmente a las
necesidades de su
empresa
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Conclusión
Con SuccessFactors tiene el control
Los vehículos mejor valorados, igual que las soluciones de RRHH mejor valoradas, son
fiables, tienen un buen rendimiento y satisfacen necesidades y deseos diversos. Dando
respuesta a las inquietudes de los directores de sistemas de información y del personal de
RRHH en materia de seguridad, integración, capacidad de ampliación y migración, entre
otros, SuccessFactors optimiza la experiencia para todos los trabajadores de la empresa,
desde los empleados hasta los ejecutivos sénior, pasando por los directores.
Con más de 12 años de experiencia en la creación y la puesta en marcha de aplicaciones
en la nube, la solución de SuccessFactors ofrece unos niveles de seguridad, fiabilidad y
rendimiento iguales o mejores que los de las aplicaciones que se están ejecutando dentro
de su cortafuegos. Creada con vistas a admitir ampliaciones futuras, SuccessFactors ofrece
posibilidades de configuración y escalabilidad mejoradas que permiten a las empresas
tomar el control de sus propias soluciones. Por último, SuccessFactors y SAP ofrecen una
gran diversidad de opciones de integración y una plataforma y herramientas de integración
de primer nivel que permiten vincular cualquier solución de SuccessFactors con cualquier
aplicación, plataforma o servicio de SAP o de otro proveedor.
La opinión de los expertos: SuccessFactors va en cabeza
No somos los únicos en decirlo. SuccessFactors se ha posicionado como líder en soluciones
de gestión del capital humano, según los informes publicados el año pasado por los diez
principales analistas del sector6, como Forrester Research, Gartner e IDC, entre otros.
Impulso de los resultados empresariales
SuccessFactors ofrece algo más que grandes experiencias de cliente. También ayuda a
las empresas a mejorar sus resultados finales, al permitirles tomar mejores decisiones
basadas en datos en tiempo real, lo que aumenta la productividad de los empleados y
ayuda a retenerlos y a motivarlos. Como empresa de SAP que cuenta con la tecnología
más avanzada, SuccessFactors ofrece soluciones empresariales globales e integradas que
permiten afrontar los retos clave de los recursos humanos y la gestión del talento.
Si está preparado para poner en marcha el motor
del software como servicio para RRHH, póngase en
contacto con nosotros hoy mismo.
Acerca de SuccessFactors
SuccessFactors, empresa de SAP, es el proveedor más destacado de software de ejecución
empresarial basado en la nube, que impulsa la coordinación empresarial, optimiza
el rendimiento del personal y acelera los resultados empresariales. SuccessFactors
cuenta entre sus clientes a empresas de todos los tamaños. Con más de 20 millones
de suscripciones en todo el mundo, nos esforzamos por satisfacer a nuestros clientes
ofreciéndoles soluciones innovadoras, contenido y análisis, experiencia en los procesos e
información sobre mejores prácticas. Actualmente, más de 3.600 clientes en 177 países
utilizan nuestro conjunto de aplicaciones en 35 idiomas. Si desea obtener más información,
visite www.successfactors.com.
6
Si desea obtener más información, visite http://www.successfactors.com/en_us/lp/hcm-analyst-reports.html?Campaign_
ID=19082&TAG=Q213_Global_ AllSegments_10outf10AnalystReport_CmpLeadSource&CmpLeadSource=Web%20Site , donde podrá
descargar los siguientes informes:
• Forrester Research, Inc.’s The Forrester Wave™: Talent Management Q1 2013
• 2012 Nucleus Research HCM Value Matrix
• 2012 Ventana Research Compensation Value Index
• Los seis informes IDC Integrated Talent Management MarketScape para el año 2012
• Cuadrante Mágico de Gartner 2013 para paquetes de gestión de talentos
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Si desea obtener más información sobre la tecnología
de SuccessFactors, consulte los siguientes recursos:
Arquitectura en la nube:
Vídeo SuccessFactors, 2012: “Cloud architecture design philosophy” (La filosofía del diseño
de la arquitectura en la nube), Aaron Au, director de tecnología
Vídeo SuccessFactors, 2012: “SuccessFactors Cloud Architecture: Transform your business”
(Arquitectura en la nube de SuccessFactors: transforme su negocio)
Vídeo SuccessFactors, 2012: “Get in the cloud with SAP” (Entre en la nube con SAP)
Seguridad:
Documento técnico de SuccessFactors “SuccessFactors focuses on cloud security – So you
can focus on your business” (SuccessFactors se centra en la seguridad en la nube para que
usted pueda centrarse en su negocio)
Vídeo SuccessFactors, 2012: “Cloud Security and Privacy” (Seguridad y confidencialidad en
la nube), William Harmer, vicepresidente, director global de seguridad y confidencialidad
Vídeo SuccessFactors, 2012: “Euro Cloud Security and Privacy Concerns” (Aspectos
de seguridad y confidencialidad en la nube que preocupan en Europa), William Harmer,
vicepresidente, director global de seguridad y confidencialidad
Integración:
Documento técnico de SuccessFactors, 2012: “Excellence in HR solutions: Combining the
best of cloud and on-premises capabilities” (Excelencia en soluciones de recursos humanos:
una combinación de lo mejor de las funciones en la nube y las instaladas localmente)
Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Cloud Integration: Integrating your SaaS applications”
(Integración en la nube: integración de sus aplicaciones de SaaS), Graden Gerig, director de
práctica, SuccessFactors
Capacidad de ampliación:
Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Cloud extensibility: Configuring your SaaS applications”
(Capacidad de ampliación en la nube: configuración de sus aplicaciones de SaaS), Mike
Rossi, arquitecto de soluciones
Análisis:
Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Workforce Analytics Promo” (Promoción de Workforce
Analytics)
Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Workforce Analytics Overview” (Resumen de Workforce
Analytics)
Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Workforce Planning Overview” (Resumen de Workforce
Planning)
Documento técnico de SuccessFactors, 2012, “10 Key Workforce Metrics Report” (Informe
Diez criterios clave sobre el personal)
Servicio:
Vídeo de SuccessFactors, 2012: “SuccessFactors improves the support experience with
Service on Demand” (SuccessFactors mejora la experiencia del soporte con Service on
Demand), Heida Biddle, vicepresidenta de servicios al cliente
Vídeo de SuccessFactors: “In Product Support DEMO” (DEMO de soporte en el producto)
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SUCCESSFACTORS
/ DOCUMENTO
TÉCNICO
SUCCESSFACTORS
/ WHITE
PAPER
Análisis a fondo: Respuestas
a las TO
principales
preguntas
TOp 10 REASOnS
mOvE TO ThE
ClOUd
SuccessFactors
Centennial Towers
One Tower Place
Suite #1100
South San Francisco, CA 94080
TOll FREE 800 809 9920
PHOnE 650 645 2000
FAX 650 645 2099
EmEA +44 (0) 8450 742990
APAC +612 9238 6680
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empresas afiliadas con carácter informativo, sin declaración ni garantía de ningún tipo, y SuccessFactors no se hace
responsable de los errores o las omisiones en dichos materiales. Las únicas garantías de los productos y servicios de
SuccessFactors son las estipuladas en las declaraciones de garantía expresas que acompañan a dichos productos y
servicios, si las hubiere. Nada de lo que aparezca en este documento debe interpretarse como garantía adicional.
Los productos y servicios de SuccessFactors mencionados en este documento, así como sus logotipos correspondientes,
son marcas comerciales o marcas registradas de SuccessFactors Inc.(y SAP) en los Estados Unidos y otros países.

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