Service Design

Service Design
Innovar ; Creando Valor para el Cliente
Al final, o eres
diferente, o eres
barato
(Guy Kawasaki)
Carolina
Salazar
Design Thinking Institute
Tel Oficina 55 58 08 19 76
WHATS APP 5555085971
[email protected]
www.designthinking.today
Customer
Satisfaction
• EXPECTATIVAS & EXPERIENCIAS
EMOTIONAL
MAP
QUÉ EMOCIONES SIENTE ?
QUÉ DESEO QUE RECUERDE ?
QUÉ PALABRAS USA PARA EXPRESAR SUS DESEOS ?
QUE EMOCIONES SOY CAPAZ DE DESPERTAR EN MI CLIENTE?
CÓMO LO HAGO SENTIR ÚNICO ?
AMATE
Qué es ?
Service Design es pensar acerca de cómo, cuándo y
dónde prestar un servicio.
Es más que sólo la construcción de una experiencia
o la construcción de una marca fuerte.
El Service Design es necesario para mejorar la
satisfacción del cliente y eficiencia operacional.
• SERVICE DESIGN ES UN PROCESO ITERATIVO
•
EXPLORACIÓN --- CREACIÓN---REFLEXIÓN---IMPLEMENTACIÓN
EXPLORACIÓN
Observa a tu cliente .
Utiliza las entrevistas Contextuales.
Usa la etnografía móvil .
Has que tu producto hable de personas
Creación/
Reflexión
Usa el Journey Map
Promueve reuniones con el Stakeholders Map
Prepara el Value Network Map
Prototipa tus servicios
Utiliza los medios
Usa los servicios de anuncios ( On line Apps ; etc)
Implementación
Genera un Modelo
de Negocios
Innovador
Service Design
5 Principios
Está centrado en el usuario (user-center)
Es co-creativo: participan todos los stakeholders
involucrados en su diseño
Es secuencial: el proceso de diseño sigue un orden
Contiene evidencias, que refuerzan la prestación del
servicio y la experiencia del usuario
Es holístico, y tiene en cuenta todos los posibles factores
y grupos de interés afectados por el servicio.
Carolina
Salazar
Design Thinking Institute
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