La banca debe mejorar su transparencia

La banca debe mejorar su transparencia

Almudena
Román
Ensu primeraentrevista en el cargo, apuntaa queel sector
bancariodebeseguir reestructurándose,cree quela
financiacióna las empresas
ya está volviendoy pide a las
entidadesquehablenel idiomade los consumidores
Directora general de ING Direct
"La banca
debe
mejorar
su transparencia"
ALFONSOSIMÓN Madrid
esde octubre, AlmudenaRomán
(Madrid, 1971) ejerce comodirectora generalde INGDirect. Aetuaria y licenciadaen Economía,
lleva 15
añosen la entidad. Hastaahoraera la directora de marketing. Sucedea Carina
Sz~pilka,que abandonóel bancopara emprender proyectos personales. La compafiía gestiona34.100millonesen el pals,
a datos de septiembre, un 6,2%másque
a principio de año, empleaa 1.090 personas, cuenta con 2,8 millonesde clientes y tiene una tasa de morosidaddel
0,8%,frente al 8%del mercado.Esta es
la primeraentrevista en su nuevocargo.
D
PRESUNTA.
[NGDirex~es fuerteeDdepósitosybaneaa particulares, pero han
comenzadoron labanea para negocios.
¿Cómoles va?
RESPUESTA.
Comenzamos
el año pasado. Nosgusta montarlas cosas desde
cero e ir modiñcándolas
segfin lo quenos
digan los clientes y construyéndolas
desde el aprendizaje. Está yendorazonablemente
bien y tiene que ir aúnmejor.
P. ¿Quélíneas de crédito ofrecen a
las empresas?
R. Depende
de la factaración. Losmontantos no van a ser grandísimos,queremosenfocamosen los autónomosy pequeñas empresas.
P. ¿Haymásinterés en estos créditos porquecuesta acceder a ellos?
R. Hemostenido buena respuesta. No
Las entidades debenseguir
refinanciandoy debe continuar la reestructuracion
soycapazde decir si se debea queel oréR. A priori no estamosconsiderando
dito está cerradoen otras partes.
ningunaoperación de ese tipo. AnosoP. ¿Quéhace falta para que el cré- tros nos gusta másenfocarnosen crecidito vuelva a fluir a las empresas? mientopropio orgárdco.
R. Necesitamosseguir reestructuranP. ¿Cree que la banca está sancada?
R. Está por el caminoy Españaes uno
do el sector y en la medidaque nos desapalanquemos irá funcionado todo de los países de la UniónEuropeaque
mejor. Creoque ya está volviendola fi- mejorestá haciendolos deberes.
nanciación. Las entidades españolas
P. Enplena crisis siemprehan coestán haciendomuybien los deberes, es- rrido rumores entre la gente que
tamosavanzandoaunquefaltan cosas por tenía miedo por sus depósitos, inhacer. Las entidades debenseguir refi- cluidos los de esta entidad./,Por qué
nanciándosey reorganizandoel sector. cree que sucede?/,Nose entiende el
Ha habido muchasayudas públicas y se modelo de negocio de ING?
tiene que ajustar todo.
R. Somosunos de los operadorcsmás
P. LQuévías de negocios exploran? jóvenes en España, donde a diferencia
R. Nosomosde abrir muchasa la vez. de otros países de Europa, ha habido
Somosde abrir una a una y bien. Tene- casos de bancarrota muysonados. Por
mos que seguir afianzándonos.
tanto existe un temor. A medidaque deP. ¿Están interesados en la compra mostramosque no hay ningún problema, los rumoresy miedosse terminan.
de alguna entidad narionalizada?
"Soy más
integradora
que
revolucionaria"
p¿Qué
objetivos
se marca
para
el banco?
RE1convertimos
principal objetivo
es
en la entiP./,Quése hizo maldesde la banca dad principal de nuestros
para cebar la burbujainmobiliaria?
clientes, que tengan su
/,Se ha corregido?
nóminay sus pagos princiR. Contestoen positivo. La bancatiene palas con nosotros. Implica
que ser parte de la solución y creo que ser su bancopreferido. La
hay muchotrabajo por hacer. Lomásim- decisión de quedarse con
portantepara mí es latransparencia, ex- nosotrospasa por ellos, porpecar las cosas mejory asegurarque los que no les ponemosninguclientes entienden lo que compran.
na retención ni condición
P./,En qué puedenser parte de la de vinculación.Se trata de
solución?
escuchar e ir entendiendo
R. La bancadebe mejorarla transpa- sus necesidadesy seguir
rencia. El consumidortiene que enten- adaptándonos.
der los productosfinancieros y en gran
medidala soluciónpasa porquela banca
quéquiere
hable el idiomade los consumidoresy p¿Yrespecto
a sucambiar
antecesora?
no al revés.
R
Por
ahora
nada.
P./,Cómo se puede mejorarla remás integradora Soy
que
putación del sector?
revolucionaria. Tenemos
n. Se ve en todos los estudios que la que seguir ganandocapacireputación está dañada. Debemosmos- dades analíticas. Debemos
trar un compronfiso.Analizandoel ca- mejorarmásen utilizar la
nfino de la comunicación
de las entida- tecnología para entender a
des, alo quemehe dedicadohasta ahora, los clientes.
se ve claramenteque se están haciendo
eco para mejorar.
bancoes
ellos
más
receP. Cierto. Las entidades han empe- pSumendado
por
clientes
zadoa hablarde valores en su publi- enlos últimos
cincoaños,
cidad./,Es creíble?
¿cómo
se lograeso?
R. Todaslas empresas,para tener éxito
Escuchandoy estando
R
y funcionar, escuchane interpretan el
cerca de los clientes. En
contexto y buscan la manerade crear el banco, se anahzanal mes
valor para construir o reparar una si- másde 28.000 conversaciotuación. Lo que se comuniqueforzosa- nes con los clientes, en oficimentea largo plazo tiene que ser así.
nas, redessociales y teléfoPero no solo en la banca.Estamosvien- no. Es un trabajo muyde
do un cambiode paradigma en la ma- pico y pala, no es nadaglanera en la que los consumidoresse re- muroso.
lacionan con las empresas.
P. Le pido disculpas por la pregunta
bancamóvilya esel
porque no se la haría a un hombre p~.La
presente?
ejecutivo,/,pero qué aporta ser mujer
RE1transacciones
40% de nuestras
directiva?
se hacen
R. Nomelo planteo.Yoquieroser útil en el móvil. La banca va a
todos los días, no por ser mujer.Aunque ser móvil. Queremosaseguse perciben diferencias de estilos más ramosde que a lo largo el
masculinoso másfemeninos. La mujer tiempo y en cualquier canal
PABLOMORENO
compite de otra manera, busca másla se cumple la promesade
colaboracióny el largo plazo. Sonvalo- nuestra marca, con producres de dirección femeninos, que los tos muysencillos que compuedetener tambiéncualquier hombre. prendan, que no paguen
P. ¿Cómo
cree que es el directivo es- comisionesen el día a día y
Lasolucióna la crisis
pañol y en qué debería cambiar?
en los que se tiene un tipo
R.
Los
directivos
en Españason crea- de interés y una rentahilino está en repetir
tivos, tienen un alto nivel de energía y dad competitiva, mantefórmulasdel pasado.
somos bastante apasionados. Hay muy niéndolo en el tiempo.
buenosprofesionales, incluso fuera de
Hayque innovar"
España,liderando equipos. Podemos
mep/.Cuál
es compafiia?
su estilo de liderar la
jorar en ser másintegradores,menosta"La mujer compite
Me considero muy intexativos con los equiposy que haya más
de otra manera.
diversidad de ideas.
gradora, me gusta considerar un banco de experBuscala colaboraP./,Cómo remontamosla crisis?
R.
Debeñamos
evitar
pensar
que
a
tos. Yo simplemente tengo
ciónyel largo plazo"
donde nos encaminamosse parece a un trabajo de coordinación.
dondehemosestado. Eso implica mucho Me gusta mucho el trabajo
gradode apertura y creatividad. La so- en equipo. No hay que genelución no está en repetir fórmulaspa- rar miedo y hay que asegusadas y modelosanteriores. Vamosa rarse de que la gente puede
tener que innovar y cambiar.
hablar y aportar sus ideas.
/
R