memoria de labores - Banco Azul de El Salvador

memoria de labores - Banco Azul de El Salvador

M EMOR I A
DE L ABORES
2014
ÍN DICE
M ENSAJ E DEL PRESIDEN TE Carlos Enriq ue Araujo E.
CON TENIDO
M ENSAJ E DEL DIRECTOR EJ ECU TIVO Don Armando Rodríg uez
J U N TA DIRECTIVA BANCO A ZU L
GEREN TES Y DIRECTORES
N U ESTR A FAMILI A A ZU L
N U ESTROS VA LORES
N U ESTR A M ARCA
RED DE CANA LES Y PU N TOS DE CON TACTO A ZU L
TECNOLOGÍA DE PR IM ER NIV EL
GESTIÓN DE R IESGOS
IN FORM E DE AU DITORES EXTERNOS
Y ESTADOS FINANCIEROS
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M ENSAJ E DE
CAR LOS E. AR AU JO E.
Presidente Banco A zul
Estimados accionistas de Banco Azul de El Salvador:
Repor tar nuestro seg undo año de labores, sig nif ica para los miembros de la Junta
Directiva de Banco Azul de El Salvador y para todos los q ue integ ramos esta
comprometida y laboriosa familia, la materialización de esa promesa a los salvadoreños:
Con struir un Banco cuyo espírit u de ser v icio esté centrado en nuestros clientes.
Concluir el 2014, representó para nosotros un año de g ran determinación, todas las
decisiones de negocio q ue tomamos de manera respon sable, f ueron orientadas para dar
garantía q ue Banco Azul cumpla su promesa de ser v icio. Es así q ue, la implementación
de nuestra plataforma tecnológ ica, f ue uno de los elementos a los q ue mayor atención
prestamos, nuestra tecnolog ía promete a todos aq uellos q ue se sir van de nosotros, ese
elemento tan esencial para los clientes: la ag ilidad.
Ig ualmente f ue decisivo en 2014, ejecutar nuestra estrateg ia de sucursales. Pen sando en
nuestros clientes bu scamos las mejores ubicaciones y diseños, con siderando las
recomendaciones y opiniones de nuestros accionistas y clientes, para aseg urar a todos
aq uellos q ue v isiten nuestras agencias un ambiente cálido y confor table para realizar
todas su s tran sacciones con nosotros. Estamos seg uros q ue cuando los salvadoreños
ing resen a nuestras agencias, sentirán la diferencia.
Es muy g ratif icante haber adecuado durante el año q ue repor tamos, 10 agencias de las
cuales 8 se encuentran debidamente autorizadas por la Superintendencia del Sistema
Financiero: Azul Ol ímpica, Azul Masferrer, Azul Santa Elena, Azul Soyapango, Azul Santa
Tecla, Azul Centro, Azul Apopa y Azul San Mig uel. En el 2015 completaremos nuestras
agencias con Azul Santa Ana y Azul Merliot, anticipamos esta última a la adecuación de
Agencia Son sonate, por razones estratég icas de negocios.
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
Podemos seg uir enumerando más satisfacciones q ue en 12 meses de
“Nuestras
arduo trabajo hemos podido conq uistar, pero más impor tante q ue eso,
puer tas esperan
es hacer público nuestro ag radecimiento a nuestra especial familia
abrirse para
Azul, sin excepción, desde cada puesto de trabajo, han sido ellos,
conver tir nos en
q uienes con alma y corazón han cuidado cada detalle para aseg urar
el banco de los
q ue este g ran comienzo sor prenda con una nueva f ilosof ía de ser v ir.
salvadoreños”.
Este marav illoso eq uipo de trabajo se ha hecho acompañar de la v isión
de nuestra Junta Directiva cuyo valioso respaldo es sin duda para Banco
Azul uno de los principales motores q ue impul san este g ran comienzo.
A mis colegas de la Junta Directiva darles un especial ag radecimiento
porq ue me he sentido acompañado de un g rupo de verdaderos amigos,
con q uienes compar timos principios, valores y sobre todo la v isión del
pa ís q ue deseamos enaltecer.
A cada uno de nuestros 1,400 accionistas, ag radecerles su conf ianza y
su paciencia, este año tendremos nuestro banco. A la Superintendencia
del Sistema Financiero darle las g racias por su acompañamiento
durante todo nuestro proceso de aper t ura, el trabajo de super v isión
q ue han realizado es la mejor garantía para todos los salvadoreños de
q ue tendrán un banco competitivo y de calidad.
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
En el 2015, con nuestro banco operando, estaremos listos para dar otros pasos
trascendentales hacia la conformación del Conglomerado Inversiones Financieras Grupo
Azul; de q uienes dependerán Banco Azul de El Salvador y Seg uros Azul (Azul Vida y
Azul Daños).
Este año nos esperan g randes desaf íos, abrir nuestras puer tas, conq uistar el corazón de
los salvadoreños, apostarle a un mercado f inanciero muy profesional y abrir nos paso en
una competida indu stria, pero eso nos g u sta muchísimo, los retos, y para eso estamos
preparados.
Gracias inf initas por el respaldo q ue cada uno de u stedes nos ha brindado, Banco Azul
estará muy org ulloso de ser v irles este año.
CAR LOS EN R IQU E AR AU JO E.
Presidente Banco Azul
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M ENSAJ E
DEL
DIRECTOR
EJ ECU TIVO
Estimados accionistas:
Banco Azul v ive con la misión de of recer un ser v icio y atención de primera calidad a nuestros
f ut uros clientes, y es debido a esto, q ue nos hemos enfocado en cuatro g randes pilares para
garantizar nuestra ofer ta. Primero, nuestro eq uipo de colaboradores; seg undo, nuestra
plataforma tecnológ ica; tercero, nuestra inf raestruct ura de atención y cuar to, el apoyo de
nuestros accionistas, con q uienes contamos nos coady uven a crear nuestras relaciones de
negocios q ue tan impor tantes son para el desarrollo de nuestro modelo f inanciero.
Nuestros esf uerzos durante el año recién pasado han estado enfocados en preparar a nuestro
eq uipo de colaboradores; escog iéndolos, capacitándolos e impreg nándolos de nuestra cult ura
cor porativa, cuyo corazón es una cult ura de ser v icio. También nos hemos enfocado en af inar
nuestros procesos operativos y tecnológ icos, q ue están orientados a ser v ir a nuestros clientes de
una manera rápida pero cercana, basada en el conocimiento de las necesidades y deseos de
nuestros clientes.
Banco Azul de El Salvador, está listo para abrir su s puer tas y atender a los salvadoreños. Hemos
trabajado en acomodar nuestra inf raestruct ura en los primeros diez puntos con los q ue nuestra
in stit ución f inanciera iniciará su s operaciones, de los cuales ya tenemos autorizados por la
Superintendencia del Sistema Financiero ocho y dos en proceso de remodelación y autorización.
Además hemos creado nuestra red de Cajeros Automáticos propios, Call Center, Banca a
Domicilio, y nos encontramos en la última etapa de desarrollo de nuestra Banca en l ínea e
interconexión con la red de Cajeros Automáticos y POS de SER FINSA.
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
También hemos trabajado arduamente para diseñar productos y ser v icios novedosos. Con scientes
de la relevancia de un banco de origen salvadoreño, nos hemos enfocado en desarrollar un
prog rama de apoyo a los emprendedores, q ue estamos seg uros contribuirá a la generación de
nuevas opor t unidades de negocios para nuestros compatriotas y hermanos en el ex terior.
Finalmente, nos encontramos en la última fase para obtener la autorización de la Superintendencia
del Sistema Financiero para operar. Estamos listos para iniciar una nueva etapa en el Sistema
Bancario Salvadoreño.
En nombre de nuestro cuer po ejecutivo, a nuestros accionistas q ueremos reiterarles nuestro
ag radecimiento por la conf ianza q ue nos han demostrado en este proceso y a nuestros
colaboradores, la entrega en cada momento en la creación de nuestra in stit ución Banco Azul de
El Salvador.
También q ueremos ex presar un reconocimiento a la Superintendencia del Sistema Financiero, por
su valioso acompañamiento en la tarea de super v isión de los procesos tecnológ icos y operativos
de nuestro Banco Azul q ue nos dará el sello de calidad, prev io a nuestra aper t ura.
OSCAR ARM AN DO RODRÍGU EZ
Director Ejecutivo
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
J U N TA
DIRECTIVA
Carlos Enriq ue Araujo Eserski
Fer nando Alf redo Pacas Díaz
Director Presidente
Director Vicepresidente
Manuel Antonio Rodríg uez Harrison
Raúl Álvarez Beli smeli s
Johanna Hill
Director Secretario
Primer Director Propietario
Seg unda Directora Propietaria
Oscar Ar mando Rodríg uez
Tercer Director Propietario
Lui s Rolando Álvarez Prunera
José Rober to Varaona Reng ifo
Primer Director Suplente
Seg undo Director Suplente
Rolando Ar t uro Larín Arévalo
Car men A ída Lazo
Tercer Director Suplente
Cuar ta Directora Suplente
Wilf redo López Miranda
Quinto Director Suplente
René Gerardo Cuestas Valiente
Carlos Grassl
Luz María Por tillo
Sex to Director Suplente
A sesor de Junta Directiva
A sesora de Junta Directiva
DIRECTORES
Y GEREN TES
Alexandra González
Enriq ue Morales
Horacio Larios
Auditor General
Gerente Legal
Jimena Chou ssy
Luis Gálvez
Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Créditos y Cobros
Mig uel Cuéllar
Oscar Armando Rodríg uez
René Gerardo Cuestas Valiente
Director Ejecutivo
Director de Operaciones y Tecnolog ía
Carlo Escalante
José Luis Colocho
Director de Riesgos
Director Banca Comercial
Sally Cañas
Gerente Financiero
Gerente de Mercadeo y Ser v icio al Cliente
Carlos Galdámez
2014
Gerente de Préstamos
Edgardo Velásq uez
Lucy Mayorga
Rolando Franco
Sof ía Navas
Gerente de Productos, Banca de Empresas
Gerente de Canales
María José López
M EMOR I A
DE L ABORES
Gerente Of icial ía de Cumplimiento
Gerente de Productos, Banca de Personas
Gerente de Tecnolog ía
Gerente de Depósitos
N U ESTR A
FAMI LI A
A ZU L
Hemos seleccionado los mejores talentos
para hacer de nuestro Banco una In stit ución
Financiera cercana y ef iciente. Reconocemos q ue el valor de nuestro banco está en la gente
q ue la conforma; nuestro diferenciador en el ser v icio depende casi en su totalidad de ello.
Por eso hemos sido muy detallistas en la conformación de nuestro eq uipo de trabajo.
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
N U ESTROS
VA LORES
Los valores de Banco Azul de El Salvador son los elementos f undamentales para la
generación y mantenimiento de nuestra cult ura. Todos los miembros de la Familia Azul
conocen y v iven los valores en su compor tamiento, actit udes, y en cada contacto q ue
establezcan con nuestros clientes inter nos, ex ter nos y proveedores.
Creemos f irmemente q ue la generación de una cult ura de ser v icio inicia en casa, donde la
comunicación organizacional, capacitación y formación con stante es par te de nuestro
compromiso con nuestros colaboradores. Con estas bases establecidas, bu scamos
reaf irmar el espírit u y deseo por ser v ir e innovar en la Banca Salvadoreña.
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
TRANSPARENCIA
COMPROMISO
POSITIVISMO
SERVICIO
EMPATÍA
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
2.75x
12.5x
17.125x
20.5x
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
N U ESTR A
M ARCA
¡VAMOS CON
TODO!
Nuestra marca Banco Azul de El Salvador es uno de nuestros activos más impor tantes y
valiosos. Estamos escribiendo historia con el nacimiento de un nuevo Banco de capital 100%
salvadoreño, acontecimiento q ue no se ha dado desde hace 40 años.
La creación de nuestra marca va mucho más allá de su logo y su comunicación; creemos
f irmemente q ue nuestra marca es el ref lejo de nuestros valores, el producto del trabajo en
eq uipo y la representación de nuestra pasión por el ser v icio. Todo acercamiento q ue tengamos
con nuestros clientes y u suarios bu sca ser una manifestación de nuestra marca y su
personalidad: moder na, seria, joven, ág il, ef iciente, pero sobre todo ¡SA LVADOREÑA!
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
RED DE
CANA LES Y
PU N TOS DE
CON TACTO
A ZU L
Otro aspecto impor tante para la estrateg ia de lanzamiento y crecimiento de Banco
Azul, relacionado con nuestro compromiso por ser v ir e innovar en la banca
salvadoreña, es la red de canales y puntos de atención.
Este 2015 inaug uraremos 10 agencias ubicadas estratég icamente: 8 sit uadas en el
área metropolitana de San Salvador, 2 al interior del pa ís: en San Mig uel y en Santa
Ana. De este total de agencias tres de ellas of recerán ser v icio de Autobanco. Hemos
cuidado los ambientes y detalles de cada una de nuestras agencias para q ue todos
los clientes y u suarios q ue nos v isiten se sientan acog idos por nuestra pasión por
ser v irles.
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
Como par te de nuestra promesa por innovar en temas relacionados a tecnolog ía y ag ilidad,
estaremos introduciendo al mercado paulatinamente una serie de soluciones tecnológ icas,
contaremos con 26 cajeros automáticos propios además de la disposición de más de 1,400 ATM
y 14,500 POS de la red SER FINSA. A sí mismo, en el tran scurso del año lanzaremos el ser v icio de
Banca en l ínea.
Arrancaremos con nuestro Call Center, conformado por un eq uipo de especialistas encargados
de resolver a través de una sola llamada toda con sulta, q ueja o reclamo q ue se presente, así
como
un
g rupo
de
tele-vendedores
con
amplia
ex periencia
en
el
tema.
Finalmente
for taleceremos nuestra ofer ta de ser v icio con un g rupo de f uerza de venta de Banca a Domicilio,
todos ex per tos en la asesoría f inanciera para completar el círculo de ser v icio al cliente.
Esta gama de canales y herramientas es solo nuestra propuesta de arranq ue, pero reconocemos
q ue las tran sformaciones y act ualizaciones deben ejecutarse a la misma velocidad en q ue estas
ex perimentan modif icaciones a nivel global.
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
AGENCI A S
10 agencias
3 autobancos
CANA LES ELECT RÓNICOS
CA LL CEN TER
26 ATM
propios
Televentas
1,400 ATM
red
SER FINSA
Ser v icio al
cliente
(A LÓ A ZU L)
Red de
14,500 POS
Banca en
l ínea
(inter net)
F U ER Z A DE V EN TA
Banca a
domicilio
2555-8000
24
horas
365 días
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
Eq uipo de tecnolog ía y sistemas.
En Banco Azul la tecnolog ía es uno de nuestros pilares estratég icos
q ue nos garantizará el cumplimiento de nuestra promesa de valor:
“Un ser v icio ág il y personalizado”. Hemos adq uirido y desarrollado
TECNOLOGíA
DE PR IM ER
NIV EL
un sistema bancario de la empresa TEM ENOS, l íder a nivel global,
q ue nos facilita la creación de productos y diseño de procesos v ía
parametrización. Este Core Bancario es act ualizable periódicamente
con las mejores prácticas del mercado f inanciero mundial.
En Banco Azul somos pioneros en la implementación de un Core Bancario de prestig io inter nacional
q ue nos garantiza un alto nivel de satisfacción y su excelente calif icación nos conf irma q ue hemos
iniciado en el rumbo correcto. .
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
Para Banco Azul de El Salvador la calidad en la gestión de riesgo con stit uye
un punto elemental en la formación y desarrollo de la In stit ución. Nuestro
GESTIÓN DE
R IESGOS
modelo de riesgos se basa en el ciclo de la gestión de riesgo: identif icar,
medir, monitorear, controlar y mitigar, así como en formulaciones,
establecimiento
de
directrices,
un
adecuado
y
minucioso
análisis
f inanciero; todo con el objetivo de creación de valor y favorables resultados
económicos.‟
El alto g rado de involucramiento q ue esta dirección tiene con las demás
áreas es crucial para la toma de decisión y óptima def inición de las
diferentes metodolog ías y controles cor porativos. La gestión pretende ser
integ ral y tran sversal en todos los procesos q ue se ejecuten en Banco Azul.
Dada la nat uraleza del negocio hemos conformado un sólido eq uipo de
especialistas en el tema, enfocados en activ idades q ue garanticen no solo el
cumplimiento de normativas sino q ue la creación e implementación de
controles alineados a garantizar la seg uridad y sanidad del negocio.‟
Como objetivo f undamental bu scamos generar a cor to plazo una cult ura
organizacional de gestión de riesgo, donde se manif ieste un sentido general
de prudencia.
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
IN FORM E DE
AU DITORES
EXTERNOS
Y ESTADOS
FINANCIEROS
A L 31 DE DICIEM BRE
DE 2014 Y 2013
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M EMOR I A
DE L ABORES
2014
M EMOR I A
DE L ABORES
2014